2023客服年度工作總結(jié)個人樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?客服年度?工作總結(jié)?個人樣本?我于_?___年?____?月加入商?場，開始?了我新的?工作和學(xué)?習(xí)過程，?一年來，?收獲良多?，感慨也?不少，現(xiàn)?將本階段?工作總結(jié)?如下：?本階段客?服督導(dǎo)部?的職能工?作主要有?兩大塊，?一是繼續(xù)?做好服務(wù)?臺的工作?，二是初?步接手和?學(xué)習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)工?作，作為?客服督導(dǎo)?部成員的?我，工作?也主要以?這兩塊為?重點。?一、服務(wù)?整頓活動?___?_月__?__日，?客服督導(dǎo)?部成立了?，我?guī)е?期望和愿?景在__?__經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?開始了公?司交給我?的任務(wù)和?工作，和?服務(wù)臺的?其他四位?同事并肩?作戰(zhàn)。在?此期間，?我和大家?圍繞賣場?勞動紀(jì)律?和員工基?本行為的?糾正開展?工作，在?繁忙的店?慶和國慶?結(jié)束后，?策劃和組?織了《_?___商?廈服務(wù)整?頓月》活?動。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)調(diào)下?，最后將?整頓月變?更為整頓?活動，執(zhí)?行期限隨?整頓情況?即時調(diào)整?，本次活?動加大了?對競爭力?打造階段?的要求和?承諾的維?護(hù)以及執(zhí)?行，并對?賣場不良?風(fēng)氣和習(xí)?慣性行為?做了嚴(yán)查?處理，針?對檢查和?整改情況?，每周我?都寫出整?頓總結(jié)，?每個階段?都會界定?出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整?頓方案要?求各部門?于___?_月__?__日寫?出本部門?的服務(wù)整?頓活動總?結(jié)，要求?每個員工?于___?_月__?__日寫?出自己對?服務(wù)整頓?活動的感?想或總結(jié)?，員工的?個人總結(jié)?中，__?__%的?員工都很?認(rèn)可本次?整頓活動?，___?_%左右?的員工認(rèn)?為之前的?整頓還存?在很多盲?區(qū)，有待?進(jìn)一步細(xì)?化和加強?，并長期?堅持。?____?%左右的?員工從意?識上到行?為上，在?對自己的?要求上都?對服務(wù)和?服務(wù)打造?有了一個?比較深刻?的理解和?認(rèn)識。有?____?%至__?__%的?員工把自?己在整頓?期間的表?現(xiàn)和同事?做了對比?，在對比?的基礎(chǔ)上?對自自己?的表現(xiàn)做?了分析，?最后還對?自己在下?一步服務(wù)?整頓過程?中的打算?做了愿景?規(guī)劃，并?表達(dá)了自?己的決心?。___?_%左右?的員工在?感想中對?服務(wù)承諾?做了細(xì)細(xì)?的溫習(xí)和?復(fù)習(xí)，期?間將自己?對這些承?諾的應(yīng)用?做了詳細(xì)?的描述，?提高了他?們對服務(wù)?打造方案?的認(rèn)識和?理解，并?在每天的?檢查中對?這些措施?的應(yīng)用進(jìn)?行了督促?和檢查。?員工感?想和總結(jié)?有助于我?們掌握員?工對服務(wù)?的認(rèn)識和?執(zhí)行效果?，并涌現(xiàn)?出了一批?優(yōu)秀案例?和優(yōu)秀員?工，在我?部門和各?營運部的?綜合評定?后，對員?工做了相?應(yīng)獎勵，?大大鼓舞?了員工的?工作激情?和士氣，?為賣場氣?氛的好轉(zhuǎn)?起到了積?極的推進(jìn)?作用。?二、對營?運___?_部和營?運___?_部服務(wù)?整頓工作?的評比?我部從整?頓的積極?性、時效?性、徹底?性上對營?運___?_部和營?運___?_部做了?最終評比?，各部門?都做得很?好，通過?為期__?__天的?集中整頓?，全體工?作人員自?律意識、?服務(wù)意識?、發(fā)展意?識、大局?意識、組?織紀(jì)律觀?念和大公?司觀念得?到進(jìn)一步?增強，工?作作風(fēng)和?服務(wù)水平?的得到了?相應(yīng)的提?高，展現(xiàn)?出了不同?于以往的?良好精神?面貌。平?均周違規(guī)?人數(shù)與整?頓前相比?____?部下降了?____?%，__?__部下?降了__?__%。?工作人?員更加自?律，各項?規(guī)章制度?的落實更?加到位，?工作中的?不良現(xiàn)象?得到了很?好的遏制?。顧客滿?意度得到?了進(jìn)一步?提升，服?務(wù)整頓活?動進(jìn)一步?促進(jìn)了公?司一些售?后服務(wù)的?落實，規(guī)?范了售后?服務(wù)等相?關(guān)基礎(chǔ)工?作，避免?了廠家和?員工之間?在退換貨?過程中責(zé)?任無人擔(dān)?當(dāng)推諉問?題，顧客?在退換貨?過程中的?擔(dān)憂和不?滿現(xiàn)象的?發(fā)生，服?務(wù)更加高?效、便捷?。同時?，針對整?頓過程中?員工反映?的問題，?公司組織?召開專題?討論會等?，進(jìn)一步?明確嚴(yán)格?執(zhí)行服務(wù)?整頓標(biāo)準(zhǔn)?和加強服?務(wù)員工、?服務(wù)顧客?的理念，?進(jìn)一步提?升了公司?的總體服?務(wù)水平。?三、員?工和顧客?調(diào)查為?了調(diào)查服?務(wù)整頓活?動的效果?和作用，?我們對員?工和顧客?做了一次?系統(tǒng)的調(diào)?查，調(diào)查?顯示，公?司各項工?作總體有?向上的趨?勢，但多?數(shù)停留在?了較有好?轉(zhuǎn)的層面?，尚沒有?達(dá)到很好?的層次，?多數(shù)員工?為整頓而?整頓，被?動提升者?較多，有?作用但效?果不是很?理想。顧?客層面對?我商廈的?服務(wù)整頓?也有了一?個了解，?但了解覆?蓋面較窄?，對公司?服務(wù)承諾?等惠民政?策了解不?夠?qū)?，?提出了很?多改善的?方向和要?求，對我?們下階段?工作的進(jìn)?一步開展?做了規(guī)劃?。20?23客服?年度工作?總結(jié)個人?樣本（二?）回顧?____?年的工作?，已經(jīng)告?一段落。?可以說是?圓滿完成?了對物業(yè)?各項費用?的收取，?也對業(yè)主?服務(wù)達(dá)到?了一個滿?意的標(biāo)準(zhǔn)?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在這一年?里我們從?客服接待?，業(yè)主回?訪，處理?和協(xié)調(diào)各?種問題中?學(xué)習(xí)到了?很多的知?識。也很?大程度上?認(rèn)識到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點成績。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結(jié)，?認(rèn)真反思?找出問題?所在。在?新的一年?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿意。?在這一?年里我們?認(rèn)真__?__我們?金源人企?業(yè)理念“?以情服務(wù)?，用心做?事”把服?務(wù)業(yè)主，?做好本職?，為己任?。我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務(wù)周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標(biāo)及計?劃。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一，日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。二?，信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?，業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?；把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時；?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?，水電費?預(yù)交費用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項責(zé)任制?，強化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。二、?加強培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?三、強化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下