幸福村電話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案

幸福村電話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案前言截止2003年底福建省固定電話裝機(jī)數(shù)已達(dá)1100萬(wàn)門，人均裝機(jī)比例在集團(tuán)內(nèi)名列前茅。但細(xì)觀福建市場(chǎng)，不容樂(lè)觀。固定電話熱裝冷用的現(xiàn)象頗為普遍,格外是農(nóng)村用戶,零話費(fèi)用戶并不鮮見,ARPU值不甚抱負(fù)；同時(shí)隨著我省電話信息業(yè)務(wù)的進(jìn)展,城市市場(chǎng)逐漸趨于飽和，利潤(rùn)空間不斷縮小.為探尋新的進(jìn)展空間,充分利用現(xiàn)有平臺(tái)的信息資源,省公司計(jì)劃挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力，格外是經(jīng)濟(jì)收入較低的農(nóng)村用戶。為進(jìn)一步培育電話信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)，將電話信息業(yè)務(wù)逐步從城市向農(nóng)村推廣,從而擴(kuò)大基礎(chǔ)用戶數(shù),培育農(nóng)村用戶對(duì)信息服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣.省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部決定于2月中旬推出幸福村業(yè)務(wù).該業(yè)務(wù)是將符合農(nóng)村市場(chǎng)的一系列電話信息節(jié)目進(jìn)行整合包裝,形成一個(gè)全省性、品牌化面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的專門節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容由各地市依據(jù)省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的工作支配制作、充實(shí)和維護(hù)。該業(yè)務(wù)以低廉的資費(fèi)（信息費(fèi)、通話費(fèi)包月3元)、豐富的內(nèi)容(整合娛樂(lè)、談天、保健、農(nóng)業(yè)知識(shí)等幾大類節(jié)目）推向?qū)掗熮r(nóng)村市場(chǎng),開辟電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)展新思路,對(duì)提高我省電話信息業(yè)務(wù)收入也具有格外重要的意義。幸福村業(yè)務(wù)用戶進(jìn)展策略進(jìn)展策略市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)用戶依據(jù)幸福村業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位,明確目標(biāo)用戶，在原有農(nóng)村電信用戶中進(jìn)展幸福村業(yè)務(wù)用戶，有目的，有計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣宣揚(yáng),突出業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、有用，操作簡(jiǎn)便，資費(fèi)低廉等特性.捆綁銷售嘗試與其它套餐業(yè)務(wù)捆綁銷售,為電信基礎(chǔ)用戶供應(yīng)更為豐富多彩的服務(wù)。銷售方式：代營(yíng)點(diǎn)銷售:用戶直接前往各地電信代營(yíng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)推廣銷售；直接入戶銷售:終端三代人員在進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)推廣銷售；集會(huì)趕墟擺攤定點(diǎn)銷售：利用農(nóng)村定期集會(huì)趕墟特點(diǎn),定點(diǎn)擺攤進(jìn)行宣揚(yáng)推廣銷售。（三）銷售渠道：鄉(xiāng)一級(jí)用戶－－主要通過(guò)代營(yíng)點(diǎn)銷售與集會(huì)趕墟銷售的方式進(jìn)行銷售；村一級(jí)用戶－－主要通過(guò)入戶銷售方式進(jìn)行銷售.營(yíng)銷策略“幸福村"市場(chǎng)營(yíng)銷主要分成三個(gè)階段展開:第一階段從2004年2月中旬到2004年5月中旬，為期三個(gè)月,為幸福村業(yè)務(wù)開展的主動(dòng)營(yíng)銷期;其次階段從2004年5月中旬到8月中旬，為幸福村業(yè)務(wù)開展的渠道暢通期；第三階段從2004年8月中旬到12月，為幸福村業(yè)務(wù)的增量拓展期;要求各地市按要求開拓市場(chǎng)，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，最大限度地開發(fā)新的用戶群體。第一階段：主動(dòng)營(yíng)銷，開拓市場(chǎng)（執(zhí)行時(shí)間:2004年2月15日至5月15日)營(yíng)銷目的：提高認(rèn)知度，讓寬闊農(nóng)村用戶熟知此項(xiàng)業(yè)務(wù)；營(yíng)銷策略：此階段主要走主動(dòng)營(yíng)銷的策略,通過(guò)與中國(guó)電信四大主營(yíng)銷渠道緊密結(jié)合主動(dòng)推廣業(yè)務(wù).第一階段的工作重點(diǎn):讓“幸福村”的概念深化農(nóng)村,讓農(nóng)村用戶生疏使用方法,從開頭嘗試使用到習(xí)慣使用.簡(jiǎn)略推廣措施：主動(dòng)營(yíng)銷:加強(qiáng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷意識(shí),在用戶裝機(jī)時(shí),夾帶宣揚(yáng)單頁(yè),并向用戶解釋資費(fèi)和使用方法.