大愛中華-信達(dá)天下-課件

中國移動(dòng)佛山分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心2009.08大愛中華信達(dá)天下——短信文化節(jié)營銷案例中國移動(dòng)佛山分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心大愛中華信達(dá)天下——短信文12019年5月12日，一位遭遇地震災(zāi)難的母親留下的遺言此時(shí)，這條沒有發(fā)出去的短信，已不再是一條普通的信息，承載了一位母親無限的母愛，她將伴隨孩子成長和奮斗一生……丟不開的，不是短信，是牽掛。短信！不是沒有生命的工具，她是生命、堅(jiān)強(qiáng)、互助、分享、奉獻(xiàn)……2019年5月12日，一位遭遇地震災(zāi)難的母親留下的遺言此時(shí)，2目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)3關(guān)于短信運(yùn)營的幾個(gè)思考?xì)v史數(shù)據(jù)比較分析，2009年一季度與2019年同期比較，短信收入降低2019年一季度2009年一季度收入1.8億收入1.3億我們的問題在哪里？產(chǎn)品渠道價(jià)格

促銷短信的出路在何方？背景介紹5千萬關(guān)于短信運(yùn)營的幾個(gè)思考?xì)v史數(shù)據(jù)比較分析，2019年一季度204在當(dāng)前“火星文”“符號(hào)文字”“山寨文化”隨處可見的時(shí)代，我們得到短信運(yùn)營新的啟示：眾多營銷活動(dòng)開展，參與用戶越來越多，用戶行為如何管理，引導(dǎo)用戶參加營銷活動(dòng)？營銷成本和宣傳資源減少，活動(dòng)傳播資源受限，如何更好地開展?fàn)I銷推廣？用戶參加營銷活動(dòng)淺嘗輒止，沒有持續(xù)參加活動(dòng)的積極性，怎樣提升用戶粘性？賦予短信更多文化內(nèi)涵和創(chuàng)新形式用戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精確營銷圈子營銷把握時(shí)事熱點(diǎn)，提升用戶感知拓展宣傳渠道，實(shí)現(xiàn)用戶自傳播背景介紹關(guān)于短信運(yùn)營的幾個(gè)思考思考三現(xiàn)狀思考思考一思考二思考四在當(dāng)前“火星文”“符號(hào)文字”“山寨文化”隨處可見的時(shí)代，我們5案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄6短信投票

個(gè)體激勵(lì)圈子營銷用戶甄別營銷組合

案例思路短信文化節(jié)總體思路短信搶票冒險(xiǎn)答題祝福傳遞性格測試短信文化節(jié)轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)短信投票大愛中華信心傳遞信達(dá)天下文化內(nèi)涵常規(guī)宣傳媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)炒作自有平臺(tái)端口系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)燒友俱樂部合作模式

短信業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)方案合作短信投票個(gè)體激勵(lì)圈子營銷用戶甄別營銷組合7活動(dòng)主題

大愛中華信達(dá)天下

5.12短信祝福傳心愿十大文明家庭評(píng)選7.1香港回歸短信自由行周杰倫盛夏相約用戶情感體驗(yàn)之旅亞運(yùn)有我短信助力大愛中華篇信心傳遞篇信達(dá)天下篇案例思路短信文化節(jié)總體思路共榮無界篇廣佛同城新體驗(yàn)短信見證60年國慶盛典2019世博分享活動(dòng)主題大愛中華信達(dá)天下5.12短信十大文明8案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄9風(fēng)雨同舟走過的一年文化內(nèi)涵遇難母親那條未發(fā)出的短信感動(dòng)了無數(shù)中華兒女；2009，依然有無數(shù)中華兒女在關(guān)愛著災(zāi)區(qū)；短信將承載厚重的愛，譜寫2009大愛中華新篇章風(fēng)雨同舟走過的一年文化內(nèi)涵遇難母親那條未發(fā)出的短信感動(dòng)了無數(shù)10佛山移動(dòng)用戶將對(duì)5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發(fā)送到活動(dòng)端口，通過審核的祝福短信呈現(xiàn)在“佛山移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部”club.fsnewsky選取投票最高的999條短信，印刷成書簽，放入已購買好的書中去，送到映秀鎮(zhèn)把佛山人民的祝福送到映秀鎮(zhèn)居民手中用戶登錄佛山移動(dòng)發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)站—>大愛中華—>短信文化節(jié)之5.12短信祝福傳心愿活動(dòng)頁面，可查詢已經(jīng)通過審核的短信條數(shù)和內(nèi)容作者成功上傳短信后，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)一條拉票短信，包含作者短信的編碼信息和投票方式，用于作者轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶拉票5.12短信祝福傳心愿

