決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義

內(nèi)容提要本章將從決議支持系統(tǒng)概念、決議支持系統(tǒng)組成、智能決議支持系統(tǒng)及群體決議支持系統(tǒng)等四個(gè)方面分別敘述決議支持系統(tǒng)基本知識。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

·掌握決議支持系統(tǒng)(DSS)定義、功效、組成以及與MIS關(guān)系；·熟悉智能DSS和群體DSS概念及組成；·能夠開發(fā)簡單DSS和智能DSS系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第2頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握決議支持系統(tǒng)(DSS)定義；掌握決議支持系統(tǒng)功效與組成；了解DSS與MIS關(guān)系；內(nèi)容提要:DSS產(chǎn)生與發(fā)展、DSS功效、DSS基本特征、DSS結(jié)構(gòu)特征、DSS定義、DSS與MIS關(guān)系等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第3頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展半個(gè)世紀(jì)以來，組織管理思想、方法與工具都伴隨組織環(huán)境變遷而發(fā)生著巨大改變，管理思想、方法、與工具改進(jìn)使組織管理效率有了顯著提升。組織管理發(fā)展過程既是不停引入新技術(shù)新方法過程，也是不停發(fā)覺問題，提出更高要求過程。MIS使信息取得了系統(tǒng)開發(fā)與利用，將企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新層次，但它僅處理了組織中一些結(jié)構(gòu)化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地處理半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題新方法。而70年代起推出用來支持決議各種系統(tǒng)正呼應(yīng)著此需求。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第4頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑴70年代中期：Keen和ScottMorton首次提出了"決議支持系統(tǒng)"(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決議研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新階段，并形成了決議支持系統(tǒng)新學(xué)科。⑵在整個(gè)70年代：研究開發(fā)出了許多較有代表性DSS。比如：支持投資者對用戶證券管理日常決議ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決議Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃Projector及適合用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決議CapacityInformationSystem等等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第5頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑶到70年代末

初階DSS形成，它由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)三個(gè)部件組成。這一階段，DSS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大信息處理能力和人靈活判斷能力，以交互方式支持決議者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題系統(tǒng)。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第6頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑷80年代初

三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)DSS產(chǎn)生，它在初級DSS基礎(chǔ)上增加了知識庫與方法庫。

知識庫系統(tǒng)：是相關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時(shí)發(fā)展起來教授系統(tǒng)在此方面提供了有利支持。

方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決議慣用方法和算法系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第7頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑸80年代后期

人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研究與應(yīng)用為知識學(xué)習(xí)與獲取開辟了新路徑。教授系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用教授系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決議支持系統(tǒng)IDSS，提升了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決議問題能力。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第8頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑹近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合組成了新型能供異地決議者共同參加，進(jìn)行決議群體決議支持系統(tǒng)（GDSS）。GDSS利用便捷網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決議者之間溝通信息，提供良好協(xié)商與綜合決議環(huán)境，以支持需要集體作出決定重大決議問題。

在GDSS基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣群體，包含個(gè)人與組織共同參加大規(guī)模復(fù)雜決議，人們又將分布式數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決議資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q議支持系統(tǒng)DDSS。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第9頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑺決議支持中心(DSC)DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念、新系統(tǒng)層出不窮。1985年Owen等人提出了由專業(yè)人員組成，支持決議者使用DSS處理決議問題決議支持中心概念。DSC既輕易實(shí)現(xiàn)，也能顯著改進(jìn)決議環(huán)境。在新型框架方面，近年來還推出了智能型、交互型與集成化決議支持系統(tǒng)I3DSS，它以面向決議者、面向決議過程，綜合各種方法與工具為特色，適用面更廣泛。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第10頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展

⑻DSS組成部件擴(kuò)展與部件組成結(jié)構(gòu)改變DSS發(fā)展還表達(dá)在組成部件擴(kuò)展與部件組成結(jié)構(gòu)改變上。部件及結(jié)構(gòu)演變反應(yīng)了DSS從專用到通用，從簡單到復(fù)雜發(fā)展過程，DSS發(fā)展與信息技術(shù)、管理科學(xué)、人工智能及運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)技術(shù)發(fā)展親密相關(guān)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第11頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑼

研究與應(yīng)用范圍不停擴(kuò)大與層次不停提升，國外相繼出現(xiàn)了各種高功效通用和專用DSS。1983年，R.博奇克研制成功DSS開發(fā)系統(tǒng)；DSS與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化DSS(IDSS)1984年，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體DSS；現(xiàn)在，決議支持系統(tǒng)已逐步擴(kuò)廣應(yīng)用于大、中、小型企業(yè)中預(yù)算分析、預(yù)算與計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決議、工程決議、區(qū)域開發(fā)等方面。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第12頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑽我國DSS研究現(xiàn)實(shí)狀況DSS概念是80年代末引人我國，但在此之前相關(guān)輔助決議研究早就有所開展。當(dāng)前我國在DSS領(lǐng)域研究己有不少結(jié)果，但總體上發(fā)展較遲緩，在應(yīng)用上與期望有較大差距，這主要反應(yīng)在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以確保，開發(fā)與應(yīng)用聯(lián)絡(luò)不緊密等方面。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第13頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念二、決議支持系統(tǒng)目標(biāo)DSS目標(biāo)就是要在人分析與判斷基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法，支持決議者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有效決議，以取得盡可能令人滿意、客觀處理方案。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第14頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效DSS功效由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定，不一樣結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，功效不盡相同。但總體上，DSS功效可歸納為：1、管理并隨時(shí)提供與決議問題相關(guān)組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存情況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。2、搜集、管理并提供與決議問題相關(guān)組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場行情、同行動態(tài)與科技進(jìn)展等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第15頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效3、搜集、管理并提供各項(xiàng)決議方案執(zhí)行情況反饋信息，如訂單或協(xié)議執(zhí)行進(jìn)程、物料供給計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。4、能以一定方式存放和管理與決議問題相關(guān)各種數(shù)學(xué)模型，如定價(jià)模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。5、能夠存放并提供慣用數(shù)學(xué)方法及算法，如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第16頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效6、使系統(tǒng)中數(shù)據(jù)、模型與方法能輕易地修改和添加，如數(shù)據(jù)模式變更、模型連接或修改、各種方法修改等。7、能靈活地利用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需綜合信息與預(yù)測信息。8、含有方便人機(jī)會話和圖像輸出功效，能滿足隨機(jī)數(shù)據(jù)查詢要求，回答“假如……則”(What…if…)之類問題。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第17頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效9、提供良好數(shù)據(jù)通信功效，以確保及時(shí)搜集所需數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。10、含有使用者能忍受加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者情緒。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第18頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念四、決議支持系統(tǒng)基本特征1、關(guān)注上層管理人員經(jīng)常碰到結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分問題；2、把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；3、易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，以交互會話方式使用；4、強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決議方法改變靈活性及適應(yīng)性；5、支持但不是替換高層決議者制訂決議。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第19頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念五、DSS結(jié)構(gòu)特征1、模型庫及其管理系統(tǒng)；2、數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3、方法庫及其管理系統(tǒng)；4、交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；5、對用戶友好建模語言。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第20頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念六、決議支持系統(tǒng)定義依據(jù)上述DSS功效和特征，可定義為：DSS是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為輔助工具，應(yīng)用決議科學(xué)及相關(guān)科學(xué)理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決議者解半決結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第21頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念六、決議支持系統(tǒng)定義案例：有一制造廠為決定它生產(chǎn)規(guī)模和適當(dāng)庫存量，建立一個(gè)決議支持系統(tǒng)，它模型庫由生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型（如預(yù)測、庫存控制模型）等組成。在數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。決議者經(jīng)過計(jì)算機(jī)終端屏幕，依據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及對應(yīng)生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“假如……將會怎樣？”問詢，對所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。決議支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最終結(jié)果，而是為決議者作出自己判斷提供支持，由決議者在一系列選擇中，綜合其它不宜進(jìn)入模型原因，得出最終合理決議方案。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第22頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系1、當(dāng)前主要觀點(diǎn)

DSS與MIS關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界頗為關(guān)注討論熱點(diǎn)，說法較多，但一直沒有一個(gè)較一致觀點(diǎn)。當(dāng)前主要觀點(diǎn)有以下四種：

①M(fèi)IS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS不足而推出目標(biāo)不一樣于MIS新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS基礎(chǔ)部分，也即DSS包含提供決議信息MIS，MIS是DSS一個(gè)子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第23頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系1、當(dāng)前主要觀點(diǎn)④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不一樣系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS分系統(tǒng)。2、爭議原因首先能夠必定是，不一樣觀點(diǎn)是從不一樣角度來觀察問題，在分析二者關(guān)系時(shí)，存在先入為主原因；其次是停留在事物發(fā)展某點(diǎn)上或者說以靜止觀點(diǎn)觀察問題，也將造成認(rèn)識上差異。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第24頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系3、不一樣出發(fā)點(diǎn)不一樣觀點(diǎn)

從二者形成時(shí)間上看：MIS要早于DSS，且DSS出現(xiàn)處于MIS尚不成熟階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于MIS原因之一。盡管MIS發(fā)展不如人意，但MIS形成起因要顯著地比DSS寬敞。從二者名稱看：MIS表示含義也要比DSS廣泛，因?yàn)闆Q議是管理職能之一，而"管理就是決議"說法只是強(qiáng)調(diào)決議在管理中極其主要一個(gè)突出化表示方式。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第25頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系3、不一樣出發(fā)點(diǎn)不一樣觀點(diǎn)3）從二者定義或特征描述來看：

二者都認(rèn)為是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中主要作用，也明確應(yīng)含有決議支持或輔助功效，但關(guān)于人作用方式有所區(qū)分，決議問題類型看法有所出人。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人定性分析與機(jī)器定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)顯著特色；而決議問題類型或決議問題結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這不論從GardonB.Davis定義或中國企業(yè)管理百科全書定義都可看出。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第26頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系3、不一樣出發(fā)點(diǎn)不一樣觀點(diǎn)4）從二者實(shí)際內(nèi)容看：

MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化決議支持。但以動態(tài)眼光看，決議支持功效實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高發(fā)展過程，假如將DSS所要追求目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中某一點(diǎn)比較，就會顯得二者不一樣。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程事實(shí)不相符合。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第27頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系4、DSS與MIS關(guān)系

DSS與MIS目標(biāo)一致起點(diǎn)不一樣，DSS目標(biāo)是MIS原來就要追求目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)詳細(xì)實(shí)現(xiàn)是在DSS名義之下而已。從發(fā)展觀點(diǎn)看，能夠?qū)SS看做是MIS高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人專門研究，為了滿足組織管理決議當(dāng)代化與科學(xué)化迫切需要，針對性地作DSS專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第28頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成學(xué)習(xí)目標(biāo)：·熟悉DSS概念模式及系統(tǒng)分析方法；·掌握DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；·掌握人機(jī)對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫子系統(tǒng)概念、功效及結(jié)構(gòu)。·了解DSS三個(gè)技術(shù)層次。內(nèi)容提要：

