軟件的質(zhì)量責(zé)任及軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型

軟件的質(zhì)量責(zé)任〖內(nèi)容摘要〗隨著IT技術(shù)革命的深入，計(jì)算機(jī)軟件也逐漸的滲透到社會(huì)生活的方方面面，給人們的生活和工作帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)，為了保護(hù)這種特殊的智力成果，法學(xué)理論上的研究達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭龋鞣N法律、法規(guī)和國(guó)際條約也層出不窮。然而，在對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件可能給使用者帶來(lái)的損害方面卻鮮有論述。本文著重從軟件的質(zhì)量問題給使用者帶來(lái)?yè)p失的責(zé)任歸屬、賠償范圍、免責(zé)條款等方面展開論述，旨在建立相關(guān)的責(zé)任體系，明確軟件的質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)軟件使用者的利益。

〖關(guān)鍵詞〗軟件、質(zhì)量責(zé)任、歸責(zé)、產(chǎn)品質(zhì)量、侵權(quán)

計(jì)算機(jī)軟件（以下簡(jiǎn)稱軟件），這個(gè)起初只是在計(jì)算機(jī)專業(yè)人員中流傳的用語(yǔ)，隨著IT技術(shù)革命的不斷深入，也漸漸地進(jìn)入了人們的視野，和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)一起深入平常人的生活。但是，由于軟件自身的復(fù)雜性和專業(yè)性，它所帶來(lái)的問題也不可避免地困擾著人們的生活，“系統(tǒng)崩潰”、“系統(tǒng)漏洞”、“計(jì)算機(jī)病毒”、“計(jì)算機(jī)黑客”等等曾經(jīng)遠(yuǎn)離生活的詞匯也日益被平常人熟知。當(dāng)我們?nèi)粘Ｋ褂玫能浖蛏虡I(yè)上一些重要系統(tǒng)中的軟件頻繁地由于各種錯(cuò)誤導(dǎo)致重要的數(shù)據(jù)損失甚至是硬件的損壞時(shí)，我們除了不斷地埋怨自己的疏忽外，有沒有想到是否還應(yīng)該有人須要對(duì)我們的損失負(fù)責(zé)呢？當(dāng)我們以日漸完善的立法來(lái)保護(hù)軟件生產(chǎn)者的權(quán)益時(shí)，是否也應(yīng)該對(duì)等地考慮一下他們應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)的義務(wù)呢？當(dāng)他們違反了這種義務(wù)時(shí)，又應(yīng)當(dāng)負(fù)何種責(zé)任呢？本文將試著解答這些問題。

一、軟件的產(chǎn)品屬性

軟件是人們?yōu)榻鉀Q一定的現(xiàn)實(shí)問題而編制的，由一定的程序和數(shù)據(jù)所構(gòu)成的集合體，它并非是我們?nèi)粘Ｋ傅母鞣N光盤、軟盤，而是其中虛幻的由二進(jìn)制的“比特”（Byte）構(gòu)成的，以物理形式存在的，以及在計(jì)算機(jī)的硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)上以電、磁訊號(hào)存在的各種文件、指令和數(shù)據(jù)，是一種無(wú)體的存在。而那些通常被我們稱作“軟件”的光盤和軟盤，不過(guò)是軟件的一種傳播介質(zhì)，只有借助它們，各種軟件才可以正常的像其他有體物一樣流通和傳播?，F(xiàn)在，一種新的傳播途徑也在迅猛發(fā)展，那就是互聯(lián)網(wǎng)。

同時(shí)，有一類特殊的軟件也在我們這個(gè)定義范圍之內(nèi)，這就那些“硬化”的軟件。即以特殊的方式固化于一定的物理介質(zhì)（主要是芯片）之中，發(fā)揮特殊作用的軟件，比如固化于CPU中的運(yùn)算指令集、固化于CMOS芯片中的基本輸入輸出系統(tǒng)（BIOS）、固化于各種自動(dòng)化設(shè)備芯片之上的控制軟件等。由于這種軟件專業(yè)性較強(qiáng)，必須依附于特定的硬件設(shè)備，通用性差，在實(shí)際中往往將其與硬件設(shè)備一并加以規(guī)制和保護(hù)，所以，這類的軟件不在本文的討論范圍之內(nèi)。

如同很多事物一樣，軟件在不同的法律規(guī)范之下有著不同的屬性。從知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的角度考察，軟件是一種智力成果，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法所保護(hù)的對(duì)象之一。而本文所討論的，是軟件的另外一層屬性，即其作為物、作為產(chǎn)品的屬性，主要側(cè)重于對(duì)軟件質(zhì)量責(zé)任的規(guī)制。

軟件雖然以無(wú)體為特征，但其仍然可以借助各種媒介流通，自占有人獲得軟件那一刻起，在不違反相關(guān)的法律法規(guī)和公序良俗的情況下，他即可排他的自由的將其安裝于自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中，對(duì)其進(jìn)行占有、使用、收益和處分，即對(duì)軟件享有完全排他性的支配權(quán)和管理權(quán)。按照現(xiàn)在通說(shuō)認(rèn)為，物之概念已不限于有體、有形，凡具有法律上排他的支配可能性或管理可能性者，皆得為物?！?」同時(shí)，作為一個(gè)不斷發(fā)展的概念，物的概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它曾經(jīng)的含義，無(wú)論是英美法系的判例法還是大陸法系的成文法典都已經(jīng)接受了軟件等無(wú)體物作為物的一種、作為物權(quán)客體的事實(shí)，很多國(guó)家的民法典都對(duì)物的范圍做了擴(kuò)張解釋，明確把可被人支配的無(wú)體物如電、氣等列入物權(quán)調(diào)整的范疇，我國(guó)的民法典草案也是如此。所以，我們認(rèn)為，軟件具有物的屬性。

同時(shí)，軟件做為一個(gè)完全靠人類的聰明才智、通過(guò)人們編制加工而產(chǎn)生的物，其中包含的大量人類勞動(dòng)也是毋庸質(zhì)疑的。按照我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。”雖然此定義兩次引用了“產(chǎn)品”一詞，定義不夠準(zhǔn)確，有循環(huán)定義之嫌，但是，通過(guò)此定義，我們?nèi)钥梢钥闯觯覈?guó)產(chǎn)品質(zhì)量法所認(rèn)定的產(chǎn)品必須具備兩個(gè)條件：首先，必須經(jīng)過(guò)加工、制作，這就排除了未經(jīng)過(guò)加工的天然品及初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品；其次，用于銷售，這是區(qū)分法律意義上的產(chǎn)品與其他物品的又一重要特征，使非為銷售而加工、制作的物品被排除在產(chǎn)品的范圍之外。至此，我們似乎可以認(rèn)為軟件是產(chǎn)品的一種，我國(guó)《軟件產(chǎn)品管理辦法》也直接將其劃入產(chǎn)品的范疇加以管理。但是，軟件做為一個(gè)分類十分復(fù)雜的物，我們有必要考察其分類再加以定論。

軟件的分類是多種多樣的，我國(guó)在《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記中使用的軟件分類編碼指南》中將軟件分成三大類，即系統(tǒng)軟件、支持軟件和應(yīng)用軟件，其下又細(xì)分為30個(gè)小類，如支持軟件包括軟件開發(fā)工具、軟件評(píng)測(cè)工具、界面工具、轉(zhuǎn)換工具、軟件管理工具、語(yǔ)言處理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持軟件、其他支持軟件等。這種分類方法是以軟件的功能劃分標(biāo)準(zhǔn)的，是最常見的軟件分類方法，為人們認(rèn)識(shí)軟件提供了相當(dāng)?shù)谋憷?，也利于為人們所接受。但是，這種技術(shù)性相當(dāng)強(qiáng)的分類方式并不利于對(duì)法律關(guān)系的研究，為了方便對(duì)與軟件有關(guān)的法律關(guān)系進(jìn)行考察，本文采用對(duì)法律關(guān)系變化有直接影響的分類，即經(jīng)濟(jì)意義上和著作權(quán)中常用的分類，將軟件分為商業(yè)軟件、共享軟件和免費(fèi)軟件。

