組織知識管理文獻初探

1/46組織知識管理文獻初探2前言知識成為企業(yè)的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;Nonaka&Takeuchi1995)知識工作者成為企業(yè)主要生產(chǎn)力來源。(Durcker1999)信息科技高度發(fā)展，IT被賦予新角色-知識管理系統(tǒng)(KnowledgeManagementSystems)。3目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創(chuàng)造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統(tǒng)4/46知識與組織5知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.asaninstitutionforIntegratingknowledge.(Grant1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangibleResources:KnowledgeResource-BasedTheory(Barney1991)

具備競爭價值(valuable)

不易取得(rare)

難以取代(non-substitutable)

難以模仿轉移(imperfectlyimitable)競爭優(yōu)勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)6KMCapabilitiesandOrganizationalEffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness7/46知識定義、屬性、分類8知識的定義Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：由人的心智所產(chǎn)生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經(jīng)驗、價值觀、專業(yè)洞察力等等。知識不僅存在于文件與知識庫中，也存在于例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.andH.Takeuchi(1994)有充分根據(jù)的真實信仰，能夠增加、產(chǎn)生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創(chuàng)造附加價值的效果。知識以信息、經(jīng)驗心得、抽象的觀念、標準作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術等方式呈現(xiàn)。9知識不同觀點數(shù)據(jù)、信息、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的數(shù)據(jù)。知識是個人內化的信息。心理狀態(tài)觀點(StateofMind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態(tài)Schubertetal.1998對象觀點(Object)知識是一種對象，可以儲存及運用Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998數(shù)據(jù)→信息→知識→價值

意義思考行動10知識不同觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業(yè)技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998信息擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取信息的一種狀態(tài)(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.–SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.199611內隱知識vs.外顯知識外顯知識(ExplicitKnowledge)：可用文字、數(shù)字、圖形、程序或其他象征物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的經(jīng)驗、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。一、認知內隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的心智模式內(mentalmodels)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力二、技能內隱(Technicaltacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994)12個人知識vs.群體知識個人知識(Individual)個人擁有的知識，包含技能、經(jīng)驗、習慣等屬于員工可以帶走的東西。Ex.研發(fā)能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織的成員所共同擁有。集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(guī)(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。這些組織知識并不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業(yè)流程、信息系統(tǒng)Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);Alavi&Leidner(2001)13KnowledgeTaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-ExplicitKnowledge個人的外顯知識Collective-ExplicitKnowledge群體的外顯知識Tacit內隱Individual-TacitKnowledge個人的內隱知識Collective-TacitKnowledge群體的內隱知識Source:Spender(1996);Lam(2000)14Know-W描述性的知識(DeclarativeKnowledge)是指Know-about(what)而言，即了解事件的概念、組成與結構的知識。Ex.藥物的成分。程序性的知識(ProceduralKnowledge)是指Know-how而言，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。Ex.知道如何配制藥。因果性的知識(CausalKnowledge)是指Know-why而言，即了解事件發(fā)生的前因、后果等關系的知識。Ex.知道藥物為何會作用。情境性的知識(ConditionalKnowledge)是指Know-when而言，即了解事件與背景或不同事件間互動關系的知識。Ex.知道在不同情境下給予藥物處方。關系性的知識(RelationalKnowledge)是指Know-with而言，即了解事件與其他重要因素間關系的知識。Ex.知道藥物與其他藥物之間的互動關系。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001)15/46知識管理16知識管理的意義知識管理在于辨識并利用組織中的集體知識協(xié)助組織競爭。(vonKrogh1998)知識管理的目的在于提升創(chuàng)新力與反應力。(Hackbarth1998)Nijhof(1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標讓組織知識被看見。建立知識分享文化。建立知識基礎建設，促進知識鏈接。ArthurAnderson(1999)以公式表達知識管理：

