2012003管理人員績(jī)效考核辦法

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------關(guān)于進(jìn)一步完善公司管理人員績(jī)效考核辦法的通知麗物行通字（2012）003號(hào)公司各部門、服務(wù)中心、分公司：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和規(guī)范公司物業(yè)管理工作程序，提高公司管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率，確保實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)開展對(duì)公司管理人員績(jī)效考核辦法進(jìn)一步完善的工作，具體要求如下：一、各管理處主任需將責(zé)任狀中的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)進(jìn)行合理分解，制定管理處績(jī)效考核辦法。考核對(duì)象為管理處副主任、主任助理、各部門經(jīng)理和主管；電梯維保中心和綠化養(yǎng)護(hù)中心主管級(jí)以上管理人員?？己酥芷跒樵露瓤己恕６?、要求管理處管理崗位考核指標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置應(yīng)做到科學(xué)、合理，確保與公司、管理處經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)，考核流程清晰，易于操作，并明確考核結(jié)果與月度績(jī)效工資掛鉤辦法。三、公司品質(zhì)部、人力資源部為各管理處管理崗位考核指標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置提供參考指標(biāo)（見附件一、二）和其他專業(yè)支持。四、公司各職能部門員工以及管理處普通管理人員（指客服、大堂助理、物業(yè)管家、前臺(tái)崗位）的考核仍按照2010年3月份下發(fā)的《公司員工績(jī)效考核方案》中的要求執(zhí)行。五、各管理處務(wù)必于2012年2月武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力資源部 二〇一二年一月十日附件一管理處各專業(yè)部門考核指標(biāo)（人力資源部提供）（1）秩序維護(hù)部可選指標(biāo)業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)綜合滿意度車輛管理費(fèi)收入重大安全、消防責(zé)任事故員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率治安消防培訓(xùn)和演練計(jì)劃完成率保安員流失率員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行各崗位工作巡檢與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持部門成本支出控制（2）工程部可選指標(biāo)業(yè)主對(duì)工程服務(wù)的綜合滿意度設(shè)備設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃執(zhí)行率重大設(shè)備責(zé)任事故維修及時(shí)率工程維修人員流失率員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持部門成本支出控制非預(yù)期性停水停電員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率（3）物業(yè)（客服）部可選指標(biāo)報(bào)修受理及時(shí)率、回訪率物業(yè)管理收費(fèi)部門成本控制業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度有效投訴處理及時(shí)率業(yè)主檔案完好率員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率接待服務(wù)工作完成率（4）保潔部可選指標(biāo)業(yè)主對(duì)保潔工作綜合滿意度業(yè)主投訴處理及應(yīng)對(duì)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理保潔率員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率部門成本支出控制（5）綠化養(yǎng)護(hù)中心可選指標(biāo)業(yè)主對(duì)綠化工作綜合滿意度綠化完好率部門成本支出控制業(yè)主投訴處理及應(yīng)對(duì)綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率管理處對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作綜合滿意度（6）電梯維保中心可選指標(biāo)業(yè)主對(duì)電梯維保工作綜合滿意度管理處對(duì)電梯維保工作綜合滿意度電梯維保計(jì)劃完成率重大電梯設(shè)備責(zé)任事故業(yè)主投訴處理及應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調(diào)與支持員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、合格率電梯故障處理及時(shí)率附件二管理處各專業(yè)部門目標(biāo)責(zé)任狀（品質(zhì)部提供）2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心保安部主管目標(biāo)管理責(zé)任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)安全防范計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任與目標(biāo)責(zé)任人（保安部主管）共同商討，已確認(rèn)物業(yè)服務(wù)中心保安部年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表保安部簽署確認(rèn)。1.0責(zé)任目標(biāo)1.1管理目標(biāo)1.1.1不發(fā)生重大責(zé)任事故。注：“重大責(zé)任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的員工傷亡事故。b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。c）因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件或刑事案件。d）因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。e）因處置不當(dāng)而引發(fā)的斗毆事故。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達(dá)100%。1.1.3員工上崗培訓(xùn)合格率100%。1.1.4各項(xiàng)原始記錄準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。1.1.5保安部員工對(duì)飯?zhí)霉ぷ鞯臐M意率達(dá)90%以上。1.1.6保安部員工宿舍抽查合格率達(dá)90%以上。1.1.7保安員流失率低于10%。1.2服務(wù)目標(biāo)1.2.1住戶對(duì)保安部服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。2.0為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（保安部主管）的權(quán)利如下：2.1人事管理權(quán)2.1.1對(duì)保安部員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、解聘建議權(quán)。