按通常的意義理解，商業(yè)軟件是指由商業(yè)公司或者其他個(gè)人開發(fā)，通過(guò)出售收取使用費(fèi)而牟利的軟件。共享軟件實(shí)質(zhì)是商業(yè)軟件的一種，是軟件商銷售軟件的一種方式。與其他商業(yè)軟件不同的是用戶可以通過(guò)“共享”的方式獲得該軟件，如網(wǎng)上下載，朋友之間復(fù)制，版權(quán)所有人愿意中間用戶擴(kuò)散自己的軟件，最終用戶可以“先嘗后買”，即以先試用一定的時(shí)間或次數(shù)，最終用戶一旦決定繼續(xù)使用，就必須向權(quán)利人支付費(fèi)用，購(gòu)買軟件的使用許可權(quán)。免費(fèi)軟件也叫自由軟件，這類軟件也是通過(guò)類似共享軟件通過(guò)公共渠道的方式獲得，并且可以獲得軟件的源程序，最終用戶無(wú)須支付任何費(fèi)用便可使用該免費(fèi)軟件?！?」但是以上的分類并非絕對(duì)，很多商業(yè)軟件和共享軟件均有免費(fèi)版本，對(duì)于這些版本的軟件，也應(yīng)該歸入免費(fèi)軟件的范疇。

從上面的分類我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，為銷售獲利的只有商業(yè)軟件和共享軟件，這些軟件完全符合產(chǎn)品的定義和特征，屬于產(chǎn)品的一種，由其質(zhì)量問題說(shuō)帶來(lái)的軟件使用者利益的損失也應(yīng)該受到民法、產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整。但對(duì)于免費(fèi)軟件，由于其編制的目的并非用于銷售獲利，不屬于產(chǎn)品的范疇，應(yīng)該適用民法的一般規(guī)范對(duì)其質(zhì)量問題所帶來(lái)的責(zé)任進(jìn)行調(diào)整。

二、歸責(zé)必要

計(jì)算機(jī)自1946年誕生以來(lái)，其使用和發(fā)展沒有一刻可以離開軟件。但是由于軟件作為一個(gè)極為特別的新生事物，其自身的復(fù)雜性決定了其不可避免的包含著各種各樣的難以預(yù)知的可能產(chǎn)生巨大影響的錯(cuò)誤，比如上世紀(jì)末困擾各國(guó)的千年蟲問題。而同樣是由于軟件自身的這種復(fù)雜性，在其發(fā)展的初期這種錯(cuò)誤又往往是頻繁而不可避免的。而且，初期的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)未普及，它僅僅掌握在少數(shù)專業(yè)人員手中，使用的范圍極為有限，由于軟件缺陷所造成的損失也往往不是很大。因此，世界各國(guó)的政府和人民都對(duì)軟件這一高風(fēng)險(xiǎn)同樣又是高利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)采取了極寬容、幾乎是放任的態(tài)度。也正因?yàn)檫@樣，計(jì)算機(jī)和軟件產(chǎn)業(yè)才能在幾十年的時(shí)間里以超乎常人想象的發(fā)展速度達(dá)到現(xiàn)在的高度。但是，其中暴露出來(lái)的問題也是明顯的。隨著計(jì)算機(jī)進(jìn)入社會(huì)生活的方方面面，其涉及的范圍也大大擴(kuò)大，而操作者卻由專業(yè)的技術(shù)人員變成了普通公眾，他們之間的計(jì)算機(jī)水平差距無(wú)疑是巨大的，以往那些被專業(yè)人員用其他方法很容易就可以補(bǔ)救的軟件設(shè)計(jì)漏洞在普通公眾手中造成的損失可能就是難以想象的。同時(shí)，軟件生產(chǎn)者出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮對(duì)源代碼的保密意識(shí)和與保密相關(guān)的法律法規(guī)的不斷加強(qiáng)，使得即使是其他的軟件專業(yè)技術(shù)人員也不能充分發(fā)現(xiàn)軟件漏洞的所在及其可能帶來(lái)的損失。在這種情況下，軟件生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)充分注意到自己的失誤所帶來(lái)的危害，對(duì)社會(huì)負(fù)起責(zé)任，這樣才能維護(hù)社會(huì)及其成員的整體利益，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，在現(xiàn)在這樣一個(gè)法制已經(jīng)相當(dāng)健全的社會(huì)，我們?nèi)绻^續(xù)任由一個(gè)產(chǎn)業(yè)可以幾乎不負(fù)任何責(zé)任的發(fā)展，無(wú)異于公然的踐踏公正與法制，所以，對(duì)軟件的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行合理有效的規(guī)制已經(jīng)是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問題。

三、責(zé)任主體

所謂主體，指法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者?！?」在軟件法律關(guān)系中，可能參與其中的主體主要有軟件生產(chǎn)者、軟件銷售者、軟件使用者等，但根據(jù)最終所負(fù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，主要存在兩方當(dāng)事人-軟件生產(chǎn)者和軟件使用者。由于在此法律關(guān)系中與軟件使用者的義務(wù)相對(duì)的只有軟件生產(chǎn)者的權(quán)利，所以須要負(fù)質(zhì)量責(zé)任的也只可能是軟件生產(chǎn)者。同時(shí)，從責(zé)任的產(chǎn)生角度來(lái)講，責(zé)任是違反第一性法定義務(wù)而產(chǎn)生的第二性義務(wù)，「4」軟件生產(chǎn)者作為法律關(guān)系的一方，無(wú)論從民法還是從產(chǎn)品質(zhì)量法的角度，或是基于一般的誠(chéng)實(shí)信用原則，其自然負(fù)有維護(hù)軟件使用者的相關(guān)利益的義務(wù)，此種義務(wù)的違反，既產(chǎn)生了相應(yīng)的責(zé)任。

但是，這里所使用的軟件生產(chǎn)者并非是一個(gè)單一性的概念，它不僅包括自然人、法人，還包括其他組織，如合伙企業(yè)等。在商業(yè)軟件、共享軟件和部分免費(fèi)軟件的場(chǎng)合，軟件生產(chǎn)者是一個(gè)集團(tuán)性的概念，它是由軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)人員、軟件企業(yè)的管理人員等共同構(gòu)成，由于其利益的同一性，他們往往以一個(gè)企業(yè)的形式出現(xiàn)，以法人的名義參與到法律關(guān)系中，以法人為主體對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任。而軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)人員雖然是軟件的直接編制者，是他們的行為或不作為導(dǎo)致了軟件質(zhì)量問題，進(jìn)而導(dǎo)致軟件質(zhì)量責(zé)任的產(chǎn)生。但是，這種基于雇傭關(guān)系的職務(wù)行為的后果一般由法人對(duì)外承擔(dān)，軟件的設(shè)計(jì)人員只需要對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)在企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在大多數(shù)免費(fèi)軟件場(chǎng)合，軟件生產(chǎn)者多為單一的個(gè)人或由少數(shù)人基于共同的興趣組成的組織。由于沒有嚴(yán)密且具有法律上風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)能力的組織形式，他們多以個(gè)人或組織的名義參與到法律關(guān)系中，由自然人或組織直接對(duì)外承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、歸責(zé)原則

歸責(zé)原則，是指基于一定的歸責(zé)事由而確定責(zé)任成立的法律原則?！?」上文曾經(jīng)提到，軟件自身在商業(yè)上的不同屬性對(duì)其是否為產(chǎn)品的界定，進(jìn)而對(duì)其法律關(guān)系有著直接的影響，所以，對(duì)歸責(zé)原則的討論也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的分為兩方面。