KM=(P+I)S

17知識管理學派-Technocratic系統(tǒng)學派(SystemsSchool)：Focus:TechnologyAIM:KnowledgeBaseIT主要貢獻：知識庫系統(tǒng)Philosophy：Codification制圖學派(CartographicSchool)：Focus:MapsAIM:建立知識目錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學派(Engineering)或流程學派(ProcessSchool)：Focus:ProcessesAIM:KnowledgeFlowIT:SharedDatabasePhilosophy:Capability18知識管理學派-Economic商業(yè)學派(CommercialSchool)：Focus:IncomesAIM:KnowledgeAssetsIT：IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy：Commercialization19知識管理學派-Behavioral組織學派(OrganizationalSchool)：Focus:NetworksAIM:KnowledgePoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：collaboration空間學派(SpatialSchool)：Focus:SpaceAIM:KnowledgeExchangeIT：AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy：Contactivity策略學派(StrategicSchool)：Focus:MindsetAIM:KnowledgeCapabilitiesIT：Eclectic各種科技、系統(tǒng)工具的混和Philosophy：Consciousness20知識管理策略Source：Hansen,Nohria,andTierney(1999)HowConsultingFirmsManageTheirKnowledgeCodification提供高質量、穩(wěn)定、快速的信息系統(tǒng)，重復使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。ReuseEconomics經(jīng)濟模式ExpertEconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT的目標是鏈接人和可重復使用的編碼化知識（數(shù)據(jù)庫）IT促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識雇用足以重復使用知識及提出方案的大學畢業(yè)新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題并且容忍模糊的MBAAndersenConsulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&Company21/46知識管理流程創(chuàng)造、儲存、轉移分享、應用22提出學者steps流程區(qū)分方式Ivers(1998)二創(chuàng)造(create)、處理(process)Spender(1996)三創(chuàng)造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use)GroverandDavenport(2001)四產(chǎn)生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(xiàn)(Transfer/Realization)Alavi&Leidner(2001)四創(chuàng)造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars(2001)四取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創(chuàng)造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&ArthurAndersen(1996)六辨識(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創(chuàng)造(Create)。KnowledgeManagementProcesses23SECIModel,SpiralEvolution,&BaiiiiiiggggigoogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeTacitKnowledgeTacitKnowledgeOriginatingBaInteractingBaCyberBaExercisingBa24知識儲存形式知識存在于不同形式中文化(Culture)例行常規(guī)(Routines)政策(Polices)系統(tǒng)(Systems)文件(Documents)員工(Employees)Source:Grant1996;NelsonandWinter1982;Spender1996;Davenport&Prusak199825KnowledgeTransferKnowledgeProvider(2)MotivationtoprovideKnowledgeReceiver(1)Perceivedvalue(4)Willingnesstoreceive(5)Absorptivecapacity(3)ChannelReference:GuptaandGovindarjan(2000);DavenportandPrusak1999知識轉移＝傳達＋吸收正式管道非正式管道26知識分享的TPB模式分享的意圖Intention分享的行為Behavior個人的特性個人的動機預期回報組織的文化分享的環(huán)境個人的能力知識分享的態(tài)度Attitude知識分享行為的主觀規(guī)范SubjectiveNorm執(zhí)行知識分享能力的信心PerceivedBehaviorControlReference:Fishbien&Ajzen(1975)計劃行為理論(TPB:TheoryofPlanningBehavior)主管的期待27/46知識管理系統(tǒng)KMS28KMS的定義Davenport&Prusak（1999）知識管理系統(tǒng)是為了實現(xiàn)知識管理的目標，也就是產(chǎn)生、擷取、擴散與創(chuàng)新知識。企業(yè)需要知識管理系統(tǒng)的功能，包括儲存結構化的知識、搜尋相關的信息以及具備判斷知識價值的能力。Alavi&Leidner(2001)定義知識管理系統(tǒng)指的是可以用以支持知識管理的信息科技；它們是以信息科技為基礎的系統(tǒng)，被用來支持和強化組織的知識管理流程，包括了知識創(chuàng)造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。29不同的知識觀點及KM、KM系統(tǒng)的涵義知識觀點知識管理的涵義知識管理系統(tǒng)的涵義數(shù)據(jù)、信息、知識階層暴露在潛在有用的信息中協(xié)助吸收(assimilation)信息。協(xié)助用戶吸收消化信息心智狀態(tài)(StateofMind)個人的學習(learning)理解(understanding)提供存取知識的來源物件(Object)建立與管理知識庫(knowledgestock)。搜集、儲存及知識的轉移。流程(Process)知識流(knowledgeflow)知識的創(chuàng)造、分享、散播等流程管理。提供各種知識來源間的