2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第17頁共17頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本__?__在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過去了?，回首這?一年的工?作，感覺?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅定，基?本完成了?屬于自己?的本質(zhì)工?作和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時性?工作，現(xiàn)?將我們項?目部，_?___這?一年的工?作全面的?回顧一下?，具體有?以下幾點?：一、?安全工作?：在這?一年里各?方面人員?沒有出現(xiàn)?任何安全?事故，唯?獨垃圾車?出現(xiàn)一些?故障，當(dāng)?時是在_?___號?樓前裝垃?圾，裝完?垃圾要走?時，控制?器失靈，?造成電瓶?車停不住?，撞倒了?停在旁邊?車，人員?沒有受傷?，當(dāng)時我?們就想了?各種辦法?及時解決?了，把損?失降到了?最低。作?為一個項?目最擔(dān)心?的就是安?全的問題?，如果各?方面人員?平時不注?重安全，?就會造成?不必要的?經(jīng)濟(jì)損失?。在項目?部無論是?例會還是?培訓(xùn)，第?一件事強(qiáng)?調(diào)得就是?安全問題?，希望大?家都要重?視，尤其?是外圍的?人員和清?理垃圾人?員還有維?修人員每?時每刻都?要注重安?全。二?、環(huán)境衛(wèi)?生工作：?在這一?年里我們?衛(wèi)生方面?的工作整?體還是受?到了業(yè)主?的表揚(yáng)，?尤其是衛(wèi)?生城復(fù)檢?的那段時?間，組織?了各方面?人員加強(qiáng)?巡視、努?力工作，?各方面領(lǐng)?導(dǎo)對我們?的工作還?是滿意的?。因為項?目部這塊?是一級站?，來檢查?和參觀的?領(lǐng)導(dǎo)比較?多，大概?每個月就?能迎接_?___次?檢查，有?時全天都?迎接檢查?。每次接?到站里領(lǐng)?導(dǎo)的電話?時，說有?檢查團(tuán)，?我們就安?排各方面?人員，快?速行動，?提高衛(wèi)生?質(zhì)量，男?衛(wèi)生間和?站臺安排?安保員看?抽煙。因?為每次來?檢查的，?都非常重?視地面的?煙頭。記?得今年有?兩次來檢?查，由于?車站這塊?隊員去其?它項目支?援，沒有?人員看抽?煙的，檢?查團(tuán)提出?地面有煙?頭，說扣?項目部的?分。當(dāng)時?業(yè)主把這?樣問題通?知我，讓?我們想想?辦法，應(yīng)?該怎樣做?，我聽了?業(yè)主說的?問題，我?心里覺的?非常不舒?服，必定?是咱們的?工作不到?位造成的?，因為那?段時間暗?訪的人員?很多。后?來想了一?個辦法讓?男衛(wèi)生間?保潔員帶?上禁止吸?煙的標(biāo)志?，看有吸?煙的隨時?招呼一下?，前后站?臺讓保潔?員每天要?勤掃幾遍?，因為項?目部這個?區(qū)域要想?做到一個?煙頭沒有?，非常有?困難，必?定是客流?量大的地?方。每隔?____?個月組織?維修員、?保潔員進(jìn)?入男衛(wèi)生?間清理頂?子和墻磚?。我觀察?了一段時?間這個辦?法很好，?抽煙的少?多了，衛(wèi)?生間的異?味也比以?前好多了?。每次我?碰到站長?去男衛(wèi)生?間出來時?，我都先?問一下男?衛(wèi)生間衛(wèi)?生怎么樣?，站長還?是滿意的?，雖然簡?單的一句?話，讓我?對衛(wèi)生保?潔這塊更?有了信心?。這也是?我們項目?部，這幾?年在工作?中積攢的?各方面經(jīng)?驗，所取?得的成績?。因為保?潔這塊必?須做到勤?檢查、勤?監(jiān)督、勤?指導(dǎo)、發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理。?不能等檢?查團(tuán)或是?公司行政?部下來檢?查在做，?那跟本做?不過來，?必須打持?久戰(zhàn)，經(jīng)?常保持。?做物業(yè)這?個行業(yè)也?沒有太大?的難度，?只要項目?部全體員?工行動起?來，明白?業(yè)主就是?____?，因為我?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費，業(yè)主?提出的問?題，就是?我們?nèi)w?員工存在?的問題。?從哪方面?有問題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個滿意合?理的答復(fù)?，讓業(yè)主?滿意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對我們有?一個好的?評價，這?就是我對?我們的獎?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作：?項目部?項目最讓?我頭疼的?一項工作?，尤其是?商戶的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒有及時?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說我?們服務(wù)不?好，交物?業(yè)費都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋，遇?到通情打?理的還好?說，如果?不明是非?的人，說?話很難聽?，每次遇?到這方面?的問題，?想到了忍?一下就會?過去的，?不要和業(yè)?主計較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項?目部這塊?商廳開飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時一兩天?時間排水?都通不開?。為了不?影向業(yè)主?正常營業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點?，業(yè)主就?不滿意。?總之這一?年當(dāng)中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿意?，盡可能?在安排工?作時分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對我們?的工作安?排基本就?滿意了。?四、保?安工作：?在這一?年里安保?工作有時?做的還不?到位，尤?其是公寓?樓的私堆?亂放、路?邊的小廣?告，沒有?及時的清?到位。今?年的上半?年老隊員?離職，基?本全是新?來的隊員?，區(qū)域熟?悉的很慢?，有些問?題鬧不明?白，這就?需要我們?耐心的指?導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督。?要告訴他?們對業(yè)主?說話要注?意什么、?巡崗要注?意什么，?因為車站?這快商戶?隨意性很?大。如果?物業(yè)對公?共區(qū)域的?私堆亂放?管得緊，?他們就不?隨意亂放?，如果你?有幾天不?去管理，?