管理心學(xué)案例

賈廠長(zhǎng)的困惑賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行為排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)硼有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有一個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開(kāi)，紀(jì)律松馳，不可收拾；又說(shuō)別的廠還沒(méi)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺(jué)得不公，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日塌，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)生罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？”賈廠長(zhǎng)黯然。他想：“他是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到［家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。他們對(duì)早退受生罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或理發(fā)，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)他們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長(zhǎng)皺起眉頭。思考題：1、賈廠長(zhǎng)搬起石頭砸自己的腳什么樣的人性觀和管理價(jià)值觀？2、賈廠長(zhǎng)改革了遲到扣獎(jiǎng)金的廠規(guī)后，工人歡迎，為什么早退扣獎(jiǎng)金卻遭到工人的反對(duì)呢？遇到工人反對(duì)賈廠長(zhǎng)應(yīng)如何辦呢？案例分析：這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的案例，這個(gè)案例介紹了賈廠長(zhǎng)在整頓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)遇到的問(wèn)題，分析這個(gè)案例要應(yīng)用學(xué)過(guò)的人性觀、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等理論問(wèn)題。首先賈廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)不合理的廠規(guī)廠紀(jì)后需要改革，如遲到罰款，因?yàn)橐辉X雖少，但責(zé)任不在工人的主觀因素，而是很多客觀的不確定因素造成的，因此工人覺(jué)得不公平，賈廠長(zhǎng)應(yīng)用“Y”理論取消這種規(guī)定，工人的權(quán)益受到了保護(hù)，自然受歡迎。其次，關(guān)于人性的問(wèn)題。西方管理中對(duì)人性的認(rèn)識(shí)主要有以下幾種觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我完善人和復(fù)雜人。在這個(gè)案例中，賈廠長(zhǎng)運(yùn)用了社會(huì)人的觀點(diǎn)，使企業(yè)過(guò)去的以適應(yīng)物轉(zhuǎn)向了以人為中心的管理，在管理中減少層層控制，管理注重工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和效益的提高。第三，在規(guī)定早退處罰時(shí)，因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)過(guò)民主程序，沒(méi)有集體決策和發(fā)揮職代會(huì)的作用，對(duì)女職工洗浴的實(shí)際困難，缺乏調(diào)查了解，做出決定后，才受到工人的反對(duì)。賈廠長(zhǎng)有意想收回成命，但又怕失去權(quán)威，就產(chǎn)生了困惑。面對(duì)工人對(duì)“早退罰款”的反對(duì)，賈廠長(zhǎng)第一，應(yīng)大膽的否定自己，不要怕失去面子，失去“權(quán)威”。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威可分為正式的和非正式的二種，正式的權(quán)威是上級(jí)任命的權(quán)威，非正式的權(quán)威是指不靠上級(jí)任命，而是靠領(lǐng)導(dǎo)人自身的聲望而產(chǎn)生的權(quán)威，一個(gè)廠長(zhǎng)的權(quán)威就是要靠自己的專長(zhǎng)和技能，靠溝通能力和說(shuō)服能力與被領(lǐng)導(dǎo)者處理好關(guān)系。只有這樣大家才愿意服從你的領(lǐng)導(dǎo)，你才有威信，因此，賈廠長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)取消罰款措施，這樣做，不但不會(huì)推動(dòng)權(quán)威，反而會(huì)贏得廣大職工的信賴和支持。