倉庫文員個人年終總結(jié)樣本（3篇）

第17頁共17頁倉庫文員?個人年終?總結(jié)樣本?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年度工?作即將結(jié)?束，在領(lǐng)?導的指導?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預(yù)期工作?目標及各?項工作計?劃。一年?以來，客?服部圍繞?前期物業(yè)?管理、收?樓、遺留?工程維修?、物業(yè)收?費工作，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了物?業(yè)服務(wù)水?平，增進?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?，部門各?項工作有?了提高和?改善，員?工工作積?極性得到?提高，業(yè)?主滿意率?有了提高?。一、?本年度工?作總結(jié)如?下：（?一）規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強了?員工責任?心和工作?效率。?（二）采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高物業(yè)?收費。?本年度物?業(yè)費累計?收繳__?__萬元?，歸納起?來重點做?好了三項?收費管理?工作，第?一，收費?形式多樣?化，通過?短信平臺?及現(xiàn)場上?門收費。?此前，客?服部主要?采取的是?電話和派?單通知的?催繳方式?，這兩種?催繳方式?存在收費?效率低和?業(yè)主交費?積極性差?的問題;?第二，收?費措施服?務(wù)化，通?過增進業(yè)?主滿意促?進業(yè)主交?費意愿。?收費工作?是物業(yè)服?務(wù)水平的?體現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)水?平是收費?的基礎(chǔ)，?因此，服?務(wù)是提高?物業(yè)收費?水平的根?本。今年?，我們將?項目成立?以來一直?未解決的?糾紛、賠?償問題進?行了梳理?，有重點?、有步驟?的解決了?多數(shù)問題?，利用項?目現(xiàn)有資?源，不管?分內(nèi)、分?外，幫助?解決業(yè)主?裝修、維?修、居家?等問題，?相信，業(yè)?主會因物?業(yè)無微不?至的感動?服務(wù)，逐?步提高自?愿繳費的?積極性。?第三，?通過安排?專人負責?管理費催?繳工作，?重點跟進?管理費收?費事宜，?激勵員工?收費積極?性及提高?收費水平?。（三?）嚴抓客?服員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象??？头?部是物業(yè)?管理公司?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服助理的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?在本著做?好收費工?作的基礎(chǔ)?上重點做?好了員工?服務(wù)管理?工作，嚴?格要求員?工上班前?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服助理能?夠保持良?好的服務(wù)?形象，加?強了客服?專員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓?，提高了?客服助理?的服務(wù)素?質(zhì)。（?四）圓滿?完成了業(yè)?主入住/?進駐的服?務(wù)工作，?為客服部?總體工作?奠定了基?礎(chǔ)。_?___月?底起，客?服部負責?業(yè)主入住?/進駐的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。累計?辦理收樓?____?戶，基本?做到各項?手續(xù)辦理?及時、準?確，各種?糾紛處理?業(yè)主基本?滿意。收?樓工作正?式辦理前?我部加班?加點準備?入住資料?、協(xié)議書?等文件，?制訂了周?密、詳實?的統(tǒng)一說?辭，并組?織多次入?住演練工?作。在辦?理手續(xù)期?間，客服?助理通過?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經(jīng)濟狀?況，為日?后收費及?服務(wù)工作?奠定了基?礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過程中?，客服助?理耐心為?業(yè)主進行?講解、回?答業(yè)主提?出的疑問?，向業(yè)主?展示了良?好的客服?形象。?（五）密?切配合各?部門，做?好了物業(yè)?管理公司?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?客服部的?重要職能?是聯(lián)系物?業(yè)公司內(nèi)?部與業(yè)主?、發(fā)展商?等外部工?作，通過?反饋信息?及時為業(yè)?主提供服?務(wù)。在處?理問題的?過程中，?我部做到?了有跟進?、有反饋?、有報告?，使每件?協(xié)調(diào)工作?得到了很?好的解決?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。