汽車銷售接待禮儀

汽車銷售接待禮儀【熱】汽車銷售接待禮儀汽車銷售接待禮儀1視顧客為親友只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。顧客永遠(yuǎn)是對的這句話是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。把顧客視為單位的主宰單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機(jī)決定的，也是社會屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。現(xiàn)代化服務(wù)理念，提升服務(wù)品位理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。汽車銷售接待介紹的禮節(jié)介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。汽車銷售接待握手的禮儀握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識的人時(shí);在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄Ｔ诠珓?wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。汽車銷售接待禮儀2汽車銷售過程中不可避免的一項(xiàng)，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因?yàn)闆]有一個(gè)禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什么兩樣，買車的客戶是不會聽一個(gè)隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。汽車銷售人員注意問題得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。銷售人員和客戶交流時(shí)不要怯場打開大門做生意他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。分情況而定，有的來店客戶因?yàn)檫€處于買車的初級階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會篩選。這個(gè)階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個(gè)什么樣的車。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會來找你。另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。常用接待禮儀禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。禮儀三、問候，早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。接待語言規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。迎賓用語：“您好，您想看什么樣的車？”“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”友好詢問用語：“請問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車?！薄昂玫模瑳]問題，我想聽聽您的意見行嗎？”招待介紹用語：“請喝茶，請您看看我們的資料。”“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請吩咐。”道歉用語：“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。恭維贊揚(yáng)用語:“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！薄跋壬ㄐ〗悖┖苡醒酃猓尤挥腥绱烁咭?，令我汗顏?！薄澳俏乙娺^的對汽車最熟悉的客戶了?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕?！彼涂偷绖e用語：“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話?！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興?！逼囦N售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。汽車銷售接待員崗位職責(zé)：在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺接待工作：:1、 接聽電話禮貌用語“您好！”；2、 認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；3、 客戶來電交由大廳經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。4、 認(rèn)真填寫每日上報(bào)報(bào)告；5、 督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；6、 及時(shí)給來店客戶倒茶水，客戶走后與該銷售顧問一同清理洽談桌面的紙杯及煙缸；7、 及時(shí)打掃前臺桌面、地面、前臺側(cè)對面放電話的桌子、VIP會議室（桌/椅/地面/護(hù)攔/臺階/畫）的衛(wèi)生；8、 隨機(jī)處理桌上擺放的花和糖果，展廳車輛里擺放的小飾物、座套、腳墊（更換展廳車輛時(shí)務(wù)必注意）；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。專業(yè)要求：1、 豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；2、 熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成；3、 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；4、 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；5、 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；6、 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。汽車銷售人員溝通技巧別令對方疲勞、反感的方式說話：聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；口若懇河的說話方式；正面反駁、傷人自尊心的說話方式。注意用字遣詞及語氣：不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果:果斷一一將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；反復(fù)一一將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹；感染一一將對項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。汽車交易流程接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息，盡量滿足客戶所需求。車輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技巧.促成客戶滿意。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛，促使順利成交。推銷技巧在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么，再綜合列出車輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車輛利益時(shí)，可以利用報(bào)紙專欄，有關(guān)的專門性雜志,社會輿論等資料作為佐證。