書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板__?__，新?華書城在?市店經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)和各?科室部門?的大力協(xié)?助和支持?下，經(jīng)過?書城全體?同志的共?同努力，?圓滿地完?成了店方?下達的經(jīng)?濟指標(biāo)，?門店其他?工作順利?開展?，F(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、圖書賣?場的優(yōu)化?改觀和常?備圖書品?種的增加?，大大促?進了一般?圖書的陣?地發(fā)行。?近年來?，新華書?城在店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?內(nèi)抓管理?、外塑形?象，店容?店貌煥然?一新。_?___，?市店投資?對新華書?城的營業(yè)?賣場進行?了擴建裝?修，擴大?了圖書賣?場，優(yōu)化?了購書環(huán)?境，營業(yè)?面積達_?___多?平方米，?店堂寬敞?明亮，圖?書品種達?四萬多個?，有效地?豐富了庫?存圖書品?種，促進?了店堂一?般書銷售?，經(jīng)濟效?益與社會?效益顯著?提高，全?年新華書?城一般書?銷售合計?碼洋__?__萬余?元。二?、發(fā)行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售，擴?大了市場?占有率，?促進一般?圖書銷售?。幾年?來，受網(wǎng)?點規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發(fā)行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬?余元，《?樹立社會?主義榮辱?觀學(xué)習(xí)讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發(fā)行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導(dǎo)向?，加強門?店進銷管?理。以?市場為導(dǎo)?向，把好?圖書進貨?關(guān)是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中，我?們克服大?進大退的?粗放模式?，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書?，重點把?握常銷書?，日常關(guān)?注動銷書?，及時清?退滯銷書?，優(yōu)化庫?存結(jié)構(gòu)，?滿足市場?需求;根?據(jù)季節(jié)時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?，確定進?貨的品種?和數(shù)量;?注意跟蹤?重點圖書?的銷售情?況和備貨?添貨;同?時，我們?還注重培?養(yǎng)進貨能?手和推銷?骨干，要?求營業(yè)員?在圖書銷?售過程中?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，?深入學(xué)習(xí)?，內(nèi)練素?質(zhì)，外樹?形象，靈?活使用全?省連鎖系?統(tǒng)模塊，?分析圖書?銷售中不?同品種的?增長率、?退貨率與?庫存結(jié)構(gòu)?，使之在?正確的市?場分析的?基礎(chǔ)上指?導(dǎo)和提高?一般書銷?售，提高?市場滿足?率和客戶?滿意度。?四、克?服重重困?難，搞好?圖書展銷?活動。?今年，我?們兩次參?加電業(yè)局?職工文化?節(jié)圖書展?銷，換卡?銷售碼洋?____?萬元，參?加一中校?園藝術(shù)節(jié)?和經(jīng)濟貿(mào)?易技術(shù)洽?談會圖書?展銷等，?多次抽調(diào)?人員參加?大型展銷?活動，支?持店方工?作。跑單?位送訂單?，送書上?門，去電?業(yè)局展銷?，我們盡?量自行克?服困難，?節(jié)約成本?支出。?五、提高?營業(yè)員素?質(zhì)，加強?門店窗口?形象建設(shè)?。營業(yè)?人員的一?言一行，?一舉一動?，直接關(guān)?系著書店?的窗口形?象和公眾?形象。我?們要求新?華書城的?每一個員?工在接待?讀者中，?都要注意?自身的形?象，做到?忠于職守?，禮貌待?人，以誠?相待，熱?情服務(wù)，?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者，?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進新華?書店的讀?者展示個?人的人格?魅力和企?業(yè)的良好?形象。?六、問題?與不足?1、營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高，員?工隊伍素?質(zhì)較底，?崗位責(zé)任?意識淡雹?服務(wù)讀者?意識和集?體榮譽觀?念不強，?缺乏敬業(yè)?精神;?2、門店?規(guī)范化、?標(biāo)準管理?不夠，諸?多規(guī)章制?度不能徹?底___?_;3?、進貨品?種不全，?暢銷品種?存在供貨?不足，市?場信息掌?握不夠全?面，到貨?不夠及時?;4、?店堂營銷?手段陳舊?，一般圖?書發(fā)行占?有率低，?電子音像?制品銷售?薄弱，市?場開拓能?力差等。?七、_?___工?作計劃?繼續(xù)做好?門店規(guī)范?化管理、?圖書進銷?管理和店?堂服務(wù)工?作，促進?一般書的?銷售;?以市場為?導(dǎo)向，深?入研究，?綜合分析?，預(yù)測和?推薦重點?圖書、暢?銷圖書。?