前臺年終總結與計劃（3篇）

第5頁共5頁前臺年終?總結與計?劃歲月?如梭，轉?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領導是同?事的關心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作?，F(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實習?，可有利?于新員工?對公司內?部組織結?構的迅速?了解，也?有利于加?強對公司?新老客戶?的認識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當有電話?進來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內部?人員的流?動情況等?。前臺?年終總結?與計劃（?二）即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!在公司?的指引下?，在部門?領導的關?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?們的工作?學習得到?了不少的?進步。?一、提高?了服務質?量，規(guī)范?了前臺服?務二、?應以大局?為重，不?計較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，公司有?臨時任務?分配，我?們都服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我們都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我們的?機會;通?過這將近?一年的工?作，我也?清醒地看?到了自己?還存在許?多不足，?在以后的?日子里我?們將加強?學習，努?力把工作?做得更好?!三、?來年工作?計劃_?___年?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___年?會如何發(fā)?展沒人能?預料，我?總覺得所?要做的就?是努力和?堅持著，?看似容易?的一句話?，做起來?卻是相當?的不易，?不斷的吸?取，不斷?的總結，?吸取別人?的優(yōu)點，?總結自己?的缺點，?學習別人?的優(yōu)點通?過自己的?方式表達?出來，這?就是我做?人的觀點?，未來的?一段時間?內，我會?按照這個?想法努力?做下去。?曾經的一?位朋友對?我說過一?句話“不?斷的努力?和堅持是?一種真正?的等待，?等來的也?許就是屬?于自己的?一個機會?”。是啊?!我相信?這句話，?等待，等?待的背后?是需要不?斷的努力?，始終認?為，只要?努力了，?不用自己?去宣揚，?自然會有?人去說，?也自然會?有人來認?可?，F(xiàn)將?對于明年?的工作計?劃如下：?1、加?強本職工?作，技能?學習使自?己本職工?作能力得?進一步提?高于加強?。2、?樹立終身?學習的觀?念，加強?自身文化?素質學習?，不斷提?高自身素?質。3?、工作中?做到積極?主動，團?結同事，?結合不同?的工作環(huán)?境及個人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關?系更加融?洽和諧。?4、在?工程部工?作中，努?力熟悉學?習工程特?點、施工?技巧、方?法等，提?高自己專?業(yè)水平，?為明年工?程部工作?中貢獻出?自己的力?量。路?漫漫其修?遠兮，吾?將上下而?求索，在?來年中，?我將加強?自主管理?的意識，?勇于開拓?創(chuàng)新，加?強理論和?設計學習?，不斷提?高專業(yè)技?術水平。?也將會遇?到很多困?難，我相?信，在領?導關心培?養(yǎng)下、同?事的幫助?下、自己?的努力下?，我將不?斷提升自?己的工作?技能水平?和個人文?化素質，?為企業(yè)建?設做應有?的貢獻。?前臺年?終總結與?計劃（三?）時間?總是轉瞬?即逝，在?公司工作?的三個月?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?了自己的?工作職責?，努力完?成各項工?作任務。?現(xiàn)將三個?月來的學?習、工作?情況總結?如下：?一、工作?內容在?這三個月?中，我采?用了看、?問、學等?方式，初?步了解了?公司前臺?文員的具?體業(yè)務知?識。首先?總結一下?我的所有?具體工作?內容：?1、負責?前臺電話?的接聽和?轉接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關人員?，不遺漏?、延誤；?2、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?；3、?負責公司?前臺大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈；?4、送文?件至各級?領導，簽?收文件，?收發(fā)報刊?；6聯(lián)?系公司各?項目部人?員，收發(fā)?公司內部?文件；?7、領導?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會?三、未?來計劃?這段時間?的工作讓?我學到了?很多，感?悟了很多?