（?一）員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部?門大半年?的工作和?實踐來看?，客服助?理業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不足?。（二?）物業(yè)收?費率不高?。從目?前的收費?水平來看?，收費率?不高，前?期和日常?服務(wù)中遺?留問題未?及時解決?以及項目?總體服務(wù)?水平偏低?為主要因?素。（?三）部門?管理制度?、流程不?夠健全。?由于部?門在大半?年的工作?中，主要?精力放在?了收費和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?（四）?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時、?妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時、全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥三、?____?年工作計?劃要點?____?年我部重?點工作為?進一步提?高物業(yè)費?收費水平?，在__?__年基?礎(chǔ)上提高?;部門管?理基本實?行制度化?，員工責?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?;各項服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率同比去?年有顯著?提高。?（一）繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達到__?__%以?上。（?二）進一?步提高物?業(yè)收費水?平，確保?收費率達?到___?_%左右?。（三?）加強部?門培訓工?作，確保?客服助理?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。（?四）完善?客服制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理。?（五）?密切配合?各部門工?作，及時?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?（六）?加強保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。回?顧___?_年，工?作中有艱?辛與汗水?，卻收獲?了成長與?成績，展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實?現(xiàn)部門目?標，為公?司發(fā)展貢?獻一份力?量。倉?庫文員個?人年終總?結(jié)樣本（?二）_?___年?即將結(jié)束?，審視自?己一年來?的工作，?總結(jié)一年?的得失，?感觸良多?。一年來?，我熱衷?于本職工?作，嚴格?要求自己?，擺正自?己的工作?位置，時?刻保持謙?虛、謹慎?、律己的?態(tài)度。在?領(lǐng)導的關(guān)?心、栽培?和同事們?的幫助支?持下，始?終勤奮學?習、積極?進取，努?力提高自?我，始終?勤奮工作?，認真完?成任務(wù)，?履行好崗?位職責。?作為一名?保安員，?但在我心?中，恒寶?小區(qū)就是?我的家，?領(lǐng)導就是?我的家長?，同事就?是我的兄?弟姐妹，?小區(qū)的事?就是我自?己的事，?我要精心?守衛(wèi)我的?家，使它?在安全的?環(huán)境中茁?壯成長。?我明白作?為一個家?庭成員，?一名保安?員守衛(wèi)小?區(qū)、守衛(wèi)?我家的責?任重大。?保安是?一項特殊?的、并具?有很大危?險性的工?作，可我?沒有因此?而膽怯、?畏懼。記?得有位名?人曾經(jīng)說?過我們不?是在為老?板打工，?更不是單?純?yōu)榱速?錢，我是?在為自己?的夢想打?工，為自?己的遠大?前途打工?。我們只?能在業(yè)績?中提升自?己。因此?，我們必?須秉承嚴?肅認真的?工作態(tài)度?，干好日?常看似平?淡的工作?，要想得?到，做得?全。堅決?完成上級?領(lǐng)導交給?我們的每?一項任務(wù)?，做到讓?領(lǐng)導放心?。在部?門李經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，我們圓?滿地完成?了今年的?工作任務(wù)?，得到了?住/租戶?的滿意，?同時也得?到了領(lǐng)導?的認可。?我們今年?的工作是?比較繁瑣?的一年，?有住/租?戶的裝修?施工，進?出的人員?多且復雜?，加上因?當前金融?風波浪潮?的影響而?愈加加劇?了當前治?安形式的?嚴峻，這?都對我們?的工作增?加了壓力?，在這種?情況下我?們加強了?對進出人?員、施工?人員的監(jiān)?管和登記?，加強巡?樓的力度?，把事故?徹底消滅?在萌芽狀?態(tài)下，確?保了小區(qū)?的安全。?在工作?之余，在?部門的部?署下，我?們進行了?保安員體?能訓練，?內(nèi)容包括?，隊列訓?練，軍體?拳等。堅?持完成預(yù)?期目標，?保質(zhì)保量?地完成訓?練計劃，?我剛開始?時也和隊?員一樣有?怨言，覺?得成天訓?練這個沒?什么必要?，但最終?我明白要?