第十二章文輯

第十二章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整第三節(jié)電子商務(wù)中損害責(zé)任界定及賠償?shù)谒墓?jié)案例分析第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)一、消費(fèi)者權(quán)益種類1、知情權(quán)2、隱私權(quán)3、索賠權(quán)4、公平交易權(quán)5、安全權(quán)第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)二、知情權(quán)的概念及內(nèi)容1、知情權(quán)：又稱為知的權(quán)利、知悉權(quán)、了解權(quán)，是公民有權(quán)知道他應(yīng)該知道的事情，國(guó)家應(yīng)最大限度地確認(rèn)和保障公民知悉、獲取信息的權(quán)利，尤其是政務(wù)信息的權(quán)利。（1）廣義知情權(quán)：泛指公民知悉、獲取信息的自由和權(quán)利（2）狹義知情權(quán)：專指公民知悉、獲取官方信息的自由和權(quán)利。第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)二、知情權(quán)的概念及內(nèi)容2、知情權(quán)內(nèi)容：（1）知政權(quán)（2）社會(huì)知情權(quán)（3）對(duì)個(gè)人信息的知情權(quán)（4）法人的知情權(quán)（5）法定知情權(quán)第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)三、隱私權(quán)的概念及內(nèi)容1、隱私權(quán)：是自然人享有的對(duì)其個(gè)人的、與公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)三、隱私權(quán)的概念及內(nèi)容2、隱私權(quán)內(nèi)容：（1）隱私隱瞞權(quán)（2）隱私利用權(quán)（3）隱私維護(hù)權(quán)（4）隱私支配權(quán)第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)四、索賠權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡谝还?jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)五、公平交易權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！钡谝还?jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)六、安全權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡诙?jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀近年來(lái)，電子商務(wù)成為一股迅猛的潮流，發(fā)展前景十分可觀。然而伴隨電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為在消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，其中對(duì)B2C和C2C交易中的投訴占大部分。網(wǎng)絡(luò)欺詐對(duì)電子商務(wù)是不利的，可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)失去信任與信心，這不利于電子商務(wù)在我國(guó)的普及與發(fā)展。第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整二、電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)1、消費(fèi)者積極履行知情權(quán)2、消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)及保護(hù)（1）建立電子商務(wù)中有助于保護(hù)消費(fèi)者的信用體系；（2）完善我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立電子商務(wù)環(huán)境中有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整三、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)1、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容（1）個(gè)人資料的隱私權(quán)保護(hù)（2）通信秘密與通信自由的保護(hù)（3）個(gè)人生活安寧的保護(hù)第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整三、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)2、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的對(duì)策（1）制定保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)的法律（2）維護(hù)隱私權(quán)保護(hù)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利益的平衡（3）對(duì)已收集的消費(fèi)者個(gè)人資料的安全作出承諾（4）告知消費(fèi)者所擁有的權(quán)利（5）對(duì)未成年人的隱私保護(hù)作出特別規(guī)定（6）說(shuō)明免責(zé)條款第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整四、電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)1、消費(fèi)者索賠權(quán)履行中存在的主要問(wèn)題（1）在數(shù)字化商品要求退換時(shí)存在問(wèn)題；（2）在商品送貨上門中，消費(fèi)者提出非廠商經(jīng)銷商與商品原因的退貨，配送費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題；（3）網(wǎng)上商品信息不充分，消費(fèi)者收到貨物與宣傳不一致，按什么規(guī)定處理？第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整四、電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)2、電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)（1）數(shù)字化商品除信息不完整、有嚴(yán)重錯(cuò)誤、含有病毒等破壞程序，一般不退貨；（2）商品退貨的相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)A、當(dāng)雙方?jīng)]有特殊約定，在網(wǎng)站承擔(dān)送貨并沒(méi)有額外收費(fèi)，退貨費(fèi)用由網(wǎng)站承擔(dān)B、當(dāng)由第三方配送，商家和消費(fèi)者哪方違約由哪方承擔(dān)；第二節(jié)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律調(diào)整五、電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)1、公平交易權(quán)