2.2管理決策權(quán)2.2.1主持保安部的日常管理工作。2.2.2組織實(shí)施保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開保安部的各類工作會(huì)議。2.3申請(qǐng)支持權(quán)2.3.1依據(jù)保安部的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.3.2申請(qǐng)修改保安部的組織架構(gòu)和人員定編。2.3.3申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。3.0責(zé)任人的義務(wù)3.1接受公司及物業(yè)服務(wù)中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.2向物業(yè)服務(wù)中心做工作匯報(bào)。3.3確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5每月1號(hào)前按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作報(bào)表。3.6每月1號(hào)前組織部門質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。3.7積極配合公司完成其他各項(xiàng)專項(xiàng)工作。3.8保證保安部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證保安部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。3.10保證保安部員工的工作秩序正常。3.11保證保安部員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。3.12為公司培養(yǎng)人才。4.0物業(yè)服務(wù)中心的權(quán)利4.1有對(duì)保安部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。4.2有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3有要求目標(biāo)責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。4.5專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0物業(yè)服務(wù)中心的義務(wù)5.1及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。7.0目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)7.1目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。7.2如果工作目標(biāo)完成，則物業(yè)服務(wù)中心可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)目標(biāo)責(zé)任人發(fā)放獎(jiǎng)金。7.3如果本責(zé)任書所列的目標(biāo)不能全部完成，則扣減目標(biāo)責(zé)任人相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由物業(yè)服務(wù)中心與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。8.0本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。10.0本責(zé)任書自簽訂之日起生效。11.0本責(zé)任書解釋權(quán)在物業(yè)服務(wù)中心。目標(biāo)責(zé)任人簽署：物業(yè)服務(wù)中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境部主管目標(biāo)管理責(zé)任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心有關(guān)環(huán)境部計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)服務(wù)中心主任與目標(biāo)責(zé)任人共同商討，已確認(rèn)服務(wù)中心環(huán)境部年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表環(huán)境部簽署確認(rèn)。1.0責(zé)任目標(biāo)1.1管理目標(biāo)1.1.1全年不發(fā)生重大責(zé)任事故。注：“重大責(zé)任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的服務(wù)中心重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。因失職者管理不善導(dǎo)致樹木死亡或大面積病蟲害。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達(dá)100%。1.1.3清潔衛(wèi)生工作要做到“五定”：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)要做到“七凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈和“六無”：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。綠化工作要做到“無死樹”、“無枯枝”、“無大面積病蟲害”修剪及時(shí)，景觀宜人。1.1.4垃圾清運(yùn)要及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。1.1.5員工上崗培訓(xùn)合格率100%。1.1.6各項(xiàng)記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。1.2服務(wù)目標(biāo)1.2.1住戶對(duì)環(huán)境部服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。2.0為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（環(huán)境部主管）的權(quán)利如下：2.1人事管理權(quán)2.1.1對(duì)環(huán)境部員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、解聘建議權(quán)。2.2管理決策權(quán)2.2.1主持環(huán)境部的日常管理工作。2.2.2組織實(shí)施環(huán)境部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開環(huán)境部的各類工作會(huì)議。2.3申請(qǐng)支持權(quán)2.3.1依據(jù)環(huán)境部的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.3.2申請(qǐng)修改環(huán)境部的組織架構(gòu)和人員定編。2.3.3申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。3.0責(zé)任人的義務(wù)3.1接受服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2向服務(wù)中心做工作匯報(bào)。3.3確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4自覺接受服務(wù)中心各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5每月1號(hào)前按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作報(bào)表。3.6每月1號(hào)前組織部門質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。