想有整體?過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)和?強壯的體?能素質(zhì)，?沒有刻苦?訓練關(guān)鍵?時刻怎么?能發(fā)揮出?我們養(yǎng)兵?千日、用?兵一時的?作用呢所?以我們一?直堅持。?作為保?安還是一?名義務(wù)的?消防員，?今年在部?門組織的?幾次消防?安全培訓?和發(fā)生火?災(zāi)時的應(yīng)?急處理方?案中，能?認真地學?習記錄，?掌握消防?知識，結(jié)?合本小區(qū)?的消防設(shè)?備、設(shè)施?，定期組?織人員進?行設(shè)備的?巡查和維?護工作，?以預(yù)防為?主、防消?結(jié)合的方?針，確保?住/租戶?的生命財?產(chǎn)和安全?。在工?作生活當?中本人在?一年的總?結(jié)如下：?1、堅?決服從領(lǐng)?導、認真?領(lǐng)會并執(zhí)?行公司的?經(jīng)營管理?策略和指?示精神，?并___?_到崗位?實際工作?當中始終?把維護公?司利益放?在第一位?。2、?認真對待?并堅決完?成部門交?給的各項?工作任務(wù)?，積極協(xié)?助主管做?好班組的?日常工作?，并為班?組的建設(shè)?出謀劃策?。3、?工作中不?怕吃苦受?累，勇挑?重擔，主?動找事干?，做到眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練自?己的意志?，增長自?己的才干?;并勇于?發(fā)現(xiàn)和糾?正自己工?作中的缺?點、錯誤?，不斷調(diào)?整自己的?思維方式?和工作方?法，分階?段提出較?高的學習?和工作目?標，不斷?追求更大?的進步。?4、加?強學習，?勇于實踐?，不斷積?累，勇于?開拓。在?理論學習?的同時注?意講究學?習方法，?端正學習?態(tài)度，提?高學習效?率，努力?培養(yǎng)自己?扎實的理?論功底、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風、?周密的組?織能力、?機智的分?析能力、?果敢的處?事能力、?廣泛的社?交能力;?并虛心好?學，不斷?地向部門?主管請教?取經(jīng)，吸?取他們的?成功經(jīng)驗?，不斷鞭?策自己使?自己有學?習的方向?和目標。?5、堅?持預(yù)防為?主、防消?結(jié)合的消?防方針，?完善消防?設(shè)備巡查?及保養(yǎng)措?施，并加?強消防知?識的培訓?，提高防?火意識，?掌握消防?設(shè)備的操?作方法，?確保安全?。以上?是我在一?年中做得?好的方面?，縱觀一?年的工作?，客觀自?我剖析，?自己也存?在以下不?足之處，?懇請領(lǐng)導?的指正與?批評，以?待在今后?的工作中?進一步加?強和改正?。1、?工作當中?有松懈。?2、工?作經(jīng)驗和?相關(guān)管理?知識仍需?進一步學?習，積累?。__?__年即?將過去，?我們將滿?懷熱情地?迎來__?__年，?新的一年?意味著新?的機遇和?新的挑戰(zhàn)?。今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?，我堅信?在公司領(lǐng)?導的英明?決策下公?司的明天?會更好，?作為公司?的一份子?，在明年?的工作當?中我將一?如既往，?全心全意?的為公司?的不斷發(fā)?展壯大貢?獻自己的?一份微薄?之力。?倉庫文員?個人年終?總結(jié)樣本?（三）?一年來，?在總公司?各級組織?和領(lǐng)導的?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標??，F(xiàn)將物?業(yè)公司_?___年?各項工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營管理?情況1?、完善各?項規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機制物業(yè)?公司經(jīng)營?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭?取從市場?中獲取效?益當做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標準》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班經(jīng)理工?作制度》?、《商戶?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會?議制度》?、《文件?學習落實?制度》、?《效績考?核檢查落?實制度》?、《員工?培訓制度?》等近二?十項規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實力度?，使各項?工作有計?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開;同?時，為了?建立完善?的內(nèi)部管?理機制，?采用走出?去、引進?來的方式?，到昌樂?園、銀都?、電信、?建行等物?業(yè)公司學?習參觀，?在汲取先?進管理經(jīng)?驗的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實際?