案例分析說話藝術(shù)

說話藝術(shù)

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下都非常重視，早早做出了各種安排，公司經(jīng)理拿出專門的時間，在會客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候?？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：“我們經(jīng)理在那邊（指會客室），

事例一：一字不當(dāng)，險失合作良機

他叫你過去?！笨蜕桃宦?，當(dāng)即非常生氣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的？那以后還了得？合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平等的。于是這位商客回答說；“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。

事例二：一言不當(dāng)，令其他部門不悅

“喂，財會室嗎？我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計表你們做出來了嗎？”這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財會室打電話。財會室回答說：“統(tǒng)計出來了。”這位秘書又說：“我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要這個表，你給送來吧?！必敃业娜寺犃诉@話，有些不高興了，說；“我們也正忙著，你自己來抄好了?！薄芭尽?，電話掛斷了。

事例三：一語不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來關(guān)系就有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己領(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)A的意思時，卻把話說成：“A領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去它就不去了。”B聽了，心里思付：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，但是心里越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久積累下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司盡人皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。思辨題

⒈如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？答：說請比較委婉，尊重他人。2.如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？答：如果說請求對方協(xié)助讓人聽著比較舒服，對方可能會幫助。秘書為領(lǐng)導(dǎo)、部門、群眾服務(wù)，應(yīng)做到說老實話，辦老實事，做老實人，事事以誠相見，但是這應(yīng)有個限度，絕不意味著什么都可以說，什么事都可做，老實得頭腦簡單，喪失主見，給工作帶來問題，甚至給單位造成不良影響。秘書在與領(lǐng)導(dǎo)交往中，不要因為個人情緒的宣泄隨意透露領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧，以致?lián)p害領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)；3.秘書說話技巧主要有哪些？一、去偽存真，敢言善言在協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系時，不要客觀主義的充當(dāng)