3.7積極配合服務(wù)中心完成其他各項(xiàng)專項(xiàng)工作。3.8保證環(huán)境部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證環(huán)境部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。3.10保證環(huán)境部員工的工作秩序正常。3.11保證環(huán)境部員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。4.0服務(wù)中心的權(quán)利4.1有對(duì)環(huán)境部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。4.2有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘建議權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3有要求目標(biāo)責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4有對(duì)環(huán)境部財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。4.5有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。4.6專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0服務(wù)中心的義務(wù)5.1及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0服務(wù)中心負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。7.0目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)7.1目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。7.2如果工作目標(biāo)完成，則服務(wù)中心可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)目標(biāo)責(zé)任人發(fā)放獎(jiǎng)金。7.3如果本責(zé)任書所列的目標(biāo)不能全部完成，則扣減目標(biāo)責(zé)任人相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由服務(wù)中心與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。8.0本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，物業(yè)服務(wù)中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同服務(wù)中心協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。10.0本責(zé)任書自簽訂之日起生效。11.0本責(zé)任書解釋權(quán)在服務(wù)中心。目標(biāo)責(zé)任人簽署：服務(wù)中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)人目標(biāo)管理責(zé)任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心有關(guān)工程部計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)服務(wù)中心主任與目標(biāo)責(zé)任人共同商討，已確認(rèn)服務(wù)中心工程部年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表工程部簽署確認(rèn)。1.0責(zé)任目標(biāo)1.1管理目標(biāo)1.1.1全年不發(fā)生重大責(zé)任事故。注：“重大責(zé)任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。c）因失職或玩忽職守引發(fā)的各項(xiàng)責(zé)任事故。1.1.2所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%。1.1.3所轄物業(yè)業(yè)主投訴報(bào)修處理率達(dá)100%。1.1.4員工上崗培訓(xùn)合格率100%。1.1.5工程部員工對(duì)服務(wù)中心的滿意率達(dá)90%以上。1.1.6工程人員流失率低于10%。1.2服務(wù)目標(biāo)1.2.1住戶對(duì)工程部服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。2.0為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（工程部主管）的權(quán)利如下：2.1人事管理權(quán)2.1.1對(duì)工程部員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、解聘建議權(quán)。2.2管理決策權(quán)2.2.1主持工程部的日常管理工作。2.2.2組織實(shí)施工程部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。主持召開工程部的各類工作會(huì)議。2.3申請(qǐng)支持權(quán)2.3.1依據(jù)工程部的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.3.2申請(qǐng)修改工程部的組織架構(gòu)和人員定編。2.3.3申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。3.0責(zé)任人的義務(wù)3.1接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2向公司做工作匯報(bào)。3.3確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5每月1號(hào)前按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作報(bào)表。3.6每月1號(hào)前組織部門質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。3.7積極配合公司完成其他各項(xiàng)專項(xiàng)工作。3.8保證工程部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證工程部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。3.10保證工程部員工的工作秩序正常。3.11保證工程部員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。4.0服務(wù)中心的權(quán)利4.1有對(duì)工程部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。4.2有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘建議權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3有要求目標(biāo)責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。4.5專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0服務(wù)中心的義務(wù)5.1及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。