（一）商業(yè)軟件和共享軟件的歸責(zé)原則

從上文對(duì)商業(yè)軟件和共享軟件的定義我們不難看出，商業(yè)軟件和共享軟件都是為一定的商業(yè)目的編制的，它的使用都須軟件使用者付出一定的金錢或積極義務(wù)等為對(duì)價(jià)，而且在很多情況下對(duì)價(jià)都是不菲的。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，既然軟件生產(chǎn)者享有對(duì)軟件使用者收取使用費(fèi)的權(quán)利，相應(yīng)的，也要負(fù)保證軟件質(zhì)量、保證軟件能夠達(dá)到使用者特定要求的義務(wù)。同時(shí)，由于商業(yè)軟件和共享軟件都屬于產(chǎn)品，軟件生產(chǎn)者也應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。由于我國(guó)民法，特別是產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)的歸責(zé)原則，既有嚴(yán)格責(zé)任原則、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，又有過(guò)錯(cuò)及過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任原則，「6」所以軟件使用者可以在不同的情況下適用不同的歸責(zé)原則比照具體的規(guī)定追究生產(chǎn)者的責(zé)任，對(duì)自己的利益進(jìn)行完善的保護(hù)。

（二）免費(fèi)軟件的歸責(zé)原則

對(duì)于免費(fèi)軟件，由于其是軟件生產(chǎn)者不附任何對(duì)價(jià)而允許任何人使用的軟件，對(duì)軟件使用者來(lái)說(shuō)，他的使用是一種不附任何積極義務(wù)的純獲利的行為。而且，免費(fèi)軟件大多是由個(gè)人憑自己的興趣和愛好而開發(fā)，其自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有限，基于公平的考慮，軟件生產(chǎn)者也不應(yīng)負(fù)擔(dān)過(guò)重的責(zé)任，否則將會(huì)導(dǎo)致本來(lái)活躍的免費(fèi)軟件開發(fā)由于開發(fā)者懾于風(fēng)險(xiǎn)而不愿繼續(xù)，不利于技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，由于免費(fèi)軟件不屬于產(chǎn)品的范疇，對(duì)其質(zhì)量問題帶來(lái)的損害也相應(yīng)的只能適用侵權(quán)法的一般規(guī)定，即依照“無(wú)過(guò)錯(cuò)無(wú)責(zé)任”的原理適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，按軟件生產(chǎn)者在開發(fā)軟件時(shí)的過(guò)錯(cuò)程度和軟件使用者的損失程度來(lái)確定其責(zé)任的范圍。而其中的過(guò)錯(cuò)，一般認(rèn)為是對(duì)善良管理人義務(wù)的違反，以交易上的一般觀念認(rèn)為具有相當(dāng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于一定事件的所用注意為標(biāo)準(zhǔn)，客觀的加以認(rèn)定?！?」具體到軟件領(lǐng)域而言，這種過(guò)錯(cuò)應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為按一般軟件程序設(shè)計(jì)人員的水平就可避免的故意和過(guò)失。

五、違約責(zé)任的適用

侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任是民事領(lǐng)域的兩大責(zé)任形式，其調(diào)整著不同的利益范疇。而由于現(xiàn)實(shí)生活中法律關(guān)系的復(fù)雜性，一種行為可能同時(shí)由多種法律制度所規(guī)制，在不同的法律規(guī)制之下產(chǎn)生不同的效果，使侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任往往同時(shí)存在。作為一種特殊的侵權(quán)責(zé)任形式的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任自然也不例外。

在商業(yè)軟件和共享軟件場(chǎng)合，當(dāng)軟件使用者購(gòu)買軟件時(shí)，其與軟件生產(chǎn)者或銷售者之間必然有明示或默示的買賣合同的存在，其與軟件生產(chǎn)者之間也存在著以“用戶最終許可協(xié)議”為形式的軟件使用合同。正是這些合同的存在使違約責(zé)任在軟件法律關(guān)系中的適用成為可能。雖然軟件使用者在平常的購(gòu)買時(shí)不與軟件生產(chǎn)者或銷售者約定質(zhì)量責(zé)任的問題，在軟件中的“用戶最終許可協(xié)議”中也一般沒有涉及，但是，軟件作為一種物，其買賣自然須受合同法一般買賣規(guī)范的約束，按照我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，軟件使用者有權(quán)要求軟件生產(chǎn)或銷售者對(duì)其軟件的質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的瑕疵給付、合同目的不能實(shí)現(xiàn)等承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，軟件生產(chǎn)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的軟件功能不完全、達(dá)不到使用目的等承擔(dān)軟件使用合同方面的違約責(zé)任。

但是，在免費(fèi)軟件場(chǎng)合，軟件的生產(chǎn)者和軟件使用者之間往往只存在軟件的使用合同而沒有買賣合同，這種合同一般并沒有為軟件使用者設(shè)置任何積極的義務(wù)作為使用軟件的對(duì)價(jià)。同時(shí)，此種合同一般也沒有對(duì)軟件的使用所能達(dá)到的效果和軟件的質(zhì)量問題做出明確的約定。所以，對(duì)除雙方在“用戶最終許可協(xié)議”中或以其他方式有約定的外，很難適用合同責(zé)任。

六、責(zé)任范圍

（一）時(shí)間范圍

對(duì)于軟件使用者來(lái)講，一個(gè)軟件通常的使用過(guò)程是：獲得→安裝→使用→卸載。其中，獲得是指軟件使用者通過(guò)各種方式，通過(guò)光盤、軟盤或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等介質(zhì)獲得軟件的安裝程序，使軟件達(dá)到待用狀態(tài)。安裝是指軟件使用者通過(guò)執(zhí)行軟件的安裝程序?qū)④浖惭b于其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中，使軟件由待用狀態(tài)變?yōu)榭捎脿顟B(tài)。使用即軟件使用者通過(guò)運(yùn)行該軟件而解決特定的工作達(dá)到特定的使用目的。卸載是指軟件使用者在不愿繼續(xù)使用該軟件的情況下，執(zhí)行特定的卸載程序或者直接使用刪除、格式化等系統(tǒng)指令將軟件從其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中清除的過(guò)程。

從上面的過(guò)程我們不難看出，在獲得過(guò)程中，除通過(guò)以復(fù)制為主要特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式外，都與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，特別是計(jì)算機(jī)文件數(shù)據(jù)系統(tǒng)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。而在其余的三個(gè)過(guò)程中，無(wú)不涉及對(duì)原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)和軟件的更新、添加、刪除，甚至?xí)?duì)磁盤上原有的文件系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)建。所以，真正使軟件能夠影響到原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的是除獲得外的其余三個(gè)過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程也是應(yīng)當(dāng)由軟件生產(chǎn)者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的時(shí)間范圍，即軟件生產(chǎn)者須要對(duì)軟件在安裝、使用、卸載過(guò)程中發(fā)生的損害負(fù)責(zé)。

但是，在當(dāng)今的社會(huì)生活中，現(xiàn)實(shí)恰恰與我們上面的論述相反。在大多數(shù)軟件的“用戶最終許可協(xié)議”中只約定對(duì)軟件介質(zhì)（即光盤、軟盤）本身的質(zhì)量問題承擔(dān)更換等責(zé)任，也即是約定軟件生產(chǎn)者只對(duì)獲得階段的損害承擔(dān)責(zé)任，這種直接排除軟件質(zhì)量責(zé)任的做法無(wú)疑是限制了其責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害軟件使用者的利益，是應(yīng)該逐漸加以廢止的，同時(shí)，從合同法的角度來(lái)說(shuō)，這種限制訂約方責(zé)任的格式條款也是無(wú)效的。

