快遞需求調(diào)查報(bào)告

快遞需求調(diào)查報(bào)告1.1 31.2 31.3 31.4 31.5 42.1 18-2942.2 52.3 52.4 62.5 62.6 72.7 72.8 82.9 93.193.2103.3103.4113.5113.6優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用113.7加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備的投入，減少人工成本114總結(jié)12調(diào)查概況1.1 調(diào)查背景及目的由于中國(guó)快運(yùn)速遞發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在中國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)這4大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展,因此快遞在西部地區(qū)有極大的市場(chǎng)潛力。同樣隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下，快遞行業(yè)也得到迅速了的發(fā)展。為了詳細(xì)了解快遞在陳家橋地區(qū)的需求情況，特此對(duì)陳家橋地區(qū)進(jìn)行需求調(diào)查，并希望通過這次調(diào)查達(dá)到以下目的：1）了解陳家橋地區(qū)居民對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)、了解和需求情況；2）了解目前快遞行業(yè)在陳家橋地區(qū)的發(fā)展情況；3）了解快遞在陳家橋地區(qū)的市場(chǎng)前景；4）為建立快遞公司提供參考。1.2 調(diào)查對(duì)象和范圍1）調(diào)查對(duì)象：陳家橋地區(qū)的居民；陳家橋地區(qū)的學(xué)生；陳家橋地區(qū)的商業(yè)戶、企事業(yè)單位；2）調(diào)查范圍：陳家橋地區(qū)，主要在學(xué)校、陳家橋正街等人流量大的地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。1.3 調(diào)查方式、方法用抽樣調(diào)查的方式，發(fā)放問卷，學(xué)校50份、陳家橋地區(qū)居民50份；調(diào)查的主要方法是文案調(diào)查和實(shí)地調(diào)查。1.4 調(diào)查過程1）快遞需求調(diào)查方案的制定(2019.5.9～2019.5.15)2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷(2019.3.15～2019.3.23)3）調(diào)查問卷的有效回收(2019.3.24～2019.3.30)（4）快遞問卷資料錄入，系統(tǒng)分析 (2019.4.18～2019.4.25)5）撰寫報(bào)告(2019.6.7～2019.6.14)1.5問卷情況本次調(diào)查共發(fā)出問卷 100份，回收問卷 100份，有效問卷 97份，問卷回收率為 97%。本次調(diào)查我們經(jīng)過反復(fù)修改問卷。多次商討，同樣多我們的調(diào)查制定了合理的分工與進(jìn)度。經(jīng)過大家的努力，很好完成了本次調(diào)查，達(dá)到了預(yù)期的調(diào)查目的。2調(diào)查結(jié)果分析2.1使用快遞的年齡大多在18-29歲之間從圖表分析可得：被調(diào)查者使用快遞的年齡大多是在18-29歲之間，其次是30-50歲之間，小于18歲和大于50歲的則很少。快遞的行業(yè)發(fā)展的很快，使用快遞者的年齡大多分布在年輕人的階段，造成它的原因有很多如：快遞者的學(xué)歷、興趣、報(bào)刊雜志的影響、對(duì)快遞的實(shí)際需求等。說明使用快遞的年齡大多是在18-29歲之間，對(duì)于快遞公司的選址建立提供依據(jù)。2.2 對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)了解在不斷增強(qiáng)從圖表分析可得知： 25%的被調(diào)查者對(duì)快遞是了解的， 64%的被調(diào)查者對(duì)快遞程度是一般了解，11%的被調(diào)查者對(duì)快遞程度是不了解。說明大多數(shù)人對(duì)快遞是了解的，不了解快遞的人還是占少數(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析：由于我們調(diào)查的地點(diǎn)主要是在學(xué)校和陳家橋，在這附近的大學(xué)生很多，受文化程度較高、受網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志的影響大、對(duì)快遞的需求較大，所以大多數(shù)人對(duì)快遞是了解的。2.3 消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)時(shí)，更加注重快遞送貨的質(zhì)量由圖表可以看出效率、費(fèi)用、安全性較其他影響因素所占比例大，其中費(fèi)用所占比例最大。送貨時(shí)間和服務(wù)態(tài)度比例相同，查詢方便所占比例最小。隨著快遞的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)快遞不僅僅只是滿足需求，而愈加注重快遞的服務(wù)。但是快遞價(jià)格仍是優(yōu)先考慮的因素。因此價(jià)格更優(yōu)惠可以吸引更多地消費(fèi)者。但在價(jià)格更低的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)，對(duì)所寄物品的安全等也十分看重。所以快遞行業(yè)需在價(jià)格較低的同時(shí)，注重服務(wù)水平、效率、安全等，從多方面考慮，使消費(fèi)者更加放心的使用快遞。