《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)》模塊五

提升禮儀修養(yǎng)，塑造完美形象模塊五學(xué)習(xí)清單任務(wù)進(jìn)程序號任務(wù)內(nèi)容是否完成課前預(yù)習(xí)（1）準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品，預(yù)習(xí)課本知識□（2）搜集并了解個人形象禮儀規(guī)范，根據(jù)規(guī)范檢查自己的個人形象□（3）通過網(wǎng)絡(luò)了解職場禮儀的相關(guān)知識□課中學(xué)習(xí)（4）閱讀“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”中的案例，并回答案例后的思考題□（5）掌握儀容禮儀的內(nèi)容，并確保自己的儀容符合禮儀規(guī)范□（6）掌握服飾禮儀□（7）熟悉站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手勢的基本禮儀規(guī)范□（8）了解辦公室環(huán)境禮儀，掌握辦公室舉止禮儀和設(shè)備使用禮儀□（9）掌握會面禮儀，能夠在會面中表現(xiàn)得體□（10）熟悉通信禮儀，能禮貌地接聽和撥打電話、發(fā)送電子郵件、使用即時通信工具□課后復(fù)習(xí)（11）根據(jù)個人理想職業(yè)，明確儀容禮儀、服飾禮儀及儀態(tài)禮儀的規(guī)范□（12）在模擬職業(yè)場景中，根據(jù)所學(xué)的禮儀知識，表現(xiàn)得體、應(yīng)對自如□每完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，就在對應(yīng)的方框中打一個鉤。學(xué)習(xí)準(zhǔn)備葉濤是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，在某公司的項(xiàng)目部當(dāng)業(yè)務(wù)員。喜歡運(yùn)動的他在生活中酷愛穿運(yùn)動裝，但因?yàn)槊刻於家谏虅?wù)寫字樓中往來于各部門接洽事務(wù)，還要與合作企業(yè)協(xié)商項(xiàng)目運(yùn)營，所以他在職場中放棄了自己的著裝喜好，工作時間堅(jiān)持著正裝，并且非常注重個人形象。一天，他要與某公司溝通項(xiàng)目方案。早上，他很早就起床，洗澡、刮胡子、打理頭發(fā)。隨后，他選擇了一套黑色西裝，搭配了一件白色襯衫、黑色領(lǐng)帶，選擇了一雙黑皮鞋，內(nèi)搭黑色襪子，噴上了淡淡的男士香水，拿著公文包，神采奕奕地出了門。在與該公司協(xié)商項(xiàng)目方案的過程中，他不但著裝得體，站姿筆挺，舉止大方，而且干練地闡述著項(xiàng)目方案，與合作伙伴融洽地協(xié)商項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。在洽談即將結(jié)束時，合作伙伴的項(xiàng)目代表說：“葉先生，謝謝您細(xì)致全面的介紹，您的專業(yè)讓我們看到了貴公司的專業(yè)，使我們對這次合作充滿了信心，也感受到了貴公司與我們合作的誠意?！闭埶伎迹海?）在這個故事中，葉濤在職場中所注意的個人形象包括哪些方面？（2）如果想在職場中取得成功，除了專業(yè)能力外，還需要注意什么？遵循職場禮儀，提升職業(yè)形象探索一如何提升個人形象一、儀容禮儀模塊五在職場中，人們常常通過個人儀容來判斷一個人的敬業(yè)程度。因此，初入職場的大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)更加注意修飾自己的儀容，充分展現(xiàn)整潔、干練的職業(yè)形象。儀容禮儀的基本要點(diǎn)是干凈、整潔、端莊、大方。整體而言，職員應(yīng)保持面部、頭部、頸部、雙手干凈且無異味；發(fā)型得體，無污垢、油垢、頭皮屑及異味等；精神飽滿，充滿活力等。儀容的重要性古為今用魯國貴族季孫的母親去世了，魯哀公前去吊唁，曾子和子貢亦往。守門人以國君在場為由拒絕二位進(jìn)入。于是，曾子和子貢就到季孫家的養(yǎng)馬房里去修飾整頓了一番儀容，結(jié)果，便順利地進(jìn)入了門。走到寢門外的走廊下，卿大夫們見二位來了，都略離原位，就連哀公也從臺階上走下一級，向二人作揖行禮。于是，君子感慨曰：“盡飾之道，斯其行者遠(yuǎn)矣?！币馑际潜M心修飾儀容的做法是可以行之久遠(yuǎn)的。注重儀容不僅可以有效地展現(xiàn)出個人的教養(yǎng)與風(fēng)度，展現(xiàn)對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，同時也是獲得他人尊重的好方法。二、服飾禮儀模塊五（一）著裝基本禮儀整潔原則TPO原則和諧原則色彩搭配原則無論在什么場合，都應(yīng)保持著裝整潔，確保服裝扣子及相關(guān)配件齊全，確保服裝無褶皺、無污漬、無破損等。與年齡相協(xié)調(diào)