（二）擔(dān)保范圍

擔(dān)保范圍，即是指軟件生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)軟件的何種程度質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)質(zhì)量問題嚴(yán)重程度，可以劃分為缺陷和瑕疵兩方面。

根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，缺陷是指“產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)?！本唧w到軟件而言就是軟件的設(shè)計(jì)上存在某種漏洞，使軟件使用者在正常使用的過(guò)程中可能產(chǎn)生危及其軟硬件及數(shù)據(jù)安全的危險(xiǎn)。所以，在軟件的質(zhì)量責(zé)任領(lǐng)域，只要構(gòu)成：1、產(chǎn)品存在缺陷；2、造成了他人的人身、財(cái)產(chǎn)損害；3、缺陷與損害結(jié)果間存在因果關(guān)系?！?」開發(fā)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，對(duì)軟件使用者的損失進(jìn)行賠償。

對(duì)于瑕疵，我國(guó)的立法尚沒有明確的解釋，但一般認(rèn)為產(chǎn)品存在的除危險(xiǎn)之外的其他質(zhì)量問題，是產(chǎn)品存在瑕疵。只要構(gòu)成：1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；2、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；3、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，「9」即認(rèn)為產(chǎn)品存在瑕疵，軟件生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

這里所提出的缺陷和瑕疵，都是針對(duì)產(chǎn)品，即商業(yè)軟件和共享軟件而言，那對(duì)于不屬于產(chǎn)品范疇的免費(fèi)軟件是否同樣可以適用呢？首先，對(duì)于缺陷來(lái)說(shuō)，由于其危險(xiǎn)的廣泛性和嚴(yán)重性，不能單純的認(rèn)為其是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量法上的概念，其在一般的侵權(quán)法上也一樣可以成為構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任的要件，所不同的是在一般侵權(quán)領(lǐng)域，受害人還須要證明生產(chǎn)者的主觀過(guò)錯(cuò)。其次，對(duì)于瑕疵來(lái)說(shuō)，這個(gè)意義上的瑕疵較多的是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量法上的強(qiáng)行性規(guī)定，擔(dān)保責(zé)任較重，并不適用于一般侵權(quán)領(lǐng)域，當(dāng)然也就不適用于免費(fèi)軟件的質(zhì)量責(zé)任。

（三）賠償范圍

賠償范圍是指軟件生產(chǎn)者要對(duì)其軟件帶來(lái)的使用者的何種損失負(fù)責(zé)。由于軟件自身是一種無(wú)體的存在的特殊性，它不能與人身發(fā)生接觸，所以它給使用者帶來(lái)一般不是人身傷害的損失，而主要是財(cái)產(chǎn)損失和精神損失。但根據(jù)受害人所主張的賠償責(zé)任依據(jù)不同，賠償范圍也不盡相同。對(duì)于適用違約責(zé)任的，由于違約責(zé)任主要是一種財(cái)產(chǎn)責(zé)任，目的在于對(duì)受害人財(cái)產(chǎn)損失的彌補(bǔ)，只能對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。而對(duì)于適用侵權(quán)責(zé)任的，在特定情況之下則可以同時(shí)要求賠償財(cái)產(chǎn)損失和精神損失。

1、財(cái)產(chǎn)損失

根據(jù)補(bǔ)償性的原則，侵害人應(yīng)當(dāng)對(duì)受害人所遭受的損害，賠償實(shí)際損失和全部損失。實(shí)際損失，是指損害所實(shí)際造成的損失。全部損失，是指侵害人給受害人因產(chǎn)品缺陷所造成的一切損失。包括直接損失、間接損失及可得利益的損失等等?！?0」具體到軟件來(lái)講，軟件生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其軟件缺陷造成的軟件使用者直接損失（如系統(tǒng)硬件設(shè)備的損壞、數(shù)據(jù)的丟失等），間接損失（如由于軟件導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰使?fàn)I業(yè)無(wú)法正常進(jìn)行的損失等）負(fù)責(zé)。

2、精神損失

軟件的質(zhì)量責(zé)任所帶來(lái)的精神損失主要是集中在個(gè)人使用場(chǎng)合，其原因主要是軟件缺陷導(dǎo)致軟件使用者具有重要意義的私人數(shù)據(jù)丟失給其造成精神損害（如導(dǎo)致軟件使用者在系統(tǒng)中存放的親人遺照丟失等「11」），以及軟件缺陷導(dǎo)致軟件使用者隱私泄露構(gòu)成對(duì)其隱私權(quán)的侵犯而給其帶來(lái)的精神損害。

七、免責(zé)事由

（一）未將軟件投入流通的

未將產(chǎn)品投入流通是產(chǎn)品質(zhì)量法法定的免責(zé)事由之一，對(duì)于屬于產(chǎn)品一種的商業(yè)軟件和共享軟件，這當(dāng)然構(gòu)成質(zhì)量責(zé)任的免除。從侵權(quán)角度來(lái)說(shuō)，未將軟件投入流通，生產(chǎn)者對(duì)使用者的損失沒有主觀過(guò)錯(cuò)，在一些情況下甚至可以認(rèn)定是使用者自身的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的產(chǎn)生，從而使侵權(quán)不能成立。同時(shí)，由于軟件生產(chǎn)者未將軟件投入流通，不具備與軟件使用者定立使用合同的意思，所以，也可構(gòu)成合同法方面的免責(zé)事由。但是，由于軟件的無(wú)體屬性和其發(fā)布方式的多樣性，我們不能完全按照普通商品來(lái)界定軟件是否投入流通，對(duì)于其界定，應(yīng)該從以下三方面把握：

1、通過(guò)物理介質(zhì)傳播的軟件其介質(zhì)尚未出售的

這是軟件與普通是商品極為相似的一面，是針對(duì)那些通過(guò)光盤、軟盤等物理介質(zhì)出售、傳播的軟件，大多數(shù)商業(yè)軟件采取這種方式。對(duì)于這種軟件，只要軟件生產(chǎn)者或銷售者未將其存放介質(zhì)向社會(huì)公眾出售，便可認(rèn)為軟件尚未投入流通。

2、以網(wǎng)絡(luò)方式傳播的軟件未公布下載地址的

下載，download，是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲得軟件最常用的一種的方式，它是指將軟件從網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器上復(fù)制到本機(jī)儲(chǔ)存器上的過(guò)程。以這種方式傳播軟件，由于不需要將軟件固化于物理介質(zhì)之上，有著傳播速度快、成本低的特點(diǎn)，適合個(gè)人和小型的軟件企業(yè)使用，大多數(shù)共享和免費(fèi)軟件采用這種方式傳播。

軟件使用者可以通過(guò)下載來(lái)取得軟件的一個(gè)充分必要條件是軟件生產(chǎn)者將軟件存放于特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之上，并將其下載地址公布于公眾。所謂軟件的下載地址，即軟件所在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)地址及軟件在該服務(wù)器上的存放地址，如/netants.zip這個(gè)地址就是指向在主機(jī)上存放的netants軟件。通過(guò)這個(gè)地址，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶均可通過(guò)下載獲得此軟件。所以說(shuō)，如果軟件生產(chǎn)者將軟件的下載地址公布，就無(wú)異于軟件向社會(huì)公布，投入流通，就須要對(duì)由此帶來(lái)的后果負(fù)責(zé)。

3、未使用其他方式發(fā)布軟件的

這是指軟件生產(chǎn)者以除上兩種方式以外的方式，如通過(guò)e-mail發(fā)送等方式將軟件投入流通。

同時(shí)，值得注意的是公眾的范圍，僅向一人公布是否應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是對(duì)公眾公布？由于軟件不同于其他物，可復(fù)制和易復(fù)制是其重要的特征。因此即使軟件生產(chǎn)者僅僅向一人公布，此人亦可容易的將其傳播于公眾。所以，除附有用戶許可協(xié)議和軟件生產(chǎn)者明確聲明不許獲得者繼續(xù)傳播的軟件外，軟件生產(chǎn)者只要向任一人公布其軟件，即應(yīng)當(dāng)視為對(duì)社會(huì)公眾公布。