他們就把?物品放在?公共區(qū)域?，這一年?因為這些?問題也跟?業(yè)主發(fā)生?過爭吵，?有的業(yè)主?無論你怎?么說，他?們都不當(dāng)?回事，沒?有辦法，?只有先把?物品拿走?替他們保?存，等他?們想通了?再取回，?以后業(yè)主?就不讓公?共區(qū)域隨?便亂放了?，我們的?管理工作?也好做了?，環(huán)境也?能有所改?變。五?、綠化工?作：今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹?的樹頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹?木需要挪?，最后組?織相關(guān)人?員將所有?樹木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來水?井的地下?總閥門關(guān)?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自?來水管道?凍壞，明?年影響澆?綠地，今?年的綠化?工作告一?段落。?六、收費?工作：?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認(rèn)可物?業(yè)服務(wù)。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認(rèn)?可，找原?業(yè)主去要?。項目部?整體無論?是商廳還?是公寓，?無論是簽?合同的、?還是未簽?合同的，?物業(yè)基本?都在服務(wù)?，公共區(qū)?域的工作?一直都在?做。比如?外圍的清?掃、生活?垃圾的清?運(yùn)、排水?管道、化?糞池的清?理。這些?工作每天?都在做，?如果不做?的話，影?響繳費的?業(yè)主。給?他們服務(wù)?，他們不?積極的繳?費，有時?候也非常?氣憤，不?繳費的業(yè)?主不給他?們服務(wù)，?但又一想?如果不服?務(wù)，就形?成惡性循?環(huán)，就更?不好收費?了。這讓?我們的工?作又是著?急、又是?氣憤，還?沒有太好?的辦法，?只能靠法?律手段維?護(hù)我們的?利益。?七、生活?垃圾：?項目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒?有開業(yè)，?還好一點?，現(xiàn)在基?本都開業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達(dá)到7?.8車，?有的業(yè)主?亂扔垃圾?，遇到刮?風(fēng)時，垃?圾滿大街?亂飛。影?響保潔質(zhì)?量，給保?潔員增加?了工作量?，尤其是?上級下來?檢查時，?無論是城?管或是街?道的，都?要提前打?電話說垃?圾一定要?清到位。?總之這一?年里，為?了把垃圾?能及時的?清理干凈?，讓業(yè)主?滿意，想?了各種辦?法。尤其?臨時工老?王這塊非?常辛苦，?平時沒有?休班，有?時起早或?貪晚，只?有春節(jié)安?排調(diào)休幾?天回家過?年。但他?從來沒有?一點怨言?，也沒有?過抱怨。?___?_這一年?的工作，?讓我體會?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔(dān)任項?目部負(fù)責(zé)?人，這一?年經(jīng)歷了?許許多多?這樣那樣?的問題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對我們?的工作就?不滿意。?但又一想?，不要過?于擔(dān)心，?每天要對?自己工作?有信心，?讓員工對?工作有信?心，就能?順利的完?成各項工?作，取得?一定的成?績。_?___的?工作雖然?取得了成?績，也得?到了業(yè)主?的認(rèn)可，?但是還有?不足之處?，在__?__把不?足之處想?辦法彌補(bǔ)?回來，一?切工作圍?繞服務(wù)與?業(yè)主這個?中心思想?來開展工?作，想業(yè)?主所想，?急業(yè)主所?急，與業(yè)?主之間的?關(guān)系越來?越和諧，?越來越融?洽，繼續(xù)?完成本項?目各項工?作，達(dá)到?公司和業(yè)?主的各方?面要求。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好管?理工作，?要不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗，吸取?教訓(xùn)，具?體有以下?幾點。?一、嚴(yán)格?自律、樹?立公司良?好形象，?在日常工?作中，首?先要嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，認(rèn)真?聽取公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員和各?部門業(yè)主?的意見和?建議。尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，善待員?工，在每?天的工作?中都要行?動起來，?發(fā)現(xiàn)問題?要及時處?理，及時?糾正，不?留后患。?二、要?對各方面?員工嚴(yán)格?要求，在?工作中不?能含糊其?詞，每天?項目部安?排的工作?要保質(zhì)保?量的去完?成。讓保?潔員要全?天保潔，?保證自己?的區(qū)域干?凈無雜物?，還要注?重個方面?細(xì)節(jié)工作?，給業(yè)主?創(chuàng)造良好?的衛(wèi)生環(huán)?境。安保?員在工作?中要注意?形象，語?言溝通，?所管的區(qū)?域堆堆亂?放現(xiàn)象，?跑、冒、?堵水電等?等方面的?工作要加?強(qiáng)管理，?每一天的?工作要做?到認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?。維修人?員要注意?工作態(tài)度?，跟業(yè)主?溝通時要?講究方式?，日常工?作中要做?保質(zhì)保量?。達(dá)到業(yè)?主滿意率?高的水平?，讓業(yè)主?相信我們?的工作做?得會更好?。三、?以上方面?的問題，?在___?_我們項?目部要嚴(yán)?格對待。?首先要讓?員工明白?我們公司?的各項規(guī)?章制度，?尤其是新?入職的員?工，要把?各方面的?相關(guān)事宜?對他們講?明白，如?果不適應(yīng)?這份工作?可以走人?，如果適?應(yīng)了就要?好好工作?。要每周?無論是例?會還是培?訓(xùn)要跟大?家講明白?工作的重?要性、和?市場的挑?戰(zhàn)性，如?果每個人?不努力工?作，沒有?上進(jìn)心，?工作馬馬?虎虎，抱?著僥幸心?理，終究?會淘汰的?。四、?就是安全?工作要嚴(yán)?抓、嚴(yán)查?、嚴(yán)管、?不留任何?安全隱患?，讓本項?目所有員?工都行動?起來重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個人?安全。?五、在工?作中每個?人要雷厲?風(fēng)行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問?