與體型相協(xié)調(diào)

與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)是指人們應(yīng)該根據(jù)不同的時間、地點(diǎn)、場合選擇不同服裝。同色搭配

對比色搭配

相似色搭配

點(diǎn)綴色搭配1．男士正裝禮儀（1）西裝的選擇。選擇西裝時應(yīng)以質(zhì)量為先，注意面料的舒適程度、裁剪的用心程度、做工的精細(xì)程度等。

（2）西裝的穿法。在正式場合，應(yīng)穿同質(zhì)、同色系的深色毛料兩件套西裝（西裝外套和西褲）或三件套西裝（西裝外套、馬甲和西褲）。（3）西裝的搭配。①襯衫。與西裝搭配的襯衫，其領(lǐng)型、質(zhì)地等都要與西裝相協(xié)調(diào)，顏色多以單色、淺色為主，且以白色為首選。

②領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是“西裝的靈魂”，在西裝搭配中往往起到畫龍點(diǎn)睛的作用。領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衫和西裝協(xié)調(diào)搭配。③鞋襪。一般來說，黑色皮鞋和黑色襪子是搭配西裝的首選。二、服飾禮儀模塊五（一）著裝基本禮儀

2．女士正裝禮儀職場女士的穿著較為多樣。但是，在正式場合，女士的著裝多以套裙為主。套裙不僅能使職場女性看起來精神、干練、成熟，還能烘托出她們獨(dú)特的魅力。

（1）套裙的選擇。職場女士在選擇套裙時應(yīng)注意面料舒適、平整、光潔、挺括；顏色應(yīng)與個人膚色相稱；款式應(yīng)與個人氣質(zhì)、臉型等因素相協(xié)調(diào)；尺寸應(yīng)合身。（2）套裙的穿法。在穿套裙時，要將西裝外套的領(lǐng)子整理好，衣扣系好；裙子要穿得端端正正，注意拉好拉鏈。模塊五二、服飾禮儀（一）著裝基本禮儀

