2023電話客服工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?電話客服?工作總結(jié)?加入_?___已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進(jìn)一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細(xì)節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時間工作?批評，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?一、工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團(tuán)隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問?題。二?、工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因為這距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能以?及對具體?工作的實?施與計劃?等問題上?還有待進(jìn)?一步提高?，一系列?的問題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。三?、下月計?劃新的?一年即將?到來，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個?人的不懈?努力，_?___月?會是我在?____?實現(xiàn)蛻變?的___?_月。?1、增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率要積?極主動地?把工作做?到點上，?落到實處?，減少工?作失誤。?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報?工作情況?和建議，?做為一個?新人要將?自己放的?低一點，?懂得團(tuán)隊?的力量和?重要性。?2、勤?學(xué)習(xí)，提?高專業(yè)服?務(wù)能力?涉及到工?作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?3、多行?動，堅守?工作職責(zé)?英文客?服崗位，?工作時間?長，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無多?少，要看?用心沒有?，沒有必?要斤斤計?較。我剛?走出校門?，社會經(jīng)?驗和工作?經(jīng)驗少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然而?，我個人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最?大的特點?就是學(xué)習(xí)?能強(qiáng)，待?人真誠。?工作中，?要勤于動?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會及?時專業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長。學(xué)?會磨練自?己，拓寬?自己，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自己?。四、?善于思考?，理論聯(lián)?系實際?2023?電話客服?工作總結(jié)?（二）?時間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從試營業(yè)?開始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進(jìn)步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個?人觀點難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到。顧?客是一個?很龐大的?群體。他?們不分其?社會地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費，但?凡進(jìn)了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對工作?都是很認(rèn)?真的，至?少對待顧?客都能像?面對自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細(xì)心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?“挑刺”?的顧客，?也能按捺?住自己的?脾氣，盡?量心平氣?和的進(jìn)行?解釋，努?力將問題?解決。?記得國慶?期間，凡?在超市消?費滿一定?數(shù)額，就?會有贈品?相送，而?且根據(jù)消?費數(shù)額的?不同，贈?品也會有?不同的區(qū)?分。有一?天下午，?一位老年?顧客消費?完畢，憑?小票準(zhǔn)備?到服務(wù)臺?領(lǐng)取贈品?，但很不?巧贈品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實在?是無法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當(dāng)場將?購物小票?撕成粉末?，并揚言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到這?里消費了?。面對顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時，?也感覺自?己十分委?屈，但我?們還是沒?有多說一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自己的?工作。我?不知道這?樣的處理?是不是恰?當(dāng)，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級，沒?有影響到?超市的正?常營業(yè)。?經(jīng)過了?二十五天?的工作實?踐，現(xiàn)在?來談一談?我們所做?的一些不?足的地方?。第一?時間觀念?。工作過?程中，無?論吃飯，?還是上衛(wèi)?生間都應(yīng)?該更注重?時間觀念?，不能放?任自流，?應(yīng)該保持?一個比較?合理的頻?率和時長?;第二?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實的都很?不錯，但?是當(dāng)面對?顧客的時?候，我們?能說一些?例如：您?好，光臨?，請慢走?等這樣的?接待語言?，我想作?為一個顧?客的心理?一定會舒?服很多吧?!第三?總結(jié)經(jīng)驗?。面對工?作，每個?人都會有?自己的想?法，如果?可以增加?些交流，?集思廣益?，不知道?會不會讓?我們做得?更好一些?呢第四?勇于創(chuàng)新?。工作中?，我們應(yīng)?該更積極?地發(fā)揮自?己的主觀?能動性，?有任何的?好建議，?好點子都?該勇敢的?說出來，?大家一起?討論看有?沒有實踐?的價值，?如果有價?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的一些?想法，個?人覺得還?略微有些?不成熟，?但凡事開?頭難，相?信只要認(rèn)?真觀察，?工作中還?會發(fā)現(xiàn)大?大小小的?問題，屆?時定會以?最積極的?態(tài)度將其?改進(jìn)，讓?我們能更?好地服務(wù)?顧客，為?了榮昌的?發(fā)展壯大?做到。?2023?電話客服?工作總結(jié)?（三）?時間總是?這么快在?我們不注?意的情況?下流逝了?，感覺就?是一眨眼?的時間，?三個月的?時間就這?么一下子?到了頭。?從我進(jìn)入?公司的售?后部門，?成為了一?名售后電?話客服，?經(jīng)歷了為?期三個月?的試用期?考核?，F(xiàn)?在三個月?的試用期?就要結(jié)束?了，我為?了自己轉(zhuǎn)?正后的工?作能夠盡?量甚至不?要出現(xiàn)問?題，現(xiàn)在?對我這三?個月的電?話客服試?用期工作?進(jìn)行一下?回顧，發(fā)?現(xiàn)工作中?的小毛病?，并及時?改正。?一、試用?期的經(jīng)歷?在這一?個崗位上?面，非常?考驗自己?的忍耐力?和性格。?我才知道?有很多的?人都是對?電腦是一?竅不通的?，只會一?些基本的?使用方法?，所以很?多人裝軟?件都是裝?在c盤，?后面電腦?卡了就怪?我們軟件?有問題。?遇到電腦?小白和刁?鉆的客戶?，我們客?服都必須?要控制住?自己的脾?氣，客戶?再怎么罵?人，我們?都必須要?堅持不能?發(fā)火。所?以客服這?一個崗位?，非?？?驗我們的?忍耐力。?在一個?就面對客?戶的無端?指責(zé)，我?們需要學(xué)?會轉(zhuǎn)移話?題，幫助?客戶將生?氣的狀態(tài)?轉(zhuǎn)移到解?決問題這?上面來，?所以非常?考驗自己?的語言溝?通能力，?在最短的?時間內(nèi)，?讓客戶消?氣，然后?能夠冷靜?下來，聽?我們的指?導(dǎo)解決問?題。二?、之后工?作需要改?進(jìn)的地方?1、面?對客戶的?各種責(zé)