在推銷一開始時(shí)，對車輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹，其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優(yōu)點(diǎn)介紹，加上封閉式調(diào)查問話法，可使一個(gè)汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時(shí)，你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹，以便引入另一個(gè)話題。汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容不單單只有這些，還包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。要學(xué)的東西太對了，要注意的方面太廣了，只要有恒心，有禮儀，沒有什么是不可能的。汽車銷售接待禮儀3第一講：接待禮儀認(rèn)識一、接待禮儀的內(nèi)涵二、服務(wù)定位1、 我為什么而工作？（服務(wù)意識、價(jià)值觀）2、 我為誰而工作（為自己?為老板?）3、 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度〉技能）4、 打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）第二講：接待服務(wù)禮儀基本要求1、 文明服務(wù)2、 禮貌服務(wù)3、 主動服務(wù)4、 熱情服務(wù)5、 周到服務(wù)6、 細(xì)心服務(wù)7、 真心服務(wù)8、 誠心服務(wù)第三講：銷售顧問職業(yè)形象塑造分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、儀容儀表（一）面部修飾1、 基本要求2、 局部修飾（二）發(fā)部修飾1、 發(fā)部的整潔2、 發(fā)型的選擇3、 頭發(fā)的美化（三） 肢體修飾1、 手臂的修飾2、 下肢的修飾（四） 儀表1、 著裝的原則2、 職員的服飾禮儀二、 儀態(tài)禮儀（一） 動作語1、 手勢語2、 站姿3、 坐姿4、 走姿5、 蹲姿（二） 表情語1、 微笑2、 目光三、 能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、 語言魅力訓(xùn)練1、 語言清晰度2、 親和力3、 音量控制4、 語態(tài)控制5、 語調(diào)的控制6、 溫和的語氣二、 稱呼禮儀不同年齡的稱呼不同職位的稱呼三、 問候語1、 如何說第一句話2、 語言寒暄訓(xùn)練四、 贊揚(yáng)他人技巧五、 接聽電話禮儀1、接聽電話2、撥打電話3、電話禮儀禁忌六、 介紹禮儀1、 汽車銷售顧問的自我介紹技巧（讓自己與眾不同，讓客戶第一時(shí)間記?。?、 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。3、 在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來訪者。4、 打算推介某人加入某一方面的交際圈。5、 受到為他人作介紹的邀請。6、 陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。七、 迎接送別禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。八、 引領(lǐng)禮儀1、 在走廊上引領(lǐng)2、 電梯的引領(lǐng)3、 展廳的引領(lǐng)九、 奉茶禮儀十、鞠躬禮儀1、 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。2、 鞠躬技巧：行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。3、以下鞠躬避免出現(xiàn)：1） 只彎頭的鞠躬2） 不正對對方的鞠躬3） 頭部左右晃動的鞠躬4） 雙腿沒有并齊的鞠躬案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練第五講：常用服務(wù)禮儀1、 握手禮儀2、 名片禮儀如何索要名片如何遞名片3、 乘車禮儀4、 饋贈禮儀5、 電梯禮儀第六講：服務(wù)禮儀規(guī)范一、工作規(guī)范1、 提前到崗、崗前準(zhǔn)備2、 接待服務(wù)規(guī)范3、 窗口服務(wù)的“三個(gè)主動”、“五個(gè)一樣”4、 工作禁令5、 影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議2、自身失誤立即道歉3、 受了委屈冷靜處理4、 拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論三、服務(wù)異議的處理1、 異議情況處理原則(1)彼此尊重、換位思考(2)職權(quán)之內(nèi)(3)職權(quán)之外2、 傾聽的技巧3、 服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解第七講：4s店銷售顧問接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)《4s店銷售顧問接待禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)目標(biāo)1、 通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。5、 通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。汽車銷售接待禮儀4汽車銷售顧問的接待禮儀：熱情迎接顧客進(jìn)門如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費(fèi)提供可樂。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。汽車銷售顧問的接待禮儀：做好自我介紹銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時(shí)候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治■吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對自己的名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治■吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了?！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。汽車銷售顧問的接待禮儀：全程微笑在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的.職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時(shí)會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。汽車銷售顧問的接待禮儀：注意事項(xiàng)汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運(yùn)用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進(jìn)一步的合作洽談奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。汽車銷售顧問進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一定要進(jìn)行模擬演練。汽車銷售接待禮儀5交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。汽車銷售接待禮儀之交談交談的作用交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了交談，人們進(jìn)行交談活動將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會有一種受折磨的感覺。交談的原則交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得體。態(tài)度真誠正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。保持熱情交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。精神專注在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更