收銀員年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁收銀員年?終工作總?結(jié)模板?____?年，我部?分當(dāng)真_?___上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和詳細(xì)要?求，繼承?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時的艱苦?奮斗精神?、強(qiáng)化步?隊(duì)建設(shè)、?抓好市場?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽勇敢?的開拓從?而取得了?良好成績?。作為?剛踏入社?會的我，?深知自己?要學(xué)的東?西有良多?良多，而?對即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?目生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿?懷著決心?信念和期?待去迎接?它。在?工作中，?固然我只?是充當(dāng)一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，不?管工作是?繁重、繁?忙仍是清?閑，要用?積極的立?場去完成?我們的每?一份工作?，而不是?由于工作?量比例的?大小而去?訴苦，由?于訴苦是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。由于?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?勞與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部分?牢牢圍繞?“規(guī)范治?理，塑造?形象、強(qiáng)?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位本?錢意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實(shí)行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化治理?，經(jīng)由酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、_?___工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)不亂?。酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?天天召開?部分經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?鋪排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部分的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)流動萬?無一失和?酒店忙而?穩(wěn)定的安?全不亂。?(2)?實(shí)施了品?牌治理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作3、?以客戶為?重點(diǎn)，抓?好物業(yè)工?作4、?以質(zhì)量為?條件，抓?好客房工?作5、?以“六防?”為內(nèi)容?，抓好安?保工作?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作?8、以“?準(zhǔn)則”為?參照，抓?好培訓(xùn)工?作(3?)員工是?酒店的主?導(dǎo)。1?、為全面?了解把握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會?議，結(jié)合?目前客戶?來酒店的?消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)?查，分析?客戶的消?費(fèi)檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務(wù)?留意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?殷勤，最?大限度的?知足客戶?的要求。?我們在治?理費(fèi)上嚴(yán)?格控制。?行政職員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費(fèi)上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實(shí)事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)職員，?規(guī)范的操?縱、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮節(jié)文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮節(jié)文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?進(jìn)步，也?在有益地?影響著客?人，晉升?著整個社?會的素質(zhì)?與修養(yǎng)。?3、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的立?場。人是?治理中的?主體，這?是所有的?治理者都?小、應(yīng)該?掌握住的?。治理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代治?理理念告?訴我們：?治理是一?種特殊的?服務(wù)，治?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，匡助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，治理者?自己才會?擁有治理?的業(yè)績。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝結(jié)?人心的精?神性的酒?店文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必須的?。當(dāng)酒店?面對各種?各樣的挑?戰(zhàn)時，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。_?___即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來夸耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來臨?的挫折。?人生中有?很多要學(xué)?的知識，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該預(yù)?備好下一?階段的實(shí)?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收成，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收以?上是為我?此次工作?的一些感?慨感染和?想法主意?，作為一?種感慨感?染，它可?能有良多?的主觀的?痕跡，不?外只有員?工才能真?正體會到?這種感慨?感染，因?此，但愿?治理者在?做出決議?計(jì)劃前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?議計(jì)劃才?能得到更?多員工的?支持。最?后，感謝?酒店能提?供這樣的?工作機(jī)會?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的匡助?，在此祝?愿酒店能?夠越辦越?好，一年?比一年賺?的多。臨?汾固然有?良多強(qiáng)勢?的酒店，?但是除了?我們沒有?能夠超越?他們。?收銀員年?終工作總?結(jié)模板（?二）記?得經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在百?分之百的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學(xué)?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四，?明確目標(biāo)?，正確把?握用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學(xué)的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過?自己的努?力，__?__月份?進(jìn)入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項(xiàng)晉?級考核，?先將自己?的目標(biāo)畫?上一個完?美的逗號?，因?yàn)椋?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵自己?前進(jìn)，前?進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作?計(jì)劃作以?簡要概括?：1、?深入學(xué)習(xí)?，責(zé)人責(zé)?已。不能?停止學(xué)習(xí)?的腳步，?不能放慢?學(xué)習(xí)的進(jìn)?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負(fù)責(zé)?，在要求?員工的同?時更加嚴(yán)?格要求自?己，樹立?標(biāo)本，樹?立形象。?2、加?強(qiáng)監(jiān)督，?嚴(yán)格把關(guān)?。每一個?崗位都代?表著財(cái)務(wù)?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項(xiàng)工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風(fēng)險?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項(xiàng)?收入準(zhǔn)確?。3、?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造。端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財(cái)務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長補(bǔ)?短。4?、再接再?厲，永創(chuàng)?佳績。沒?有好的個?人，只有?好的團(tuán)隊(duì)?，每一年?都會有每?一年的收?獲，__?__即將?到來，近?期前臺人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時間?，用最短?的時間內(nèi)?招聘兩名?新員工。?與各部門?協(xié)調(diào)一致?，共同進(jìn)?步。以?上是我個?人的一個?工作初步?計(jì)劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會盡我最?大努力去?執(zhí)行，請?領(lǐng)導(dǎo)審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充?并及時加?以指導(dǎo)。?收銀員?年終工作?總結(jié)模板?（三）?一、時刻?遵守商場?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點(diǎn)出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好?。回崗時?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)