中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

中層領(lǐng)導(dǎo)的

溝通藝術(shù)不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能管理就是溝通溝通:合格的中層領(lǐng)導(dǎo)80%溝通能力20%其他能力中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)一、什么是溝通與人溝通，與己方便溝通的作用語(yǔ)言溝通的原則和技巧溝通的禁忌溝通中的態(tài)度中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素1、什么叫溝通2、與人溝通

與己方便其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。溝通是聯(lián)絡(luò)情感的基礎(chǔ)溝通是正確決策的提前條件溝通是統(tǒng)一思想行動(dòng)的工具3、溝通的作用4、語(yǔ)言溝通的原則和技巧主題要明確語(yǔ)言要準(zhǔn)確表達(dá)要生動(dòng)5、溝通的禁忌只想到要?jiǎng)e人聽您的不良的口頭禪用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)不時(shí)地夾雜外文忽略了確認(rèn)不了解的信息只聽自己想要聽的6、溝通中的態(tài)度微笑，成功交流的第一步幽默，人際交往的潤(rùn)滑劑作指示，下命令的技巧7、中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素永無(wú)止境充足時(shí)間前期準(zhǔn)備友善氣氛中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧二、溝通的時(shí)機(jī)選擇打破溝通的障礙建立內(nèi)部溝通體制怎樣才能更具親和力中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法1、溝通的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)新員工到崗、員工離開企業(yè)時(shí)階段性績(jī)效考核結(jié)束之前的績(jī)效溝通下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化下屬提出合理化建議或看法下屬工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成下屬出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差下屬之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)下屬對(duì)自己有誤會(huì)時(shí)下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)2、打破溝通的障礙要持正確的態(tài)度。要有正確的行為。溝通能力兩個(gè)相關(guān)聯(lián)外在技巧內(nèi)在動(dòng)機(jī)和心情3、建立內(nèi)部溝通體制建議：通過(guò)向下屬傳達(dá)重要信息而樹立正確的榜樣，告你的下屬為什么某些信息是重要的。確保別人理解了你的指示。堅(jiān)持讓下屬參與。在分配任務(wù)時(shí)，明確告訴下屬他們需要提供一系列工作進(jìn)程的匯報(bào)，這樣做有助于你了解工作是否按計(jì)劃如期完成。不要斥責(zé)帶來(lái)壞消息或承認(rèn)錯(cuò)誤的員工。偶爾要求在工作進(jìn)行的過(guò)程中去實(shí)地看看工作完成情況。平易近人，敞開辦公室的大門時(shí)一種無(wú)言的邀請(qǐng)，歡迎人們走進(jìn)來(lái)并討論問(wèn)題。讓你的下屬知道為什么信息必須全面。讓你的下屬知道你不喜歡措手不及、令你吃驚的事情。真誠(chéng)地對(duì)員工及員工所說(shuō)的話感興趣。少批評(píng)、多表?yè)P(yáng)。4、怎樣才能更具親和力溝通雙方情緒等頻溝通雙方認(rèn)識(shí)溝通雙方生理狀態(tài)同步雙“語(yǔ)”同步語(yǔ)音與文字同步5、中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法在信息交流之前，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。中層領(lǐng)導(dǎo)者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服