決議支持系統(tǒng)組成主要包含DSS概念模式、DSS系統(tǒng)分析方法、DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人機(jī)對話子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)、方法庫子系統(tǒng)、DSS三個(gè)技術(shù)層次等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第29頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式1、DSS基本模式DSS由若干部件按一定結(jié)構(gòu)組成，部件不一樣或結(jié)構(gòu)不一樣會組成功效略有差異DSS。但各種DSS結(jié)構(gòu)都必須建立在某種概念模式之上。DSS概念模式反應(yīng)DSS形式及其與“真實(shí)系統(tǒng)”、人和外部環(huán)境關(guān)系。DSS概念模型建立是開發(fā)中最初階段工作，它經(jīng)過對決議問題與決議過程系統(tǒng)分析來描述。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第30頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式圖10.1DSS基本模式真實(shí)系統(tǒng)決議者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)操作響應(yīng)內(nèi)部信息與人行為相關(guān)信息環(huán)境外部信息問題決策決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第31頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式2、DSS系統(tǒng)分析方法——ROMC方法ROMC表述Representations：采取表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化形式來描述各個(gè)活動規(guī)范和內(nèi)容，而無須描述決議過程整體。操作Operations：將概念化描述轉(zhuǎn)化為對應(yīng)決議活動中詳細(xì)操作，這些操作無需確定前后次序。記憶輔助MemoryAids：對決議者采取決議方法與決議數(shù)據(jù)記憶伎倆加以識別可確定DSS應(yīng)含有各種記憶輔助功效。控制機(jī)制ControlMechanisms：是關(guān)于怎樣引導(dǎo)決議者使用表述、操作、記憶輔助，方便依據(jù)個(gè)人格調(diào)、技能和知識綜合進(jìn)行決議機(jī)制，如菜單、人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)約定、學(xué)習(xí)與幫助等。缺點(diǎn)：ROMC方法尚缺乏完整規(guī)則和有力工具，同時(shí)對表述與記憶輔助之間關(guān)系不進(jìn)行描述，只給出了一個(gè)思緒，使系統(tǒng)分析員難以駕馭。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第32頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS部件之間關(guān)系組成了DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功效主要由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，含有不一樣功效特色DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不一樣。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是DSS最主要研究內(nèi)容之一。當(dāng)前DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致有兩大類：1、以數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件多庫系統(tǒng)；2、以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。下面主要介紹三角式多庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第33頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)，呈三角形分布結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本結(jié)構(gòu)。以下列圖：決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第34頁圖10.2DSS三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)a.兩庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫用戶對話管理子系統(tǒng)b.三庫系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第35頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)·對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機(jī)接口界面，決議者作為DSS用戶經(jīng)過該子系統(tǒng)提出信息查詢請求或決議支持請求；·對話管理子系統(tǒng)對接收到請求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢請求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；·對決議支持請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫中模型，運(yùn)行結(jié)果經(jīng)過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第36頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)還有以對話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫與數(shù)據(jù)庫以直線方式聯(lián)結(jié)串聯(lián)結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)融為一體融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，見下列圖：

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第37頁DSS其它結(jié)構(gòu)第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫對話管理子系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第38頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·串聯(lián)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，而是經(jīng)過模型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請求。所以模型庫子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)接功效。串聯(lián)結(jié)構(gòu)因?yàn)槭∪チ藢υ捵酉到y(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)之間接口而使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較簡單。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第39頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是：

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既能夠說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)基礎(chǔ)上，也能夠說是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中模型運(yùn)行時(shí)直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第40頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：

是更換數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)時(shí)，模型庫子系統(tǒng)需作較大改動，也即系統(tǒng)移植性較差。為了克服這一不足，人們于融合式結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)之間增設(shè)了統(tǒng)一模型管理標(biāo)準(zhǔn)接口，提出了一個(gè)以數(shù)據(jù)庫為中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)間接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，防止了模型對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)依賴，使模型庫子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)相對獨(dú)立。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第41頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)1、人機(jī)對話子系統(tǒng)人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)主要作用，其關(guān)鍵是人機(jī)界面。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第42頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)從系統(tǒng)使用角度看，人機(jī)接口目標(biāo)是：1)能使用戶了解系統(tǒng)所能提供數(shù)據(jù)、模型及方法情況，如數(shù)據(jù)模式，模型種類、數(shù)量等。2)經(jīng)過“假如……則……”方式提問。3)對輸入要有糾錯(cuò)和容錯(cuò)能力，對用戶有明確操作提醒。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第43頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)4)經(jīng)過運(yùn)行模式使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。5)在決議過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價(jià)及修正意見。6)當(dāng)需要時(shí)候，能夠按使用者要求方式，很方便地加以圖形及表格等豐富表示方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第44頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)從系統(tǒng)維護(hù)角度看，人機(jī)接口目標(biāo)應(yīng)從檢驗(yàn)評價(jià)和允許修改兩方面考慮。在檢驗(yàn)評價(jià)方面，系統(tǒng)提供接口應(yīng)能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，分析存在問題，找出改進(jìn)方法。應(yīng)從以下方面為維護(hù)人員提供幫助信息：決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第45頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)1)匯報(bào)模型使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者評價(jià)及改進(jìn)要求)。2)利用系統(tǒng)分析工具，分析偏差規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。3)暫時(shí)性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對比，以助于發(fā)覺問題。4)在模型與方法之間，安排不一樣使用方式與組合方式，方便進(jìn)行分析比較。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第46頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)在修改系統(tǒng)方面，需要順手軟件工具和良好軟件環(huán)境，以確保快速而可靠地完成修改任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這方面功效，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：1)能經(jīng)過對話方式接收系統(tǒng)修改要求。2)檢驗(yàn)相關(guān)修改要求，提醒維護(hù)人員糾正不一致問題，補(bǔ)充遺漏細(xì)節(jié)，對可能出現(xiàn)問題提出警告。3)依據(jù)要求，自動快速修改系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第47頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存放、管理、提供與維護(hù)用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)DSS基本部件，是支持模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第48頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)庫DSS數(shù)據(jù)庫中存放數(shù)據(jù)大部分起源于MIS等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫區(qū)分在于用途與層次不一樣，是模型庫、方法庫和對話系統(tǒng)基礎(chǔ)部分。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第49頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)過程。因?yàn)樵磾?shù)據(jù)量大、渠道多、改變頻繁，格式與口徑也不一定統(tǒng)一，數(shù)據(jù)析取既復(fù)雜又費(fèi)時(shí)，為此，普通應(yīng)將其作為一項(xiàng)日常操作來處理。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第50頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)字典也可被看作是數(shù)據(jù)庫一部分。4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，也是與其它子系統(tǒng)接口。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第51頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)5、數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，經(jīng)過查閱數(shù)據(jù)字典確定怎樣滿足這些請求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，最終將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型構(gòu)建與計(jì)算。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第52頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)1、模型庫子系統(tǒng)概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)部分。DSS用戶是依靠模型庫中模型進(jìn)行決議，所以我們認(rèn)為DSS是由"模型驅(qū)動"。模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第53頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型取得輸出結(jié)果三種作用①直接用于制訂決議；

