答辯個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)，晚上好。很榮幸參加品管部體系課課長(zhǎng)職位的答辯。下面是我對(duì)品管體系課的工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。一、 工作介紹體系課是品管部今年新劃分出的職能部門，根本目標(biāo)為：促使公司的質(zhì)量管理體系更好地在實(shí)質(zhì)上符合ISO9000的要求（從而防范品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，增進(jìn)客戶對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量的信任度）。從宏觀上講，第一步是促使工廠各個(gè)質(zhì)量管理流程完善以及執(zhí)行的有效，，第二步應(yīng)是將其推廣到整個(gè)公司。主要的方法是稽核（包括對(duì)流程本身的掃描和對(duì)執(zhí)行情況的檢查）、敦促改進(jìn)、宣傳&培訓(xùn)。，主要工作為：1?對(duì)外：客訴、參觀、驗(yàn)廠、外審等事物處理；2?對(duì)內(nèi)：體系方面的內(nèi)部審核、FQA的管理。如下圖所示：客訴處理目標(biāo)：增強(qiáng)客訴相關(guān)的滿意度體系稽核目標(biāo)：滿足外審需求的同時(shí)，通過(guò)過(guò)程監(jiān)督降低品質(zhì)成本客戶參觀/驗(yàn)廠事務(wù)目標(biāo)：參觀/驗(yàn)廠高分通過(guò)，并能吸取客戶建議成為我們的經(jīng)驗(yàn). 丿FQA管理FQA工作的根本目標(biāo)為：確保經(jīng)過(guò)FQA檢驗(yàn)的產(chǎn)品都能滿足客戶需求FQA是品管部最重要的質(zhì)檢班組之一，不僅要確保抽檢到的產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題，同樣還要確保整批產(chǎn)品的品質(zhì)可靠性。要達(dá)到以上目標(biāo)，需要從以下3個(gè)指標(biāo)展開(kāi)：'a.作業(yè)規(guī)范性1）FQA自身錯(cuò)誤次數(shù)€b.檢驗(yàn)項(xiàng)目全面性（及流程性漏洞）Ic.設(shè)備穩(wěn)定性

ra.批退批次關(guān)聯(lián)性（如，同一現(xiàn)象多次批退，則可能存在極?大隱患）2）FQA品質(zhì)隱患漏識(shí)別次數(shù)，b.統(tǒng)計(jì)批退分布3）FQA3）FQA批退率FQA批退分析改善措施的落實(shí)FQA的角色的定位非常重要，品管部對(duì)FQA角色的定位是：客戶的角色，即：站在客戶的立場(chǎng)確定產(chǎn)品的品質(zhì)，盡最大可能模擬客戶感受。同時(shí)必須堅(jiān)定立場(chǎng)，無(wú)論FQA之前環(huán)節(jié)都做過(guò)哪些品質(zhì)控制，在FQA檢驗(yàn)時(shí)，都必須保證檢驗(yàn)項(xiàng)目的全面性，F(xiàn)QA同時(shí)起到對(duì)之前所有環(huán)節(jié)的一個(gè)檢驗(yàn)反饋?zhàn)饔?。目前?duì)FQA單獨(dú)安排一位QE進(jìn)行管理，以確保能夠?qū)QA的工作盡快完善起來(lái)，達(dá)到最終品質(zhì)保證的目標(biāo)，并通過(guò)FQA批退分析逐步完善生產(chǎn)制程漏洞，從而降低FQA批退率。對(duì)于模擬客戶感受，F(xiàn)QA通過(guò)檢驗(yàn)項(xiàng)目的全面性，如使用原裝配件、驅(qū)動(dòng)測(cè)試；對(duì)組裝性物料進(jìn)行實(shí)際裝配或確定標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行測(cè)量驗(yàn)證（如，PCI網(wǎng)卡的U型槽寬度的測(cè)量）。對(duì)于品質(zhì)隱患的控制，除了識(shí)別批次關(guān)聯(lián)性，還要對(duì)生產(chǎn)容易出錯(cuò)的點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制，如：針對(duì)清機(jī)產(chǎn)品，F(xiàn)QA目前采取對(duì)尾數(shù)箱全檢外觀的方式控制。2.客訴處理客訴處理的根本目標(biāo)為：增強(qiáng)與客訴相關(guān)的滿意度。主要工作指標(biāo)為：「a.響應(yīng)/回復(fù)的及時(shí)性1） 客戶對(duì)8D報(bào)告滿意度Y〔b.客戶對(duì)措施的認(rèn)可度「a.