第二，賈廠長(zhǎng)應(yīng)吸取教訓(xùn)，今后，真正從關(guān)心人出發(fā)，遇到問(wèn)題出發(fā)，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，組織集體共同決策，讓各成員自覺(jué)遵守集體做出的決策，凡是關(guān)系列群眾利益的決策，必須從群眾中來(lái)對(duì)群眾中去，對(duì)職工而要嚴(yán)格要求，又要熱心關(guān)懷，運(yùn)用感情投資這種管理模式，以便充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，修定廠規(guī)廠紀(jì)，一旦職代會(huì)通過(guò)，就要堅(jiān)決執(zhí)行，只有發(fā)揚(yáng)民主，才能保證決策的質(zhì)量。某公司年終評(píng)估時(shí)，剛工作一年的新員工張力工作業(yè)績(jī)不甚令人滿意，張力個(gè)人認(rèn)為工作業(yè)績(jī)不良主要是由于自己承擔(dān)的任務(wù)太難了，因而請(qǐng)求他的上司降低其工作任務(wù)的難度，但他的上司卻認(rèn)為張力的工作業(yè)績(jī)低是由于張力工作適應(yīng)不良導(dǎo)致工作情緒和態(tài)度不佳所致，因此，建議他調(diào)整自己的情緒和態(tài)度以更好地工作。問(wèn)題：（1） 請(qǐng)用海德的歸因理論來(lái)說(shuō)明張力和他的上司對(duì)“張力第一年工作業(yè)績(jī)不好”這一事件的歸因。（2） 請(qǐng)說(shuō)明本案例中的情景體現(xiàn)了何種常見(jiàn)的歸因偏差，并談?wù)労５碌臍w因理論對(duì)管理實(shí)踐有什么意義?問(wèn)題補(bǔ)充：27歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂(lè)于助人。可最近一段時(shí)間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來(lái)在最近的一次企業(yè)干部考核中，對(duì)自己期望甚高的他沒(méi)有得到高分，當(dāng)然也沒(méi)有得到提升。為此，張華感到非常氣憤和委屈。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為，并給他一些心理輔導(dǎo)幫助他走出情緒低落期？張力自己認(rèn)為自己是因?yàn)榍榫皻w因，即工作任務(wù)老板認(rèn)識(shí)張力是因?yàn)閭€(gè)性傾向歸因，即張力本人自身的態(tài)度、情緒等。偏差：管理者將出現(xiàn)的事情歸結(jié)于員工方面的因素，而不是管理者方面的因素。意義：在管理工作中當(dāng)員工完成任務(wù)受挫折時(shí)，管理人員要及時(shí)了解職工的歸因傾向，才能幫助職工正確自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和順利進(jìn)行歸因，是職工勝不驕、敗不餒，進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，更加發(fā)奮努力。當(dāng)初公司在雇用克里斯蒂娜時(shí)曾頗為猶豫。克里斯蒂娜聰明、漂亮，但她的教育背景好像和競(jìng)爭(zhēng)激烈的生意場(chǎng)完全不沾邊 她畢業(yè)于一所文科院校，學(xué)的專業(yè)又偏偏是人文學(xué)科。當(dāng)時(shí)，她來(lái)應(yīng)聘的是銷售代理職位，而公司當(dāng)時(shí)正受到相當(dāng)大的壓力，需要雇用更多的新的女職員。公司過(guò)去也雇用過(guò)一些女職員，但結(jié)果大都不太理想。但是，克里斯蒂娜和她們不一樣。工作的頭一年，她就在自己的銷售區(qū)創(chuàng)下了高出其他所有第一年銷售代理7000多美元的銷售額。公司的高層管理人員很高興看到她如此成功，決定為她盡可能多地提供機(jī)會(huì)。公司是一家主要制造和銷售辦公用品的，所生產(chǎn)的文字信息處理機(jī)和復(fù)印機(jī)都以其高品質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)而聞名。公司的每位銷售代理都分管一個(gè)地理區(qū)域，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保其辦公設(shè)備方面的需求得到滿足，并力圖在該地區(qū)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。通常，這種跟蹤服務(wù)要求銷售代理時(shí)常去拜訪客戶以及潛在的客戶的辦公場(chǎng)所。公司也偶爾會(huì)對(duì)銷售區(qū)域進(jìn)行重新劃分，以滿足客戶在對(duì)公司產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求。盡管公司盡了一切努力，力求讓每位銷售代理都有同等贏利的機(jī)會(huì)，但有的區(qū)域就是比其他區(qū)域更有利可圖一些。比方說(shuō)，克里斯蒂娜的銷售區(qū)內(nèi)就有好幾家大型的寫(xiě)字樓，而且還有一家大公司也很快就要在她的銷售區(qū)內(nèi)落戶了。銷售隊(duì)伍里的其他銷售代表們善意地打趣說(shuō)克里斯蒂娜有一個(gè)“藍(lán)鳥(niǎo)銷售區(qū)”。的確，克里斯蒂娜從電話中接到的訂貨比其他銷售代表多得多。然而，過(guò)了一段時(shí)間，人們的玩笑話就不是那么善意了，而對(duì)克里斯蒂娜的“藍(lán)鳥(niǎo)銷售區(qū)”的談?wù)撘查_(kāi)始叫她惱火。她感到自己其實(shí)也和其他銷售代理一樣，必須為每一份訂單辛苦工作。當(dāng)經(jīng)濟(jì)下滑，其他許多銷售代表都難以完成工作定額時(shí)，這種情形就越發(fā)糟糕了。這天早晨，克里斯蒂娜走進(jìn)你的辦公室，看上去相當(dāng)煩惱，她發(fā)現(xiàn)自己在過(guò)去的兩個(gè)月的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于今年早些時(shí)候，但這好像不是讓她焦躁不安的主要原因。