7.0目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)7.1目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。7.2如果工作目標(biāo)完成，則服務(wù)中心可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)目標(biāo)責(zé)任人發(fā)放獎(jiǎng)金。7.3如果本責(zé)任書所列的目標(biāo)不能全部完成，則扣減目標(biāo)責(zé)任人相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由服務(wù)中心與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。8.0本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，物業(yè)服務(wù)中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。10.0本責(zé)任書自簽訂之日起生效。11.0本責(zé)任書解釋權(quán)在服務(wù)中心。目標(biāo)責(zé)任人簽署：服務(wù)中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部主管目標(biāo)管理責(zé)任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心有關(guān)物業(yè)部計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)服務(wù)中心主任與目標(biāo)責(zé)任人（物業(yè)部主管）共同商討，已確認(rèn)服務(wù)中心物業(yè)部年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)部簽署確認(rèn)。1.0責(zé)任目標(biāo)1.1管理目標(biāo)1.1.1全年不發(fā)生重大責(zé)任事故。注：“重大責(zé)任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達(dá)100%，回訪率達(dá)100%。1.1.3員工上崗培訓(xùn)合格率100%。1.1.4物業(yè)部員工對(duì)服務(wù)中心的滿意率達(dá)90%以上。1.2服務(wù)目標(biāo)1.2.1住戶對(duì)物業(yè)部服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。1.3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.3.1物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上。2.0為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（物業(yè)部主管）的權(quán)利如下：2.1人事管理權(quán)2.1.1對(duì)物業(yè)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、解聘建議權(quán)。2.2管理決策權(quán)2.2.1主持物業(yè)部的日常管理工作。2.2.2組織實(shí)施物業(yè)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開物業(yè)部的各類工作會(huì)議。2.3申請(qǐng)支持權(quán)2.3.1依據(jù)物業(yè)部的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.3.2申請(qǐng)修改物業(yè)部的組織架構(gòu)和人員定編。2.3.3申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。3.0責(zé)任人的義務(wù)3.1接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2向公司做工作匯報(bào)。3.3確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作報(bào)表。3.6每月5號(hào)前組織部門質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。3.7積極配合公司完成其他各項(xiàng)專項(xiàng)工作。3.8保證物業(yè)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證物業(yè)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。3.10保證物業(yè)部員工的工作秩序正常。3.11保證物業(yè)部員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。4.0服務(wù)中心的權(quán)利4.1有對(duì)物業(yè)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。4.2有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘建議權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3有要求目標(biāo)責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4有對(duì)物業(yè)部財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。4.5有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。4.6專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0服務(wù)中心的義務(wù)5.1及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)部資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。6.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。7.0目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)7.1目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。7.2如果工作目標(biāo)完成，則服務(wù)中心可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)目標(biāo)責(zé)任人發(fā)放獎(jiǎng)金。7.3如果本責(zé)任書所列的目標(biāo)不能全部完成，則扣減目標(biāo)責(zé)任人相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由服務(wù)中心與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。8.0本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，物業(yè)服務(wù)中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。10.0本責(zé)任書自簽訂之日起生效。11.0本責(zé)任書解釋權(quán)在服務(wù)中心。目標(biāo)責(zé)任人簽署：服務(wù)中心主任簽署：日期：日期下面是“十個(gè)小故事大道理”不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。。≈x謝?。?！小故事1、《扁鵲的醫(yī)術(shù)》魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢?扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危險(xiǎn)的森林里一個(gè)人在森林中漫游時(shí)，突然遇見了一只饑餓的老虎，老虎大吼一聲就撲了上來。