公關(guān)禮儀第二講-東西方禮儀文化

第二講、東西方禮儀文化1、東方禮儀文化的特征2、西方禮儀文化的特征3、東西方禮儀文化的差異人類社會中，差異最大的兩種文化傳統(tǒng)是東方傳統(tǒng)和西方傳統(tǒng)東方傳統(tǒng)包括中國、日本、朝鮮、印度、新加坡等國家；西方禮儀見諸于美國、英國、意大利、德國和法國等國家

不同的地域、不同的國家、不同的社會制度構(gòu)成的禮儀有一定的差異性?，F(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則之一，就是尊重的原則，要求在各種類型的人際交往活動中，以相互尊重為前提，要尊重對方，不損害對方利益；同時又要保持自尊。

了解跨文化禮儀的差異性，學(xué)會尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗

1、東方禮儀文化的特征重視血緣和親情、強調(diào)共性謙虛謹慎含蓄內(nèi)向禮尚往來1、重視親情和血緣（情感式）

重視親情和血緣如：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！薄案改冈?，不遠游?！薄叭硕∨d旺，兒孫滿堂?！?/p>

東方民族尤其信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念，人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素是血緣關(guān)系。當多種利益發(fā)生矛盾和沖突之時，多數(shù)人都會選擇維護有血緣關(guān)系的家庭利益。

中國傳統(tǒng)的大家庭，四世同堂，共居一室，家長維系著家庭中各個成員之間的關(guān)系，并具有絕對的權(quán)威性。家長終生操勞，不僅不以為苦，反而自得其樂。西方人覺得簡直不可思議

西方國家的家長，注重培養(yǎng)兒女的獨立性和自理能力；兒女一旦成年，理所當然地要依靠自己的能力求生存。東方人重禮儀的表現(xiàn)：

中國傳統(tǒng)：長幼有序，尊老敬師

在西方文化，特別是美國文化中，等級和身份觀念比較淡薄。人際交往中，在稱呼和交談的態(tài)度上較少受等級和身份的限制，不像東方文化那樣拘禮。熟人相遇一律以平等的“你好”表示問候。祖父母與孫輩之間、父母與子女之間、老師與學(xué)生之間都互相直呼其名。

亞洲文化中，不同輩分和身份的人意見不同時，常避免正面的沖突與爭辯。中國人喜歡婉轉(zhuǎn)的表達方式，以給對方保全“面子”。西方特別是美國人，彼此意見不同時，堅持己見，常爭論得面紅耳赤，無所謂“面子”問題。美國學(xué)生在課堂上，常與老師爭論問題，有些問題提得很尖銳。美國人認為，與老師爭辯是正常的。而這種情況如果發(fā)生在中國，無論是老師和學(xué)生都會感到不自在

2、謙遜、含蓄東方人謙虛、含蓄、委婉，西方人率直、坦誠送禮：東方人的表達

--送禮方：“微薄之禮不成敬意，請笑納?！?/p>

--受禮方：“謝謝?！钡获R上打開西方人的表

—送禮方：“這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡?！被颉斑@是最好的禮物。”

—受禮方：當面打開，夸獎一番，以表示謝意和禮貌。

對情感的表達：東方傳統(tǒng)：用感情用眼睛、暗示、試探--盈盈一水間，脈脈不得語西方文化：用動作用語言直接表達

電影片段在面對夸獎問題上的表現(xiàn)：

東方人—表示謙虛西方人--Thankyou.坦然接受一位英國老太太夸獎中國導(dǎo)游小姐“你的英語講得真好”，導(dǎo)游答“您過獎了，其實我的英語水平一般。”老太太表示不理解，認為導(dǎo)游每禮貌，“英語是我的母語，你說得怎么樣我自然知道，難道我說得不對嗎？”

3、承認現(xiàn)實、滿足現(xiàn)狀

東方以老為褒義、尊稱。對“老”字心安理得認可，怡然自得的心態(tài)。在西方，獨立意識強，不愿老，不服老。

西方老年人才更流行化妝，穿花哨衣服，而中國則認為這是“老來俏”、不雅觀。

4、強調(diào)共性（整體性）

東方人強調(diào)整體性和綜合性，而西方人則重視個體性

東方人非常注重共性擁有，國民都有較強的民族感。日本尤其突出。注重集體主義、團隊精神、凝聚力，強調(diào)組織的團結(jié)和諧，交往的目的以協(xié)調(diào)各種關(guān)系為重。豐田汽車公司經(jīng)營管理充滿家庭式色彩，富有人情味。人人以為集團謀事業(yè)出力而感到光榮。

