物業(yè)禮儀培訓課件

實用禮儀培訓

10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第1頁培訓內(nèi)容禮儀概念禮儀關(guān)鍵學習禮儀意義及目標商務禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第2頁什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定，約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律已、敬人完整行為。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第3頁禮儀關(guān)鍵是什么？禮儀關(guān)鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第4頁自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己形象。其次要尊重自己職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己企業(yè)。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第5頁尊重他人用五句話來概括對不一樣人尊重表達個人涵養(yǎng)：尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識尊重同事是一個本分尊重全部些人是一個教養(yǎng)10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第6頁尊重他人三A標準接收對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是正確。

談話中不要打斷他人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，觀賞對方，多看對方優(yōu)點，不妥眾指正缺點。贊美對方。知道觀賞他人人實際是在觀賞自己，是自信表現(xiàn)。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第7頁學習禮儀意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包含學識、做人、職業(yè)道德1、豐富學識是知禮、守禮基礎；2、做人就應正直、公平、堅持既定政策和標準，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放頭腦，勇于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)實狀況，有團體精神，堅持標準，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動負擔工作及工作責任，適應企業(yè)文化，追求效率和效益，追求完美。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第8頁學習禮儀意義展現(xiàn)良好個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包含學識、做人、職業(yè)道德個人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第9頁學習禮儀意義有利于建立良好人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個關(guān)鍵點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離距離）：三米或三米以上。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第10頁學習禮儀要到達目標知道人際交往普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)評價標準提升職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第11頁商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵照禮節(jié)，它是一個約定俗成行為規(guī)范。是商務活動中對人儀容儀表和言談舉止普遍要求。商務禮儀關(guān)鍵是一個行為準則，是表達人與人之間相互尊重。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第12頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求潔凈整齊不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己耳朵不能留過長、過厚鬢角后面頭發(fā)不超出襯衣領子上部10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第13頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味物品，要保持口氣清新。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第14頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色標準）款式鈕扣系法10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第15頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第16頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾夾法鞋襪顏色、款式

10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第17頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品顏色應是一致。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第18頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人腰部10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第19頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪場面。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第20頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化裝是自尊自愛表現(xiàn)，也是對他人一個尊重，是企業(yè)管理完善一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝注意事項：化裝要自然，力爭妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第21頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身衣服正式高級場所不光腿穿貼近肉色襪子，不穿黑色或鏤花絲襪襪子不能夠有破損，應帶備用襪子襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第22頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務著裝要求

鞋子要求不穿過高、過細鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟涼鞋，穿正裝涼鞋10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第23頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務著裝要求佩戴飾品－標準符合身份，以少為宜不戴展示財力珠寶首飾，不戴展示性別魅力飾品同質(zhì)同色戒指戴法數(shù)量不超出兩件包要求。男人看表，女人看包。包是女性行為符號。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第24頁商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、交換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其它注意事項10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第25頁商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注視他人目光應友善，采取平視，必要時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間位置，注視對方時間是對方與你相處時間1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象尊重，表達社會風尚，反應個人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第26頁商務禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后標準把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時普通應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第27頁商務禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2千克力，防止上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第28頁商務禮儀－言談舉止4、交換名片遞名片：雙手拿出自己名片，將名片方向調(diào)整到最適合對方觀看位置，無須提職務、頭銜，只要把名字重復一下，次序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用名片夾，或放在其它不易折地方。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第29頁商務禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務交往中考究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關(guān)掉，表達你對他人尊重。6、其它注意事項社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量控制。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第30頁電話禮儀1、主要第一聲聲音清楚、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表企業(yè)、代表嘉瑞形象”意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似。接聽電話是個人素質(zhì)直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。

10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第31頁電話禮儀－假如接到撥錯電話怎樣處理？1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后通知電話打錯了。3、假如對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應對，不要教訓人家，或埋怨。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第32頁電話禮儀2、微笑接聽電話聲音能夠把你表情傳遞給對方，笑是能夠經(jīng)過聲音來感覺到。3、清楚明朗聲音打電話過程中不能夠吸煙、吃零食、打哈欠，假如你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你聲音是懶散，無精打采。通話中不能夠與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平態(tài)度，輕易為自己贏得朋友，也有利于企業(yè)良好待人接物形象宣傳。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第33頁電話禮儀4、快速準確接聽電話在聽到電話響時，假如附近沒有些人，我們應該以最快速度拿起話筒。這么態(tài)度是每個人應該擁有，這么習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌行為。假如電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第34頁電話禮儀5、認真做好電話統(tǒng)計

上班時間打來電話都是與工作相關(guān)，所以企業(yè)里每一個電話都很主要，即使對方要找人不在，切忌只說“不在”，應做好電話統(tǒng)計。電話統(tǒng)計切記5W1H標準，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為何，原因，how怎樣做。電話統(tǒng)計簡練又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到任何電話，那怕與你無關(guān)，做好統(tǒng)計是對同事尊重，對工作責任。永遠不要對打來電話說：我不知道！這是一個不負責任表現(xiàn)。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第35頁電話禮儀6、掛電話禮儀通電話時，假如自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，省得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。普通下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一個非常沒有教養(yǎng)表現(xiàn)。如遇上不識相人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。”10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第36頁辦公室禮儀－個人風度風度是指人內(nèi)在素質(zhì)和外在特征友好統(tǒng)一所表現(xiàn)出來比較穩(wěn)重而優(yōu)美舉止姿態(tài)。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第37頁辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格襯衫，女士不穿露、透、短衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，輕易讓人誤解。女士不戴夸大首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼他人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。10/2/物業(yè)禮儀培訓課件第38頁辦公室禮儀勤洗澡、勤剪發(fā)，面容清潔，