2023物業(yè)年終個人工作總結(jié)標準模板（3篇）

第12頁共12頁2023?物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)標準?模板我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領(lǐng)導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪__?__師傅?一次又一?次違規(guī)配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工作堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標這?____?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患為工?作目標，?讓我們西?苑物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!2?023物?業(yè)年終個?人工作總?結(jié)標準模?板（二）?___?_年在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過去了?，回首這?一年的工?作，感覺?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領(lǐng)導?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅定，基?本完成了?屬于自己?的本質(zhì)工?作和公司?領(lǐng)導交辦?的臨時性?工作，現(xiàn)?將我們項?目部，_?___年?這一年的?工作全面?的回顧一?下，具體?有以下幾?點：一?、安全工?作在這?一年里各?方面人員?沒有出現(xiàn)?任何安全?事故，唯?獨垃圾車?出現(xiàn)一些?故障，當?時是在_?___號?樓前裝垃?圾，裝完?垃圾要走?時，控制?器失靈，?造成電瓶?車停不住?，撞倒了?停在旁邊?車，人員?沒有受傷?，當時我?們就想了?各種辦法?及時解決?了，把損?失降到了?最低。作?為一個項?目最擔心?的就是安?全的問題?，如果各?方面人員?平時不注?重安全，?就會造成?不必要的?經(jīng)濟損失?。在項目?部無論是?例會還是?培訓，第?一件事強?調(diào)得就是?安全問題?，希望大?家都要重?視，尤其?是外圍的?人員和清?理垃圾人?員還有維?修人員每?時每刻都?要注重安?全。二?、環(huán)境衛(wèi)?生工作?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表揚，尤?其是衛(wèi)生?城復檢的?那段時間?，組織了?各方面人?員加強巡?視、努力?工作，各?方面領(lǐng)導?對我們的?工作還是?滿意的。?因為項目?部這塊是?一級站，?來檢查和?參觀的領(lǐng)?導比較多?，大概每?個月就能?迎接三四?次檢查，?有時全天?都迎接檢?查。每次?接到站里?領(lǐng)導的電?話時，說?有檢查團?，我們就?安排各方?面人員，?快速行動?，提高衛(wèi)?生質(zhì)量，?男衛(wèi)生間?和站臺安?排安保員?看抽煙。?因為每次?來檢查的?，都非常?重視地面?的煙頭。?記得今?年有兩次?來檢查，?由于車站?這塊隊員?去其它項?目支援，?沒有人員?看抽煙的?，檢查團?提出地面?有煙頭，?說扣項目?部的分。?當時業(yè)主?把這樣問?題通知我?，讓我們?想想辦法?，應該怎?樣做，我?聽了業(yè)主?說的問題?，我心里?覺的非常?不舒服，?必定是咱?們的工作?不到位造?成的，因?為那段時?間暗訪的?人員很多?。后來想?了一個辦?法讓男衛(wèi)?生間保潔?員帶上禁?止吸煙的?標志，看?有吸煙的?隨時招呼?一下，前?后站臺讓?保潔員每?天要勤掃?幾遍，因?為項目部?這個區(qū)域?要想做到?一個煙頭?沒有，非?常有困難?，必定是?客流量大?的地方。?每隔_?___個?月組織維?修員、保?潔員進入?男衛(wèi)生間?清理頂子?和墻磚。?我觀察了?一段時間?這個辦法?很好，抽?煙的少多?了，衛(wèi)生?間的異味?也比以前?好多了。?每次我碰?到站長去?男衛(wèi)生間?出來時，?我都先問?一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生?怎么樣，?站長還是?滿意的，?雖然簡單?的一句話?，讓我對?衛(wèi)生保潔?這塊更有?了信心。?這也是我?們項目部?，這幾年?在工作中?積攢的各?方面經(jīng)驗?，所取得?的成績。?因為保潔?這塊必須?做到勤檢?查、勤監(jiān)?督、勤指?導、發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。不?能等檢查?團或是公?司行政部?下來檢查?在做，那?跟本做不?過來，必?須打持久?戰(zhàn)，經(jīng)常?保持。?做物業(yè)這?個行業(yè)也?沒有太大?的難度，?只要項目?部全體員?工行動起?來，明白?業(yè)主就是?____?，因為我?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費，業(yè)主?提出的問?題，就是?我們?nèi)w?員工存在?的問題。?從哪方面?有問題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個滿意合?理的答復?，讓業(yè)主?滿意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對我們有?一個好的?評價，這?就是我對?我們最大?的獎賞。?三、維?修養(yǎng)護工?作項目?部項目最?讓我頭疼?的一項工?作，尤其?是商戶的?業(yè)主，他?們分不清?哪些工作?是公共部?位，哪些?是自用部?位。不管?是哪方面?的工作，?只要是打?電話，就?的立馬倒?位，如果?有其它工?作沒有及?時去。他?們就在電?話里不停?抱怨，說?我們服務?不好，交?物業(yè)費都?管做什么?，還的耐?心的給業(yè)?主解釋，?遇到通情?打理的還?好說，如?果不明是?非的人，?說話很難?聽，每次?遇到這方?面的問題?，想到了?忍一下就?會過去的?，不要和?業(yè)主計較?。畢竟每?天都要和?這些人打?交道，如?果鬧僵了?，物業(yè)費?也不好收?，影響公?司的利益?。由于?項目部這?塊商廳開?飯店的很?多，排水?堵的平凡?，基本每?天都要通?下水道，?有時一兩?天時間排?水都通不?開。為了?不影向業(yè)?主正常營?業(yè)，就得?用污水泵?黑白的抽?，一直抽?到管道暢?通為止。?有時候接?到電話就?得立馬安?排人員去?維修，如?果稍晚一?點，業(yè)主?就不滿意??？傊@?一年當中?，維修方?面的工作?盡可能都?讓業(yè)主滿?意，盡可?能在安排?工作時分?清工作的?性質(zhì)，如?果急需維?修的要馬?上去，比?如跑水、?或是電路?有問題，?不太著急?的活往后?推一下，?可以緩一?緩在去。?只有這樣?商戶對我?們的工作?安排基本?就滿意了?。四、?保安工作?五、綠?化工作?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發(fā)芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關(guān)?