保潔服務(wù)管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------呼和浩特林欣商貿(mào)有限責(zé)任公司保潔服務(wù)管理制度為了規(guī)范公司管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視店面，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰，并做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

保潔主管的職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所屬范圍的清潔：

1、主要店標(biāo)，店面玻璃，店外防火板的清潔情況。

2、扶梯玻璃及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、地面、內(nèi)場、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家有關(guān)保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。保潔服務(wù)流程保潔服務(wù)大致分為三部分：保潔前的準(zhǔn)備、保潔的進行中、保潔的收尾。保潔前的準(zhǔn)備日程安排保潔工作應(yīng)提前制定好保潔日程安排，若有緊急任務(wù)，無特殊情況者，應(yīng)做到隨傳隨到。檢查工具保潔員在整理工具時應(yīng)做到不多帶、漏帶、錯帶。按時檢查工具的完好性，若發(fā)現(xiàn)工具故障或損壞，應(yīng)及時向公司申報維修更換。著裝統(tǒng)一保潔員必須統(tǒng)一工作制服（工衣），要求制服必須做到勤洗、晾曬、無異味。儀容儀表保潔員要精神飽滿，面帶微笑，頭發(fā)干凈，飄逸自然，女士少戴或者不戴飾品，化妝清淡，不濃妝艷抹。保潔進行中保潔員要嚴(yán)格按照規(guī)定的時間進入工作場所上下班，進入場所后，做到將保潔工具放在不影響行人走動、就坐、辦公的位置或者放在指定位置。及時聯(lián)系工作場所的值班經(jīng)理或者有關(guān)管理人員，主動出示工作證件，說明身份和來意，經(jīng)協(xié)調(diào)和征得對方領(lǐng)導(dǎo)的同意，方能進行清潔。清潔時要遵循以下的原則作為優(yōu)先:A、眼下無人或者人少的地方B、客人將會就做的位置C、人流量將會很大的地方D、保潔場所出入通道的地方E、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、服務(wù)臺、收銀臺處F、對方管理人員提出要求先清理的地方以上原則美味員工應(yīng)該結(jié)合工作成所的實際情況，因地制宜，靈活選擇，巧妙處理。自檢初步做完清潔工作后，自我進行一次檢查，查看清潔是否到位，若有一些瑕疵，再清潔處理，