電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)與流程整理資料

電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)與流程

整理資料電商經(jīng)理人何瀟前言2

很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務(wù)，一個(gè)主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化不合適電子商務(wù)運(yùn)營，沒有建立合適電子商務(wù)運(yùn)營的新的團(tuán)隊(duì)文化，那么該如何建立、優(yōu)化并調(diào)整在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)人力資源與組織運(yùn)營管理？目錄3適合電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)人力資源管理業(yè)務(wù)流程管理新舊組織結(jié)構(gòu)的比較4傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)只有企業(yè)一個(gè)中心一般有多個(gè)中心自我控制知識(shí)與技能至上獨(dú)立、分散的活動(dòng)相互依存的單元垂直集成多種形式的聯(lián)盟單一的結(jié)構(gòu)多種結(jié)構(gòu)狹隘的思想全球化經(jīng)營的思想強(qiáng)調(diào)效益強(qiáng)調(diào)效率和效益的統(tǒng)一決策權(quán)高度集中決策權(quán)高度分散依靠層次管理、計(jì)劃和程序進(jìn)行協(xié)調(diào)依靠各種交叉職能團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)以職位作為權(quán)威基礎(chǔ)以知識(shí)和資源作為權(quán)威基礎(chǔ)時(shí)間效率低時(shí)間效率高適應(yīng)能力差適應(yīng)能力強(qiáng)最適宜穩(wěn)定不變的環(huán)境最適宜復(fù)雜且多變的環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)趨勢5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無邊界化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多元化電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)6電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)7信息部：主要包含網(wǎng)站或其他軟件系統(tǒng)策劃、需求、開發(fā)和測試，以及一些公司硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的工作，技術(shù)部將策劃、需求、開發(fā)和測試都集中到一起管理后，同樣也可以提高效率，減少一些無謂的溝通，對于這點(diǎn)我在以前工作的企業(yè)也感觸頗深。財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)規(guī)劃、會(huì)計(jì)、出納工作，財(cái)務(wù)部門有個(gè)很重要的工作是預(yù)算，但預(yù)算不和績效掛鉤，也不能起到太大的作用。人力資源部：人力規(guī)劃、招聘、薪資、培訓(xùn)、績效等各方面的工作。行政部：辦公設(shè)備、用品采購和管理、活動(dòng)組織、車輛管理、前臺(tái)，反正公司各種雜事找行政基本都沒錯(cuò)。電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)8客服部：負(fù)責(zé)后臺(tái)的訂單審批、到帳確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨處理、退款處理，以及前臺(tái)的客戶投訴和咨詢的處理。商品部：負(fù)責(zé)商品的規(guī)劃、銷售預(yù)測、招商、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的工作，商品部更多關(guān)注商品、商品供應(yīng)商以及銷售前端的工作。供應(yīng)鏈部：負(fù)責(zé)商品的供應(yīng)鏈策略、商品采購、倉存和物流的管理，供應(yīng)鏈部門主要負(fù)責(zé)銷售后端的采購、物流方面的工作，由于把供應(yīng)鏈管理集中到一個(gè)部門之后，能加快決策的過程，并提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，最終達(dá)到提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度的目的。市場部：負(fù)責(zé)市場的營銷、推廣的工作，包括以各種方式或途徑提高網(wǎng)站的聲譽(yù)、提升網(wǎng)站訪問的流量、并確保一定的訂單轉(zhuǎn)化率。電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)9根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及市場調(diào)研結(jié)果，電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考：C2C賣家及人員職能發(fā)展情況電子商務(wù)類崗位電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師；網(wǎng)絡(luò)銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；網(wǎng)站類崗位平面設(shè)計(jì)、制圖、美工、攝影專員；物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；物流專員、物流主管、物流經(jīng)理、物流總監(jiān)；采購類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；客服類崗位咨詢客服、投訴客服、客服主管。項(xiàng)目型電商組織架構(gòu)項(xiàng)目型電商組織形式（技術(shù)研發(fā)外包，運(yùn)營以及物流體系自建），以跨部門合作，人員功能中心化為核心項(xiàng)目型電商組織職責(zé)和KPI部門主要職責(zé)KPI運(yùn)營客服中心商品品類管理、采購、拍照、上下架商品直營及渠道運(yùn)營管理商品類活動(dòng)策劃及推廣客服服務(wù)及客戶分析物流配送、售后服務(wù)缺貨率銷售目標(biāo)達(dá)成率客戶投訴率利潤率退換貨率市場推廣中心通過外聯(lián)中心合作項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)策劃研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競爭對手推廣方式和效果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體和公關(guān)傳播，包括鏈接互換、口碑營銷、事件炒作、廣告投放活動(dòng)數(shù)量及質(zhì)量銷售目標(biāo)達(dá)成率成本控制數(shù)據(jù)分析能力商務(wù)合作中心與運(yùn)營客服中心評估和發(fā)展第三方渠道與銀行、實(shí)體店、社區(qū)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作與各類B2C、C2C合作分銷自主品牌商品渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量銷售目標(biāo)達(dá)成率合作客戶數(shù)量及質(zhì)量主要崗位職責(zé)描述電子商務(wù)部

總經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的研究和應(yīng)用全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站公司運(yùn)營管理，并承擔(dān)績效指標(biāo)負(fù)責(zé)市場拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競爭力保證組織架構(gòu)的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本品類經(jīng)理對既定的品類進(jìn)行挑選、拍照、上架至銷售渠道采購賣場沒有銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷量好的商品對負(fù)責(zé)的品類制定銷售月度目標(biāo)并達(dá)成，進(jìn)行銷售分析根據(jù)市場及消費(fèi)者調(diào)整商品種類和數(shù)量及時(shí)對商品進(jìn)行更新，不斷降低缺貨率制定品類發(fā)展規(guī)劃，對部門員工進(jìn)行KPI考核對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以提高其在該品類的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目型電商組織主要崗位及職責(zé)主要崗位主要職責(zé)推廣經(jīng)理與運(yùn)營客服中心合作進(jìn)行品類、單品的推廣進(jìn)行主站的SEM推廣，淘寶商城的淘寶直通車關(guān)鍵字推廣進(jìn)行博客、微博、論壇、SNS的口碑營銷制定推廣計(jì)劃并實(shí)施制定推廣預(yù)算及ROI

促成銷售目標(biāo)的達(dá)成對各種推廣形式進(jìn)行分析商務(wù)經(jīng)理進(jìn)駐和管理合作的B2C商城與C2C賣家合作分銷自主品牌商品與政府部門合作進(jìn)行商品采購組織策劃線下的團(tuán)購活動(dòng)制定推廣計(jì)劃并實(shí)施制定推廣預(yù)算及ROI

促成銷售目標(biāo)的達(dá)成對各種推廣形式進(jìn)行分析項(xiàng)目型電商組織主要崗位及職責(zé)人力資源管理14企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理是指在企業(yè)電子商務(wù)動(dòng)作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，直接目標(biāo)