情況，對?經(jīng)營班子?及各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司上下團?結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識?顯著提高?物業(yè)公司?只有不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?樹立良好?的企業(yè)形?象。我們?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨、?團員、工?會積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學習、加?強業(yè)務(wù)培?訓，使員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，要求?公司領(lǐng)導?和各級管?理人員經(jīng)?常深入基?層做大量?的答疑解?惑工作，?公司上下?形成了團?結(jié)一致、?求真務(wù)實?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務(wù)?質(zhì)量上更?上一個臺?階、資質(zhì)?評審中再?上一個檔?次，物業(yè)?公司加強?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按部門?、形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了所需?材料的及?時查閱和?利用;第?三，重視?參加和開?展形式多?樣的培訓?活動，在?積極參加?股份公司?組織的各?類培訓、?學習的同?時針對公?司內(nèi)部的?工作特點?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?升旗儀式?、安全生?產(chǎn)、消防?知識、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓，?使全體員?工的服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到提高;?第四，狠?抓各項規(guī)?章制度的?落實，促?進工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?實施的《?效績考核?工資》我?們下了極?大的功夫?，考核部?門的同時?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?作用。實?施以來，?員工的工?作作風和?服務(wù)意識?、水平以?及有效投?訴處理率?有了顯著?提高;又?如《晨會?制度》實?施后，每?天晨會對?前期出現(xiàn)?的問題和?當天安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責任?人，要求?當天能完?成的必須?當天完成?，不能完?成的要查?出原因，?制定計劃?限期完成?，使各部?門的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良習慣?，對迅速?提高服務(wù)?意識、盡?可能減少?投訴和有?效開展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?3、精?減人員、?節(jié)能降耗?，管理效?益明顯提?高物業(yè)公?司領(lǐng)導班?子清醒的?認識到在?開展外向?業(yè)務(wù)前，?只有通過?加強內(nèi)部?管理、加?大成本監(jiān)?控力度（?尤其是人?力成本的?控制），?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?采購工作?是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)物業(yè)?公司實施?了嚴格的?監(jiān)控制度?，要求外?購材料必?須兩人以?上，常置?易耗品必?須建立供?貨廠家詳?細資料并?建立長期?供貨關(guān)系?，同時，?財務(wù)與行?政辦人員?經(jīng)常做市?場調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商。為?了提高服?務(wù)，在有?償服務(wù)項?目上，采?取自購、?代購或協(xié)?助購買材?料方式，?以最大限?度滿足委?托方利益?。其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?____?年我們共?與___?_名員工?解除了勞?動關(guān)系，?減少工資?及附加費?用近__?__萬元?。第三?，為了降?低費用，?取消管理?人員工作?餐后改為?部分補助?就餐，值?班經(jīng)理和?夜班值班?人員取消?快餐就餐?而由員工?餐供應(yīng)，?減少開支?____?萬多元，?此外，要?求維修工?作能修復?的不換新?，一人干?的不用兩?人，一小?時修復的?決不用兩?小時;第?四，開展?修舊利廢?活動，辦?公用品嚴?格控制，?廢舊拖把?2、__?__個拆?開合成_?___個?接著用，?報廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再利用?