酒店前臺(tái)收銀員工作總結(jié)

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酒店前臺(tái)收銀員工作總結(jié)1

過(guò)去的一年，我收獲了許多，同時(shí)也失去了許多。得與失是必定的，但我想總結(jié)閱歷彌補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過(guò)去。一年的計(jì)劃在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入春天，估量是大家憧憬的季節(jié)。隨著新年的到來(lái)，讓我們以新的心情、新的面貌、新的立場(chǎng)去迎接新的一天。

作為一個(gè)收銀員，我覺(jué)得工作還是要當(dāng)心的，對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我知道前臺(tái)是超市的亮點(diǎn)，經(jīng)理可以給我，說(shuō)明你相信我能做好！

對(duì)于這份工作，我可以仔細(xì)踏實(shí)的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個(gè)一般的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)約，還有許多繁復(fù)的手續(xù)。在工作中，我學(xué)到了許多閱歷，獲得了許多知識(shí)。

但是作為一個(gè)收銀員，你需要有一個(gè)積極、熱忱、主動(dòng)、周到的'立場(chǎng)去服務(wù)每一個(gè)顧客。工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事情，但肯定要克服，不能有負(fù)面心情，由于這樣不僅會(huì)影響心情，也會(huì)影響對(duì)客戶(hù)的立場(chǎng)。

每天都會(huì)遇到不同脾氣的不同客人。我們應(yīng)當(dāng)為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，由于這個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶(hù)第一”。面對(duì)客戶(hù)，我們應(yīng)當(dāng)始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶(hù)感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)耘f微笑著和他們打招呼，那么無(wú)理取鬧的客人就沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客快樂(lè)舒適。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)約的收銀員，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是那么的不足掛齒，但卻教會(huì)了人們?cè)S多道理，提高了我們自身的素養(yǎng)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。哪怕是一個(gè)一般的收銀員，只要我們不斷前進(jìn)，就能走完我們想要的那一天！

相信我，我能做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我喜愛(ài)這份工作，我想做的最好！

酒店前臺(tái)收銀員工作總結(jié)2

作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班同學(xué)，我沒(méi)有太多的工作閱歷，很少的閱歷讓我在剛來(lái)_*的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運(yùn)的是，我活了下來(lái)！而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的閱歷，讓我從一個(gè)同學(xué)徹底變成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士。雖然這種轉(zhuǎn)變并不意味著我足夠成熟，但我相信這是我成長(zhǎng)的標(biāo)識(shí)！為了紀(jì)念這段時(shí)間，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作。錯(cuò)過(guò)的時(shí)候，也能知道自己做錯(cuò)了什么。我的出納工作總結(jié)如下：

第一，剛進(jìn)餐廳

原來(lái)在多次碰壁后對(duì)這里沒(méi)什么期盼。我就是抱著試試的心態(tài)來(lái)參與的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及！雖然有工作很快樂(lè)，但是由于預(yù)備的不夠充分，所以很迷茫。最末，當(dāng)我踏上_*的收銀臺(tái)時(shí)，領(lǐng)班*熱忱地接待了我，告知了我餐廳的基本狀況，并親自帶我去了我工作的前臺(tái)——。由于餐廳比較大，來(lái)這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺(tái)做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺(tái)知道的事情不多，略微說(shuō)明一下我就知道該怎么做了，但是由于我們這里也著重服務(wù)流程，所以對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對(duì)我來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。

二、工作進(jìn)度

工作了一段時(shí)間，對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟識(shí)了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的'，歡迎客人，提供詢(xún)問(wèn)服務(wù)，兌現(xiàn)，送客。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)約的一句臺(tái)詞，但其實(shí)有許多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

最重要的是詢(xún)問(wèn)。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳預(yù)備了很多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟識(shí)的客人或者挑剔的客人會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)。這就要求