他立刻用最快的速度逃開，但是老虎緊追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了斷崖邊。站在懸崖邊上，他想：“與其被老虎捉到，活活被咬死，還不如跳入懸崖，說不定還有一線生機(jī)?！彼v身跳入懸崖，非常幸運(yùn)地卡在一棵樹上。那是長(zhǎng)在斷崖邊的梅樹，樹上結(jié)滿了梅子。正在慶幸之時(shí)，他聽到斷崖深處傳來巨大的吼聲，往崖底望去，原來有一只兇猛的獅子正抬頭看著他，獅子的聲音使他心顫，但轉(zhuǎn)念一想：“獅子與老虎是相同的猛獸，被什么吃掉，都是一樣的?！眲傄环畔滦?，又聽見了一陣聲音，仔細(xì)一看，兩只老鼠正用力地咬著梅樹的樹干。他先是一陣驚慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬斷樹干跌死，總比被獅子咬死好?！鼻榫w平復(fù)下來后，他看到梅子長(zhǎng)得正好，就采了一些吃起來。他覺得一輩子從沒吃過那么好吃的梅子，他找到一個(gè)三角形的枝丫休息，心想：“既然遲早都要死，不如在死前好好睡上一覺吧!”于是靠在樹上沉沉地睡去了。睡醒之后，他發(fā)現(xiàn)黑白老鼠不見了，老虎和獅子也不見了。他順著樹枝，小心翼翼地攀上懸崖，終于脫離了險(xiǎn)境。原來就在他睡著的時(shí)候，饑餓的老虎按捺不住，終于大吼一聲，跳下了懸崖。黑白老鼠聽到老虎的吼聲，驚慌地逃走了。跳下懸崖的老虎與崖下的獅子展開激烈的打斗，雙雙負(fù)傷逃走了。勵(lì)志大道理：生命中會(huì)有許多險(xiǎn)象叢生的時(shí)候，困難危險(xiǎn)像死亡一樣無法避免。既然無法避免不如放下心來安享現(xiàn)在擁有的一切，無意中就會(huì)享受到生命的甜果。小故事3、老人與黑人小孩子一天，幾個(gè)白人小孩在公園里玩。這時(shí)，一位賣氫氣球的老人推著貨車進(jìn)了公園。白人小孩一窩蜂地跑了上去，每人買了一個(gè)氣球，興高采烈地追逐著放飛的氣球跑開了。白人小孩的身影消失后，一個(gè)黑人小孩怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您能賣給我一個(gè)氣球嗎?”“當(dāng)然可以，”老人慈祥地打量了他一下，溫和地說，“你想要什么顏色的?”他鼓起勇氣說：“我要一個(gè)黑色的?！蹦樕蠈憹M滄桑的老人驚詫地看了看這個(gè)黑人小孩，隨即遞給他一個(gè)黑色的氣球。他開心地接過氣球，小手一松，氣球在微風(fēng)中冉冉升起。老人一邊看著上升的氣球，一邊用手輕輕地拍了拍他的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因?yàn)樗念伾?，而是因?yàn)闅馇騼?nèi)充滿了氫氣?！贝蟮览恚撼删团c出身無關(guān)，與信心有關(guān)。這個(gè)世界是用自信心創(chuàng)造出來的。有自信，積極的面對(duì)自己所擁有的一切，這種積極和自信會(huì)幫助人登上成功的山頂。小故事4、囚禁的章魚一只章魚的體重可以達(dá)70磅。但是，如此龐大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進(jìn)任何想去的地方。章魚沒有脊椎，這使它可以穿過一個(gè)銀幣大小的洞。它們最喜歡做的事情，就是將自己的身體塞進(jìn)海螺殼里躲起來，等到魚蝦走近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對(duì)于海洋中的其他生物來說，它可以被稱得上是最可怕的動(dòng)物之一。但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭(zhēng)先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。結(jié)果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚?是瓶子嗎?不，瓶子放在海里，瓶子不會(huì)走路，更不會(huì)去主動(dòng)捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。它們向著最狹窄的路越走越遠(yuǎn)，不管那是一條多么黑暗的路，即使那條路是死胡同。大道理：工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多羈絆和束縛，對(duì)于它們，我們毫無辦法。殊不知囚禁我們的不是別人，而是自己，是我們不健康的心態(tài)和偏激的態(tài)度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十幾歲的桑德斯經(jīng)常為很多事情發(fā)愁。他常常為自己犯過的錯(cuò)誤自怨自艾;交完考試卷以后，常常會(huì)半夜里睡不著，害怕沒有考及格。他總是想那些做過的事，希望當(dāng)初沒有這樣做;總是回想那些說過的話，后悔當(dāng)初沒有將話說得更好。一天早上，全班到了科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。老師保羅?布蘭德威爾博士把一瓶牛奶放在桌子邊上。大家都坐了下來，望著那瓶牛奶，不知道它和這堂生理衛(wèi)生課有什么關(guān)系。過了一會(huì)，保羅?布蘭德威爾博士突然站了起來，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同時(shí)大聲叫道：“不要為打翻的牛奶而哭泣。”然后他叫所有的人都到水槽旁邊，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，”他對(duì)大家說，“我希望大家能一輩子記住這一課，這瓶牛奶已經(jīng)沒有了–你們可以看到它都漏光了，無論你怎么著急，怎么抱怨，都沒有辦法再救回一滴。只要先用一點(diǎn)思想，先加以預(yù)防，那瓶牛奶就可以保住?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)太遲了，我們現(xiàn)在所能做到的，只是把它忘掉，丟開這件事情，只注意下一件事?！贝蟮览恚翰灰獮榇蚍呐Ｄ潭奁?，相信船到橋頭自然直，積極的去面對(duì)下一件事情。小故事6、四個(gè)字有一位精神病學(xué)家，執(zhí)業(yè)多年，獲得了很大的成功，在精神病學(xué)界享有很高的聲譽(yù)。他數(shù)年前將要退休時(shí)，發(fā)現(xiàn)在幫助自己改變生活方面最有用的老師，是他所謂的“四個(gè)小字”.頭兩個(gè)字是“要是”.他說：“我有許多病人，把時(shí)間都花在緬懷既往上，后悔當(dāng)初該做而沒有做的事，‘要是我在那次面試前準(zhǔn)備得好一點(diǎn)……’或者‘要是我當(dāng)初進(jìn)了會(huì)計(jì)班……’”在懊悔的海洋里打滾是嚴(yán)重的精神消耗。矯正的方法很簡(jiǎn)單：只要在你的詞匯里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。應(yīng)該向自己說：“下次如有機(jī)會(huì)我應(yīng)該如何做……”大道理：最浪費(fèi)時(shí)間的莫過于懊悔。千萬不要老是惦念已往的過錯(cuò)，當(dāng)你又在后悔既往時(shí)便對(duì)自己說：“下次我不會(huì)再做錯(cuò)?！毙」适?、丟失了兩元錢的車羅森在一家夜總會(huì)里吹薩克斯，收入不高，然而，卻總是樂呵呵的，對(duì)什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說：“太陽落了，還會(huì)升起來，太陽升起來，也會(huì)落下去，這就是生活?！绷_森很愛車，但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，他總是說：“要是有一部車該多好啊!”眼中充滿了無限向往。有人逗他說：“你去買彩票吧，中了獎(jiǎng)就有車了!”于是他買了兩塊錢的彩票。可能是上天優(yōu)待于他，羅森憑著兩塊錢的一張?bào)w育彩票，果真中了個(gè)大獎(jiǎng)。羅森終于如愿以償，他用獎(jiǎng)金買了一輛車，整天開著車兜風(fēng)，夜總會(huì)也去得少了，人