2.4 快遞使用較頻繁從調(diào)查結(jié)果來看，月平均收發(fā)快遞次數(shù)為0的調(diào)查者占0%，1—5次的占74%，6—10次的占24%，10次以上的占2%。從這些數(shù)據(jù)可知平均每月使用快遞次數(shù)在 1—5次的人數(shù)最多。由此可以看出快遞在人們的生活中扮演了很重要的作用，它的方便快捷為人們帶來了便利，同時(shí)，也促進(jìn)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。2.5 包裹類是快遞使用的主要類型電子商務(wù)的快速發(fā)展?jié)M足人們方便快捷需求的同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物、寄取東西等也日益發(fā)展,所以使用包裹類快遞居多。信函類的快遞主要是指商業(yè)信函，而陳家橋地區(qū)的商業(yè)戶均是小型個(gè)體戶，所以信函類快遞的使用率很低。文件類的快遞主要是企事業(yè)單位進(jìn)行商業(yè)往來的快遞，由于陳家橋地區(qū)幾乎沒有大型的企事業(yè)單位,所以文件類快遞的使用很少。2.6 國(guó)內(nèi)快遞是快遞使用的主要形式由圖可知國(guó)內(nèi)快遞的使用人數(shù)最多占總?cè)藬?shù)的 73%，而同城快遞比國(guó)內(nèi)快遞的人數(shù)少占總?cè)藬?shù)的 24%，國(guó)際快遞相對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞和同城快遞僅僅占了 3%。隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)快遞的使用比較頻繁。而國(guó)際快遞的使用則明顯的局限性，一般的快遞公司并不開通此業(yè)務(wù)。同城快遞也是一種發(fā)展較快的方式，雖然速度快，但收費(fèi)也比較高，使用范圍也比較小，因此使用率也沒有國(guó)內(nèi)快遞高。2.7 消費(fèi)者以多種方式接觸快遞圖表可以知道：9％的被調(diào)查者是通過寄件人接觸快遞的； 43％的被調(diào)查者 通過收件人接觸快遞；48％的被調(diào)查者是通過寄件人和收件接觸快遞。在中國(guó)，隨著科技的發(fā)達(dá)，交通的遍布，快遞業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)、全面發(fā)展的新時(shí)期，人們接觸快遞的方式也是多樣化的。2.854% 的被調(diào)查者認(rèn)為我國(guó)快遞資費(fèi)較高能接受。大多數(shù)快遞使用者能夠接受目前快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是同樣有較大部分被調(diào)查者認(rèn)為快遞資費(fèi)較高。但是由于快遞公司之間收費(fèi)的差異，快遞的使用者對(duì)快遞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的看法也會(huì)存在差異。因此應(yīng)該辯證的看待快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椴煌目爝f公司其優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目不同，其資費(fèi)就會(huì)存在差異。對(duì)于快遞資費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立合理化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.9 陳家橋地區(qū)快遞有較好的發(fā)展前景根據(jù)對(duì)陳家橋地區(qū)居民的問卷調(diào)查分析：有72%的陳家橋居民認(rèn)為在陳家橋發(fā)展快遞的前景一般，前景好的所占比例較少。但是我們應(yīng)該從陳家橋地區(qū)目前快遞發(fā)展情況和需求情況合理的看待。在陳家橋地區(qū)除了中國(guó)郵政速遞以外，比較大的民營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)沒有。此外陳家橋位于大學(xué)城，陳家橋地區(qū)的學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求較大。綜合考慮在陳家橋地區(qū)快遞發(fā)展前景較好。結(jié)論及建議3.1 快遞使用的廣泛性現(xiàn)代人們對(duì)快遞的需求與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分，隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，地區(qū)之間的貿(mào)易越來越活躍。時(shí)間的重要性越開越凸顯，大量的物品、信息需要快速傳遞。并且要保證質(zhì)量和安全。這些因素大大增加了對(duì)快遞的需求量。從2.1、2.2、2.4中可以看出陳家橋地區(qū)的居民對(duì)快遞的需求、認(rèn)識(shí)和了解與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分，IT技術(shù)廣泛的應(yīng)用到快件服務(wù)的領(lǐng)域。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞的使用必定將走進(jìn)人們的生活中。借此在陳家橋地區(qū)建立快遞快遞公司具有良好的市場(chǎng)前景。3.2 提供個(gè)性化服務(wù)在關(guān)于使用快遞考慮因素的圖表（2.3）為消費(fèi)者在選擇快遞時(shí)考慮的因素，由此可借鑒寶貴的經(jīng)驗(yàn)，快遞需求是衍生需求，快的產(chǎn)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)是快遞產(chǎn)業(yè)的基本特征，因此服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。