改善措施的有效性2） 重現(xiàn)客訴現(xiàn)象的次數(shù)Y-b.改善措施的落實(shí)率客訴是工廠最嚴(yán)重的負(fù)面反饋，從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看，避免客訴基本是體系課的最重要的目標(biāo)。因此對(duì)于客訴的處理，絕不是給客戶提供一個(gè)漂亮的8D報(bào)告，就意味著客訴處理的漂亮?？驮V處理所要達(dá)到的結(jié)果是避免此類投訴現(xiàn)象的再次發(fā)生。雖然客訴不能杜絕，但是對(duì)于“重現(xiàn)客訴現(xiàn)象的次數(shù)”這一指標(biāo)，體系課是能夠掌控的今年增加專職QE，以能夠細(xì)致的處理客訴問(wèn)題，并且堅(jiān)定的減少或避免同一問(wèn)題再次投訴。3.客戶參觀/驗(yàn)廠事務(wù)根本目標(biāo)：使各次參觀/驗(yàn)廠均A級(jí)通過(guò)，并能吸取客戶建議成為我們的經(jīng)驗(yàn)。主要指標(biāo)：a.提前準(zhǔn)備的充分性1）參觀/驗(yàn)廠通過(guò)的分?jǐn)?shù)b.潛在不良項(xiàng)目的預(yù)評(píng)估'c.其他客戶建議的引入效果?d.講解或陪同的感染力「a.回復(fù)的及時(shí)性2）參觀/驗(yàn)廠問(wèn)題處理€b.客戶對(duì)措施的認(rèn)可度〔C.改善措施的落實(shí)率體系稽核根本目標(biāo)：滿足外審需求的同時(shí)，通過(guò)過(guò)程監(jiān)督降低品質(zhì)成本ISO的精神概括起來(lái)為三句話：寫你該做，做你所寫，記你所做。體系課并不一定通過(guò)某次錯(cuò)誤去稽核改善落實(shí)情況，而是通過(guò)例行稽核的方式，目前針對(duì)制造處各部門去稽核以上三句話是否做到，以避免流程性的缺失、新人犯錯(cuò)、重復(fù)性錯(cuò)誤，從而降低品質(zhì)事故的發(fā)生。隨著公司的各部門逐漸發(fā)展，靠人控制的方式已經(jīng)不能滿足需求，靠規(guī)范、體系控制的方式顯得愈加重要。如果將處理客訴定義為“救火”，那么體系稽核則為“防火”，因此體系稽核還處于任重而道遠(yuǎn)的階段。今年將對(duì)體系稽核進(jìn)行初步摸索，逐步會(huì)在制造處實(shí)施、并最終形成全公司的例行行為。二、 新人培養(yǎng)體系課的架構(gòu)如下：體系課共62人，其中管理人員包括我共4人，其余3人為11年新入職的畢業(yè)生，因此對(duì)新員工的培養(yǎng)是我最重要的工作之一。具體方式如下：與新員工一起分析工作的根本目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)的指標(biāo)，并針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)所要做的具體工作有哪些。通過(guò)對(duì)工作目標(biāo)理解，相互之間達(dá)成共識(shí)后，寫下來(lái)以便明確的知道要做什么在讓其各自負(fù)責(zé)不同事務(wù)后，不斷的觀察工作進(jìn)度，相互交流工作方法、需要擴(kuò)展的知識(shí)，并不斷的糾正，最終使其上手并獨(dú)立為結(jié)果負(fù)責(zé)。體系課是剛成立的職能部門，要充分調(diào)動(dòng)新人感受建設(shè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的成就感，及期待獨(dú)擋一面的動(dòng)力。還有比較重要是自己經(jīng)驗(yàn)的傳遞，工作精神的展現(xiàn)，使新人能夠迅速融入工作氛圍。三、 工作總結(jié)及今后的方向工作總結(jié)：3年的工作經(jīng)驗(yàn)使我感受到，有2種事不容易去做：1.別人從未做過(guò)的事；2.推動(dòng)別人去做的事。但歸根到底是你有沒(méi)有下定決心去做。一旦下定決心，就會(huì)自己去爭(zhēng)取資源，想盡辦法，以公司效益為導(dǎo)向，最終就一定會(huì)做成。這也是我在外銷工廠強(qiáng)烈感受到的一種精神氛圍，這確實(shí)直接指導(dǎo)了我的工作，同時(shí)也讓我充滿自信的擔(dān)當(dāng)起體系課這個(gè)新的職能部門。今后的工作方向：體系課的職能決定了更加關(guān)注過(guò)程方法，通過(guò)過(guò)程監(jiān)督從而避免品質(zhì)事故的產(chǎn)生，這也是公司發(fā)展壯大的一個(gè)趨勢(shì)，因此體系課要在這方面摸索、實(shí)踐出自己的價(jià)值，并將經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展到公司層面。四