（二）發(fā)展缺陷的免責(zé)

根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法第41條，發(fā)展缺陷是指產(chǎn)品在投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在或?qū)a(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。由于發(fā)展缺陷排除了生產(chǎn)者過(guò)錯(cuò)的存在，使普通的侵權(quán)責(zé)任也可同時(shí)免責(zé)。這種免責(zé)制度的設(shè)定，更多的是為了保護(hù)生產(chǎn)者的利益，使其不必為不可預(yù)知的未來(lái)事件和發(fā)展負(fù)責(zé)，限制了其須要承擔(dān)責(zé)任的范圍。具體到軟件而言，其發(fā)展缺陷應(yīng)從如下幾方面界定：

1、以軟件發(fā)布時(shí)的技術(shù)水平缺陷是尚不可預(yù)知的。

由于軟件尚無(wú)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且其技術(shù)的發(fā)展程度也難以為本領(lǐng)域內(nèi)的所有人知曉，各個(gè)軟件企業(yè)間的技術(shù)水平也往往差距相當(dāng)大，那么，發(fā)布時(shí)的技術(shù)水平應(yīng)如何把握？筆者認(rèn)為，對(duì)技術(shù)水平的把握應(yīng)當(dāng)以當(dāng)時(shí)軟件技術(shù)人員普遍可以達(dá)到的水平為準(zhǔn)。即如果此軟件所含有的缺陷對(duì)其生產(chǎn)者以外的其他技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是同樣不能發(fā)現(xiàn)的，即構(gòu)成發(fā)展缺陷免責(zé)。

2、采用存在發(fā)展缺陷的技術(shù)，但此技術(shù)依據(jù)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)是不可替代且此缺陷是不可彌補(bǔ)的。

每個(gè)技術(shù)都有其利弊同時(shí)存在，有時(shí)甚至弊端甚多，特別是一些新技術(shù)。但此時(shí)如果此技術(shù)正是能帶來(lái)巨大的進(jìn)步且無(wú)法替代，我們就不得不容忍其所存在的種種缺陷從而享受其利益，這和計(jì)算機(jī)出現(xiàn)初期的情況極為相象，在以后的發(fā)展中也同樣是不可避免的。如果我們忽視了這一點(diǎn)，讓軟件生產(chǎn)者也須對(duì)此缺陷負(fù)責(zé)，無(wú)疑是給其強(qiáng)加了過(guò)重的負(fù)擔(dān)，對(duì)整個(gè)軟件業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步是極為不利的。

正如上文所提到的，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和違約責(zé)任在很多時(shí)候存在著競(jìng)合，在追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的同時(shí)也往往可以追究違約責(zé)任，那么發(fā)展缺陷是否也是違約責(zé)任的免責(zé)事由呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該可以同時(shí)免責(zé)。理由如下。首先，從合同法的角度考察，合同法適用嚴(yán)格責(zé)任原則，并沒有直接規(guī)定發(fā)展缺陷的免責(zé)，僅規(guī)定了不可抗力作為免責(zé)事由，民法通則第一百五十三條指出：“本法所稱的‘不可抗力’，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。”從上面的分析我們可以看出，發(fā)展缺陷的情況都是“不能預(yù)見、不能避免并不能克服”的，所以對(duì)于發(fā)展缺陷造成的違約，應(yīng)當(dāng)可以適用不可抗力免責(zé)。其次，從免責(zé)的角度來(lái)說(shuō)，發(fā)展缺陷免責(zé)的根本目的就是使軟件生產(chǎn)者免受不可以預(yù)知的發(fā)展的制約，如果只能在侵權(quán)法意義上免責(zé)而不能在合同法意義上免責(zé)，這種目的顯然不能實(shí)現(xiàn)。

（三）以測(cè)試為目的傳播其軟件的

測(cè)試是軟件編制過(guò)程中的一個(gè)重要階段。由于軟件生產(chǎn)者的能力不可避免的存在一定的限制，不一定能全部考慮到軟件在運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問題，所以在軟件開發(fā)過(guò)程中測(cè)試的存在是十分必要的。為了能更好的發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤，軟件生產(chǎn)者一般會(huì)將軟件在一定范圍內(nèi)、甚至是面向所有愿意參與測(cè)試的軟件使用者公開，此時(shí)的軟件稱為測(cè)試版軟件，按階段的不同分為а、beta1、beta2等，一般會(huì)在軟件名稱上加以標(biāo)注，如QQ2000CBuild1230Beta3指的即是著名的QQ軟件的2000CBuild1230版本的第三次測(cè)試版。

由于軟件測(cè)試的很重要目的便是為了發(fā)現(xiàn)缺陷，這些缺陷的存在也都是由軟件生產(chǎn)者預(yù)先聲明、并為測(cè)試者知曉的。參加測(cè)試也是軟件使用者在了解其風(fēng)險(xiǎn)的情況下基于自己的意思所自愿的行為，其必然要承擔(dān)自己行為所帶來(lái)的后果，所以軟件生產(chǎn)者不必為由此帶來(lái)的損失負(fù)責(zé)。這對(duì)保護(hù)軟件生產(chǎn)者的利益是十分有益的。同時(shí)，由于軟件生產(chǎn)者不必為測(cè)試版軟件負(fù)責(zé)，他就可充分的將軟件投入測(cè)試，盡量的發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤，減少最終完成的軟件的缺陷，避免了正式軟件投入使用后可能給軟件使用者帶來(lái)的損失，對(duì)軟件使用者也是十分有利的。

但是，法律不會(huì)保護(hù)非法的利益，如果軟件以測(cè)試為幌子惡意破壞，顯然不能免責(zé)。

（四）使用者以不正當(dāng)手段獲得軟件的

這里是指使用者通過(guò)非經(jīng)軟件生產(chǎn)者允許的流通途徑獲得軟件的，此時(shí)的使用者通常被稱為“非法使用者”。由于共享軟件和免費(fèi)軟件的性質(zhì)決定了其可自由的通過(guò)各種途徑進(jìn)行傳播，所以這里所針對(duì)的主要是商業(yè)軟件。其免責(zé)的理由有三：首先，通過(guò)不正當(dāng)手段獲得的軟件，其在傳播過(guò)程中往往存在著不可避免的生產(chǎn)者難以預(yù)料的錯(cuò)誤，難以保證與原軟件的同一性；第二，“非法使用者”沒有用戶資格，其與軟件生產(chǎn)者之間沒有合同關(guān)系，使違約責(zé)任難以適用；最后，軟件生產(chǎn)者對(duì)其軟件的銷售量和其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)能夠有合理預(yù)期，而對(duì)“非法使用者”的數(shù)量卻無(wú)法預(yù)測(cè)，如果讓其對(duì)此負(fù)責(zé)，就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)限擴(kuò)大，導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)關(guān)系的嚴(yán)重失衡。

（五）使用者不當(dāng)?shù)厥褂密浖?/p>

無(wú)論何種物品，其使用都有一定的合理方式，如果不按照這種方式使用，造成損失的根據(jù)責(zé)任自負(fù)原則理應(yīng)由使用者自己承擔(dān)，這對(duì)于軟件也一樣適用。如不當(dāng)?shù)乩霉怛?qū)降速軟件使光驅(qū)超速運(yùn)轉(zhuǎn)致?lián)p壞的，軟件生產(chǎn)者顯然不用對(duì)此負(fù)責(zé)。