同時(shí)當(dāng)前消費(fèi)者又不僅僅只滿足于快遞的基本服務(wù)，希望擁有更多個(gè)性化的服務(wù)。同樣也可以看到在滿足快遞消費(fèi)者需求的同時(shí)也能給公司帶來效益。這就需要快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。1）提供門到門、桌到桌服務(wù)；2）提供24小時(shí)全天候服務(wù)；3）提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝，代辦商務(wù)手續(xù)；4）為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的需求；5）提高員工素質(zhì)。3.3 發(fā)展集中戰(zhàn)略從2.5中的圖表可看出三種遞類快型的使用在陳家橋地區(qū)發(fā)張不平衡，包裹件快遞的使用率明顯高于其他兩種快遞類型就快遞公司而言這樣的發(fā)展是很不平衡的，集中戰(zhàn)略的發(fā)展有利于改變這一劣勢(shì)。集中戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，即選擇行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過實(shí)施其戰(zhàn)略達(dá)到擠走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)間的直接價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者各得其所。集中戰(zhàn)略有兩種形式：一是成本集中；二是差異化集中；前者是企業(yè)努力在目標(biāo)市場(chǎng)追求成本優(yōu)勢(shì)，后者是在目標(biāo)市場(chǎng)努力追去差異化。實(shí)施成本和差異化戰(zhàn)略實(shí)際上有一點(diǎn)矛盾呢的，實(shí)施差異化成本就會(huì)上升，因此在陳家橋地區(qū)建立快遞公司應(yīng)根據(jù)自身的情況選擇性的實(shí)施戰(zhàn)略。3.4 建立多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)從整個(gè)調(diào)查問卷結(jié)果來看，陳家橋地區(qū)的居民快遞使用率較高，尤其是在校學(xué)生對(duì)快遞使得使用頻繁，由此建議在陳家橋地區(qū)的各個(gè)高校建立快遞的網(wǎng)點(diǎn)。任何事物都有兩面性，因此我們應(yīng)該很清楚的看到網(wǎng)點(diǎn)的增加對(duì)業(yè)務(wù)量的影響。1）新增網(wǎng)點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)直接增加業(yè)務(wù)總量。由于便利性的提高及公司影響的擴(kuò)大，原來網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也間接的增加。2）網(wǎng)點(diǎn)的增加也使成本在增加，增加網(wǎng)點(diǎn)是否能使總體的利潤(rùn)增加，以及網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大到什么程度使利潤(rùn)最大化。這是在陳家橋建立快遞公司后對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立問題應(yīng)該慎重考慮的地方。3.5 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略從2.3、2.8中的圖表可以看出消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的重視，同樣價(jià)格是民營(yíng)快遞的優(yōu)勢(shì)，因此成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)講是首要選擇，如零售行業(yè)中的沃爾瑪一樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基石是規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)效益，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場(chǎng)占有率。而此戰(zhàn)略的主要措施：3.6 優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用優(yōu)化配送路線，減少中間環(huán)節(jié)，可以減少運(yùn)輸路程和車輛節(jié)約配送時(shí)間，提高效率和服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)量小的偏遠(yuǎn)地區(qū)，采取轉(zhuǎn)讓的方式，將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給同行，從中收取一定的手續(xù)費(fèi)，沒有必要所有業(yè)務(wù)都自己做，對(duì)于有些虧損的路線甚至堅(jiān)決不做。3.7 加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備的投入，減少人工成本由于我國(guó)快遞也業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和外資巨頭間有很大差距，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還主要靠手工操作為主；我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)、有重點(diǎn)地去采