，還做到?不必開的?燈不開、?能少開的?少開，包?干區(qū)域做?到人走燈?熄、水停?，并用獎?懲規(guī)定加?以約束;?第五，_?___年?還加大開?展了封堵?、修門窗?、掛門簾?等保暖措?施，加裝?近四十部?舊風機盤?管和維修?清掃了幾?百部風機?盤管，增?強了末端?設(shè)施排風?效能，大?量節(jié)約了?燃油。經(jīng)?統(tǒng)計，通?過采取各?項節(jié)能措?施全年使?低攤、物?耗費用降?低近__?__萬元?，油料減?少___?_萬元，?減少員工?餐、辦公?費、洗滌?費及其它?費用近_?___萬?元，減少?工資及附?加費__?__萬元?，達到了?降低成本?、提高效?益的目的?。二、?各部室工?作情況總?結(jié)為進?一步改進?物業(yè)公司?工作作風?，提高服?務(wù)意識，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，行政?辦主持起?草了十幾?項涉及勞?動紀律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會議、?培訓等內(nèi)?容的規(guī)章?制度，使?全體管理?人員和員?工的日常?工作都有?章可循、?有制可約?，起到了?比較好的?效果，尤?其是《效?績工資考?核制度》?的實施對?提高員工?工作積極?性、主動?性和自律?性等方面?起到了實?效性作用?，同時為?____?實施行政?辦每月組?織多次不?同形式的?檢查，確?保了各項?制度的執(zhí)?行。由?于物業(yè)公?司不僅肩?負著大廈?的水、電?、暖供應(yīng)?，同時還?肩負著公?司的綜合?治理、計?劃生育、?環(huán)境綠化?等政府職?能部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作十分重?要，為此?行政辦積?極與政府?職能部門?聯(lián)系、溝?通，理順?了各種關(guān)?系，圓滿?完成了街?道等政府?部門布置?的計生、?排污、綠?化等任務(wù)?，并且完?成了停車?收費、物?業(yè)資質(zhì)、?二次供水?等辦證工?作，為公?司合理、?合法經(jīng)營?奠定了基?礎(chǔ)。行政?辦還在協(xié)?助經(jīng)營班?子加強內(nèi)?部管理和?配合黨、?工、團組?織開展政?治思想教?育、學習?培訓、文?體活動、?職工代表?大會、對?內(nèi)對外宣?傳等方面?做了大量?工作（如?制作了五?塊面積達?____?平方米的?宣傳欄、?制作板報?、橫幅等?），同時?，督促和?協(xié)助計劃?生育、采?購、庫房?管理及員?工餐等管?理人員做?好相關(guān)工?作，保證?了全年未?發(fā)生一起?違反計劃?生育政策?的事件、?保證采購?各環(huán)節(jié)的?透明度、?物品領(lǐng)用?的嚴格控?制、庫存?的規(guī)范管?理和員工?用餐的質(zhì)?量，為各?項工作的?順利開展?創(chuàng)造了有?利的條件?。為迎接?北京中瑞?會計師事?務(wù)所的審?計，財務(wù)?部放棄了?休息備齊?了各項資?料，先后?四次對去?年的賬務(wù)?進行了清?查，在公?司又更換?了西安希?格瑪事務(wù)?所后，財?務(wù)部全體?人員又一?次放棄休?息，順利?完成了重?新審計工?作。為?實現(xiàn)財務(wù)?工作的現(xiàn)?代辦公，?財務(wù)部還?完成了帳?務(wù)初始工?作和財務(wù)?軟件升級?工作，充?分利用了?新大中財?務(wù)軟件的?帳務(wù)處理?系統(tǒng)、會?計報表系?統(tǒng)、工資?管理系統(tǒng)?、固定資?產(chǎn)管理系?統(tǒng)和庫存?管理系統(tǒng)?等模塊（?其中我們?的存貨管?理模塊是?整個公司?唯一啟用?并運作的?公司）進?行規(guī)范化?、現(xiàn)代化?的財務(wù)辦?公。為?配合完成?股份公司?經(jīng)營目標?責任書，?財務(wù)部理?順了財務(wù)?核算體系?和規(guī)范財?務(wù)核算流?程，圍繞?目標收入?和目標費?用層層分?解、認真?剖析，通?過每月會?同各部門?負責人召?開財務(wù)分?析會的形?式給各部?門培訓和?講解成本?控制要點?和改進建?議及措施?，幫助各?部門在成?本控制方?面取得了?好的效果?。同時，?財務(wù)部在?費用清繳?、定期盤?點對帳、?內(nèi)部培訓?和學習等?方面也做?了大量工?作。每月?及時清繳?各種代收?代繳費用?，收取物?業(yè)費及其?他墊款，?使應(yīng)收帳?款回收率?達___?_%以上?，保證了?資金運作?和流動上?的順暢;?通過定期?盤點存貨?、在用低?值易耗品?和固定資?產(chǎn)，認真?核對帳物?，確保了?公司資產(chǎn)?的安全;?通過訂立?并學習《?財務(wù)人員?考核管理?辦法》、?學習股份?公司各種?財務(wù)文件?和鼓勵財?務(wù)人員報?考___?_年全國?會計職稱?考試考前?輔導班等?形式加強?了財務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、提?高了業(yè)務(wù)?水平，并?且經(jīng)常開?展職業(yè)道?德教育，?使所有財?務(wù)人員做?到了不計?個人得失?、不貪圖?小利、公?私分明，?保證了財?務(wù)工作的?