2023客房服務員年終總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁共10頁2023?客房服務?員年終總?結(jié)參考范?文時光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個暫新?的開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點點?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發(fā)揮?長處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對?著一個新?的開始。?總結(jié)過?去的一年?，我是兢?兢業(yè)業(yè)面?對自己的?職責。對?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到賓館就?有一種如?沐春風，?賓至如歸?的感覺。?賓館的前?臺是賓館?的重要部?門，在工?作中我盡?力做好部?門之間的?互通協(xié)調(diào)?工作。保?證入住的?賓客能夠?住的安心?。服從領(lǐng)?導的指示?，團結(jié)同?事，禮貌?待人，服?從分配，?盡心盡力?地做好了?自己的本?職工作。?新的一年?，我將一?如既往地?在自己平?凡的工作?中，為賓?館創(chuàng)造最?大價值。?___?_年工作?已近尾聲?，根據(jù)本?區(qū)域工作?實際，客?情，員工?工作水平?，工作業(yè)?績等實際?情況總結(jié)?如下：?一：工作?業(yè)績回顧?本區(qū)域?為8-9?/F，總?房量__?__間，?從___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國旅等大?型團隊及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓力?度不夠?包括洗衣?培訓，住?人房間清?潔培訓，?成本控制?培訓，設(shè)?施設(shè)備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發(fā)生?◎區(qū)域?成本控制?管理欠缺?區(qū)域領(lǐng)?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒有進?行成本意?識相關(guān)培?訓，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會加強?◎區(qū)域?清潔質(zhì)量?水平不高?住房率?較高，員?工流動性?較大，相?關(guān)指導培?訓落后，?相關(guān)配套?不到位，?造成清潔?質(zhì)量水平?不高.今?后會加強?◎物品?設(shè)施管理?不周包?括布草丟?失現(xiàn)象，?公共區(qū)域?設(shè)備保管?與保養(yǎng)，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎沒?有進行安?全，團隊?，服務意?識教育?◎責任管?理不夠分?明前期?區(qū)域劃分?不夠徹底?，造成部?分人員責?任重大，?工作量相?對較大，?布草雖然?未丟失，?但是員工?壓力較大?，后期已?經(jīng)進行相?關(guān)處理?◎區(qū)域規(guī)?范制度建?設(shè)◎無?績效考核?◎無獎?懲制度?三：工作?難題◎?工作車配?備不足問?題工作?車配備不?足，房量?高的情況?下，員工?抱怨情緒?高，使用?不方便，?降低了工?作效率及?質(zhì)量水平?◎抹布?配備問題?抹布較?少，希望?后期能夠?有充足的?抹布◎?杯具送洗?及清潔?希望后期?能夠加大?力度◎?酒水撤出?及補充?團隊撤出?及補充酒?水工作量?較大，酒?水損失率?高，丟失?率高，希?望后期能?夠有更加?合理的解?決方案?◎?qū)嵙暽?交接問題?實習生?管理不夠?嚴，交接?不夠嚴謹?，易造成?布草丟失?◎布草?送洗問題?布草送?洗較耽誤?時間，出?現(xiàn)等待現(xiàn)?象，希望?有更加合?理方案?◎垃圾運?送問題?◎人員固?定問題?希望能夠?保持一段?期限內(nèi)的?人員固定?◎員工?通道垃圾?桶垃圾問?題經(jīng)常?出現(xiàn)將垃?圾丟到垃?圾袋外，?垃圾多，?不便處理?，希望多?部門配合?◎收費?酒水補充?問題補?充時間較?晚◎免?費酒水兌?換問題?兌換耗費?時間，是?否可以專?人定時收?取兌換?◎漏查物?品問題?漏查物品?有時候無?退房記錄?，無帳可?查◎工?作間門口?過高問題?工作間?門檻過高?，進出工?作車不方?便◎中?班動用交?接問題?中班動用?其他樓層?物品，布?草需要交?接記錄?◎工作表?不適用，?有待改進?四：今?后工作重?點◎提?高員工團?隊，服務?意識◎?加強員工?相關(guān)意識?，技能培?訓◎加?強責任區(qū)?域管理，?強化員工?責任意識?◎加強?布草管理?◎加強?成本控制?管理◎?繼續(xù)進行?計劃清潔?管理◎?加強安全?操作管理?◎努力?提高員工?工作熱情?。20?23客房?服務員年?終總結(jié)參?考范文（?二）一?年來，在?領(lǐng)導的正?確領(lǐng)導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導?的肯定。?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。二?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項服務工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負?領(lǐng)導的重?望，不影?響公司的?正常運營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?三、合?理安排樓?層服務員?的值班、?換班工作?樓層服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?有疑難問?題應及時?上報領(lǐng)導?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節(jié)?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節(jié)都做?詳細記錄?并及時上?報給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領(lǐng)導，期?望領(lǐng)導予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內(nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務?換來公司?的長足發(fā)?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?七、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進步思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個小團體?里，怎樣?使其達到?適當團結(jié)?，充分發(fā)?揮小團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標，以目?前全球經(jīng)?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。八?、切實履?行職責，?認真完成?上級交辦?的其它工?作對于?經(jīng)理安排?的各項工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領(lǐng)導?。我認為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?____?天來，二?三樓在兩?級領(lǐng)導的?正確指導?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客___?_人次，?出售客房?間，經(jīng)濟?收入為_?___元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟效?益，但離?領(lǐng)導的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務質(zhì)?量，提升?我們的服?務標準，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務工作新?局面。?2023?客房服務?員年終總?結(jié)參考范?文（三）?這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導，?聽從指揮?。在平時?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導的?意圖，接?受領(lǐng)導，?服從安排?，按照領(lǐng)?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領(lǐng)導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和酒?店人員打?成一片，?搞好團結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關(guān)心幫?助，以此?來增進友?誼，促進?工作。?四、虛心?學習，努?力提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有