企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)

信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)1企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第1頁信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(內(nèi)容)第一節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)概述第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃第三節(jié)系統(tǒng)開發(fā)與組織改變2企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第2頁信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(要求)了解信息系統(tǒng)建設(shè)基本概念了解信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織改變關(guān)系掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容掌握慣用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法了解企業(yè)再造(BPR)方法3企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第3頁第一節(jié)

信息系統(tǒng)建設(shè)概述4企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第4頁信息系統(tǒng)建設(shè)目標提升組織工作效率加強組織內(nèi)外信息交流與溝通提升決議科學性規(guī)范和改進組織工作5企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第5頁信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容信息技術(shù)與組織發(fā)展工作及業(yè)務(wù)流程規(guī)范和改進信息資源管理信息技術(shù)應(yīng)用6企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第6頁信息系統(tǒng)建設(shè)基本標準完整性標準階段性標準適用性標準經(jīng)濟性標準發(fā)展性標準7企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第7頁第二節(jié)

信息系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第8頁一、信息系統(tǒng)規(guī)劃主要性9企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第9頁信息系統(tǒng)規(guī)劃作用經(jīng)過規(guī)劃過程找出業(yè)務(wù)過程中問題經(jīng)過規(guī)劃找出組織改變方向合理分配和利用各種資源指明組織中建立信息系統(tǒng)方向和目標指導信息系統(tǒng)開發(fā)10企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第10頁新系統(tǒng)成為設(shè)計組織改變過程必須從整體上了解系統(tǒng)對組織影響必須預(yù)計組織沖突和決議過程改變必須考慮新系統(tǒng)對工作小組性質(zhì)影響必須決定需要有多大改變11企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第11頁信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容概述對現(xiàn)有情況改變企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃當前業(yè)務(wù)組織機構(gòu)管理戰(zhàn)略12企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第12頁商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃當前形勢當前業(yè)務(wù)組織機構(gòu)改變環(huán)境商務(wù)規(guī)劃主要目標13企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第13頁當前系統(tǒng)系統(tǒng)主要支持業(yè)務(wù)功效當前主要能力硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊面向業(yè)務(wù)困難需求預(yù)期未來需要14企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第14頁新發(fā)展新系統(tǒng)計劃計劃描述業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要新增能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫通訊15企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第15頁管理戰(zhàn)略計劃制訂里程碑和時間表組織重新校正內(nèi)部重新組織管理控制主動精神培訓人員規(guī)劃16企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第16頁實施規(guī)劃詳細實施計劃實施中預(yù)期困難進度匯報17企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第17頁所需預(yù)算需求潛在節(jié)約經(jīng)費回收周期18企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第18頁二、信息系統(tǒng)商業(yè)價值19企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第19頁計算信息系統(tǒng)價值方法依據(jù)信息系統(tǒng)回報計算依據(jù)所加工提煉信息價值計算利用相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)進行估算20企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第20頁資本預(yù)算模型回收期模型投資收益率(ROI)成本效益比凈現(xiàn)值收益指數(shù)內(nèi)部收益率21企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第21頁信息系統(tǒng)費用及收益(1)硬件電訊軟件服務(wù)人員

——費用增加生產(chǎn)力降低操作費用降低勞動量降低計算機開支降低外購費用降低職員和教授費用降低開支增加率降低設(shè)備費用

——直接收益22企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第22頁信息系統(tǒng)費用及收益(2)改良資產(chǎn)利用改良資源控制改良組織計劃增加組織適應(yīng)性更多及時信息更多信息增加組織學習到達合理要求提升雇員主動性增加工作滿意程度改良決議改良運作提升客戶滿意程度更加好合作前景

——間接收益23企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第23頁風險價值分析(portfolio-analysis)利益可能無法取得實施費用超出預(yù)算實施時間超出預(yù)計技術(shù)未到達預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容

——主要風險24企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第24頁計分模型(scoringmodels)25企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第25頁三、信息系統(tǒng)規(guī)劃方法26企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第26頁主要方法企業(yè)分析(商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，BusinessSystemsPlanning)戰(zhàn)略分析(關(guān)鍵成功原因，CriticalSuccessFactors)戰(zhàn)略分析(戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化，StrategySetTransformation)27企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第27頁商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程28企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第28頁企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)次序核準信息系統(tǒng)規(guī)劃29企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第29頁定義業(yè)務(wù)過程步驟30企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第30頁BSP—過程/組織、過程/數(shù)據(jù)矩陣31企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第31頁關(guān)鍵成功原因法經(jīng)過分析找到影響組織成功關(guān)鍵原因圍繞關(guān)鍵成功原因確定組織對于信息系統(tǒng)需求依據(jù)信息系統(tǒng)需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃32企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第32頁關(guān)鍵成功原因法特點目標識別突出重點從主要需求引發(fā)規(guī)劃輕易忽略次要問題受成功原因分析結(jié)果制約33企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第33頁關(guān)鍵成功原因法步驟了解組織目標識別全部成功原因確定關(guān)鍵成功原因明確各關(guān)鍵成功原因性能指標和評價標準34企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第34頁關(guān)鍵成功原因法舉例35企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第35頁關(guān)鍵成功原因法舉例36企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第36頁關(guān)鍵成功原因和組織目標舉例37企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第37頁戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法利用組織現(xiàn)有戰(zhàn)略集組織發(fā)展方向組織目標組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略38企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第38頁戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法步驟識別組織戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略依據(jù)組織目標確定信息系統(tǒng)目標對應(yīng)組織戰(zhàn)略集元素識別對應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略約束依據(jù)信息系統(tǒng)目標和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略39企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第39頁戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法舉例40企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第40頁第三節(jié)