2．女士正裝禮儀（3）套裙的搭配。①襯衫。襯衫的顏色多以單色、淺色為主，且以白色為首選，款式應(yīng)當(dāng)簡潔。內(nèi)搭襯衫的下擺必須掖入裙內(nèi)，而不能垂懸在裙之外或打結(jié)于腰間。②內(nèi)衣。女士在選擇內(nèi)衣時以健康、舒服、貼身為佳，面料以純棉、真絲為好。③鞋襪。鞋子宜為高跟、半高跟的黑色船式皮鞋或黑色蓋式皮鞋。襪子應(yīng)大小合適，宜為長筒型或連體型，以沒有圖案的肉色和黑色絲襪為最佳。（4）飾品的搭配。①佩戴的飾品應(yīng)少而精，數(shù)量不能超過三件，否則會顯得過于張揚(yáng)；②佩戴的飾品風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一，應(yīng)選擇色彩一致或與主色調(diào)一致的顏色，這樣才能給人端莊大方的感覺；③佩戴的飾品要符合自己的職業(yè)身份，且日常工作中不宜佩戴過于昂貴、復(fù)雜的飾品。模塊五二、服飾禮儀（一）著裝基本禮儀三、儀態(tài)禮儀（一）站姿禮儀１．站姿的基本要領(lǐng)良好的站姿能夠展現(xiàn)出個人的氣質(zhì)和風(fēng)度，給人以挺拔筆直、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。2．男士常見站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，男士兩腳可以適度分開，兩腳之間的距離盡量和肩膀的寬度一致，雙腳的腳尖約成45°角，雙手相握置于腹前或背后，如圖。模塊五站姿要領(lǐng)具體要求頭正雙目平視，嘴唇微閉，下顎微收，頸部挺直，表情平和、自然肩平雙肩放松、放平，稍向下沉臂垂雙臂放松，雙手自然下垂于體側(cè)，中指貼褲縫胸挺軀干挺直，挺胸腹收腰部挺直，腹部微微收緊腿攏雙腿直立、并攏，雙膝緊貼，腿部肌肉向內(nèi)收緊，身體重心置于雙腿之間男士常見站姿三、儀態(tài)禮儀（一）站姿禮儀3．女士常見站姿女士雙腳可以呈“丁”字形或“V”字形站立，腳跟、雙膝靠攏，雙手相握放于腹前，身體立直站穩(wěn)，如圖。4．站姿的禁忌站立時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：①膝蓋伸不直，無精打采；②彎腰駝背，叉腰屈腿，兩肩一高一低；③在正式場合，將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前；④斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁或欄桿上，或者歪斜站立；⑤兩腳分得很開，或兩腿交叉站立；⑥一條腿彎曲并抖動，用腳打拍子或不停地來回晃動；⑦不停地?fù)u擺身子，忸怩作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背。模塊五女士常見站姿（二）坐姿禮儀1．坐姿的基本要領(lǐng)（1）入座時確保輕穩(wěn)。入座時，首先走到座位前，自然地轉(zhuǎn)身并背對座椅，然后右腳向后退半步，輕穩(wěn)地落座，最后將右腳與左腳并齊。（2）入座后保持端正。座后，應(yīng)坐到椅子1/2或者2/3處而不宜坐滿整個椅子面；挺胸，立腰，雙肩平正放松，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙腳平放或疊放。

（3）離座時自然穩(wěn)當(dāng)。離座時，右腳向后收半步，然后起立。起身時應(yīng)輕緩自然，不要弄得座椅亂響或?qū)⒁螇|、椅罩等碰落到地上。模塊五三、儀態(tài)禮儀（二）坐姿禮儀2．男士常見坐姿（1）正位式坐姿。其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均呈直角，雙膝、雙腳自然分開但不超過肩寬，雙手分別放在兩腿上，如圖。（2）重疊式坐姿。其要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上，右小腿盡量向內(nèi)收，雙手疊放在大腿上，如圖。模塊五三、儀態(tài)禮儀

