2023年服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年服務(wù)顧?問(wèn)年終總?結(jié)范本?____?即將悄然?離去，_?___步?入了我們?的視野，?回顧這一?年的工作?歷程，整?體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣?.回憶起?我剛進(jìn)公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多.?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?.但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn).?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備.每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣.語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位?.看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理.?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好.?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。第四?：開(kāi)拓新?客戶量少?.今年我?合作成功?的客戶主?要是通過(guò)?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)的時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說(shuō)的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次.當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好.望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我.?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來(lái)?年的工作?計(jì)劃，如?下：第?一：每周?每天都寫(xiě)?工作總結(jié)?和工作計(jì)?劃.一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié).這樣?工作起來(lái)?有目標(biāo)，?不會(huì)盲目?.并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來(lái)更加?順暢.同?時(shí)看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時(shí)?向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，并?且加以改?進(jìn).多加?以動(dòng)腦思?考問(wèn)題。?第二：?每天做好?客戶報(bào)表?.并且分?好a、b?、c級(jí)客?戶，做好?詳細(xì)而又?明了的客?戶跟進(jìn)情?況，以及?下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃?.同時(shí)每?天早上來(lái)?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報(bào)表，?然后對(duì)于?今天的客?戶電話拜?訪有針對(duì)?性，有目?的性的進(jìn)?行溝通.?把a(bǔ)、b?、c級(jí)客?戶做好一?個(gè)很好的?歸納和總?結(jié)，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶?變成真正?的客戶.?把b級(jí)客?戶變成a?級(jí)客戶等?以此類推?的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少?聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈?客戶，每?個(gè)月至少?合作成功?____?個(gè)客戶.?每天不斷?反思和不?斷總結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專?業(yè)知識(shí).?在跟客戶?溝通交流?的時(shí)候，?少說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶?，每天不?斷開(kāi)拓新?客戶，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶?.列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶和?大客戶，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶關(guān)系?弄好.并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?.也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在年?后更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善.望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?202?3年服務(wù)?顧問(wèn)年終?總結(jié)范本?（二）?作為汽車?銷售顧問(wèn)?，必須對(duì)?數(shù)據(jù)有極?度的敏感?性。因?yàn)?，汽車銷?售顧問(wèn)不?能脫離數(shù)?據(jù)，例如?：銷售車?的數(shù)量、?業(yè)績(jī)數(shù)、?和客戶談?的價(jià)格、?還有客戶?的數(shù)量。?甚至是挖?掘潛在客?戶的數(shù)量?、拜訪客?戶的數(shù)量?、電話營(yíng)?銷的次數(shù)?等。這些?都是數(shù)字?。一、?數(shù)據(jù)總結(jié)?分析在?寫(xiě)總結(jié)時(shí)?，關(guān)鍵是?寫(xiě)您上半?年完成的?業(yè)績(jī)情況?，總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是多?少臺(tái)車，?你一共銷?售了幾臺(tái)?車；總利?潤(rùn)是多少?；單月銷?量最高的?是多少；?以及你目?前掌握的?客戶數(shù)量?有多少…?…。銷售?顧問(wèn)要懂?得用數(shù)據(jù)?來(lái)說(shuō)話，?用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分?析自己的?優(yōu)勢(shì)和劣?勢(shì)，找出?對(duì)策。?二、技能?的總結(jié)分?析對(duì)汽?車銷售顧?問(wèn)來(lái)說(shuō)，?銷售技巧?的總結(jié)能?讓自己更?深去了解?自己。大?多數(shù)銷售?顧問(wèn)在半?年內(nèi)都有?一個(gè)質(zhì)的?進(jìn)步，當(dāng)?然，這不?能缺少自?己本人的?努力以及?同事、上?司的指點(diǎn)?，還包括?公司的培?訓(xùn)。三?、綜合能?力的總結(jié)?分析優(yōu)?秀的汽車?銷售顧問(wèn)?并不是只?會(huì)賣車，?他還能把?持好各種?關(guān)系。例?如和同事?、上司相?處的關(guān)系?；在售前?和售后之?間的關(guān)系?，還有和?客戶之間?的關(guān)系。?因?yàn)殇N?售顧問(wèn)的?具體工作?包含：客?戶開(kāi)發(fā)、?客戶跟蹤?、銷售導(dǎo)?購(gòu)、銷售?洽談、銷?售成交等?基本