在和你---她的經(jīng)理，進(jìn)行簡(jiǎn)短交談表達(dá)了她沮喪心情以后，克里斯蒂娜聳聳肩又回去工作了。不過(guò)在談話中，她暗示自己可能不想再在這個(gè)公司長(zhǎng)期待下去了。對(duì)此你感到擔(dān)憂?？死锼沟倌茸鳛橐粋€(gè)能干員工，她和公司保持長(zhǎng)期關(guān)系對(duì)公司是絕對(duì)有好處的。請(qǐng)回答：（1）你認(rèn)為是什么在激勵(lì)克里斯蒂娜？（2）在她的工作中有什么需求得到了滿足？又有什么樣的需求沒(méi)有得到滿足？具體回答。（3）作為克里斯蒂娜的經(jīng)理，你準(zhǔn)備如何來(lái)幫助她克服目前的困擾？（4）要保持你這支銷售隊(duì)伍的士氣、員工滿意度和生產(chǎn)力，有哪些長(zhǎng)期問(wèn)題需要得到處理？1）你認(rèn)為是什么在激勵(lì)克里斯蒂娜？（自尊）（2）在她的工作中有什么需求得到了滿足？（自我實(shí)現(xiàn)，她取得了很好的業(yè)績(jī)，說(shuō)明文科生也能競(jìng)爭(zhēng)）又有什么樣的需求沒(méi)有得到滿足？（能力證明，區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)讓她感覺(jué)，自己的能力受到同事的懷疑）具體回答。（3）作為克里斯蒂娜的經(jīng)理，你準(zhǔn)備如何來(lái)幫助她克服目前的困擾？（組織業(yè)務(wù)員對(duì)各區(qū)域內(nèi)的主要寫(xiě)字樓進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓大家都熟悉彼此的業(yè)務(wù)）（4）要保持你這支銷售隊(duì)伍的士氣、員工滿意度和生產(chǎn)力，有哪些長(zhǎng)期問(wèn)題需要得到處理？（資源分配，可以考慮2-3人團(tuán)隊(duì)的方式，擴(kuò)大區(qū)域面積，由單人考核改為團(tuán)隊(duì)考核）案例：三個(gè)和尚的故事山上有座小廟，廟里有個(gè)小和尚。他每天挑水、念經(jīng)、敲木魚(yú)，給觀音菩薩案桌上的凈水瓶添水，夜里不讓老鼠來(lái)偷東西，生活得安穩(wěn)自在。不久，來(lái)了個(gè)高個(gè)子和尚。他一到廟里就把半缸水喝光了。小和尚讓他去挑水，高個(gè)子和尚心想一個(gè)人挑水太吃虧了，便要小和尚和他一起去抬水，兩個(gè)人只能抬一只水桶，而且水桶必須放在扁擔(dān)的中英，兩個(gè)人才心安理得。這樣總算還有水喝。后來(lái)，又來(lái)了個(gè)胖和尚，他也想喝水，但缸里沒(méi)水。小和尚和高個(gè)子和尚讓他自己去挑，胖和尚挑來(lái)一旦水立刻獨(dú)自喝光了。從此誰(shuí)也不挑水，三個(gè)和尚就沒(méi)水喝。大家各念各的經(jīng)，各敲各的木魚(yú)，觀音菩薩面前的凈水瓶也沒(méi)人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出來(lái)偷東西，誰(shuí)也不管。結(jié)果老鼠猖獗，打翻燭臺(tái)，燃起大火。三個(gè)和尚這才一起奮力救火，大火撲滅了，他們也覺(jué)醒了。從此三個(gè)和尚齊心協(xié)力，水自然就更多了。問(wèn)題：1、為什么隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)效率反而降低了？2、三個(gè)和尚發(fā)生沖突的主要原因是什么？3、如何從管理制度上入手調(diào)動(dòng)三個(gè)和尚挑水的積極性？4、危機(jī)（火災(zāi)）處理對(duì)提高三個(gè)和尚的群體凝聚力了什么作用？案例：小張的期望小張（女）是某知名大學(xué)三年級(jí)工商管理專業(yè)的學(xué)生，一年前通過(guò)學(xué)校勤工儉學(xué)中心找到了一份家教工作。其工作是在每個(gè)周六輔導(dǎo)一位高一的學(xué)生小芳（女），每周六到小芳的家里輔導(dǎo)。小芳的物理特別差，考試成績(jī)30?40多分（百分制計(jì)算），因此，家長(zhǎng)和小張商定，小張輔導(dǎo)的主要任務(wù)是幫小芳“惡補(bǔ)”物理。家長(zhǎng)按每小時(shí)50元（含交通費(fèi)）支付小張報(bào)酬。其中考試，小芳的物理成績(jī)有所進(jìn)步，考了50多分，而期末考時(shí)，物理成績(jī)達(dá)到了80多分。這時(shí)，小張就想：家長(zhǎng)是否應(yīng)該給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)。但是，到目前為止，家長(zhǎng)在這方面也沒(méi)有任何表示，因此小張很失望，準(zhǔn)備找個(gè)借口提出辭呈。問(wèn)題：1、小張與家長(zhǎng)在簽訂（商議）報(bào)酬支付合同時(shí)，是否可以將根據(jù)小芳的物理成績(jī)的提高程度支付適當(dāng)獎(jiǎng)金的要求考慮進(jìn)去？理由是什么？2、雖然沒(méi)有正式簽訂（商議）報(bào)酬中的獎(jiǎng)金，但在期末考試成績(jī)出來(lái)之后，小張可否將自己的想法和期望向家長(zhǎng)提出來(lái)？3、作為小芳的家長(zhǎng)，如何考慮到小張可能的期望以及如何應(yīng)對(duì)？職責(zé)不明確，一事不能二主激勵(lì)不到位監(jiān)督缺席解決方案：1?合理安排工作，明確到人人有任務(wù)、人人有指標(biāo)。例如，上午A和尚挑水、下午B和尚挑水、晚上輪到C和尚挑水；或者，規(guī)定每人每天的挑水任務(wù)?；蛘?，編排滾動(dòng)日程表。要嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度，多挑多得，少挑少得，不挑重罰。安排人員監(jiān)督，或者專人監(jiān)督，或者輪流監(jiān)督。案例分析：吳軍剛剛大學(xué)畢業(yè)來(lái)到一家鋼鐵公司，給張總經(jīng)理作秘書(shū)。張總經(jīng)理可謂日理萬(wàn)機(jī)，因?yàn)楣镜拇笮∈虑槎急仨毾蛩麉R報(bào)，得到他的指示才能行事。不久張總經(jīng)理因?yàn)槊咳仗^(guò)奔波勞累，病倒了。新上任了王總經(jīng)理。他要求吳軍學(xué)會(huì)分清輕重緩急，有些事情可以直接轉(zhuǎn)交其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理就有更多時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確立組織發(fā)展方向。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。之后又來(lái)了李總經(jīng)理。他到任之后，先是了解一下公司的總體情況，感到非常滿意，就對(duì)下面的經(jīng)理說(shuō)：“公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利。我看大家都做的很到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧?！保?） 你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？請(qǐng)按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論進(jìn)行歸類。（2） 你認(rèn)為哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可??？1）張總是采用的是傳統(tǒng)的集權(quán)式管理。這種管理模式直接、見(jiàn)效快，但對(duì)管理的要求非常高，且不利于激發(fā)下級(jí)潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體能力，因此，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；王總的管理方式是以集權(quán)為主，輔以適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。這在一定程度上可以激發(fā)下級(jí)潛能，但按照管理層次來(lái)分，仍然不能算是最高層的管理模式；李總采用的是一種松散式管理，也可以說(shuō)是人性化管理，這種管理模式的優(yōu)點(diǎn)我就不說(shuō)了，我想說(shuō)的是這種管理模式需要一定的條件，這些條件源自中層管理者及員工，說(shuō)白了這只能在一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)條件下才能采用這種模式，每一個(gè)員工者希望管理者對(duì)自己采用這種管理方式，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大，如果條件不成熟，很可能導(dǎo)致管理上的混亂。這可以用一個(gè)形象的例子來(lái)說(shuō)明，那就是《西游記》，唐僧及三個(gè)徒弟，這可以說(shuō)是管理中的精典，唐僧可以說(shuō)是最無(wú)能的人，但他可以有效管理非常有能力的三個(gè)人，并使得他們發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的1+1>2的作用。2）張總的管理風(fēng)格只能在沒(méi)有辦法的辦法下只能采取這種管理模式；王總的管理方式不是最好的，但是應(yīng)用最廣泛的，是一般都采取的；李總的管理模式不是一般的人及一般的團(tuán)隊(duì)所能仿效的，得看情況而論。因此，王總的管理是更可取的。1.張勇是一家大型電腦制造企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃部的主管,下轄11位會(huì)計(jì)人員。雖然這些都沒(méi)有會(huì)計(jì)學(xué)歷，但是他們可以熟練地處理各種記錄和數(shù)據(jù)。他們的基本工作是為營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備預(yù)算計(jì)劃和分析。輸入的數(shù)據(jù)來(lái)自于各部門和公司記錄。張勇依據(jù)興趣和技能來(lái)為會(huì)計(jì)人員分配工作。某些項(xiàng)目由于聲望、挑戰(zhàn)、與他人接觸和其它因素，而比其它項(xiàng)目更受員工的歡迎。所以，有時(shí)會(huì)計(jì)人員之間就會(huì)因?yàn)檎l(shuí)來(lái)承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李萍就是其中一為特別敏感和經(jīng)常抱怨此事的員工。有一次，張勇接受到一份很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位叫王超的員工。李萍則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)該由她來(lái)做，她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)的工作收集在一起，扔到辦公桌一邊，然后從桌子上拿起一本書(shū)高聲朗讀起來(lái)。因?yàn)樗械臅?huì)計(jì)人員都在一起辦公室，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒(méi)有人給我安排過(guò)一份好的工作?！