男士常見坐姿（二）坐姿禮儀3．女士常見坐姿（1）正位式坐姿。其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均呈直角，雙手虎口相交放于左腿上。（2）側(cè)點(diǎn)式坐姿。其要領(lǐng)為上身挺直，雙腿并攏，兩小腿同時向左（或向右）平移，與地面約呈45°角，雙手虎口相交放于左腿（或右腿）上。（3）交叉式坐姿。其要領(lǐng)為上身端正，雙腿并攏，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉并略向右側(cè)（或左側(cè)）斜放，雙手虎口相交放于右腿（或左腿）上。（4）重疊式坐姿。其要領(lǐng)為上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45°角，右腿重疊于左腿之上，右腳腳尖向下，左腳掌著地。也可以交換兩腿的上下位置，即將左腿重疊于右腿之上，并將兩小腿移至身體右側(cè)。模塊五三、儀態(tài)禮儀（二）坐姿禮儀4．坐姿的禁忌落座后切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：①身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上；②雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面；③蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠(yuǎn)；④腳部抖動、蹬踏物品或腳尖指向他人。模塊五三、儀態(tài)禮儀坐姿助力成功職場故事一家知名銷售公司派人到一所大學(xué)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。該大學(xué)向面試官推薦了兩個成績優(yōu)異的學(xué)生。第一個參加面試的學(xué)生著裝無可挑剔，然而一坐下，就自然而然地蹺起了二郎腿，兩手亂擺，給人一種傲慢不羈的感覺。第二個參加面試的學(xué)生坐下后，只見他雙腿微攏，雙手置于腿上，上身端正挺拔，給人莊重、謙遜、大方的印象。在面試時，兩個學(xué)生都非常順利地通過了面試官給出的各項(xiàng)考驗(yàn)?？墒亲詈?，面試官決定只錄用第二個學(xué)生。有人問面試官，為什么兩個人同樣優(yōu)秀，卻只錄用第二個學(xué)生呢？面試官笑了笑，說：“雖然在整個面試過程中，兩個學(xué)生都表現(xiàn)不錯。但是，第一個學(xué)生的坐姿不雅，給人的第一印象不好，這在將來的工作場合中，很容易引起客戶的反感。而第二個學(xué)生表現(xiàn)得謙遜有禮，坐姿和舉止都很得體，容易給客戶留下好的印象。所以，我們錄用了第二個。”（三）走姿禮儀1．走姿的基本要領(lǐng)（1）步態(tài)端正。行走時昂首挺胸，收腹提臀，雙肩放平、下沉，雙目平視，重心稍向前傾，雙臂自然地前后擺動，掌心朝內(nèi)，手指自然彎曲，腳邁向正前方，腳跟先于腳掌著地。（2）步位平直。步位是指腳落地時的位置。（3）步幅適中。步幅是指跨步時兩腳之間的距離。（4）步頻均勻。步頻是指行走時的速度。（5）步高合適。步高是指行走時，腳抬起的高度。（6）重心放準(zhǔn)。起步時身體須向前微傾，身體的重心應(yīng)落在前面那只腳的腳掌上，切勿讓身體的重心停留在后面那只腳上。（7）擺臂自然。行走時雙肩平衡，雙臂自然放松，手掌心朝內(nèi)，以肩關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動小臂，前后自然擺動，擺幅以30°左右為宜，且前擺幅大于后擺幅。模塊五三、儀態(tài)禮儀（三）走姿禮儀2．走姿的禁忌走路時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：①身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣；②走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”；③步頻過快或過慢；④拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路；⑤身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰；⑥上下樓梯時彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級臺階；⑦行走時與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞；⑧多人一起并排行走或摟肩搭背；⑨一邊行走，一邊吃喝。模塊五三、儀態(tài)禮儀（四）蹲姿禮儀1．蹲姿的基本要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿，應(yīng)符合以下要求：上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后面的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低，雙手放在膝蓋上；下蹲時，女士可并攏雙腿，避免走光。模塊五三、儀態(tài)禮儀2．蹲姿的禁忌下蹲時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：①下蹲時兩腿叉開、臀部向后撅起；②下蹲時東張西望或彎腰屈背；③下蹲速度過快；④下蹲時漏出內(nèi)衣。

標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿模塊五（五）表情禮儀

1．目光

在職場中，應(yīng)多用平視或仰視的目光注視交際對象雙眼至下頜之間的三角區(qū)域，與對方目光接觸的時間應(yīng)占交談時間的30%～60%，這樣可以表示坦誠、平等、自信，或者重視對方、對其發(fā)言頗感興趣。需要注意的是，切忌目不轉(zhuǎn)睛、長時間地盯著交際對象的某一部位，表現(xiàn)出挑釁的態(tài)度。

2．笑容

職場中合乎禮儀的笑容，應(yīng)注意：①笑的時候，應(yīng)協(xié)調(diào)眉毛、眼神、嘴巴、牙齒和面部肌肉，表現(xiàn)出親切、大方的和諧美；②笑的時候，應(yīng)注意將笑容與得體的言談舉止相結(jié)合，使兩者相得益彰；③笑的時候，必須真誠自然，切忌強(qiáng)顏歡笑、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、竊笑、怯笑、獰笑等。三、儀態(tài)禮儀職場中合乎禮儀的笑容模塊五（六）手勢禮儀1．手勢的要求（1）手勢應(yīng)規(guī)范、美觀。（2）使用手勢應(yīng)適度。（3）注意手勢含義的文化及地域性差異。2．手勢的禁忌①談及自己時用食指指著自己的鼻尖；②對他人單獨(dú)使用中指；③反復(fù)擺弄自己的手指，如活動關(guān)節(jié)、打響指等；④一只手或雙手插入口袋；⑤單手或雙手抱在腦后；⑥咬指尖、折衣角、掏耳朵、等手勢動作。三、儀態(tài)禮儀課堂總結(jié)儀容禮儀的基本要點(diǎn)服飾禮儀的要求與禁忌儀態(tài)禮儀的要求與禁忌探索二如何精進(jìn)職場禮儀一、辦公室禮儀模塊五（一）辦公室環(huán)境禮儀1．辦公室空間環(huán)境