書店營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?模板（二?）伴隨?著___?_元旦飛?舞的雪花?，___?_已悄然?成為歷史??；厥讋?過去的一?年，我在?門店店長?的帶領(lǐng)下?，與全體?同事們精?誠團結(jié)，?互幫互助?，共同努?力，以自?身良好的?工作業(yè)績?，維護并?宣揚了書?店的良好?形象，較?好地完成?了全年銷?售任務(wù)，?為書店履?行傳播知?識和文化?的社會責(zé)?任貢獻了?自己的綿?薄之力。?作為一?名圖書營?業(yè)員，我?秉承讀者?就是__?__的信?條，在日?常工作中?對待每一?位進店讀?者，我都?能笑臉相?迎，主動?為他們介?紹和查找?圖書。每?當(dāng)為讀者?成功找到?他們所需?要的圖書?時，看到?讀者滿意?笑容和對?我服務(wù)所?給予的肯?定，我心?里與他們?一樣體味?著快樂，?工作成就?感油然而?生。在?做好門店?工作的同?時，為聯(lián)?結(jié)門店與?市場，我?充分發(fā)揚?一不怕苦?、二不怕?累的精神?，較好地?做了市級?黨政各部?門、各單?位的圖書?團購工作?，充分挖?掘了門店?的銷售潛?力，拓展?了銷售渠?道，也極?大地鍛煉?了自身能?力。在此?，我要對?店長和同?事們在團?購工作中?所給予我?的大力支?持和鼓勵?表示真誠?的感謝!?團購工作?雖苦雖累?，但挑戰(zhàn)?性十足，?也帶給我?快樂和極?大的成就?感，新的?一年里，?我將一如?既往，將?該項工作?做得更好?、更扎實?!回顧?____?，無論是?在生活上?、還是在?工作中，?我都得到?了門店領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們無微不?至的關(guān)心?和幫助，?對此，我?衷心地對?大家說一?聲：謝謝?!特別是?門店店長?在這一年?里給予了?我莫大的?信任和耐?心的教導(dǎo)?，我深表?感激!門?店這個大?家庭給我?帶來了無?比的幸福?和快樂，?讓我從來?沒有感到?孤獨和寂?寞。在新?的一年里?，我將與?大家一道?，在店長?的領(lǐng)導(dǎo)下?，認真履?職盡責(zé)，?竭我所能?，為門店?更加和諧?美滿、再?創(chuàng)新的銷?售業(yè)績而?努力!?書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板（三）?大家都?知道書店?自從建立?起迄今已?經(jīng)有一定?的歷史了?，是全國?規(guī)模的圖?書發(fā)行機?構(gòu)。在去?年___?_月，我?有幸可以?來到書店?任營業(yè)員?一職。在?這一年工?作中我不?僅增加了?工作經(jīng)驗?，也從在?做的每一?位人身上?學(xué)習(xí)到了?優(yōu)秀的品?質(zhì)和做人?的道理。?一、思?想政治方?面營業(yè)?員作為書?店的最前?沿，代表?著書店的?企業(yè)形象?，我們的?一言一行?都影響著?顧客對于?書店的印?象。這就?要求我們?在與讀者?直接接觸?的過程中?以真情溝?通讀者，?熱情服務(wù)?讀者。干?一行，愛?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨。在?過去的工?作中，我?接觸過無?數(shù)的讀者?，經(jīng)歷過?無數(shù)次主?動與被動?的服務(wù)方?式，真正?體會到什?么才是讀?者最需要?的服務(wù)，?工作中點?點滴滴的?積累，為?我今后更?好地為讀?者服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?“急讀者?之所急，?想讀者之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。?二、日常?工作方面?營業(yè)員?的工作看?似簡單，?但在日常?的工作，?我卻發(fā)現(xiàn)?實際上工?作是紛繁?復(fù)雜的。?想把工作?做好，沒?有足夠的?細心是很?難做到的?。我的日?常工作主?要包括以?下幾個方?面：(?1)上架?：將新到?貨的圖書?根據(jù)圖書?類別、開?本大小、?厚薄、復(fù)?本量、圖?書的內(nèi)容?特點等安?排上架，?進行適當(dāng)?的擺放展?示，做到?三個方便?：方便看?見、方便?選購、方?便拿取。?(2)?整理：在?營業(yè)過程?中隨時檢?查賣場書?架上圖書?擺放展示?的情況，?將被顧客?放亂的圖?書整理歸?位，使之?整齊有序?。(3?)補缺：?查看架上?圖書的銷?售情況，?對已經(jīng)售?缺的圖書?品種及時?補充上架?。發(fā)現(xiàn)常?銷、暢銷?圖書庫存?數(shù)量不足?，及時提?出配貨建?議。(?4)找書?：當(dāng)顧客?詢問查找?圖書時，?如果書店?有庫存，?幫顧客找?出需要的?圖書。?還有最重?要的一點?就是圖書?導(dǎo)購。就?是要為顧?客推薦合?適的圖書?，為圖書?尋找對應(yīng)?的顧客。?如何才能?做到這兩?點呢我認?為必須做?到：了解?你的讀者?，了解你?的產(chǎn)品。?也就是說?，導(dǎo)購員?首先要大?致了解自?己負責(zé)區(qū)?域的每一?本書的內(nèi)?容和具體?賣點，這?樣才能做?到有針對?性地導(dǎo)購?。其次，?導(dǎo)購員還?必須盡可?能了解讀?者的閱讀?愛好和購?書目的，?只有這樣?推薦圖書?的針對性?也就越強?，越容易?取得成功?。三、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面真?誠的服務(wù)?，真心的?微笑勢必?會換來讀?者的滿意?，對我們?工作的肯?定，對企?業(yè)的好感?，為書店?贏來更多?的效益。?一年__?__個工?作日中，?我用真情?服務(wù)每位?讀者，同?時很多熱?心的讀者?反饋給我?很多對工?作的建議?，拉近了?