彼腥硕悸?tīng)到了。張勇聽(tīng)到了李萍的聲音，他從座位向外望去，發(fā)現(xiàn)了正在發(fā)生的一切。張勇相當(dāng)生氣，但是他坐在原位思考了5分鐘，他應(yīng)當(dāng)做什么？1）假設(shè)你是張勇，你該怎么做？2）在解決這一件事件中，你考慮了哪些因素？那要看誰(shuí)的能力強(qiáng)了,就同1L說(shuō)的"公平公正的處理",有能力的人就用.讓他們公平競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)項(xiàng)目.但我與1L不同的地方是"如果她做的好，下次就輪給王超，這叫不偏私"我覺(jué)得如果這次她做的好就應(yīng)該一直讓她做下去,這世界就是這么真實(shí).否則她肯定會(huì)想:為什么?我都做的這么好了為什么還 ?!"王超又會(huì)想:"這公司也就這樣了,不好好競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)關(guān)系,反正下次輪到的是我.1、心理學(xué)家曾作過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說(shuō)明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同；第一組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。試分析上述實(shí)驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。2、Fs有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，然后出口到國(guó)外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長(zhǎng)離開(kāi)自己創(chuàng)業(yè)后，整個(gè)形勢(shì)就開(kāi)始慢慢地變化。老總開(kāi)始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗(yàn)的管理者，結(jié)果前后來(lái)了三任廠長(zhǎng)都改變不了車間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計(jì)件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時(shí)間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長(zhǎng)了；剛做的一單又要返工；這個(gè)月的工資老板會(huì)壓著不發(fā)；老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。而這時(shí)公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個(gè)100萬(wàn)元的海外訂單，在離開(kāi)公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會(huì)走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個(gè)月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40%的員工集體在領(lǐng)到工資后就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開(kāi)的員工大多是來(lái)自同一個(gè)省份，或者以前在同一家公司工作過(guò)。試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。1,這個(gè)案例就是講人們?cè)谥X(jué)的過(guò)程前總是受各種資料的影響,我們看似很客觀,實(shí)際上是完完全全的主觀,第一次的很多影響往往是不準(zhǔn)確的,尤其是在你還沒(méi)見(jiàn)著對(duì)方或不了解對(duì)方時(shí)候,有人事先給你灌輸了你對(duì)對(duì)方的一種圖式.那么你在見(jiàn)著時(shí)候,你就傾向于把他的各種表現(xiàn)都和你已經(jīng)建立的圖式去比較,同化.但往往,你一開(kāi)始的圖式就是錯(cuò)誤的和偏見(jiàn)的.所以,我們?cè)谶€沒(méi)有認(rèn)識(shí)一個(gè)事物前,有人就給你灌輸各種有明顯感情色彩的信息時(shí),就要小心了.2,所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對(duì)公司的正式群體來(lái)說(shuō)的一種群體和團(tuán)體.文中你所描繪的離開(kāi)的員工,可以說(shuō)是非正式群體.他們的特點(diǎn)應(yīng)該是:一、這種群體成員的共同活動(dòng)比較協(xié)調(diào)。二、這種群體的成員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對(duì)地固定下來(lái).這種群體中的成員之間的交往是以同一個(gè)地方來(lái)的,或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來(lái)自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為準(zhǔn)則也是心理上的一種默契，而非條款。3、非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成