活動(dòng)流程短信祝福網(wǎng)上查詢短信轉(zhuǎn)發(fā)投票贈(zèng)書送祝福文化內(nèi)涵佛山移動(dòng)用戶將對(duì)5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發(fā)送115.12一周年佛山人民渴望再度獻(xiàn)上祝福祝福短信征集結(jié)束后，將投票率最高的999條祝福短信印制成精美的愛心書簽來自佛山移動(dòng)的問候佛山移動(dòng)將祝福書簽放入捐贈(zèng)的書籍物資中，送到水磨小學(xué)所有師生手中，帶去佛山人民、佛山700萬移動(dòng)用戶的深情祝福5.12短信祝福傳心愿

活動(dòng)書簽文化內(nèi)涵5.12一周年佛山人民渴望再度獻(xiàn)上祝福來自佛山移動(dòng)的問12隆重而簡單的儀式至真至誠的祝福帶來無限力量999張書簽寫滿佛山人的愛風(fēng)雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋托起重建的信心和希望讓災(zāi)區(qū)群眾在佛山人的關(guān)愛中堅(jiān)強(qiáng)999條祝福短信＝999本書5.12短信祝福傳心愿

捐贈(zèng)現(xiàn)場文化內(nèi)涵隆重而簡單的儀式風(fēng)雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋讓災(zāi)區(qū)13常規(guī)宣傳渠道：GMCC網(wǎng)站、WAP服務(wù)廳、短信服務(wù)廳、單張海報(bào)；短信宣傳：短信群發(fā)、106582878端口短信祝福和投票；媒體宣傳：珠江時(shí)報(bào)、佛山日?qǐng)?bào)、佛山電臺(tái)；其它宣傳渠道：飛信機(jī)器人、139郵件群發(fā)5.12短信祝福傳心愿

立體化宣傳體系文化內(nèi)涵常規(guī)宣傳渠道：GMCC網(wǎng)站、WAP服務(wù)廳、短信服務(wù)廳、單張海14突如奇來的災(zāi)難,凸顯了生命的脆弱;一個(gè)個(gè)奇跡的出現(xiàn),昭示了生命的頑強(qiáng)。讓我們銘記這句名言:為什么我的眼中常含淚水,因?yàn)槲覍?duì)這土地愛得深沉?！巴涍^去的悲傷才能讓前進(jìn)的腳步更加輕盈；向往美好的未來才能讓美麗的心靈滿含希望。讓‘5.12’的悲傷在這一刻停止，讓一切有個(gè)新的開始！”5.12短信祝福傳心愿