西方人提倡個性自由，崇尚個人力量，責任、義務(wù)分得很清楚，如家庭觀念、孝順老人、哺育孩子等。

5、禮尚往來

禮是聯(lián)系人際交往的媒介和橋梁。這里的“禮”，主要指禮物，其實禮物本身并不重要，重要的是滲透其中的情感。

東方人講究“來而不往非禮也”。送禮的名目繁多，除了重要的節(jié)日相互拜訪需要送禮外，平時的婚、喪、嫁、娶、都可以作為送禮理由。（甚至，第一次見面認識：“初次見面，小小薄禮不成敬意”。）

西方人一般不輕易送禮物給別人，除非相互之間建立了較為穩(wěn)定的人際關(guān)系。

二、西方禮儀文化的特征強調(diào)個性、崇尚自由，尊重婦女、女士優(yōu)先，簡單務(wù)實易于傳播，講究平等自由開放西方禮儀的產(chǎn)生與西方文明的發(fā)展有密切的關(guān)系。它萌芽于古希臘，形成于17—18世紀的法國，其間深受古希臘、古羅馬、法蘭西等國文化的影響。

1、簡單實用（務(wù)實性）

中國人在人際交往中進入正題之前，“預(yù)熱”時間比西方人長；而英美人喜歡單刀直入，預(yù)熱的階段很短。中國人開場白或結(jié)束語多謙虛一番。開場白常說自己水平有限，本來不想講，又盛情難卻，只好冒昧談?wù)劜怀墒斓囊庖?，說得不對的地方，請多指教?；蛘甙堰@一套話放在結(jié)束語中講。

西方禮儀具有很強的務(wù)實性。西方人特別是美國人，在開場白和結(jié)束語中，沒有這一套謙辭，而且這類謙辭使美國人反感：“你沒有準備好就不要講了，不要浪費別人的時間?！保ū容^直截了當，不拐彎抹角。）

2、崇尚個性自由講求個人尊嚴、隱私神圣不可侵犯

案例：父母親為女兒打掃房間

3、惜時如金

西方人常隨身攜帶記事本，記錄日程安排，赴約須提前到達，至少要準時，且不會隨意改動。（這一點德國人最為典型）西方人常將交往對象是否遵守時間當作判斷其工作是否負責，是否值得與其合作的重要依據(jù)。西方人工作作風(fēng)嚴謹，工作時間與業(yè)余時間區(qū)別分明，下班時間、休假時間不打電話談?wù)摴ぷ鲉栴}。

4、自由、平等、開放

西方提倡人人平等積極參與競爭淡化家庭血緣關(guān)系案例：社會與政府的關(guān)系

東西方都應(yīng)遵守的國際禮儀通則、信守時約、相互諒解、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗3、東西方禮儀文化的差異1）義利關(guān)系問題2）整體性和個體性問題3）求同思維和求異思維的問題4）東西方感情表達方式的差異1）義利關(guān)系問題西方人重利輕義，東方人重義輕利或義利兼顧。5000年的文化也是造成這種重禮的不可忽視的原因.短短的西方文化更注重利益，現(xiàn)實主義從侵華戰(zhàn)爭及西方的一切生活都可以看出他們的自我意識，不虛偽，實事求是東方的生活中，謙讓是一種美德，而西方人對此不知如何是好。西方人在多數(shù)時候為了利益可以犧牲自己的義2）整體性和個體性問題東方人強調(diào)整體性和綜合性，而西方人則重視個體性。比如中醫(yī)和西醫(yī)，中醫(yī)強調(diào)的是整體，西醫(yī)不一樣，從解剖學(xué)的角度來說，它重視整體中的局部。整體思維和個體思維之間差異還表現(xiàn)在交往中，比如在很多報導(dǎo)中，一為中國人到西方人家吃飯，當主人問今天吃中餐還是西餐時，客人很客氣的說道：“隨便?！薄翱碗S主便?！蔽鞣饺藢@樣的答復(fù)難以理解，不知道怎么好，不好操作我們認為客隨主便是禮貌的表現(xiàn)，是對主人的尊重，可西方人不這樣看，這就是區(qū)別。反過來看看，歐洲人到中國來，你問他今天干什么，他一定不會說“隨便”，一定會明確表明自己的愿望。今天就吃西餐，或者就吃中餐，而中國人往往較少表示個人的愿望，當我國代表團出訪時，外方接待我方代表團，對