奧普酒店管理軟件學(xué)習(xí)一卡通操作手冊(cè)

一 卡 通 管 理 系 統(tǒng) 操 作 說 明一、賓客檔案管理界面1、基本界面特點(diǎn)點(diǎn)擊“問訊”→“賓客檔案管理” →選擇類型“貴賓卡”→如下圖所示：客人姓名卡號(hào)持卡人照片優(yōu)惠方案選擇卡消費(fèi)情況子累計(jì)積分操作界面積分余額儲(chǔ)值卡總額余額卡操作后臺(tái)充值操作后臺(tái)積分兌換卡類型選擇圖1-1 主界面特點(diǎn)2、子界面特點(diǎn)點(diǎn)擊此處圖1-2 歷史入住信息查詢點(diǎn)擊此處圖1-3 消費(fèi)歷史信息查詢二、后臺(tái)操作1、發(fā)卡操作卡號(hào)為必輸項(xiàng)發(fā)卡成功后變成在用發(fā)卡操作此處需選定卡類圖2-1 發(fā)卡操作發(fā)卡操作步驟：1）添加一個(gè)新的持卡客人，如積分卡客人。2）輸入持卡客人的“姓名”，“卡號(hào)”，“類型”，“優(yōu)惠方案”。（必選項(xiàng)）3）打開硬件連接設(shè)備（讀卡器），放入一張空卡。4）點(diǎn)擊“發(fā)卡”，按系統(tǒng)提示完成發(fā)卡操作。5）發(fā)卡成功后，會(huì)員卡客人狀態(tài)將變成“在用”。銷卡操作：1）進(jìn)入賓客檔案管理界面（圖2-1），連接好硬件設(shè)備（讀卡器），并將需要銷的卡放在讀卡上，點(diǎn)擊“讀卡”。2）系統(tǒng)會(huì)調(diào)出指定客人信息，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“銷卡”操作。（3）按系統(tǒng)提示完成銷卡操作。注：1）客人照片需為.bmp格式文件，大小為：160×240左右。2）客人簽名模式可以為.jpg或者是.bmp格式文件，大小約為：500×1203）客人持卡消費(fèi)，享受的優(yōu)惠方案可以在系統(tǒng)代碼中設(shè)定。2、主副卡設(shè)置同一個(gè)帳戶可以擁有多張卡，其中一張卡是主卡，其它都是副卡，如下圖所示（其中主卡畫面略）：副卡卡號(hào)主卡卡號(hào)圖2-2主副卡操作界面1）主卡客人姓名=劉兵，卡號(hào)=8003。副卡客人=劉兵一，卡號(hào)=8003A（可任意卡號(hào)），但在右方的“主卡”必須等于主卡客人劉兵的卡號(hào)（8003）2）一張主卡可以擁有多張副卡。3）主副卡的消費(fèi)記錄，卡值余額，積分余額都在主卡帳戶上。4）副卡可以擁有獨(dú)立的資料信息，優(yōu)惠方案。5）副卡刷卡消費(fèi)時(shí)，直接從主卡上扣減金額，積分也存在主卡上。對(duì)副卡的消費(fèi)查詢可通過報(bào)表實(shí)現(xiàn)。6）副卡掛失（注銷）后不可使用，但主卡仍可以繼續(xù)使用。7）主卡掛失（注銷）后，所有副卡及主卡均不可使用。3、掛帳卡設(shè)置掛帳卡指的是與酒店簽定了掛帳協(xié)議的客戶會(huì)員卡，此種卡在前臺(tái)刷卡消費(fèi)后，帳務(wù)自動(dòng)通過“997”代碼轉(zhuǎn)到應(yīng)收模塊，同時(shí)積分（如果設(shè)置為積分卡）存到卡上。掛帳卡需要設(shè)置：“系統(tǒng)代碼”---“KS歷史客人”---“透支掛帳卡”。此處必須關(guān)聯(lián)應(yīng)收單位發(fā)卡操作此卡必須是透支掛帳卡圖2-3 掛帳卡的發(fā)卡操作注：掛帳卡在前臺(tái)帳務(wù)和餐飲項(xiàng)目的付款項(xiàng)中必須有“997---轉(zhuǎn)應(yīng)收”4、后臺(tái)充值操作（為儲(chǔ)值卡充值）從“賓客檔案管理” →“充值” →輸入金額→打印記帳單→ OK。充值金額充值方式圖2-4 儲(chǔ)值卡的充值操作注：充值金額應(yīng)是負(fù)數(shù)。5、積分兌換操作（將客人現(xiàn)有的積分兌換成返點(diǎn)值或消費(fèi)項(xiàng)目）從“賓客檔案管理” →“積分兌換” →輸入兌換積分值→輸入所要兌換的內(nèi)容 （可以是返點(diǎn)充值，也可以是兌換一間免費(fèi)房，）→打印記帳單→ OK。積分余額兌換積分值兌換內(nèi)容4、開發(fā)票操作（給儲(chǔ)值卡客人已充值的金額開具發(fā)票）從“賓客檔案管理”開票金額圖2-6 開發(fā)票操作5、后臺(tái)手動(dòng)增加積分此功能是為酒店財(cái)務(wù)設(shè)置，當(dāng)需要在后臺(tái)給會(huì)員卡客人進(jìn)行積分增加時(shí)，調(diào)用此功能。操作方法：點(diǎn)擊“問訊”---“賓客檔案管理”---“積分兌換”---進(jìn)入下圖輸入積分 此處選擇“增加積分”備注說明圖2-7 后臺(tái)手動(dòng)積分增加三、一卡通在前臺(tái)客房的操作流程刷卡開房刷卡入住已入住客人刷卡修改自動(dòng)產(chǎn)生積分刷卡付款 998手動(dòng)刷卡積分客人離店其它付款 手動(dòng)刷卡積分1、刷卡入住從“接待”----“開房”或選中客人“修改”-----點(diǎn)擊右下角的“刷卡”----如下圖所示：點(diǎn)擊此處彈出客人資料圖3-1 刷卡開房入住或刷卡修改客人點(diǎn)擊“刷卡”后，系統(tǒng)會(huì)彈出持卡客人資料，選中并確認(rèn)入住，則系統(tǒng)會(huì)提取此客人的基本信息，優(yōu)惠房?jī)r(jià)（此處提取的是優(yōu)惠折扣后的房?jī)r(jià)，而不是上次入住房?jī)r(jià)）。