②對決議制訂提出提議；

③用來預(yù)計(jì)決議實(shí)施后可能產(chǎn)生后果。

對應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比很好決議問題，其處理算法是明確要求了，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第54頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型取得輸出結(jié)果三種作用對于非結(jié)構(gòu)化決議問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法預(yù)計(jì)這些參數(shù)值。因?yàn)椴淮_定原因影響，參數(shù)值預(yù)計(jì)非真實(shí)性，以及變量之間制約關(guān)系，用這些模型計(jì)算得出輸出普通只能輔助決議或?qū)Q議制訂提出提議。

對于戰(zhàn)略性決議，因?yàn)闆Q議模型包括范圍很廣，其參數(shù)有高度不確定性，所以模型輸出普通用于預(yù)計(jì)決議實(shí)施后可能產(chǎn)生后果。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第55頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫：用于存放決議模型，是模型庫子系統(tǒng)關(guān)鍵部件。

·實(shí)際上模型庫中主要存放是能讓各種決議問題共享或?qū)ｉT用于某特定決議問題模型基本模塊或單元模型，以及它們間關(guān)系。

·使用DSS支持決議時(shí)，依據(jù)詳細(xì)問題結(jié)構(gòu)或生成決議支持模型，這些決議支持模型如有再用可能性則也可存放于模型庫。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第56頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成

①模型庫

·假如將模型庫比作一個(gè)成品庫話，則該倉庫中存放是成品零部件、成品組裝說明、一些己組裝好半成品或成品。從理論上講，利用模型庫中“元件”能夠結(jié)構(gòu)出任意形式且無窮多模型，以處理任何所能表述問題。

·用單元模型結(jié)構(gòu)模型或決議支持模型可分為：模擬方法類、規(guī)劃方法類、計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類等，其中每一類又可分為若干子類。如：規(guī)劃方法類又可分為線性規(guī)劃或非線性規(guī)劃、單目標(biāo)規(guī)劃或多目標(biāo)規(guī)劃等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第57頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫·模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：預(yù)測類模型，如產(chǎn)量預(yù)測、消費(fèi)預(yù)測模型。綜合平衡模型，如生產(chǎn)計(jì)劃、投入產(chǎn)出模型。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型，如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)綜合控制模型等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第58頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫·模型基本單元在模型庫中存放方式當(dāng)前主要有：子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式，邏輯方式主要用于智能決議支持系統(tǒng)。a.以子程序方式存放：

是慣用原始存放方式，它將模型輸入、輸出格式及算法用完整程序表示。

該方式缺點(diǎn)是不利于修改，還會造成各模型相同部分存放冗余。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第59頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫b.以語句方式存放：

用一套建模語言以語句形式組成與模型各部分相對應(yīng)語句集合，再給予存放。該方式與子程序方式有類似性，但朝面向用戶方向前進(jìn)了一步。

c.以數(shù)據(jù)方式存放：

其特點(diǎn)是把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示關(guān)系，便于利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來操作模型庫，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一方法進(jìn)行管理。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第60頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)：主要功效是模型利用與維護(hù)。

模型利用：包含決議問題定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)模型或單元模型結(jié)構(gòu)詳細(xì)問題決議支持模型，以及運(yùn)行模型。模型維護(hù)：包含模型聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第61頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其它部件交互過程中發(fā)揮作用。a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)交互可取得各種模型所需數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)交互可實(shí)施目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運(yùn)行自動化等。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第62頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)

c.與人機(jī)對話子系統(tǒng)之間交互，模型使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶經(jīng)過人機(jī)對話子系統(tǒng)給予控制與操作。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第63頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)1、方法庫子系統(tǒng)概念

是存放、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法部件，方法庫中方法普通用程序方式存放。

方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第64頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存放方法模塊工具。

1）方法庫內(nèi)存放方法程序普通有：排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法等。以下列圖：決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第65頁圖10.3方法庫第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第66頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存放方法模塊工具。

