泰康人壽營銷員崗前培訓(xùn)

誠信的根本含義什么是保險(xiǎn)誠信保險(xiǎn)最大誠信原那么保險(xiǎn)失信的危害保險(xiǎn)誠信經(jīng)營的舉措保險(xiǎn)誠信教育什么是誠信？春秋戰(zhàn)國時(shí)期有了最早的記載：管仲：“先王貴誠信。誠信者，天下之結(jié)也〞－?管子·樞言?荀子：“誠信生神，夸誕生惑〞－?荀子·不茍?孟子：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也〞－?孟子·離婁上?孔子：“言必信，行必果〞－?論語·子路?誠信的根本含義是老實(shí)守信，它要求人們在社會(huì)生活和人際交往中，要真誠、老實(shí)、守諾、守信。老實(shí)是守信的根底，離開了老實(shí)就無所謂守信一個(gè)不老實(shí)的個(gè)人或組織，是不可能講信用的現(xiàn)實(shí)生活的傳銷“殺熟〞－毀壞信任、危害社會(huì)誠信故事曾子教子的故事:故事啟示：老實(shí)守信、說話算話是做人的根本準(zhǔn)那么，假設(shè)食言不殺豬，那么家中的豬是保住了，但卻會(huì)在一個(gè)純潔的孩子的心靈上留下不可磨滅的陰影。誠信與和諧社會(huì)和諧社會(huì)是誠信友愛的社會(huì)

胡錦濤同志曾指出：我們所要建設(shè)的是社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。誠信友愛是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基石誠信友愛是構(gòu)建和諧社會(huì)的道德基石培育誠信美德“公用〞課本中的誠信倫理故事：故事啟示：澳大利亞推出“公用〞課本原意出自“環(huán)保〞考慮。但隨“公用〞課本的屆屆相傳，“人人為我，我為人人〞的誠信意識從小就植入了孩子的心中，并訓(xùn)練出了國人不能去干損害誠信文明錯(cuò)事的人生道德理性。什么是保險(xiǎn)誠信？結(jié)構(gòu)三層次 技術(shù)層次 制度層次 價(jià)值心理層次保險(xiǎn)誠信有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種方式

動(dòng)態(tài) 靜態(tài)什么是保險(xiǎn)最大誠信原那么？保險(xiǎn)最大誠信原那么分為一、投保人最大誠信原那么二、保險(xiǎn)人〔包括代理人〕最大誠信原那么保險(xiǎn)業(yè)失信狀況保險(xiǎn)業(yè)失信主要表達(dá)在一、保險(xiǎn)人的失信二、保險(xiǎn)消費(fèi)者的失信保險(xiǎn)失信案例2004年8月，某壽險(xiǎn)公司接到客戶羅某的投訴稱：個(gè)人代理人李某勸誘其將其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)退保后，改投現(xiàn)公司的保險(xiǎn)，但羅某在交納保險(xiǎn)費(fèi)兩個(gè)多月后，李某仍未將保費(fèi)交到新保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司當(dāng)即聯(lián)系李某，李某成認(rèn)挪用保費(fèi)的事實(shí)，但此后失去了聯(lián)系。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人代理人李某入保險(xiǎn)公司以來經(jīng)辦的業(yè)務(wù)中，挪用、侵占的保費(fèi)、理賠款項(xiàng)及保單退費(fèi)等共6筆，涉及金額共5364.50元。經(jīng)一個(gè)多月的追討，終于追回其挪用的保費(fèi)。保險(xiǎn)公司認(rèn)為李某的行為嚴(yán)重違規(guī)，性質(zhì)惡劣，對保險(xiǎn)公司造成了極壞的影響，決定與其解除代理合同，追索其法律責(zé)任，并通過保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將其列入保險(xiǎn)“黑名單〞。保險(xiǎn)失信的危害一、給社會(huì)帶來的危害二、對保險(xiǎn)行業(yè)的危害三、對保險(xiǎn)從業(yè)人員的危害保險(xiǎn)誠信建設(shè)的主要任務(wù)加快保險(xiǎn)信用信息建設(shè)嚴(yán)格保險(xiǎn)誠信監(jiān)管強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身加強(qiáng)誠信建設(shè)加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)自律培育優(yōu)良的保險(xiǎn)誠信文化保險(xiǎn)公司企業(yè)文化對誠信的影響一、保險(xiǎn)公司的價(jià)值取向?qū)π袠I(yè)誠信產(chǎn)生的影響在保險(xiǎn)市場上，業(yè)務(wù)總量、市場份額均處于絕對領(lǐng)先地位的保險(xiǎn)公司，他的企業(yè)文化、價(jià)值的取向?qū)φ麄€(gè)行業(yè)的誠信建設(shè)具有示范效應(yīng)。二、保險(xiǎn)公司管理人員的管理思想對公司誠信的影響保險(xiǎn)公司各級管理人員特別是高級管理人員，他們的行為不僅代表其個(gè)人，也代表著公司。從這種意義上講，高級管理人員是公司的人格化代表。因此，管理人員的經(jīng)營思想對公司誠信產(chǎn)生著非常重要的影響。保險(xiǎn)公司管理制度對保險(xiǎn)誠信的影響保險(xiǎn)公司管理制度的缺失,一方面是剛性的制度缺失，另一方面是信息采集制度的缺失。二者任一缺失都將削弱誠信的約束機(jī)制。保險(xiǎn)公司員工和個(gè)人代理人管理制度對誠信的影響保險(xiǎn)公司員工和代理人的管理制度的缺失，就極有可能導(dǎo)致保險(xiǎn)員工和代理人為了個(gè)人眼前利益而違背誠信準(zhǔn)那么。讓保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司乃至保險(xiǎn)行業(yè)失信。保險(xiǎn)公司企業(yè)文化對誠信的影響非良質(zhì)保單對誠信的影響對于客戶心理失衡，對保險(xiǎn)公司產(chǎn)生相應(yīng)的不信任客戶保障中斷或終止對于保險(xiǎn)公司保單續(xù)保率下降代理人脫落后產(chǎn)生的“孤兒保單〞問題越來越多公司美譽(yù)度下降，形象受損保險(xiǎn)公司誠信經(jīng)營的舉措代理人誠信是表達(dá)公司誠信經(jīng)營的關(guān)鍵代理人誠信主要表現(xiàn)有：如實(shí)告知〔對保險(xiǎn)公司和投保人〕不誤導(dǎo)不欺詐不代簽名及時(shí)上繳所收保費(fèi)。良質(zhì)保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司誠信經(jīng)營的根底所謂良質(zhì)保單，是切實(shí)給客戶帶來所需要的保障、易于效勞、不存在誤導(dǎo)問題的保險(xiǎn)契約?？蛻羲璞Ｕ稀傲可矶ㄗ雳暎瓕蛻舳?，保單只有適宜的，才是最好的。易于效勞保單取決于充分考慮客戶的持續(xù)繳費(fèi)能力〔構(gòu)成傷害客戶利益的沖突點(diǎn)〕；投保書準(zhǔn)確詳實(shí)，為續(xù)期效勞根底；簽字手續(xù)嚴(yán)密、完善、合法、合規(guī)。嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶消費(fèi)提升效勞是保險(xiǎn)公司誠信經(jīng)營的表達(dá)以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)理賠為重點(diǎn)，應(yīng)針對效勞中存在的突出問題積極解決建立涵蓋產(chǎn)品