另一方面，任何物品都有其特定的使用范圍，表現(xiàn)在軟件上就同一軟件的不同版本。如Microsoftwindows2000就有Professional、Server、AdvanceServer、DatacenterServer四個(gè)版本其用途及安全性穩(wěn)定性均不同。軟件生產(chǎn)者通過(guò)利用不同的版本達(dá)到安全性、穩(wěn)定性、兼容性、易用性及特定用途的最佳組合。由于版本間固有的差距，在某版本自身的使用范圍根本不具有危險(xiǎn)性不能算做缺陷的漏洞在其他的范圍使用就能帶來(lái)重大的損失。這正是軟件生產(chǎn)者開發(fā)不同用途的版本的目的，其與軟件使用者的協(xié)議也往往是針對(duì)一特定版本的軟件而定立的。如果軟件使用者忽視這一點(diǎn)，使用不恰當(dāng)?shù)陌姹?，所造成的損失自然也不能由軟件生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。比如公司用戶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上使用單機(jī)版的windows98系統(tǒng)，由于windows98固有的安全性缺陷造成的公司損失的，軟件生產(chǎn)者不應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。

注釋：

「1」梁慧星《民法總論》法律出版社2001版第101頁(yè)。

「2」商鴻業(yè)劉燕飛，《以案說(shuō)法-共享軟件與免費(fèi)軟件的保護(hù)》，《科技與出版》，2000年03期。

「3」張文顯，《法哲學(xué)范疇研究》（修訂版），中國(guó)政法法學(xué)出版，第100頁(yè)。

「4」參見張文顯，《法哲學(xué)范疇研究》（修訂版），中國(guó)政法法學(xué)出版，第122頁(yè)。

「5」崔建遠(yuǎn)，《合同法》（修訂版），法律出版社，第249頁(yè)。

「6」參見楊紫煊主編《經(jīng)濟(jì)法》，高等教育出版社，第210頁(yè)。

「7」王利明，《中國(guó)民法案例與學(xué)理研究》（債權(quán)篇），法律出版社2003版，第24頁(yè)。

「8」楊紫煊主編《經(jīng)濟(jì)法》高等教育出版社，第222頁(yè)。

「9」楊紫煊主編《經(jīng)濟(jì)法》高等教育出版社，第221頁(yè)。

「10」張騏，《產(chǎn)品責(zé)任中的損害與損害賠償-一個(gè)比較研究》，《法制與社會(huì)發(fā)展》，1998年04期。

「11」《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條規(guī)定：“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而永久性滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。”軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型本文對(duì)軟件開發(fā)質(zhì)量管理的層次進(jìn)行了初步的劃分，形成了軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型，并對(duì)模型中的各個(gè)層次內(nèi)涵做了簡(jiǎn)要說(shuō)明。

1概述

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。

軟件質(zhì)量：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特征的總和。有四個(gè)含義：1、能滿足給定需要的特性之全體；2、具有所希望的各種屬性的組合的程度；3、顧客或用戶認(rèn)為能滿足其綜合期望的程度；4、軟件的組合特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。

從用戶最感興趣的的角度來(lái)說(shuō)，軟件質(zhì)量可以從三個(gè)不同的角度來(lái)看待：如何使用軟件、使用效果如何、軟件性能如何；從軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)，不僅要生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的軟件，也對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量感興趣，也對(duì)如何運(yùn)用最少的的資源、最快的進(jìn)度生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品感興趣；從軟件維護(hù)者的角度看，對(duì)軟件維護(hù)方面的特性感興趣；對(duì)企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，注重的是總體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就是說(shuō)質(zhì)量好的軟件一般可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)；反之，質(zhì)量差的軟件一般會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)萎縮。

軟件質(zhì)量特性：根據(jù)《GB／T16260-1996(idtISO／IEC9126：1991)信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)

質(zhì)量特性及其使用指南》軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：

功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；

可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；

易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；

效率：時(shí)間特性、資源特性；

可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；

可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過(guò)程的質(zhì)量管理工作。

軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：

1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）

2、方法體系層次（措施、項(xiàng)目、過(guò)程）

3、社會(huì)因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）

軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次模型如下圖：

2技術(shù)層次

2.1數(shù)據(jù)質(zhì)量管理層次

多數(shù)情況下，軟件系統(tǒng)的最終目的是對(duì)用戶關(guān)心的各類數(shù)據(jù)（信息）完成各種各樣靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)的處理或管理任務(wù)，為用戶創(chuàng)造他們所期望和額外的價(jià)值。因此數(shù)據(jù)質(zhì)量是用戶最為關(guān)心的，數(shù)據(jù)質(zhì)量也反映了軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及管理信息系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目中質(zhì)量控制和質(zhì)量保證必須考慮的主要工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理可分為人工比對(duì)、程序比對(duì)、統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)層次。

2.1.1人工比對(duì)

為了檢查數(shù)據(jù)的正確性，測(cè)試人員打開相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)轉(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進(jìn)行直接的比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

2.1.2程序比對(duì)

為了自動(dòng)化地檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，更好地進(jìn)行測(cè)試對(duì)比，程序員編寫查詢比對(duì)程序給測(cè)試人員使用。測(cè)試人員使用此程序?qū)D(zhuǎn)換前和轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

2.1.3統(tǒng)計(jì)分析

為了更加全面地從總體上檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的方法，主要通過(guò)對(duì)新舊數(shù)據(jù)不同角度、不同視圖的統(tǒng)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的正確程度進(jìn)行量化的分析，發(fā)現(xiàn)其在某個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的不一致性，通知相關(guān)人員進(jìn)行糾正。

2.2編程質(zhì)量管理層次

軟件系統(tǒng)是靠“編”出來(lái)的，為了確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須確保軟件程序代碼的質(zhì)量。為了提高編程質(zhì)量，應(yīng)檢查源碼的邏輯、屬性、對(duì)象命名標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言代碼布局等內(nèi)容；代碼的編譯、鏈接、集成和構(gòu)建必須得到驗(yàn)證和確認(rèn)。編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試、白盒測(cè)試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。

2.2.1黑盒測(cè)試

黑盒測(cè)試檢驗(yàn)是否符合系統(tǒng)需求，也稱功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用。在測(cè)試時(shí)，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盆子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測(cè)試者在程序接口進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說(shuō)明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫(kù)或文件）的完整性。

2.2.2灰盒測(cè)試

灰盒測(cè)試介于白盒與黑盒二者之間，關(guān)注輸出對(duì)于輸入的正確性，同時(shí)也關(guān)注內(nèi)部表現(xiàn)，但這種關(guān)注不像白盒那樣詳細(xì)、完整，只是通過(guò)一些表征性的現(xiàn)象、事件、標(biāo)志來(lái)判斷內(nèi)部的運(yùn)行狀態(tài)，有時(shí)候輸出是正確的，但內(nèi)部其實(shí)已經(jīng)錯(cuò)誤了，這種情況非常多，如果每次都通過(guò)白盒測(cè)試來(lái)操作，效率會(huì)很低，因此需要采取這樣的一種灰盒的方法。

2.2.3白盒測(cè)試

白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是在知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過(guò)程的情況下，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能。白盒測(cè)試的主要方法有邏輯驅(qū)動(dòng)、基路測(cè)試等。

2.2.4編譯檢查

使用開發(fā)工具所帶的編譯功能或?qū)ｉT程序?qū)浖创a進(jìn)行檢查，分析和尋找源碼存在的問題。

2.2.5編程規(guī)范

通過(guò)人工源碼檢查判斷源碼是否符合企業(yè)已經(jīng)制定的相關(guān)編程規(guī)范。制定編程規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)開發(fā)約定和規(guī)則，有利于整體風(fēng)格統(tǒng)一、代碼的可讀性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