精品祝福短信展示

有種溫馨來自心靈的惦念，有種快樂來自思念的回憶，有種關(guān)愛超越世俗的軌跡，有種溫暖放在心中像彩虹般美麗；愿地震災(zāi)區(qū)人們早日重建家園！文化內(nèi)涵突如奇來的災(zāi)難,凸顯了生命的脆弱;一個(gè)個(gè)奇跡的出現(xiàn),昭示了生15早餐早餐定律我們大腦中的知識(shí)就好像一個(gè)個(gè)小點(diǎn)，彼此之間相互聯(lián)系，形成巨大的網(wǎng)絡(luò)，而在這一網(wǎng)絡(luò)中，那些彼此聯(lián)系緊密的，就聚合成一個(gè)概念，只要有一個(gè)點(diǎn)被激活，其他的也迅速被激活。比如“豆?jié){”和“包子”就是兩個(gè)聯(lián)系緊密的點(diǎn)，它們共同連接一個(gè)中心的概念——“早餐”。……用戶類型甄別模型用戶甄別模型用戶甄別早餐早餐定律我們大腦中的知識(shí)就好像一個(gè)個(gè)小點(diǎn)，彼此之間相互聯(lián)16用戶回復(fù)用戶類型判斷系統(tǒng)知識(shí)型情感型冒險(xiǎn)型系統(tǒng)通過5道題目測試，分別從性別、血型、氣質(zhì)、心理年齡、智力5個(gè)方面對(duì)用戶性格進(jìn)行分類根據(jù)系統(tǒng)判斷的結(jié)果，將用戶分為知識(shí)型、情感型、冒險(xiǎn)型、混合型四類用戶混合型引導(dǎo)不同類別的用戶分別參加不同形式的活動(dòng)，提升用戶感知血型、氣質(zhì)、智力測試等用戶回復(fù)用戶甄別個(gè)體用戶類型甄別血型、氣質(zhì)、智力測試等用戶回復(fù)用戶類型判斷系統(tǒng)知識(shí)型情感型冒險(xiǎn)型系統(tǒng)通過5道題目測17測試題目種子短信個(gè)體用戶系統(tǒng)識(shí)別營銷活動(dòng)庫512短信祝福文明家庭評(píng)選情感體驗(yàn)之旅香港回歸自由行周杰倫搶票國慶60周年…………性格測試題目自然常識(shí)題目…………相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)用戶圈子用戶類型拓展用戶甄別通過系統(tǒng)對(duì)個(gè)體用戶的類別判定，發(fā)送與其類別相關(guān)的題目或者活動(dòng)種子短信宣傳內(nèi)容，以便其轉(zhuǎn)發(fā)；該用戶所轉(zhuǎn)發(fā)的對(duì)象即構(gòu)成圈子用戶，成為特定營銷活動(dòng)開展的目標(biāo)用戶；圈子用戶測試題目種子短信個(gè)體用戶系統(tǒng)識(shí)別營銷活動(dòng)庫512短信祝福文18合作模式SP公司合作創(chuàng)新SP公司方案1SP公司方案2SP公司方案3……創(chuàng)新亮點(diǎn)開發(fā)難度低：方案所需平臺(tái)均為小開發(fā)甚至無開發(fā)，只需要一個(gè)全開放接口的端口與用戶數(shù)據(jù)過濾中間平臺(tái)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)方案通過掛接與sp系統(tǒng)相連；活動(dòng)效果好：按照活動(dòng)效果獲得工作酬勞，有利于激發(fā)SP公司的積極性，活動(dòng)效果有保證方案評(píng)估自有平臺(tái)系統(tǒng)活動(dòng)效果按照活動(dòng)效果獲得工作酬勞合作模式SP公司合作創(chuàng)新SP公司方案1創(chuàng)新亮點(diǎn)方案評(píng)估自有平19營銷組合營銷組合優(yōu)化

交叉業(yè)務(wù)宣傳營銷組合參與方式多樣化宣傳渠道多樣化傳遞祝福轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)?chuàng)屍?投票發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)絡(luò)炒作冒險(xiǎn)答題短信宣傳發(fā)燒友俱樂部以短信平臺(tái)為核心，用戶參加冒險(xiǎn)答題、短信祝福、短信投票、短信查詢等多樣化活動(dòng)；整合其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源，開展交叉營銷，成功通過飛信、139郵箱等平臺(tái)開展活動(dòng)；通過本地營銷活動(dòng)平臺(tái)發(fā)燒友俱樂部、本地論壇等互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳營銷組合營銷組合優(yōu)化交叉業(yè)務(wù)宣傳營銷組合參與方式多樣化傳20案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄21社會(huì)效應(yīng)1媒體支持：圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，開展系列活動(dòng)，獲得媒體支持社會(huì)支持：響應(yīng)社會(huì)號(hào)召，共建和諧社會(huì)，弘揚(yáng)文明美德政府支持：以社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注災(zāi)區(qū)重建社會(huì)責(zé)任公益社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事社會(huì)和諧愛心案例效果社會(huì)效應(yīng)1媒體支持：圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，開展系列活動(dòng)，獲得媒體支持22讓關(guān)愛延續(xù)將文化滲透把祝福傳遞引領(lǐng)文化潮流“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”短信承載了中華名族厚重的愛，并將不斷延續(xù)“泱泱中華，文明源遠(yuǎn)流長?！笔謾C(jī)短信成為當(dāng)前流行文化，融入中華傳統(tǒng)文明中，為其注入新鮮血液“勿以善小而不為”一條微不足道的短信可將祝?？缭降赜?，跨越佛山，傳給需要關(guān)懷和鼓勵(lì)的同胞社會(huì)效應(yīng)2案例效果讓關(guān)愛延續(xù)將文化滲透把祝福傳遞引領(lǐng)文“老吾老以及人之老，幼吾23活動(dòng)參與用戶短信量達(dá)到1171萬條，短信流量提升30%