2）按方法存放方式，方法庫能夠被分為：

層次結(jié)構(gòu)型方法庫、關(guān)系型方法庫、語義網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)方法庫和含有些人工智能技術(shù)方法庫等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第67頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)3、方法庫管理系統(tǒng)

它是方法庫系統(tǒng)關(guān)鍵部分，是方法庫控制機(jī)構(gòu)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第68頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次從技術(shù)角度看，DSS含有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個(gè)層次，它們面向不一樣人員，起著不一樣作用，三個(gè)層次相互間有著依靠支撐關(guān)系。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第69頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次1、專用DSS是面向用戶能夠提供決議支持功效基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。當(dāng)前DSS都是針對某一個(gè)或某一類特定問題域，所以專用DSS就是我們通稱DSS。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第70頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次2、DSS生成器：DSS生成器是一個(gè)能用來快速和方便地研制結(jié)構(gòu)專用DSS計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。包含數(shù)據(jù)管理、模型管理和對話管理所需技術(shù)以及能將它們有機(jī)地結(jié)合起來接口。經(jīng)過DSS生成器可依據(jù)決議者要求、決議問題域與決議環(huán)境等在較短時(shí)間里生成一個(gè)專用DSS較經(jīng)典DSS生成器實(shí)例有：

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第71頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次2、DSS生成器a.Execucom企業(yè)IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專門用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決議支持系統(tǒng)；

b.Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)企業(yè)EIS(ExecutiveInformationSystem)；

c.Tymshare企業(yè)Express等。這些含有數(shù)據(jù)管理、圖像顯示、財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和優(yōu)化計(jì)算等各種功效。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第72頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具是可用來結(jié)構(gòu)專用DSS和DSS生成器技術(shù)基礎(chǔ)與基本硬件和軟件單元。DSS工具概念基于兩點(diǎn)：1）不一樣DSS在開發(fā)技術(shù)與構(gòu)件上都有共性部分，如開發(fā)語言、結(jié)構(gòu)框架、基本算法、輸入輸出程序等。2）從零點(diǎn)開始DSS開發(fā)周期過長，與應(yīng)用對象改變不相適應(yīng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第73頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具實(shí)比如：凈現(xiàn)值計(jì)算程序、彩色圖像工具、線性規(guī)劃軟件包、數(shù)據(jù)庫查詢軟件、風(fēng)險(xiǎn)分析功效等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第74頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間關(guān)系專用DSSDSS生成器DSS工具決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第75頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個(gè)技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間關(guān)系

·專用DSS屬于最高層次，它可由DSS工具組成，亦能夠由DSS生成器產(chǎn)生。

·DSS生成器能夠被構(gòu)想為一個(gè)由各種DSS工具組成軟件包。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第76頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

·熟悉IDSS基本概念；

·掌握IDSS組成部件和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

內(nèi)容提要：

智能決議支持系統(tǒng)主要包含IDSS基本概念、IDSS結(jié)構(gòu)等。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第77頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念

將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成。

人工智能應(yīng)用兩大分支是教授系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeualNetwork，簡稱ANN)。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第78頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念1、教授系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為工具，利用教授知識及知識推理等技術(shù)來了解與求解問題知識系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成IDSS。·在結(jié)構(gòu)上：增設(shè)了知識庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，人機(jī)對話部分還加入了自然語言處理功效。

·教授系統(tǒng)弱點(diǎn)是：知識獲取困難。因?yàn)樗侨斯さ匕迅鞣N教授知識從人類教授頭腦中或其它知識源那里轉(zhuǎn)換到知識庫中，費(fèi)時(shí)低效；對于動態(tài)和復(fù)雜系統(tǒng)，因?yàn)槠渫评硪?guī)則是固定，難于適應(yīng)改變情況；教授系統(tǒng)不能從過去處理過事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)，這使知識取得變得愈加困難。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第79頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是經(jīng)過采取物理可實(shí)現(xiàn)器件或采取計(jì)算機(jī)來模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一些結(jié)構(gòu)與功效，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)屬于基于案例學(xué)習(xí)模型，它模擬人神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)人工神經(jīng)元，吸收了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部分優(yōu)點(diǎn)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上由許多很小處理單元相互連接而成，局部或部分神經(jīng)元損壞后不影響全局活動，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都能夠經(jīng)過對樣本數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)而得到。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第80頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：·與教授系統(tǒng)相比，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)含有良好自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，因而尤其適合用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，這恰好能夠填補(bǔ)教授系統(tǒng)不足。

·人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)弱點(diǎn)：人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)知識是分布在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個(gè)黑箱；而且人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對于自己結(jié)論不能做出合理解釋。所以，將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教授系統(tǒng)集成，取長補(bǔ)短，是IDSS發(fā)展一個(gè)有利方向。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第81頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)依據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS程度和范圍不一樣，能夠組成不一樣IDSS結(jié)構(gòu)。較完整IDSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機(jī)，在人機(jī)對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)(LS)，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng)(PPS)而組成四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（見下列圖）決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第82頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫用戶人機(jī)接口推理機(jī)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第83頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、智能人工接口四庫系統(tǒng)智能人機(jī)接口接收用自然語言或靠近自然語言方式表示決議問題及決議目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面性能。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第84頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于DSS中心位置，是聯(lián)絡(luò)人與機(jī)器及所存放求解資源橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。其工作流程以下列圖所表示。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第85頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)問題描述人機(jī)接口圖10.6問題處理系統(tǒng)工作流程自然語言處理系統(tǒng)問題分析器問題求解器四庫系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或結(jié)構(gòu)求解資源決議問題、決議目標(biāo)過程交互信息結(jié)果決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第86頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)·自然語言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生問題描述由問題分析器判斷問題結(jié)構(gòu)化程度，對結(jié)構(gòu)化問題選擇或結(jié)構(gòu)模型，采取傳統(tǒng)模型計(jì)算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機(jī)制來求解。