2.2.6編程邏輯

所編寫的源碼是否考慮周全，無(wú)矛盾或遺漏之處。常見問題如：忘記定義變量就使用、變量沒有賦值初就直接使用、輸入輸出的數(shù)據(jù)類型與所用格式說(shuō)明符不一致、沒有注意數(shù)據(jù)的數(shù)值范圍造成數(shù)組越界或數(shù)據(jù)溢出、輸入時(shí)數(shù)組的組織方式與要求不符、循環(huán)語(yǔ)句可能會(huì)造成死循環(huán)、條件語(yǔ)句只考慮符合的情況而沒有考慮例外的情況、讀取文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)沒有考慮例外情況，等等。

2.2.7編程優(yōu)化

通過(guò)人工或軟件檢查判斷是否可進(jìn)一步提高源碼總體性能和運(yùn)行可管理性?？傮w性能如內(nèi)存管理、數(shù)據(jù)庫(kù)組織和內(nèi)容、非數(shù)據(jù)庫(kù)信息、任務(wù)并行性、網(wǎng)絡(luò)多人操作、關(guān)鍵算法、與網(wǎng)絡(luò)、硬件和其他系統(tǒng)接口對(duì)性能的影響等等；運(yùn)行可管理性如便于控制系統(tǒng)運(yùn)行、監(jiān)視系統(tǒng)狀態(tài)、錯(cuò)誤處理；模塊間通信的簡(jiǎn)單性等等。

2.3文檔質(zhì)量管理層次

文檔（包括模型）是軟件開發(fā)過(guò)程中的中間成果，這些中間結(jié)果關(guān)系到軟件需求的準(zhǔn)確性完整性、設(shè)計(jì)的合理性，對(duì)軟件系統(tǒng)的最終結(jié)果有決定性作用。文檔質(zhì)量管理層次包括文檔規(guī)范、文檔語(yǔ)法、文檔語(yǔ)義、文檔邏輯、文檔美學(xué)、文檔優(yōu)化。

2.3.1文檔規(guī)范

文檔成果符合企業(yè)或業(yè)界已經(jīng)制定的文檔模板規(guī)范。企業(yè)甚至行業(yè)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的文檔規(guī)范，形成一個(gè)文檔約定和規(guī)則，以統(tǒng)一文檔內(nèi)容與風(fēng)格。

2.3.2文檔語(yǔ)法

文檔成果正確使用通用的工具與術(shù)語(yǔ)、符合相關(guān)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所有語(yǔ)言都有它的語(yǔ)法，所有質(zhì)量合格的文檔（包括模型）都應(yīng)該是語(yǔ)法正確的，不正確的語(yǔ)法會(huì)影響規(guī)格說(shuō)明和可視化的質(zhì)量。

2.3.3文檔語(yǔ)義

文檔成果表達(dá)正確、無(wú)歧義。所有質(zhì)量合格的文檔（包括模型）都代表它期望代表的語(yǔ)義，而且應(yīng)該在代表這些語(yǔ)義的時(shí)候具有一致性。

2.3.4文檔邏輯

文檔成果考慮周全，不矛盾，滿足客戶的關(guān)鍵要求，特別是要符合相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.5文檔美學(xué)

文檔成果是最佳表述，文字、圖表是均衡和完整的。就是追求平衡的美，每個(gè)組成部分應(yīng)該不大不小，可解讀、可變更、不同時(shí)代表太多的元素。

2.3.6結(jié)果優(yōu)化

通過(guò)檢查判斷文檔成果（如項(xiàng)目計(jì)劃、需求規(guī)格、設(shè)計(jì)方案）是否還有改進(jìn)的空間，以盡可能達(dá)到最佳方案。任何一項(xiàng)設(shè)計(jì)，都可以有許多不同的方案，通過(guò)“方案優(yōu)化”選定一種最好的方案。

任何一位設(shè)計(jì)師在做一項(xiàng)設(shè)計(jì)的時(shí)候總是選擇他認(rèn)為是最好的方案，都有某種程度上的“優(yōu)化”，因此他可以說(shuō)他的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)“優(yōu)化”的。無(wú)論何種意義上的優(yōu)化，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是相對(duì)性。這個(gè)相對(duì)性有兩方面的意義，一是優(yōu)化是相對(duì)某種目標(biāo)的，目標(biāo)不同優(yōu)化的結(jié)果不同。另一方面是在大多數(shù)的情況下，優(yōu)化的結(jié)果并不是最優(yōu)的，只能是相對(duì)好的3方法體系層次

3.1措施質(zhì)量管理層次

為提高軟件質(zhì)量企業(yè)所采取的相關(guān)措施。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。任何好的規(guī)章制度或計(jì)劃，最終都需要具體措施才能落到實(shí)處。措施層次包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防不合格品、完美無(wú)缺。

3.1.1質(zhì)量檢查

保證質(zhì)量的方式是進(jìn)行臨時(shí)性的最后檢查，然后消除次品。軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量檢查的具體實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)。把軟件測(cè)試有效地組織進(jìn)軟件的生產(chǎn)流程，是軟件質(zhì)量控制規(guī)劃的主要內(nèi)容。

3.1.2質(zhì)量保證

質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門或企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和穩(wěn)定化來(lái)保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。從軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期到目前的大型軟件開發(fā)過(guò)程，軟件質(zhì)量保證已經(jīng)成為開發(fā)中的一個(gè)不可分割的部分。

3.1.3預(yù)防不合格品

整個(gè)軟件業(yè)項(xiàng)目屬于需求分析和軟件設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤和缺陷約占軟件錯(cuò)誤的64%，而屬于程序代碼的錯(cuò)誤僅占36%。軟件錯(cuò)誤具有隨著階段的進(jìn)展而產(chǎn)生積累與放大效應(yīng)，因此應(yīng)當(dāng)盡早消除錯(cuò)誤，否則“差之毫厘，失之千里”。所以在軟件開發(fā)生命周期的前期就通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程成果的評(píng)審控制來(lái)預(yù)防不合格品。

3.1.4完美無(wú)缺

這一級(jí)上的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，在此氛圍下的方方面面工作都有助于質(zhì)量的提高。每個(gè)員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達(dá)到完美無(wú)缺而奮斗。同時(shí)，企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過(guò)優(yōu)越的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個(gè)優(yōu)化的管理流程。

3.2項(xiàng)目管理質(zhì)量層次

軟件開發(fā)任務(wù)一般是以項(xiàng)目的形式完成，項(xiàng)目管理質(zhì)量包括組織資源、組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)定目標(biāo)、確定范圍、確定優(yōu)先級(jí)、管理風(fēng)險(xiǎn)、建立溝通機(jī)制等內(nèi)容，其層次分為通用術(shù)語(yǔ)、通用過(guò)程、單一方法、基準(zhǔn)比較、持續(xù)改進(jìn)。

科茲納博士對(duì)項(xiàng)目成功的定義，不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒有干擾組織的日常工作進(jìn)程等條件。

3.2.1通用術(shù)語(yǔ)

企業(yè)了解了項(xiàng)目管理的重要性，并需要進(jìn)一步了解對(duì)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)。在企業(yè)內(nèi)部普及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，使用業(yè)界通語(yǔ)言和用術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通，使大家形成對(duì)問題的正確理解。

3.2.2通用過(guò)程

企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己需要定義和建立通用過(guò)程，以便在一個(gè)項(xiàng)目上成功之后，還可以將該過(guò)程及其成功經(jīng)驗(yàn)重復(fù)地用于其他許多個(gè)項(xiàng)目。在這一層次上，還包括理解項(xiàng)目管理原則對(duì)公司所用其他方法的應(yīng)用和支持。

3.2.3單一方法

企業(yè)盡量通過(guò)單一的方法開發(fā)，而不是使用多個(gè)方法，可以最好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和控制，認(rèn)識(shí)到了把公司所以方法結(jié)合成一個(gè)單一方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，其核心是項(xiàng)目管理。與使用多個(gè)方法相比，只用一個(gè)方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)使得程控更加容易。