現(xiàn)場(chǎng)演示：由營(yíng)銷員在人流量較多的地方組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示(如農(nóng)村集會(huì)趕墟等),手把手教會(huì)農(nóng)夫如何使用電話資訊.印制宣揚(yáng)單頁(yè)并以宣揚(yáng)單派發(fā)到戶的方式進(jìn)行宣揚(yáng)，確保一家有一人知道如何使用本號(hào)碼.通過(guò)刷墻體廣告，提高認(rèn)知度。墻體廣告對(duì)于業(yè)務(wù)的品牌形象起到至關(guān)重要的作用，因此，墻體廣告肯定要慎重選擇，在征得當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門同意后方可使用，并要依據(jù)省公司統(tǒng)一形象進(jìn)行對(duì)外宣揚(yáng)。拉橫幅：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市面積小的特點(diǎn),在人流量大的街道拉橫幅進(jìn)行宣揚(yáng)。在開展活動(dòng)的縣市電視臺(tái)走字幕滾底。或通過(guò)鄉(xiāng)村的廣播站進(jìn)行口播宣揚(yáng)。執(zhí)行單位:各分公司及其縣分局由省公司供應(yīng)的宣揚(yáng)模板:統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)橫幅：“幸福村”，村村通幸福,3元包月放心打！電視滾底文字:118326“幸福村”，村村通幸福，3元包月放心打！宣揚(yáng)單頁(yè):宣揚(yáng)單頁(yè)由省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部設(shè)計(jì),各地市負(fù)責(zé)印制。其次階段：暢通渠道。協(xié)作政府，通過(guò)政府的行政力氣來(lái)推廣業(yè)務(wù)（執(zhí)行時(shí)間：2004年5月15日至8月15日）營(yíng)銷目的:通過(guò)與政府部門達(dá)成協(xié)議利用政府的行政治力氣來(lái)暢通推廣渠道,共同推廣“幸福村”.營(yíng)銷策略:在此階段主要通過(guò)與政府合作，取得當(dāng)?shù)卣脑谛麚P(yáng)工作上的支持，與當(dāng)?shù)氐恼㈤L(zhǎng)期的合作關(guān)系，爭(zhēng)取達(dá)到村村宣揚(yáng)欄上有’幸福村’.其次階段的推廣重點(diǎn)是:通過(guò)政府宣揚(yáng)部門的渠道將將信息宣揚(yáng)到戶。簡(jiǎn)略的推廣措施：以“科技、娛樂(lè)"服務(wù)農(nóng)村,豐富農(nóng)夫文化生活為賣點(diǎn)，提高政府與我方合作的樂(lè)觀性.樂(lè)觀主動(dòng)的通過(guò)各大媒體,格外是電視媒體、報(bào)紙媒體的宣揚(yáng)，對(duì)與政府的合作行為進(jìn)行主動(dòng)軟文宣揚(yáng)報(bào)道.通過(guò)政府向用戶派發(fā)宣揚(yáng)單，并張貼在村委會(huì)、社區(qū)公告欄等公共的社區(qū)宣揚(yáng)欄上。通過(guò)與政府開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。如:邀請(qǐng)相關(guān)的專家（如疾病、心理學(xué)專家等）對(duì)用戶的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，同時(shí)指導(dǎo)“幸福村”—健康知識(shí)的使用方法。以下模板由省公司統(tǒng)一供應(yīng):由省公司供應(yīng)軟文模板,各地市可以依據(jù)合作的簡(jiǎn)略情況，對(duì)軟文進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，并在相?yīng)的媒體上發(fā)布，注：請(qǐng)各地市于5月1日至省公司FTP上下載軟文模板.宣揚(yáng)單頁(yè)：宣揚(yáng)單頁(yè)由省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板，各地市負(fù)責(zé)印制。各地市也可以提出宣揚(yáng)設(shè)計(jì)需求由省公司協(xié)助進(jìn)行設(shè)計(jì)。由省公司與省級(jí)政府宣揚(yáng)部門進(jìn)行合作推動(dòng)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)渠道的建設(shè)。第三階段:連續(xù)開發(fā)適合農(nóng)村市場(chǎng)的節(jié)目,以推動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)展,增大市場(chǎng)份額,以達(dá)到規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模效應(yīng).（執(zhí)行時(shí)間：2004年8月15至12月底）營(yíng)銷目的：在即定的市場(chǎng)狀態(tài)下，利用打造好的宣揚(yáng)渠道及品牌形象，開發(fā)除118326以外的系列節(jié)目，并仍以低資費(fèi)或者包月的方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。營(yíng)銷策略：使用新的接入碼，開發(fā)新的節(jié)目（價(jià)格不得高于0。5元/分鐘,包月不得高于10元/月）。推廣重點(diǎn)：主打各項(xiàng)娛樂(lè)信息，提高業(yè)務(wù)量.簡(jiǎn)略推廣措施：不斷更新118326的內(nèi)容、提高內(nèi)容質(zhì)量，提高用戶的忠誠(chéng)度。各地依據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況,開發(fā)新的節(jié)目，利用“幸福村”的品牌形象以及宣揚(yáng)渠道，推動(dòng)