·問題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍部件，它既要識別與分析問題，設(shè)計(jì)求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要觸發(fā)推理機(jī)作推理或新知識推求。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第87頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)知識庫子系統(tǒng)由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機(jī)三部分組成。1）知識庫管理系功效主要有兩個(gè)：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護(hù)請求；

二是回答決議過程中間題分析與判斷所需知識請求。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第88頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)2）知識庫：知識庫是知識庫子系統(tǒng)關(guān)鍵a)知識庫中存放：是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述教授知識和經(jīng)驗(yàn)，也即是決議教授決議知識和經(jīng)驗(yàn)知識，同時(shí)也包含一些特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識。

b)知識庫中知識表示：是為描述世界所作一組約定，是知識符號化過程。對于同一知識，可有不一樣知識表示形式，知識表示形式直接影響推理方式，并在很大程度上決定著一個(gè)系統(tǒng)能力和通用性，是知識庫系統(tǒng)研究一個(gè)主要課題。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第89頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)2）知識庫c)知識庫包含事實(shí)庫和規(guī)則庫兩部分。

比如：事實(shí)庫中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣事實(shí)。規(guī)則庫中存放著“IF任務(wù)i是緊急訂貨，and任務(wù)i是出口任務(wù)，THEN任務(wù)i按最優(yōu)先安排計(jì)劃”、“IF任務(wù)i是緊急訂貨，THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計(jì)劃”那樣規(guī)則。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第90頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)3）推理機(jī)a)推理：是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)(結(jié)論)過程。

b)推理機(jī)：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實(shí))。c)推理原理以下：

若事實(shí)M為真，且有一規(guī)則“TFMTHENN”存在，則N為真。

所以，假如事實(shí)"任務(wù)A是緊急訂貨"為真，且有一規(guī)則"IF任務(wù)i是緊急訂貨THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計(jì)劃"存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第91頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

·熟悉GDSS基本概念及特點(diǎn)；

·掌握GDSS慣用類型；

·掌握GDSS基本部件及其功效。

內(nèi)容提要：

群體決議支持系統(tǒng)主要包含GDSS基本概念、GDSS基本特點(diǎn)、GDSS類型、GDSS組成等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第92頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)一、群體決議支持系統(tǒng)基本概念GDSS是一個(gè)在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決議者為了一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決議問題處理方案信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第93頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)二、群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)特點(diǎn)]與傳統(tǒng)會議決議或傳遞式群體決議相比，GDSS有以下一些特點(diǎn):⑴不受時(shí)間與空間限制；⑵能讓決議者相互之間便捷地交流信息與共享信息，降低片面性；⑶決議者可克服消極心理影響，無保留地發(fā)表自己意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決議者思緒，使問題方案盡可能趨于完美；⑸可預(yù)防小集體主義及個(gè)性對決議結(jié)果影響；決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第94頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)二、群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)特點(diǎn)]⑹可提升決議群體組員對決議結(jié)果滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。從理論上講，GDSS對群體決議是非常有益伎倆，但它包括面很廣。GDSS要面對不一樣格調(diào)與偏好個(gè)人，要綜合決議科學(xué)、人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、心理學(xué)及行為科學(xué)等各種學(xué)科理論、方法與技術(shù)，實(shí)用系統(tǒng)研究與開發(fā)難度非常大。當(dāng)前國內(nèi)外能投人實(shí)際運(yùn)行GDSS極少見。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第95頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型依據(jù)決議問題所在組織環(huán)境、人員空間分布、決議周期長短等原因，GDSS大致能夠有以下四種：

⑴決議室

決議者面對面地集于一室在同一時(shí)間進(jìn)行群體決議時(shí)，GDSS可設(shè)置一個(gè)與傳統(tǒng)會議室相同電子會議室或決議室，決議者經(jīng)過互聯(lián)計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決議事務(wù)。是相對較簡單GDSS。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第96頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型

⑵局域決議網(wǎng)

多位決議者在近距離內(nèi)不一樣房間(普通是自己辦公室)里定時(shí)或不定時(shí)作群體決議時(shí)，GDSS可建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決議者經(jīng)過連網(wǎng)計(jì)算機(jī)站點(diǎn)進(jìn)行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理機(jī)公共決議資源，在某種規(guī)程控制下實(shí)現(xiàn)群體決議。主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決議限制，也即決議者可在決議周期內(nèi)時(shí)間分散地參加決議。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第97頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型⑶虛擬會議

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地決議者在某一時(shí)間內(nèi)能以不見面方式進(jìn)行集中決議。在實(shí)質(zhì)上與決議室相同，它優(yōu)點(diǎn)是能克服空間距離限制。⑷遠(yuǎn)程決議網(wǎng)

遠(yuǎn)程決議網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決議，它綜合了局域決議網(wǎng)與虛擬會議優(yōu)點(diǎn)，可使決議參加者異時(shí)異地共同對同一問題作出決議。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也極少見決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第98頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。見下列圖：決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第99頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)人機(jī)接口圖10.7一個(gè)較有代表性群體決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)主持人決議者決議者公共顯示設(shè)備私有決議支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第100頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成⑴與個(gè)人DSS相比：GDSS必須建立在一個(gè)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。⑵GDSS普通以一定規(guī)程展開：