辦公室職員應(yīng)保持辦公室空間環(huán)境整潔，地面無雜物，物品擺放有序，不亂丟廢棄物等。2．辦公室桌面環(huán)境

辦公室職員應(yīng)保持個人桌面整潔、干凈，應(yīng)及時清理辦公桌，不在桌面上擺放與工作無關(guān)的個人用品（如餐具、玩具和零食等），可適當(dāng)擺放綠植或鮮花，但最好不要超過兩種。古為今用模塊五陳蕃學(xué)識淵博，胸懷大志，少年時代就以天下為己任，每日發(fā)奮讀書。有一次，他父親的一位老朋友薛勤來看他，見他獨(dú)居的院內(nèi)雜草叢生，穢物滿地，就對他說：“你怎么不打掃下屋子，以招待賓客呢？”陳蕃回答：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一室乎？”薛勤當(dāng)即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃聽了無言以對，覺得深有道理。從此，他開始從個人衛(wèi)生講起，從身邊小事做起，最終成為位列三公的一代名臣。一個人連基本的個人衛(wèi)生都管理不好，任何時候都是一副邋里邋遢的樣子，恐怕很難被人接受和歡迎。在辦公室，要保持自己的工作環(huán)境干凈整潔，如保持自己的書房衛(wèi)生一樣去用心維護(hù)。特別要注意整理自己的辦公桌，從辦公桌上的環(huán)境可以看出一個人的素質(zhì)和工作態(tài)度。如果辦公桌上長期雜亂無章，不加整理和打掃，就容易給人以散漫邋遢、沒有責(zé)任心的印象，進(jìn)而無法讓人產(chǎn)生信賴感。一屋不掃，何以掃天下？模塊五（二）辦公室言行舉止禮儀1．準(zhǔn)時到崗遵守企業(yè)的工作時間規(guī)定，準(zhǔn)時到崗。

2．恪守職責(zé)應(yīng)恪守職業(yè)操守，公私分明。3．言行舉止文明要做到言行舉止文明。一、辦公室禮儀課堂互動模塊五辦公室工作人員小劉最近特別不愿意去上班，因?yàn)樗耐滦∥?，每天不是長吁短嘆、垂頭喪氣，就是一副苦大仇深的樣子；同事小孫在辦公室打電話時，經(jīng)常發(fā)火，有時甚至口吐臟話，把整個辦公室的氣氛搞得很壓抑；同事小趙動不動就在辦公室里脫鞋，美其名曰壓力太大，讓自己“放松一下”。請思考：案例中，小劉的同事小魏、小孫和小趙的舉止符合職場禮儀嗎？如果不符合，他們應(yīng)該怎么調(diào)整自己的行為？小劉又該如何調(diào)整好自己的狀態(tài)？模塊五（三）辦公設(shè)備使用禮儀1．公私分明不使用辦公設(shè)備打印、復(fù)印、傳真私人材料。2．先來后到使用辦公設(shè)備時，應(yīng)遵循先來后到的原則。3．愛護(hù)設(shè)備使用辦公設(shè)備時，應(yīng)愛護(hù)設(shè)備。4．注意保密使用辦公設(shè)備時，一定要注意保密，以免丟失或泄露資料。一、辦公室禮儀模塊五（一）稱呼禮儀1．職務(wù)性稱呼（1）稱呼對方擔(dān)任的職務(wù)。（2）稱呼對方所具備的專業(yè)技術(shù)職稱。（3）稱呼對方所從事的職業(yè)種類。2．一般性稱呼在交際活動中，一般對男性尊稱為“先生”，對女性尊稱為“女士”。當(dāng)了解到對方的姓氏時，要在第一時間內(nèi)冠之以姓氏，如“李先生”“張女士”等。二、會面禮儀模塊五（二）介紹禮儀1．自我介紹禮儀（1）介紹時機(jī)適當(dāng)。（2）介紹時長有度。（3）介紹態(tài)度真誠、友善。2．他人介紹禮儀（1）征詢雙方意愿。（2）言辭簡潔、準(zhǔn)確。（3）遵循介紹順序