3.2.4基準(zhǔn)比較

不斷將本企業(yè)的管理實(shí)踐與行業(yè)龍頭企業(yè)比較，以獲得信息來(lái)幫助自己改善。企業(yè)認(rèn)識(shí)到為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，過(guò)程改進(jìn)是必要的?；鶞?zhǔn)比較必須連續(xù)進(jìn)行。公司必須決定以誰(shuí)為基準(zhǔn)點(diǎn)及需要比較什么。

3.2.5持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是“沒有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)在必要時(shí)評(píng)估基準(zhǔn)比較中獲得的信息，實(shí)施為改進(jìn)過(guò)程所必要的變革。在ISO9000:2000中，持續(xù)改進(jìn)不是一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程或質(zhì)量體系要素，而是管理質(zhì)量體系的方法。

企業(yè)最重要的問題是“明天這樣做的比今天好”企業(yè)要永不滿足，沒有終點(diǎn)，永無(wú)休止地努力工作，追求進(jìn)步和持續(xù)改進(jìn)，為未來(lái)努力奮斗。

3.3過(guò)程質(zhì)量管理層次

《GB/T8566—2001（idtISO/IEC12207）信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程》把軟件生存周期的各個(gè)過(guò)程分為三類，即基本生存周期過(guò)程、支持生存周期過(guò)程、組織生存周期過(guò)程。

對(duì)于質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)程的重視，通過(guò)保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來(lái)保證最終質(zhì)量，而不是通過(guò)最后的檢驗(yàn)測(cè)試找出缺陷。它們的質(zhì)量概念，不僅涵蓋產(chǎn)品，還包括企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，就是遵循一套有質(zhì)量原則的軟件開發(fā)過(guò)程。目前軟件過(guò)程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已經(jīng)管級(jí)、優(yōu)化級(jí)。

3.3.1初始級(jí)

企業(yè)的軟件過(guò)程是無(wú)序的，甚至是混亂的。幾乎沒有什么過(guò)程是經(jīng)過(guò)妥善定義的，項(xiàng)目的成功往往依賴于沒寫個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)。

3.3.2可重復(fù)級(jí)

已經(jīng)建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理能跟蹤成本、進(jìn)度、和產(chǎn)品功能等，項(xiàng)目能重復(fù)以前的成功。企業(yè)的過(guò)程能力可以概括為“有紀(jì)律的”。

3.3.3已定義級(jí)

已經(jīng)將管理和開發(fā)兩個(gè)方面的過(guò)程文檔化，并綜合成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。所有項(xiàng)目都可以通過(guò)裁減企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程而建立適合于本項(xiàng)目的過(guò)程規(guī)范。此過(guò)程能力可以概括成“標(biāo)準(zhǔn)的”和“一致的”，它建立在整個(gè)企業(yè)對(duì)軟件過(guò)程中的活動(dòng)、角色、職責(zé)的共同理解之上。

3.3.4已管理級(jí)

對(duì)軟件過(guò)程與產(chǎn)品都有定量的理解和控制，有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)。此過(guò)程能力可以概括成“定量的”和“可預(yù)測(cè)的”。

3.3.5優(yōu)化級(jí)

能夠有效地識(shí)別企業(yè)過(guò)程的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并采用最佳的軟件工程實(shí)踐，預(yù)先防范過(guò)程和產(chǎn)品中的缺陷。整個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程能力。

4社會(huì)因素層次

4.1企業(yè)質(zhì)量環(huán)境層次

企業(yè)質(zhì)量環(huán)境是有關(guān)創(chuàng)建和管理質(zhì)量環(huán)境的管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、資源組織、提供相關(guān)工具等，其層次可分為質(zhì)量形象、質(zhì)量制度、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、企業(yè)文化、全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)。

4.1.1質(zhì)量形象

企業(yè)的良好形象與其產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量密不可分。質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心。塑造良好的質(zhì)量形象是企業(yè)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

4.1.2質(zhì)量制度

企業(yè)建立了完善的質(zhì)量制度，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、與質(zhì)量相關(guān)的配套管理、教育、激勵(lì)制度的完善程度，以及對(duì)于質(zhì)量制度的執(zhí)行力度。

有些企業(yè)或部門制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實(shí)處的不多。再好的規(guī)章制度，再偉大的計(jì)劃，都成了一堆廢紙。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的不是制定了多少制度多少計(jì)劃，而是做了多少事情。

企業(yè)如果強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。

4.1.3質(zhì)量戰(zhàn)略

在企業(yè)管理中以人為本，以提高質(zhì)量為中心，一切活動(dòng)圍繞質(zhì)量行為，將質(zhì)量管理提高到戰(zhàn)略的高度。制定質(zhì)量方針目標(biāo)。

4.1.4質(zhì)量文化

企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和精神理念，同時(shí)也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)而自覺遵守的一條共同的價(jià)值觀和信念。

4.1.5企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、文化現(xiàn)象。它以企業(yè)的價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，以企業(yè)員工的群體意識(shí)形態(tài)為反映。

4.1.6全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量不完全取決于企業(yè)本身，社會(huì)環(huán)境、顧客的成熟程度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到比較重要的作用。顧客盲目壓低價(jià)格、壓縮進(jìn)度，造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.2標(biāo)準(zhǔn)層次

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、第二個(gè)層次是專利技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、第三個(gè)層次是標(biāo)準(zhǔn)和制度的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)的使用，誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰(shuí)就可以搶占先機(jī)。一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣企業(yè)。我國(guó)軟件企業(yè)要適應(yīng)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，就要在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類（當(dāng)然還可以其他分類如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等等）。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)方面：一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)體系指南、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；二是軟件開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是軟件開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。

運(yùn)用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻(xiàn)的因素之一，有助于減少無(wú)效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。

標(biāo)準(zhǔn)要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，因此，標(biāo)準(zhǔn)是種動(dòng)態(tài)信息。

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級(jí)別

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在軟件開發(fā)周期的早期就確定下來(lái)的相互達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)集合；

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)自行制定的規(guī)范整個(gè)企業(yè)架構(gòu)和所有企業(yè)級(jí)交付產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)集合；

地方標(biāo)準(zhǔn)：由一個(gè)國(guó)家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)（省、州或加盟共和國(guó)）制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為地方標(biāo)準(zhǔn)。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。同樣是一個(gè)行業(yè)，每個(gè)地方可能有不同的業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部頒標(biāo)準(zhǔn)）：指沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。行業(yè)規(guī)定的全國(guó)本行業(yè)必須遵守的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)一般以行業(yè)名稱的拼音頭個(gè)字母打頭，如環(huán)境HJ、電力DL、公安GA；

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。由國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)一般以GB、GB/T、GB/Z打頭。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：涉及到國(guó)際上多個(gè)國(guó)家或地區(qū)必須遵守的如金融、電信、財(cái)務(wù)、貿(mào)易等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一般由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，如ISO、ANSI、IEEE等等，這也是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的打頭字母，如ISO9001。

4.2.2標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制程度級(jí)別

強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)；如編號(hào)以GB、HJ、DL、GA字母開頭的標(biāo)準(zhǔn)，一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

推薦標(biāo)準(zhǔn)：推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段或市場(chǎng)調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。如GB/T、HJ/T、DL/T、GA/T，一般業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范或指南等是推薦標(biāo)準(zhǔn)。

指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則和一些具體做法的統(tǒng)一規(guī)定，稱為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。例如：產(chǎn)品型號(hào)編制規(guī)則、各類標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則等。如GB/Z、HJ/Z、DL/Z、GA/Z編號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.3軟件開發(fā)常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)體系：軟件工程知識(shí)體系指南SWEBOK2004、項(xiàng)目