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關(guān)掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費工作?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認可物?業(yè)服務。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認?可，找原?業(yè)主去要?。項目?部整體無?論是商廳?還是公寓?，無論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業(yè)基?本都在服?務，公共?區(qū)域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費?的業(yè)主。?給他們服?務，他們?不積極的?繳費，有?時候也非?常氣憤，?不繳費的?業(yè)主不給?他們服務?，但又一?想如果不?服務，就?形成惡性?循環(huán)，就?更不好收?費了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護我們?的利益。?七、生?活垃圾?項目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒?有開業(yè)，?還好一點?，現(xiàn)在基?本都開業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達到七?八車，有?的業(yè)主亂?扔垃圾，?遇到刮風?時，垃圾?滿大街亂?飛。影響?保潔質(zhì)量?，給保潔?員增加了?工作量，?尤其是上?級下來檢?查時，無?論是城管?或是街道?的，都要?提__?__年這?一年的工?作，讓我?體會到了?做物業(yè)行?業(yè)的苦處?和難處。?尤其是擔?任項目部?負責人，?這一年經(jīng)?歷了許許?多多這樣?那樣的問?題，讓我?真正感受?到身心疲?憊，酸甜?苦辣，每?天的工作?壓力很大?。就怕是?稍有疏忽?，業(yè)主對?我們的工?作就不滿?意。但又?一想，不?要過于擔?心，每天?要對自己?工作有信?心，讓員?工對工作?有信心，?就能順利?的完成各?項工作，?取得一定?的成績。?八、新?一年計劃?___?_年的工?作雖然取?得了成績?，也得到?了業(yè)主的?認可，但?是還有不?足之處，?在___?_年把不?足之處想?辦法彌補?回來，一?切工作圍?繞服務與?業(yè)主這個?中心思想?來開展工?作，想業(yè)?主所想，?急業(yè)主所?急，與業(yè)?主之間的?關(guān)系越來?越和諧，?越來越融?洽，繼續(xù)?完成本項?目各項工?作，達到?公司和業(yè)?主的各方?面要求。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進，?不斷創(chuàng)新?，做好管?理工作，?要不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗，吸取?教訓，具?體有以下?幾點。?1.嚴格?自律、樹?立公司良?好形象，?在日常工?作中，首?先要嚴格?要求自己?，以身作?則，認真?聽取公司?領(lǐng)導班子?成員和各?部門業(yè)主?的意見和?建議。尊?重領(lǐng)導，?團結(jié)同事?，善待員?工，在每?天的工作?中都要行?動起來，?發(fā)現(xiàn)問題?要及時處?理，及時?糾正，不?留后患。?2.要?對各方面?員工嚴格?要求，在?工作中不?能含糊其?詞，每天?項目部安?排的工作?要保質(zhì)保?量的去完?成。讓保?潔員要全?天保潔，?保證自己?的區(qū)域干?凈無雜物?，還要注?重個方面?細節(jié)工作?，給業(yè)主?創(chuàng)造良好?的衛(wèi)生環(huán)?境。安保?員在工作?中要注意?形象，語?言溝通，?所管的區(qū)?域堆堆亂?放現(xiàn)象，?跑、冒、?堵水電等?等方面的?工作要加?強管理，?每一天的?工作要做?到認真負?責的態(tài)度?。維修人?員要注意?工作態(tài)度?，跟業(yè)主?溝通時要?講究方式?，日常工?作中要做?保質(zhì)保量?。達到業(yè)?主滿意率?高的水平?，讓業(yè)主?相信我們?的工作做?得會更好?。4.?就是安全?工作要嚴?抓、嚴查?、嚴管、?不留任何?安全隱患?，讓本項?目所有員?工都行動?起來重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個人?安全。?5.在工?作中每個?人要雷厲?風行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問?題拖到明?天去做，?或是拖很?長時間去?做。這種?工作習慣?，如果有?人存在的?話，一定?要改正，?給業(yè)主和?項目部叫?一個滿意?的答案。?6.以?上這幾個?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導是?不行的，?因為有些?員工，工?作責任心?不強。無?論你說什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢，根?本就不做?長久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓。2?023物?業(yè)年終個?人工作總?結(jié)標準模?板（三）?一年來?，在房產(chǎn)?處各級組?織和領(lǐng)導?的關(guān)心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，__?__小區(qū)?物業(yè)管理?處經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預?定的目標?。現(xiàn)將_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處__?__年各?項工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營管理情?況完善?各項規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機制，?管理處經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務?水平、擴?大服務范?圍、由內(nèi)?部服務逐?步走向外?部服務、?爭取從市?場中獲取?效益當做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)?質(zhì)服務是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，堅持“?以人為本?，誠信服?務”的原?則，改善?服務態(tài)度?，提高服?務質(zhì)量，?“想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急”，?各類服務?人員認真?履行職責?，恪盡職?守，熱情?主動，文?明禮貌，?公正廉潔?，及時處?理業(yè)主報?修及投訴?等事項，?維護業(yè)主?的合法權(quán)?益。二?、物業(yè)管?