系統(tǒng)開發(fā)與組織改變41企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第41頁一、組織改變范圍42企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第42頁四種影響組織結(jié)構(gòu)改變自動化合理化重組式樣改變43企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第43頁組織改變概念自動化(automation)利用計算機加速現(xiàn)有任務(wù)處理過程合理化(rationalizationofprocedures)去除過程中瓶頸，提升自動化效率業(yè)務(wù)重新設(shè)計(businessreengineering)對業(yè)務(wù)過程從根本上重新設(shè)計，去除重復(fù)等浪費過程以改進成本、質(zhì)量、服務(wù)式樣改變(paradigmshift)從根本上重新定義業(yè)務(wù)及組織性質(zhì)44企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第44頁信息技術(shù)怎樣改變組織45企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第45頁信息技術(shù)能力及對組織影響46企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第46頁二、重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程47企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第47頁利用信息技術(shù)重新設(shè)計處理過程48企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第48頁企業(yè)再造起因49企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第49頁企業(yè)再造概念BusinessProcessRe-engineering從根本上重新思索并重新設(shè)計企業(yè)工作流程，以求在評定企業(yè)效益主要指標上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，到達極大改進。

——Michaelhammer&JamesChampy,ReengineeringtheCorporation50企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第50頁企業(yè)再造理論關(guān)鍵流程(Process)——對象徹底地(Radical)——觀念戲劇性(Dramatic)——效果再設(shè)計(Re-design)——工作51企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第51頁企業(yè)再造目標降低成本提升效益修改競爭規(guī)則52企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第52頁企業(yè)再造對企業(yè)影響作業(yè)層次(業(yè)務(wù)流程重組)管理過程、管理方法管理層次(企業(yè)轉(zhuǎn)型)領(lǐng)導方法、組織結(jié)構(gòu)、激勵制度、企業(yè)策略決議層次(企業(yè)再生)管理原理、價值觀念53企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第53頁企業(yè)再造前提條件信息技術(shù)高素質(zhì)人才54企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第54頁信息技術(shù)推進角色現(xiàn)有程序化工作自動化

降低人為介入建立通訊網(wǎng)絡(luò)

管理分布各地機構(gòu)決議支持系統(tǒng)

提升決議科學性利用數(shù)據(jù)庫及信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)能夠以最正確方式展現(xiàn)在管理人員面前共享數(shù)據(jù)庫

增加并行工作可能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

實現(xiàn)數(shù)據(jù)及工作直接溝通55企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第55頁三、BPR主要步驟56企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第56頁企業(yè)再造實施步驟發(fā)覺準備階段重新設(shè)計階段詳細實施階段57企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第57頁(一)發(fā)覺準備階段企業(yè)定位/確定可能開展項目群

——回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標進行初步影響分析

——分析再造給企業(yè)帶來影響選擇第一個項目并明確其范圍

——選擇經(jīng)典示范項目58企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第58頁怎樣選擇需要再造流程不完整工作流程關(guān)鍵工作流程，對全局工作都有影響高附加值工作流程提供客戶服務(wù)工作流程屬于瓶頸工作流程跨功效或跨組織工作流程59企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第59頁(二)重新設(shè)計階段分析業(yè)務(wù)流程

——業(yè)務(wù)流程詳細分析

——工具：業(yè)務(wù)活動圖示法(BAM)設(shè)計新業(yè)務(wù)流程方案(多個)

——簡化、整合、自動化評價各個方案投入/產(chǎn)出(成本/效益)60企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第60頁BusinessActivityMapping61企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第61頁BAM示例62企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第62頁流程設(shè)計標準以過程管理代替職能管理，取消非增值管理步驟以事前管理代替事后監(jiān)督，降低無須要審核、檢驗和控制活動取消無須要信息處理步驟，消除冗余信息集用協(xié)同處理并行過程代替串行和反饋控制管理過程充分利用信息技術(shù)63企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第