用戶群發(fā)滋擾率降低。通過精確營銷模型，活動(dòng)期間短信群發(fā)量65萬，每用戶接收短信量為0.8條總體投入營銷成本25萬，收入103萬，總體投入產(chǎn)出比為1:4.12

精確營銷開展，活動(dòng)短信宣傳有效率從1.93%上升至4.53%人均營銷投入成本降低，從1.87元降低至0.31元活動(dòng)參與用戶數(shù)達(dá)到80萬，圈子用戶7.8萬經(jīng)濟(jì)效應(yīng)案例效果活動(dòng)參與用戶短信量達(dá)到1171萬條，短信流量提升30%用戶24活動(dòng)打破以往依靠單一部門獨(dú)立運(yùn)營，或者單一業(yè)務(wù)營銷的方式，以整合資源，提高營銷效率為出發(fā)點(diǎn)，與綜合部、ITC等部門，開展短信、無線音樂、飛信、139郵箱等其他業(yè)務(wù)的整合營銷，降低營銷成本，提高了營銷效率。各業(yè)務(wù)交叉資源共享信息整合跨部門聯(lián)動(dòng)提高營銷效率降低運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)整合營銷資源共享信息整合管理效益案例效果活動(dòng)打破以往依靠單一部門獨(dú)立運(yùn)營，或者單一業(yè)務(wù)營銷的方式，以25案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄案例思路背景介紹活動(dòng)方案案例效果案例總結(jié)目錄26滿足四方需求滿足四方需求政府需求社會(huì)需求用戶需求企業(yè)需求有效把握用戶需求，進(jìn)行有針對(duì)性宣傳和推廣；與公司發(fā)展戰(zhàn)略契合，發(fā)展高質(zhì)量用戶；促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建，贏得政府支持；弘揚(yáng)大愛文化，關(guān)注當(dāng)前時(shí)事，符合社會(huì)需求案例總結(jié)滿足四方需求滿足四方需求政府需求社會(huì)需求用戶需求企業(yè)需求有效27實(shí)現(xiàn)四大創(chuàng)新以精確營銷為理念基礎(chǔ)，將用戶進(jìn)行細(xì)分，開展有針對(duì)性的圈子用戶營銷，效果明顯抓住當(dāng)前社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)，以及與各SP公司合作，準(zhǔn)確把握用戶喜好，關(guān)注用戶需求，提升用戶感知文化創(chuàng)新圈子營銷關(guān)注用戶感知拓展宣傳渠道創(chuàng)新形式，為短信注入新的文化內(nèi)涵，承載社會(huì)和歷史使命打破常規(guī)宣傳資源的瓶頸，整合飛信機(jī)器人、139郵箱、網(wǎng)絡(luò)炒作等非常規(guī)宣傳渠道，同時(shí)引導(dǎo)圈子用戶實(shí)現(xiàn)客戶自傳播案例總結(jié)實(shí)現(xiàn)四大創(chuàng)新以精確營銷為理念基礎(chǔ)，將用戶進(jìn)行細(xì)分，開展有針對(duì)28系統(tǒng)平臺(tái)即插即用自有活動(dòng)平臺(tái)及端口管理短信營銷活動(dòng)自由活動(dòng)端口及平臺(tái)，開發(fā)邏輯簡單，需求明確，平臺(tái)上線運(yùn)行情況可監(jiān)控，可調(diào)整，數(shù)據(jù)提取方便，可支撐性良好SP公司合作方案插件式應(yīng)用，熱插現(xiàn)用，無開發(fā)，靈活方便，易于管理SP公司合作方案即插即用即插即用即插即用案例總結(jié)系統(tǒng)平臺(tái)即插即用自有活動(dòng)平臺(tái)及端口管理短信營銷活動(dòng)自由活動(dòng)29SMS模式解決運(yùn)營困難現(xiàn)況沉淀運(yùn)營模式易大面積復(fù)制案例總結(jié)Substance/subject：在中華大地上掀起中國風(fēng)文化，文化潛入夜，潤物細(xì)無聲，讓文化激起客戶原始消費(fèi)欲望，讓文化勾起不同用戶共鳴的話題。以時(shí)事熱點(diǎn)、民生話題為題材內(nèi)容，用戶易接受易理解，可以吸引用戶參加。內(nèi)容題材？Mode/Manner：活動(dòng)以答題、測試、查詢、投票、搶票、轉(zhuǎn)發(fā)等方式開展，用戶操作簡便，參與門