（4）引導(dǎo)雙方交談。二、會面禮儀模塊五（三）握手禮儀1．握手順序傳統(tǒng)做法是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；需要與多人握手時，可按照“由尊到卑”或“由近而遠(yuǎn)”的原則依次進(jìn)行。

2．握手禁忌。①用左手與他人相握；②用雙手與異性握手；③與多個人交叉握手；④戴著墨鏡與他人握手；⑤戴著手套與他人握手；⑥漫不經(jīng)心地與他人握手；⑦拒絕與他人握手；⑧握手的時候?qū)⒘硪恢皇植逶谝麓?；⑨?qiáng)行與他人握手。二、會面禮儀三、通信禮儀模塊五（一）電話禮儀

1．撥打電話

（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。（2）提前準(zhǔn)備，言之有物。

（3）耐心等待。（4）遵循“通話三分鐘”原則。

2．接聽電話

（1）及時接聽。

（2）做好記錄。

（3）熱情轉(zhuǎn)接。

3．手機(jī)禮儀

（1）撥打和接聽手機(jī)要注意場合。（2）將手機(jī)放置在合適的位置。（3）設(shè)置恰當(dāng)?shù)拟徛?。?）隨時保持手機(jī)暢通。（5）重視私密性。（6）注重保密性。

課堂互動模塊五小趙大學(xué)畢業(yè)后入職了一家建筑企業(yè)。第一天上班，經(jīng)理安排小趙負(fù)責(zé)接聽電話。小趙心想：“接電話有何難，我三歲就會了，小菜一碟?！钡谝粋€座機(jī)鈴聲剛響起，小趙立刻抓起話筒，說道：“喂，你找誰？”緊接著，他朝經(jīng)理大聲喊著：“經(jīng)理，你的電話！”第二個電話又是找經(jīng)理的，但此時經(jīng)理已外出辦事，小趙回復(fù)說：“經(jīng)理外出去談業(yè)務(wù)了?！睂Ψ浇又鴨枺骸澳阒浪氖謾C(jī)號嗎？”小趙熱情地告知對方并在對方的道謝聲中說了再見。第二天，經(jīng)理專門找小趙談話，叮囑他好好學(xué)學(xué)電話禮儀。請思考：案例中的小趙在電話禮儀方面有哪些需要改進(jìn)的地方？模塊五（二）電子郵件禮儀1．郵件內(nèi)容（1）郵件主題。（2）稱呼語和問候語。（3）郵件正文。（4）語氣和行文風(fēng)格。2．發(fā)送郵件（1）確認(rèn)接收范圍。