題拖到明?天去做，?或是拖很?長時間去?做。這種?工作習(xí)慣?，如果有?人存在的?話，一定?要改正，?給業(yè)主和?項目部叫?一個滿意?的答案。?六、以?上這幾個?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導(dǎo)是?不行的，?因為有些?員工，工?作責(zé)任心?不強(qiáng)。無?論你說什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢，根?本就不做?長久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓(xùn)。2?023年?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?時光荏苒?，歲月匆?匆，轉(zhuǎn)眼?間，__?__即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機(jī)?會?，F(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項目?的基本情?況，每周?工作例會?讓我對各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時，?通過與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項?目管理就?是現(xiàn)場管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實實做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運(yùn)行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對員工?服務(wù)意識?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對待，落?實到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個?流程我們?項目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識較?差。部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識、自身?素質(zhì)、會?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強(qiáng)?對部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗取?長補(bǔ)短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴(yán)?重，增加?了支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費，?加強(qiáng)對物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)為了提?高客服服?務(wù)意識，?曾強(qiáng)對客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?202?3年物業(yè)?經(jīng)理年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）時光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬閱城項?目以來，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我工作支?持、關(guān)心?和照顧，?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗，為我?在萬閱城?項目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個機(jī)會。?現(xiàn)將工作?情況匯報?如下：?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境為了?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項目?的基本情?況，每周?工作例會?讓我對各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時，?通過與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項?目管理就?是現(xiàn)場管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實實做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運(yùn)行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對員工?服務(wù)意識?的思想教?育，針對?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對待，落?實到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個?流程我們?項目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費?收取情況?來看，除?個別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時足額繳?納物業(yè)費?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識?、自身素?質(zhì)、會議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強(qiáng)對?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__項目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)從?____?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗?，通過實?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗?取長補(bǔ)短?，鼓勵員?工對公司?和項目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗。以此?帶動帶動?整個項目?管理水平?。4、?物資浪費?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費，加強(qiáng)?對物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標(biāo)