純潔性。?保安部編?制大、人?員多，工?作責任重?，人員素?質(zhì)參差不?齊，為工?作的正常?、有序開?展帶來了?很大困難?，因此今?年的工作?重點放在?了提高員?工素質(zhì)、?加強業(yè)務(wù)?培訓上，?為此，物?業(yè)公司專?門從保安?公司招收?了___?_名學員?，其中有?一名在校?教官，四?名班長，?三名國旗?手，以充?實保安力?量，同時?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部依照股?份公司文?件精神在?管理人員?的任用上?采取競爭?上崗方式?競聃了一?名領(lǐng)班，?在用人機?制改革上?邁出了務(wù)?實的一步?。保安?部員工在?全年節(jié)假?日以及公?司開展的?各項活動?中都放棄?了休息時?間充實到?最重要的?崗位以確?保大廈安?全，通過?公司及部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對顧客?不公正行?為時能以?大局為重?，做到打?不還手、?罵不還口?，樹立了?物業(yè)公司?的服務(wù)形?象。因保?安部還肩?負著股份?公司保衛(wèi)?部的職責?，故在安?全保衛(wèi)、?綜合治理?、安全生?產(chǎn)、消防?安全等方?面也做了?大量的工?作，為增?強各子（?分）公司?的消防意?識和安全?生產(chǎn)意識?，保安部?負責人分?別對各子?（分）公?司進行了?業(yè)務(wù)知識?培訓和各?種緊急事?態(tài)的處理?方法，并?經(jīng)常進行?安全工作?檢查，對?不符合安?全標準的?地方限期?整改，對?維護大廈?安全起到?了重要作?用。前樓?軟件園的?開業(yè)，使?保潔部的?工作范圍?又擴大了?幾千平米?，保潔員?的工作任?務(wù)又增加?了許多，?但為維護?整個大廈?的整體環(huán)?境，保潔?部負責人?通過不斷?加強培訓?和進行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標準?，同時通?過班前班?后會形式?進行全天?工作的計?劃和總結(jié)?，及時發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進行了兩?次大規(guī)模?的有計劃?、有重點?、綜合性?的培訓活?動，使全?體員工認?識到在做?好本職工?作的同時?還必須加?強文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識，對?外樹立服?務(wù)形象。?保潔部除?了在人力?成本上進?行嚴格控?制外，還?盡可能的?在物料消?耗上節(jié)約?成本，因?保潔物耗?是物業(yè)公?司的一項?較大的費?用支出，?在不影響?工作質(zhì)量?的前提下?節(jié)約物耗?是保潔部?降低成本?的關(guān)鍵，?保潔部按?制定的節(jié)?能降耗計?劃在管理?上加大力?度、在用?人上下功?夫，能重?復使用的?決不換新?的，嚴格?按標準劑?量使用高?成本清潔?液劑，清?潔用具誰?丟失損壞?誰賠償，?通過這一?系列措施?，有效的?節(jié)約了成?本。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過擴?大服務(wù)領(lǐng)?域、開拓?家政市場?的方式對?外承接洗?車、家庭?室內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護等?項目，為?物業(yè)公司?尋求新的?經(jīng)濟增長?點邁出了?第一步。?工程部的?工作主要?是保證大?廈的正常?供電、供?水、供暖?和空調(diào)以?及物業(yè)公?司所管理?設(shè)備的保?值、增值?和正常運?轉(zhuǎn)，同時?還承擔著?各子分公?司公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補工作?，另外還?協(xié)助公司?基建辦進?行對大廈?的施工改?造和工程?收尾的維?修等工作?。今年?開春工程?部就對去?年被凍壞?的消防管?線系統(tǒng)進?行了大維?修，恢復?了大廈的?消防功能?;配合基?建辦完成?了多項施?工改造及?善后處理?工作，修?復了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞問題?進行了根?治和處理?，對不合?理的窨線?進行了改?造，清除?了主下水?管道的堵?塞隱患;?入冬前對?大廈的保?溫缺陷進?行了處理?和解決，?對九樓消?防、生活?水箱，酒?店、展示?中心門頭?及二樓庫?房、快餐?吊頂及后?堂做了完?善的保溫?處理和封?堵，修理?了大量跑?風、漏風?的門窗等?，保證了?冬季正常?采暖的需?要。在完?成公司正?常業(yè)務(wù)的?同時，工?程部還積?極配合各?子分公司?、商戶進?行經(jīng)營場?所的改、?擴、新建?施工，如?派出專業(yè)?人員進行?提供資料?、提合理?化建議、?施工安全?檢查等協(xié)?助工作，?在平安保?險公司、?匯科公司?的施工過?程中都給?予了積極?有力的配?合，保證?了物業(yè)公?司各項目?工作的順?利進行。?在正常完?成工作的?同時工程?部在節(jié)能?降耗上也?做出了大?量的工作?，能修理?的決不更?換、不買?新，定時?抄錄設(shè)備?運行數(shù)據(jù)?，合理啟?