員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(PPT42頁)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(PPT42頁)何以需要質(zhì)量

A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基礎(chǔ)）

B.不良作業(yè)所消耗的成本（不良的作業(yè)會(huì)造成返修、返工、投訴、退貨、賠償、罰款等不良成本的提升）

C.顧客的再購買（會(huì)造成顧客重新選擇其他客戶的產(chǎn)品）

D.獲利成本的提高（好的質(zhì)量可以降低單位產(chǎn)品的原材料、人工等費(fèi)用的投入，提高企業(yè)利潤）何以需要質(zhì)量A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基質(zhì)量的思考質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？質(zhì)量的思考質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么QC天我們到底應(yīng)一、質(zhì)量是什么？權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

質(zhì)量就是要給客戶滿意。1、質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。2、要滿足具有：高質(zhì)量、長期可靠性和終生耐久性。質(zhì)量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。3、質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。一、質(zhì)量是什么？權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度品質(zhì)質(zhì)量Quality品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢購買，而且還很高興！品質(zhì)就是生命！QualityisLife！什么是質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍塌樓事件房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管塌樓事件房地產(chǎn)項(xiàng)目品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)檢驗(yàn)階段

二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢→領(lǐng)班檢查→檢驗(yàn)員檢查泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段20世紀(jì)40–50年代關(guān)注製程控製預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

道奇：H.FDoge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD105E全面品質(zhì)管理階段20世紀(jì)60年代開始運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）

1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)檢驗(yàn)二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期統(tǒng)計(jì)品質(zhì)20世品質(zhì)觀念的發(fā)展檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)經(jīng)營出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化品質(zhì)觀念的發(fā)展檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員...等）。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是永無止境的。9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。

......正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點(diǎn)】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習(xí)慣

品質(zhì)觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然】要質(zhì)量三步曲結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量思維質(zhì)量思想決定行動(dòng)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果質(zhì)量三步曲結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量思維質(zhì)量思想決定行動(dòng)觀念思維行為習(xí)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…命運(yùn)的變化鏈以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就故事1要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。這個(gè)故事的寓意是……故事1要想坐在那里什么也不干，這個(gè)故事的寓意是……故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！而且拉了一泡屎在它身上。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事31)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！這個(gè)故事的寓意是……故事31)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。這個(gè)故事的寓質(zhì)量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。質(zhì)量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三質(zhì)量是怎么來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

質(zhì)量是怎么來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行1：生產(chǎn)質(zhì)量是怎么來的要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性

當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性當(dāng)質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變4M1E人是人員疏失嗎?機(jī)是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?

料是材料用錯(cuò)了?法是方法

不對(duì)嗎?環(huán)還是環(huán)境出了問題?4M1E人是人員是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?是材料用錯(cuò)了?質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么

豐田公司有一個(gè)例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠恚俊贝穑骸耙驗(yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。

可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么豐田公司有一個(gè)例質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)品質(zhì)記錄重要性品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質(zhì)記錄重要性品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客記錄一般有

哪些欄位?地人時(shí)事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題記錄一般有人時(shí)事簽名內(nèi)容單位日期主題質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏未落實(shí)未遵守如何做好

【品質(zhì)】?做好5S

養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)【品質(zhì)

行為】如何做好

【品質(zhì)】?做好5S把【品一次就做好事先想想:如何可以做好產(chǎn)品?如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯(cuò)誤發(fā)生?一次就做好事先想想:如何可以做好產(chǎn)品?如何可以做好在

工作時(shí)候

要:【手到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以