智能手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷

智能手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷第1頁什么是體驗(yàn)？第2頁體驗(yàn)式營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷（ExperientialMarketing）是站在消費(fèi)者感官（Sense）情感（Feel）思索（Think）行動(dòng)（Act）關(guān)聯(lián)（Relate）五種角度上新營(yíng)銷方式第3頁幾毛錢幾塊錢幾十塊錢上百元體驗(yàn)式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向銷售你產(chǎn)品以咖啡為例：第4頁舞臺(tái)：店堂陳列儀容儀表掌聲：忠誠(chéng)度回頭客演出接觸分析建立聯(lián)絡(luò)推薦成交銷售步驟主動(dòng)招呼需求發(fā)覺產(chǎn)品說明成交/送客體驗(yàn)第5頁?請(qǐng)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么？第6頁為何超市要試吃呢？

為何賣車要請(qǐng)你試駕呢？

為何賣衣服會(huì)勉勵(lì)你試穿呢？

為何賣房子會(huì)有樣板間呢？消費(fèi)者越來越重視購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者只會(huì)為自己Feeling買單，而不會(huì)為Feature買單第7頁哪一杯酸奶比很好喝？第8頁在決定購(gòu)置過程中最關(guān)注部分是？1產(chǎn)品體驗(yàn)是用戶最為關(guān)注購(gòu)置過程，有針對(duì)性演示能夠有效提升產(chǎn)品銷量2產(chǎn)品銷售區(qū)域向體驗(yàn)銷售區(qū)形式進(jìn)行過渡3在不能全方面實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式銷售情況下，增加產(chǎn)品演示設(shè)備和真機(jī)也能夠起到銷量促進(jìn)作用[數(shù)據(jù)起源：全國(guó)180個(gè)城市10萬名終端用戶攔訪]第9頁傳統(tǒng)營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)分體驗(yàn)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品利益用戶體驗(yàn)FAB體驗(yàn)：1335+1關(guān)注點(diǎn)應(yīng)用方法第10頁1335+1133511句最吸引用戶話術(shù)3個(gè)獨(dú)特功效3種體驗(yàn)方法5個(gè)技術(shù)參數(shù)1個(gè)落單動(dòng)作第11頁1句話吸引

利用直接、簡(jiǎn)練方式介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品興趣。品牌/系列/產(chǎn)品/應(yīng)用一句話吸引：這是功效最強(qiáng)三星手機(jī)——三星SPhone聯(lián)通版I9088以I9088為例第12頁3個(gè)獨(dú)特體驗(yàn)點(diǎn)依據(jù)用戶需求，選取適合用戶特點(diǎn)進(jìn)行演示（不超出三點(diǎn)）針對(duì)于不一樣目標(biāo)用戶需要有側(cè)重進(jìn)行推薦針對(duì)商務(wù)精英優(yōu)先推薦：3G上網(wǎng)，WLAN無線網(wǎng)絡(luò)4.0英寸魔煥炫屏，人性化用戶界面高達(dá)1GHz處理器，支持海量存放針對(duì)科技發(fā)燒友優(yōu)先推薦：4.0英寸魔煥炫屏android2.1，智能操作系統(tǒng)1GHz處理器，8GB+32GB海量存放針對(duì)首次使用者優(yōu)先推薦：4.0英寸魔煥炫屏人性化用戶界面，操作方便3G上網(wǎng)，WLAN無線網(wǎng)絡(luò)以I9088為例第13頁演示：為用戶做真機(jī)演示

-熟練掌握真機(jī)演示操作流程

-結(jié)合用戶相關(guān)性選擇演示內(nèi)容試用邀請(qǐng)和勉勵(lì)用戶試用真機(jī)

-讓用戶親自操作真機(jī)

-耐心幫助用戶完成操作

-勉勵(lì)用戶嘗試更多功效

-引導(dǎo)用戶體驗(yàn)到諾基亞產(chǎn)品能為其帶來樂趣和便捷3種體驗(yàn)方法講述情景故事采取BEF

(Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事

-總體好處：這款手機(jī)能夠使你……-與用戶相關(guān)體驗(yàn)：當(dāng)你……時(shí)候-原因：因?yàn)樗小?4頁采取BEF(Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事

-總體好處：這款手機(jī)能夠使你……-與用戶相關(guān)體驗(yàn)：當(dāng)你……時(shí)候-帶來好處：用它就能……關(guān)鍵在于激發(fā)用戶想象力，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生聯(lián)想和體會(huì)，……-“有了這部手機(jī)，您就能夠……”-……

全部情景故事都應(yīng)該建立在產(chǎn)品與用戶息息相關(guān)相關(guān)性上，只有這么才能讓用戶產(chǎn)生購(gòu)置意愿講述情景故事第15頁以I9088“超大4.0寸魔煥炫屏”為例講述情景故事采取BEF(Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事

-B總體好處：在亮度增強(qiáng)20%情況下，還能更省電，而且屏幕更薄，色彩顯示也更加好與用戶相關(guān)體驗(yàn)：當(dāng)你……時(shí)候當(dāng)你在看電影、玩游戲時(shí)候，顯示非常清楚帶來好處：用它就能……超大4.0寸魔煥炫屏不論瀏覽圖片還是看電影，都會(huì)得到更清楚效果第16頁告訴用戶他人也用這款手機(jī)，而且很好用。故事要真實(shí)可信故事是準(zhǔn)備好，演練過針對(duì)用戶需求來選擇相關(guān)故事要讓有用戶有“驚喜”效果情景故事注意事項(xiàng)第17頁5個(gè)技術(shù)參數(shù)提醒：向用戶介紹商品時(shí)盡可能采取通俗易懂方式陳說當(dāng)用戶具備一定知識(shí)背景或拿商品與競(jìng)品對(duì)比時(shí)，銷售員要準(zhǔn)確描述產(chǎn)品技術(shù)支持。大屏幕：4.0英寸超大魔煥炫屏存放：8GB+32GB超薄機(jī)身：9.9毫米

操作系統(tǒng)：Android2.1分辨率：分辨率高達(dá)480X800（WVGA）以I9088為例第18頁?沒有真機(jī)就沒法體驗(yàn)了嗎？第19頁案例分享！第20頁介紹產(chǎn)品誤區(qū)是什么？說得多=說得好說得多=說得生動(dòng)銷售工具=陳列工具真機(jī)體驗(yàn)=沒有幫助做事說得話用戶告訴我們……第21頁我來試試！第22頁怎樣為他們講述適合情景故事？第23頁Theinsidestory第24頁3000元元此消彼長(zhǎng)落單原理用戶心理價(jià)值商品價(jià)格三星品牌滿意度高速上網(wǎng)聽歌、游戲、商務(wù)英語……三星樂園眾多軟件無償下載贈(zèng)予價(jià)值xxx魔幻炫屏第25頁1個(gè)落單動(dòng)作目標(biāo)初步認(rèn)知感性認(rèn)知理性認(rèn)知激發(fā)興趣答疑解惑里程碑動(dòng)作1