如正式會議或虛擬會議方式運(yùn)行，會議由一個(gè)主持人及多個(gè)與會者，圍繞一個(gè)稱為“主題”決議問題，按照某種規(guī)程展開。⑶人機(jī)接口：接收決議群體各種請求，這些請求有主持人關(guān)于會議要求與安排公布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決議資源請求等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第101頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成⑷通信庫子系統(tǒng)：

相當(dāng)于會議秘書處，是系統(tǒng)關(guān)鍵，它存放與管理主題信息、會議進(jìn)程信息及與會者往來信息，負(fù)責(zé)這些信息收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間通信。⑸公共顯示器信息：也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者站點(diǎn)。⑹規(guī)程庫子系統(tǒng)：存放與管理群體決議支持運(yùn)作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。

比如：決議者請求優(yōu)先級別規(guī)則、決議意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第102頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟(jì)體制下，銷售管理已成為企業(yè)最主要經(jīng)濟(jì)活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營起點(diǎn)，也是企業(yè)效益焦點(diǎn)，銷售活動不但與企業(yè)內(nèi)部各部門有親密關(guān)系，還與外界有著廣泛交往。銷售活動包括許多問題含有相當(dāng)不確定性，這些問題決議是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化。所以用于支持企業(yè)銷售決議DSS是一個(gè)較經(jīng)典專用DSS，本節(jié)將以中國紡織大學(xué)宋福根教授主持開發(fā)企業(yè)銷售決議系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際DSS結(jié)構(gòu)及其詳細(xì)應(yīng)用。方便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識DSS。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第103頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS功效研制ESDSS是為處于競爭日趨激烈環(huán)境中企業(yè)提供一個(gè)分析銷售原因關(guān)系及其改變規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略科學(xué)伎倆。ESDSS功效有銷售預(yù)測和銷售決議兩大類，另外還有若干輔助功效，以下列圖。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第104頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場擁有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)品價(jià)格促銷策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷售利潤銷售預(yù)測銷售決議決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第105頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS功效銷售預(yù)測是銷售決議前期工作，預(yù)測結(jié)果是決議依據(jù)。ESDSS銷售預(yù)測功效比較齊全，現(xiàn)有宏觀，也有微觀。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢”，則是宏觀。銷售決議是銷售管理關(guān)鍵，貫通于銷售管理各個(gè)方面和全過程。ESDSS銷售決議功效是一些慣用，也是較為主要功效。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第106頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采取數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進(jìn)行模型管理設(shè)計(jì)思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新奇三角式三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”概念和“方案驅(qū)動”構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)以下列圖。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第107頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第108頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS數(shù)據(jù)庫存放各種從MIS中析取銷售預(yù)測與銷售決議依據(jù)數(shù)據(jù)、公用數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過程中使用暫時(shí)表等。模型庫中單元模型用程序方式存放，以兩級模型字典描述和管理。單元模型組合依據(jù)他們依賴關(guān)系，經(jīng)過建立暫時(shí)空間來實(shí)現(xiàn)，模型運(yùn)行經(jīng)過指南式人機(jī)逐步對話觸發(fā)。較尤其是各種銷售預(yù)測與銷售決議方法也存放于模型庫中。銷售預(yù)測與銷售決議所采取方法與模型分別列于表10.1與表10.2。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第109頁表10.1銷售預(yù)測采取方法與模型方法與模型預(yù)測功效德爾菲法移動平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價(jià)格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求

銷售額及銷售量

價(jià)格

產(chǎn)品生命周期

預(yù)期利潤收益

市場擁有率

新技術(shù)

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第110頁表10.2銷售決議采取方法與模型(p252)決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價(jià)格彈性預(yù)測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷伎倆：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線德擬合2.廣告費(fèi)用預(yù)測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數(shù)1.銷售數(shù)量百分比法產(chǎn)品運(yùn)輸1.運(yùn)輸成本最小化或利潤最大化通用決議方法1.決議表2.決議樹3.線性規(guī)劃決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第111頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫概念，方案庫存放各種完整預(yù)測與決議方案，包含預(yù)測與決議過程中使用數(shù)據(jù)、模型、方法描述以及運(yùn)行步驟。方案能反應(yīng)決議者決議格調(diào)與經(jīng)驗(yàn)，能夠事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。方案庫經(jīng)過方案字典管理方案，并可作為一個(gè)預(yù)測與決議知識不停積累。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第112頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)會話系統(tǒng)采取用戶界面十分友好Widow格式菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好各種會話方式和操作功效，提供備種獲取數(shù)據(jù)渠道和各種形式輸出信息等，它在整個(gè)決議過程中起到控制機(jī)制作用。ESDSS人機(jī)會話系統(tǒng)設(shè)有犯錯(cuò)提醒、主要操作提供確認(rèn)、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功效，以及多媒體形式教學(xué)與幫助功效。DSS建立在Windows平臺上，采取VisualBasic作為系統(tǒng)主程序語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選取Access，并用Office軟件作系統(tǒng)輔助工具。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第113頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)介紹某集團(tuán)企業(yè)下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂專業(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產(chǎn)能力超出280萬臺。工廠銷售工作主要由集團(tuán)銷售企業(yè)負(fù)責(zé)，銷售企業(yè)設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分企業(yè)，并在歐美設(shè)有分部。企業(yè)銷售"決議主要參加人員由集團(tuán)總裁、銷售企業(yè)經(jīng)理和財(cái)會人員組成。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第114頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用2、問題提出伴隨市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，千斤頂行業(yè)競爭日趨激烈。該廠市場擁有率較大，指定價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格地位，所以怎樣及時(shí)地把握市場機(jī)會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，怎樣依據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整自己營銷策略等問題對企業(yè)決議層提出了更高要求。但長久以來，在決議時(shí)往往采取經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)、定性分析等方法，普通決議者經(jīng)驗(yàn)和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)和取得有效決議數(shù)據(jù)，常局限于一個(gè)決議方案而缺乏多方案制訂與比較。鑒于此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來支持企業(yè)進(jìn)行決議。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第115頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測