2、刷卡付款客人離店時(shí)，或客人付款結(jié)帳時(shí)，從“帳務(wù)” ----“F2入帳”----“998刷卡消費(fèi)”----如下圖所示：此處輸入998圖3-2 刷卡付款（入帳操作）點(diǎn)擊“確認(rèn)”----彈出刷卡入住的客人資料，如果沒有刷卡入住，則會(huì)彈出空的賓客檔案管理界面，點(diǎn)擊“刷卡”按紐，選取持卡客人。（也可通過卡號(hào)管理，找到持卡客人）3、刷卡積分客人離店使用“現(xiàn)金/信用卡”等付款（或已初始化設(shè)定的可產(chǎn)生積分的付款方式）操作后，當(dāng)余額為0時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出刷卡結(jié)分界面：圖3-3點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，調(diào)出積分卡客人，刷卡選取產(chǎn)生積分。如果不進(jìn)行積分操作，點(diǎn)擊“是”或“取消”，進(jìn)行正常離店操作。如果在付款時(shí)，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動(dòng)積分。如下圖，點(diǎn)擊“帳務(wù)”界面工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀卡調(diào)出積分卡客人資料，點(diǎn)擊“選取”進(jìn)行刷卡積分。刷卡積分按紐圖3-4刷卡積分（手動(dòng)刷卡操作）注：積分卡二次刷卡積分時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示是否取消上次的積分，操作時(shí)請(qǐng)注意屏幕提示。四、一卡通在消費(fèi)點(diǎn)操作流程（餐廳、KTV、桑拿）1、刷卡操作流程錄入消費(fèi)明細(xì)刷卡選取持卡人，刷卡產(chǎn)生折扣按優(yōu)惠方案中的折第一次刷卡扣率對(duì)消費(fèi)明細(xì)打帳單上要打印持卡折，并記錄進(jìn)數(shù)據(jù)打印客人帳單人姓名，卡號(hào)，本選擇付款方式次折扣率?，F(xiàn)金、信用卡、掛帳、儲(chǔ)值卡刷卡付款其它付款方式留單、票券第二次刷卡刷卡扣減卡中金額結(jié)單刷卡產(chǎn)生積分第二次刷卡打印記帳單打印記帳單結(jié)單自動(dòng)產(chǎn)生積分結(jié)單圖4-1 手一動(dòng)卡產(chǎn)通生消積費(fèi)分操作流程注：如果已進(jìn)行過刷卡打折操作，則不需要進(jìn)行“第二刷卡”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出上次刷卡客人資料。如果要把積分產(chǎn)生給其它人，則需要進(jìn)行二次刷卡操作。2、付款操作錄入明細(xì)，打印帳單后，點(diǎn)擊“刷卡付款按紐”，彈出持卡客人資料，選取后可進(jìn)行付款操作。刷卡付款按紐圖4-2餐娛刷卡付款操作3、積分操作客人在餐廳或娛樂場(chǎng)消費(fèi)，進(jìn)行“現(xiàn)金/信用卡付款”或“刷卡付款”操作后，當(dāng)余額為0時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出刷卡結(jié)分界面：點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐刷卡積分如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，調(diào)用積分卡客人，刷卡產(chǎn)生積分。如果不進(jìn)行積分操作，點(diǎn)擊“是”或“取消”，進(jìn)行正常結(jié)帳操作。如果在付款時(shí)，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動(dòng)積分。如下圖 4-4，點(diǎn)擊工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀卡調(diào)出積分卡客人資料，點(diǎn)擊“選取”進(jìn)行刷卡積分。刷卡積分按紐圖4—4 餐娛手動(dòng)刷卡積分操作五、報(bào)表查詢（2631）1、會(huì)員卡發(fā)卡/銷卡報(bào)表此報(bào)表可查詢發(fā)卡/銷卡記錄。2、儲(chǔ)值卡或掛帳卡消費(fèi)日?qǐng)?bào)表此報(bào)表記錄持卡客人當(dāng)天在酒店的日消費(fèi)情況。3、儲(chǔ)值卡或掛帳卡消費(fèi)匯總表此報(bào)表記錄持卡客人在酒店的總消費(fèi)情況。4、會(huì)員卡資料報(bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人的基本資料，包括：消費(fèi)總額，積分余額，積分可兌換的金額，卡內(nèi)現(xiàn)有的消費(fèi)金額。5、會(huì)員卡存款日?qǐng)?bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人在酒店使用現(xiàn)金或其它付款方式進(jìn)行消費(fèi)的充值情況