（2）按規(guī)則排列收件人。（3）涉及公司層面的郵件需上級批準(zhǔn)。（4）回復(fù)郵件。三、通信禮儀模塊五（三）即時通信工具禮儀1．工作時段禮儀（1）工作期間應(yīng)將工作微信、工作QQ與私人微信、私人QQ區(qū)別使用。（2）依照自己的實(shí)際情況，設(shè)定即時通信工具的狀態(tài)，以方便工作中的溝通聯(lián)絡(luò)，如果因特殊情況不能在線時，應(yīng)及時查看有關(guān)工作內(nèi)容的留言和最新消息。２．命名與簽名禮儀（1）使用工作群時，應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求命名群名片，而不要使用網(wǎng)絡(luò)昵稱。（2）工作微信和工作QQ的個性簽名要積極向上，一般多采用自我激勵、鼓舞團(tuán)隊(duì)的話語，避免使用消極負(fù)面的話語。三、通信禮儀模塊五在群內(nèi)發(fā)言時，應(yīng)注意:①不要在工作群中聊天和討論與工作內(nèi)容無關(guān)的話題；②群內(nèi)的發(fā)言應(yīng)圍繞工作展開，確保主題積極、內(nèi)容健康、語言文明；③聊天時必須把握分寸，不要拿他人的尊嚴(yán)、名譽(yù)、私人問題等調(diào)侃或取樂，也不要進(jìn)行人身攻擊，更不要使用污言穢語或侮辱、詆毀、誹謗、嘲諷性質(zhì)的語言。３．群內(nèi)發(fā)言禮儀三、通信禮儀模塊五４．添加好友禮儀需要添加他人為好友時，務(wù)必要填寫相關(guān)的身份信息，方便對方確認(rèn)同意。待對方同意后，應(yīng)與會話對象禮貌地打招呼，對要解決的問題、相關(guān)鏈接、圖片進(jìn)行簡要說明。三、通信禮儀5．回復(fù)信息禮儀看到別人針對自己發(fā)問、咨詢，或者收到別人的留言時，都應(yīng)及時回應(yīng)。如果會話對象沒有回復(fù)，則可以主動、禮貌地留言。留言或回復(fù)時，應(yīng)檢查是否有錯別字，或者是否有容易引起歧義的內(nèi)容，避免引起對方的誤解。６．其他注意事項(xiàng)溝通重要而又需要立刻得到回復(fù)的事情時，應(yīng)避免使用即時通信工具，最好通過電話或面對面進(jìn)行溝通，以免對方因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題而無法收到，從而耽誤工作。一、基本姿態(tài)訓(xùn)練——邁向職場成功的第一步

學(xué)以致用（一）站姿比賽（1）學(xué)生每2人一組，背靠背站立。兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟都應(yīng)緊靠在一起。（2）在兩人的肩部、小腿部相靠的地方，各夾放一張名片。兩名學(xué)生要相互配合，確保名片不滑落。（3）教師做裁判，判定保持得最久的小組獲勝。（二）坐姿比賽（1）學(xué)生每5人一組，每人頭頂上放一本書，并做到以下幾點(diǎn)：上身正直，頸部挺直，雙目平視前方，面帶微笑，保證頭頂上的書不滑落。比賽時間為5分鐘。（2）其他組的學(xué)生可作為裁判，評出參賽組中坐姿最規(guī)范者。（3）一組比賽結(jié)束后，換下一組繼續(xù)。二、職業(yè)角色扮演——儀容儀表儀態(tài)展示學(xué)以致用（一）交流與分享（1）學(xué)生分組。每5～8人為一組，各組選出一名成員擔(dān)任本組的組長。（2）各組長組織本組成員輪流說一說自己的理想職業(yè)，如想成為一名教師、銷售員、迎賓員等，并查找資料，了解該職業(yè)的儀容儀態(tài)要求、職業(yè)著裝要求及常見的工作場景，并填入表5-2。（3）組內(nèi)討論：各個職業(yè)在其常見的工作場景中，應(yīng)該如何提升個人儀容、著裝、儀態(tài)禮儀，塑造完美的職業(yè)形象。小組成員姓名學(xué)號理想職業(yè)儀容儀態(tài)要求職業(yè)著裝要求常見的工作場景組長

組員

表5-2小組成員及其他二、職業(yè)角色扮演——儀容儀表儀態(tài)展示學(xué)以致用（二）職場角色扮演（1）要求：學(xué)生根據(jù)自己的理想職業(yè)選擇一個常見的工作場景及活動（如教師為同學(xué)們上課），按照剛剛學(xué)過的儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀，使得自己的儀容、著裝、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情，以及手勢符合該職業(yè)的禮儀規(guī)范，并進(jìn)行角色扮演。（2）演練要求：當(dāng)一個小組的學(xué)生表演時，其他同學(xué)要詳細(xì)記錄該學(xué)生的表演細(xì)節(jié)。（3）各組整理記錄，并根據(jù)記錄討論個人儀容、著裝、儀態(tài)在職場中的重要性，以及如何使自身的儀容、儀表、儀態(tài)合乎禮儀。學(xué)以致用【活動目的】