影響該廠銷售情況主要原因是價(jià)格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量，1988一1997年各年數(shù)據(jù)見表3。

依據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS銷售量預(yù)測功效，由回歸分析建立企業(yè)需求預(yù)測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第116頁年份

銷售量(萬臺)價(jià)格(元)廣告支出X2

(萬元)汽車產(chǎn)量X3

(萬臺)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第117頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測模型運(yùn)行后統(tǒng)計(jì)量表明模型擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。依據(jù)預(yù)測模型對1997年市場需求進(jìn)行驗(yàn)算，價(jià)格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產(chǎn)量=157，計(jì)算得1997年需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第118頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測

作“如來……則”方式靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增加10%，其它不變，廣告費(fèi)支出必須到達(dá)多少?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷售量增加10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬元時(shí)或價(jià)格下降到38.42元時(shí)，能夠到達(dá)銷售童增加大約10%目標(biāo)。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第119頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議因?yàn)榍Ы镯攲儆诠I(yè)品，工廠在廣告費(fèi)用預(yù)算上普通依據(jù)一定利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而怎樣優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認(rèn)真考慮。工廠主要使用廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其它形式。依據(jù)工廠經(jīng)驗(yàn)，各種媒體加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其它形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷伎倆決議功效，由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大展開效果。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第120頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議1）

建立決議變量X1-----分配給戶外廣告設(shè)置次數(shù)X2-----分配給專業(yè)雜志登載次數(shù)X3-----分配給其它廣告形式次數(shù)

2)

建立目標(biāo)函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第121頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議3)

確定約束條件

戶外廣告每次設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專業(yè)雜志上登載廣告費(fèi)用為24000元/年，其它廣告形式平均為10元/年。其中戶外廣告投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志登載不得少于3次，其它廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型約束條件以下:

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第122頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+10X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第123頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議4)

規(guī)劃求解結(jié)果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

依據(jù)求解結(jié)果，工廠為取得最大展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入4×150000=600000元，專業(yè)雜志投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其它廣告形式上投入。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第124頁案例10.1：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用5．討論題1)

本例應(yīng)用了哪些數(shù)學(xué)模型，各起何作用？2)

本例中DSS邏輯結(jié)構(gòu)和功效結(jié)構(gòu)之間關(guān)系？3)

該廠是怎樣應(yīng)用銷售決議支持系統(tǒng)？應(yīng)用效果怎樣？決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第125頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)普通來講，企業(yè)管理中決議基本上能夠分為兩種：即結(jié)構(gòu)化決議和非結(jié)構(gòu)化決議。

結(jié)構(gòu)化決議完全能夠用計(jì)算機(jī)來代替。

在非結(jié)構(gòu)化決議中，可能提供出很多正確處理方案，不過沒有準(zhǔn)確計(jì)算公式能夠計(jì)算出哪個(gè)處理方案是最優(yōu)。也沒有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量那種方案是最正確處理方案。在沒有決議支持系統(tǒng)作基礎(chǔ)情況下是難以快速而有效地進(jìn)行決議。所以，企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)應(yīng)有高度靈活性和良好交互性，適合用于非結(jié)構(gòu)化決議支。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第126頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營決策為主要目，故IDSS應(yīng)支持：

◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；

◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；

◆經(jīng)營決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷售決策與財(cái)務(wù)決策等。

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第127頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決議支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

1.企業(yè)外部環(huán)境研究決議支持

為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要原因檢索機(jī)制:1)國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面政策和法規(guī)；

2)國際、國內(nèi)相關(guān)行業(yè)市場行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場分析；主要原、燃、材料供給情況及價(jià)格等等。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第128頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決議支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決議支持

1）市場分析決議模塊◆市場分析模塊應(yīng)提供：

?市場面分布分析

?市場產(chǎn)品競爭分析

?價(jià)格變動對需求影響程度分析

?開辟新市場分析

◆銷售決議支持

?預(yù)測模型（用于銷售量預(yù)測、價(jià)格預(yù)測等）

?市場潛力模型

?價(jià)格模型決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第129頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決議支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決議支持

2）產(chǎn)品決議模塊

?

產(chǎn)品競爭能力分析

?

產(chǎn)品銷售增加率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析

?

產(chǎn)品市場容量分析

?

產(chǎn)品贏利能力分析

?

產(chǎn)品市場擁有率分析

?

產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析

?

產(chǎn)品技術(shù)能力分析

?

產(chǎn)品銷售能力分析

決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第130頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決議支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決議支持

2）產(chǎn)品決議模塊

?

企業(yè)生產(chǎn)方向決議:產(chǎn)品壽命周期評價(jià)、產(chǎn)品贏利評價(jià)、產(chǎn)品銷售增加率與市場擁有率評價(jià)，以及臨界收益評價(jià)等;

?

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決議包含：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化戰(zhàn)略等決議支持,

并提供產(chǎn)品綜合評價(jià)模型，并采取不一樣評價(jià)產(chǎn)品方法，從不一樣角度，支持對產(chǎn)品給予較為合理評價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決議支持功效。決策支持系統(tǒng)培訓(xùn)講義第131頁案例10.2企業(yè)智能綜合決議支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決議支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決議支持

3）財(cái)務(wù)決議模塊

?籌資決議

?投資決議

?投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型；