泰康人壽營銷員崗前培訓(xùn)

誠信的根本含義什么是保險誠信保險最大誠信原那么保險失信的危害保險誠信經(jīng)營的舉措保險誠信教育什么是誠信？春秋戰(zhàn)國時期有了最早的記載：管仲：“先王貴誠信。誠信者，天下之結(jié)也〞－?管子·樞言?荀子：“誠信生神，夸誕生惑〞－?荀子·不茍?孟子：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也〞－?孟子·離婁上?孔子：“言必信，行必果〞－?論語·子路?誠信的根本含義是老實守信，它要求人們在社會生活和人際交往中，要真誠、老實、守諾、守信。老實是守信的根底，離開了老實就無所謂守信一個不老實的個人或組織，是不可能講信用的現(xiàn)實生活的傳銷“殺熟〞－毀壞信任、危害社會誠信故事曾子教子的故事:故事啟示：老實守信、說話算話是做人的根本準(zhǔn)那么，假設(shè)食言不殺豬，那么家中的豬是保住了，但卻會在一個純潔的孩子的心靈上留下不可磨滅的陰影。誠信與和諧社會和諧社會是誠信友愛的社會

胡錦濤同志曾指出：我們所要建設(shè)的是社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。誠信友愛是構(gòu)建和諧社會的重要基石誠信友愛是構(gòu)建和諧社會的道德基石培育誠信美德“公用〞課本中的誠信倫理故事：故事啟示：澳大利亞推出“公用〞課本原意出自“環(huán)保〞考慮。但隨“公用〞課本的屆屆相傳，“人人為我，我為人人〞的誠信意識從小就植入了孩子的心中，并訓(xùn)練出了國人不能去干損害誠信文明錯事的人生道德理性。什么是保險誠信？結(jié)構(gòu)三層次 技術(shù)層次 制度層次 價值心理層次保險誠信有動態(tài)和靜態(tài)兩種方式

動態(tài) 靜態(tài)什么是保險最大誠信原那么？保險最大誠信原那么分為一、投保人最大誠信原那么二、保險人〔包括代理人〕最大誠信原那么保險業(yè)失信狀況保險業(yè)失信主要表達(dá)在一、保險人的失信二、保險消費者的失信保險失信案例2004年8月，某壽險公司接到客戶羅某的投訴稱：個人代理人李某勸誘其將其他保險公司的保險退保后，改投現(xiàn)公司的保險，但羅某在交納保險費兩個多月后，李某仍未將保費交到新保險公司。保險公司當(dāng)即聯(lián)系李某，李某成認(rèn)挪用保費的事實，但此后失去了聯(lián)系。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，在個人代理人李某入保險公司以來經(jīng)辦的業(yè)務(wù)中，挪用、侵占的保費、理賠款項及保單退費等共6筆，涉及金額共5364.50元。經(jīng)一個多月的追討，終于追回其挪用的保費。保險公司認(rèn)為李某的行為嚴(yán)重違規(guī)，性質(zhì)惡劣，對保險公司造成了極壞的影響，決定與其解除代理合同，追索其法律責(zé)任，并通過保險行業(yè)協(xié)會將其列入保險“黑名單〞。保險失信的危害一、給社會帶來的危害二、對保險行業(yè)的危害三、對保險從業(yè)人員的危害保險誠信建設(shè)的主要任務(wù)加快保險信用信息建設(shè)嚴(yán)格保險誠信監(jiān)管強化失信懲戒機制保險機構(gòu)自身加強誠信建設(shè)加強保險行業(yè)自律培育優(yōu)良的保險誠信文化保險公司企業(yè)文化對誠信的影響一、保險公司的價值取向?qū)π袠I(yè)誠信產(chǎn)生的影響在保險市場上，業(yè)務(wù)總量、市場份額均處于絕對領(lǐng)先地位的保險公司，他的企業(yè)文化、價值的取向?qū)φ麄€行業(yè)的誠信建設(shè)具有示范效應(yīng)。二、保險公司管理人員的管理思想對公司誠信的影響保險公司各級管理人員特別是高級管理人員，他們的行為不僅代表其個人，也代表著公司。從這種意義上講，高級管理人員是公司的人格化代表。因此，管理人員的經(jīng)營思想對公司誠信產(chǎn)生著非常重要的影響。保險公司管理制度對保險誠信的影響保險公司管理制度的缺失,一方面是剛性的制度缺失，另一方面是信息采集制度的缺失。二者任一缺失都將削弱誠信的約束機制。保險公司員工和個人代理人管理制度對誠信的影響保險公司員工和代理人的管理制度的缺失，就極有可能導(dǎo)致保險員工和代理人為了個人眼前利益而違背誠信準(zhǔn)那么。讓保險消費者對保險公司乃至保險行業(yè)失信。保險公司企業(yè)文化對誠信的影響非良質(zhì)保單對誠信的影響對于客戶心理失衡，對保險公司產(chǎn)生相應(yīng)的不信任客戶保障中斷或終止對于保險公司保單續(xù)保率下降代理人脫落后產(chǎn)生的“孤兒保單〞問題越來越多公司美譽度下降，形象受損保險公司誠信經(jīng)營的舉措代理人誠信是表達(dá)公司誠信經(jīng)營的關(guān)鍵代理人誠信主要表現(xiàn)有：如實告知〔對保險公司和投保人〕不誤導(dǎo)不欺詐不代簽名及時上繳所收保費。良質(zhì)保險單是保險公司誠信經(jīng)營的根底所謂良質(zhì)保單，是切實給客戶帶來所需要的保障、易于效勞、不存在誤導(dǎo)問題的保險契約。客戶所需保障“量身定做〞－對客戶而言，保單只有適宜的，才是最好的。易于效勞保單取決于充分考慮客戶的持續(xù)繳費能力〔構(gòu)成傷害客戶利益的沖突點〕；投保書準(zhǔn)確詳實，為續(xù)期效勞根底；簽字手續(xù)嚴(yán)密、完善、合法、合規(guī)。嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶消費提升效勞是保險公司誠信經(jīng)營的表達(dá)以健康險、意外險理賠為重點，應(yīng)針對效勞中存在的突出問題積極解決建立涵蓋產(chǎn)品