TLPM-QP751-KF01入伙服務(wù)控制程序

文件名稱：入伙服務(wù)控制程序版次：D文件編號：TLPM-QP751-KF01修改狀態(tài)：0編制楊朋輝審核于江批準(zhǔn)黃秀華1.0目的規(guī)范入伙服務(wù)流程。2.0范圍適用于公司新項(xiàng)目入伙服務(wù)工作。3.0主要職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)審批《入伙服務(wù)方案》。工程、行政人事、財(cái)務(wù)部協(xié)助入伙相關(guān)事宜。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)評審《入伙服務(wù)方案》，提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的表格資料樣本，協(xié)助入伙培訓(xùn)、入伙手續(xù)辦理。管理處負(fù)責(zé)編制《入伙服務(wù)方案》；全面負(fù)責(zé)客戶入伙的各項(xiàng)組織工作；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)客戶辦理入伙手續(xù)，落實(shí)各項(xiàng)工作。4.0方法和過程控制4.1編制《入伙服務(wù)方案》4.1.1對新籌建的管理處入伙事宜，由管理處負(fù)責(zé)人組織人員根據(jù)項(xiàng)目情況，按照《入伙服務(wù)方案編制作業(yè)指導(dǎo)書》擬定《入伙服務(wù)方案》（方案包括（不限于）人員、物資配備及培訓(xùn)、現(xiàn)場管理與責(zé)任分工、入伙流程表、入伙需準(zhǔn)備的資料范本、入伙檔案管理具體要求、費(fèi)用明細(xì)及管理辦法、驗(yàn)收房屋的具體要求、客戶動態(tài)一覽表等）。4.1.2《入伙服務(wù)方案》需經(jīng)公司相關(guān)部門會審，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4.2業(yè)主入伙程序4.2.2業(yè)主第一次入伙：A.接待組：發(fā)放《入伙流程表》，做好入伙現(xiàn)場接待工作，引導(dǎo)業(yè)主辦理入伙手續(xù)；B.簽約組：與業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議、發(fā)放入伙資料、若客戶有室內(nèi)裝修、制作水牌等需要，按《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書》及辦理水牌相關(guān)制度協(xié)助辦理手續(xù)；C.財(cái)務(wù)組：向業(yè)主介紹費(fèi)用收取項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用；D.驗(yàn)房組：驗(yàn)房人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，與業(yè)主確認(rèn)水、電、氣表底數(shù)及跟進(jìn)業(yè)主提出的整改事項(xiàng)；E.鑰匙組：客戶發(fā)放鑰匙、智能卡、滅火器等，做好鑰匙、物品發(fā)放記錄；代管好返修鑰匙；F.工程整改組:由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)；G.后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障工作；H.安管組:負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作。4.2.3非第一次業(yè)主入伙：A.《房產(chǎn)證》復(fù)印件；B.公司業(yè)主提交法人代表身份證原件查驗(yàn)，留存復(fù)印件及法人證明書加蓋公章；C.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋公章；D.個(gè)人業(yè)主提交業(yè)主身份證查驗(yàn)，留存復(fù)印件；E.代辦人須提交代辦人身份證復(fù)印件及業(yè)主委托書。4.3租戶入伙程序4.3.1收驗(yàn)資料如下：A.租賃合同復(fù)印件；B.公司租戶提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人身份證復(fù)印件、法人證明書等并加蓋公章；C.個(gè)人租戶提交業(yè)主身份證復(fù)印件；D.代辦人須提交代辦人身份證復(fù)印件及公司委托書。4.3.2手續(xù)辦理程序：A.資料齊全后，租戶填寫《客戶基本情況登記表》；B.業(yè)主簽章《業(yè)主授權(quán)書》、租戶簽章《租戶承諾書》、《客戶物品放行協(xié)議書》、《治安、消防責(zé)任書》，并蓋章(僅適應(yīng)寫字樓)；C.向新租戶介紹項(xiàng)目基本情況、公眾制度（包括裝修指南、物資出入放行手續(xù)、管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入項(xiàng)目登記制度及各種表格的使用方法）；介紹項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目（包括雨傘借用服務(wù)、代辦公司名牌及水牌服務(wù)等）和設(shè)施使用等情況；D.事務(wù)助理帶領(lǐng)繳納相關(guān)入伙費(fèi)用；E.若租戶有室內(nèi)裝修、制作水牌等需要，工程主管按《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書》及辦理水牌相關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理手續(xù)；F.工程組、事務(wù)中心送電及更改客戶信息；G.事務(wù)助理/客戶主管負(fù)責(zé)