如何做一個合格的行政管理人員

今天分享的內容第一局部第二局部

行政管理人員的職業(yè)操守第三局部行政管理人員應掌握的根底知識

如何提升行政管理人員的時間管理技能行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系泰馬鞋業(yè)的管理體系第一階段：管理體系從無序到有序；

第二階段：管理體系框架組建階段〔從有序到體系〕；

第三階段：管理體系宣導、推進與全面實施階段〔從體系到高度〕；

第四階段：管理體系持續(xù)改善和管理體系創(chuàng)新階段〔從高度到延伸〕。第五階段：管理體系+IT系統(tǒng)融合,實現(xiàn)精益管理。泰馬鞋業(yè)的管理體系〔三合一〕管理體系組織結構程序過程資源組織機構職責權限職能作用相互關系人員設備設施資金文件輸入轉換輸出管理過程管理手冊程序文件作業(yè)文件管理制度ISO9000ISO14000OHS18000特點：預防性、文件化、系統(tǒng)性、持續(xù)改善、科學性〔PDCA、管理系統(tǒng)、數(shù)據分析、科學決策)計量管理體系標準化管理體系“三合一管理體系〞概念：三合一管理體系，又稱一體化管理體系，是將ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系所需的組織結構、程序、過程和資源，經過有機整合而形成相互協(xié)調、相互兼容、相互補充且共享要素的管理體系。行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系三合一管理體系特點：——ISO9000標準的核心思想是預防〔質量〕缺陷，防止?jié)撛诘脑O計、過程、產品的質量問題發(fā)生。如何預防？——ISO14000標準的核心思想是預防〔環(huán)境〕污染，防止的環(huán)境污染問題發(fā)生。如何預防？——OHS18000標準的核心思想是預防〔平安〕事故，防止可能造成人員傷亡〔包括職業(yè)病〕和財產損失的事件發(fā)生。如何預防？行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系質量管理體系八大原那么：行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系1〕、以顧客為關注焦點；2〕、領導作用；3〕、全員參與；4〕、過程方法；5〕、管理的系統(tǒng)方法；6〕、持續(xù)改進；7〕、基于事實的決策方法；8〕、與供方互利的關系。質量方針：全員參與、科學管理、注重質量、持續(xù)改進。質量目標：1〕產成品一次交驗合格率到達98%，每年遞增0.2%。2〕產品交付準時率100%3〕顧客滿意度到達95%，每年遞增0.2%4〕員工滿意度到達85%，每年遞增0.2%質量方針與質量目標：行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系環(huán)境、職業(yè)健康平安方針與目標：環(huán)境、職業(yè)健康平安方針：清潔生產、減污增效、平安第一、全員健康、遵紀守法、持續(xù)改進。環(huán)境、職業(yè)健康平安目標：1〕三廢排放達標率100%；2〕能資源年降低0.5%；3〕職業(yè)病發(fā)病率≤1%。行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系什么是5S？整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。什么是計量管理體系？計量檢測體系是為確保滿足顧客、組織和法律法規(guī)的的計量要求而必須的一組相關的或相互作用的與計量法制、技術能力和質量管理有關的要素?，F(xiàn)行國際/國家標準是：GB/T19022-2003idtISO10012：2003?測量管理體系測量過程與測量設備的要求?及JJF1112-2003?計量檢測體系確認標準?。什么叫標準？標準化體系所叫的三大標準分別是什么？標準〔standard〕是為了在一定的范圍內獲得最正確秩序，經協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種標準性文件。標準化體系所叫的三大標準是指技術標準、管理標準、工作標準。行政管理人員應掌握的根底知識—管理體系1、熟悉自己本職崗位說明書；2、熟悉自己工作所用到的管理制度；3、熟悉績效考核制度和人事管理制度；4、熟練使用辦公工具和辦公設備；5、根本的辦公禮儀。行政管理人員應掌握的根底知識—管理制度客戶驗廠管理：1、公司根本資料準備；2、消防、平安檢查；3、反恐、計算機管理；4、環(huán)境衛(wèi)生；5、職業(yè)健康平安；6、宿舍管理；7、員工食堂；8、車輛管理；9、鑰匙管理；10、員工培訓。行政管理人員應掌握的根底知識—客戶驗廠行政管理人員的職業(yè)操守第二局部一、擁有積極的工作心態(tài)；二、塑造最正確的工作習慣；三、培養(yǎng)自制能力；四、打造高效工作團隊。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)問題一：

人為什么會犯錯誤？知識??心態(tài)行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)消極心態(tài)的人憤世，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標，缺乏動力，不思進??；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)積極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)知識技能態(tài)度是什么？愿意干知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)1態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用"人裁"形容，因為他們最容易成為裁員的對象。態(tài)度與能力2態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為"人材"，給老板的感覺是：將就用吧。3能力很強，態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認同。他們是"剛剛"的"才"。對這類人才，老板很難用他。4能力很強，態(tài)度很好。他們認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的"財"字來形容他。他是老板最喜歡的人。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力態(tài)度與能力行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)故事-趕考有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費力嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？〞秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？〞秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)態(tài)度決定一切對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：A主管：這是一個好時機，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一定要務實提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的把戲，我打賭會不了了之。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)行政人員正確的觀念和心態(tài)的重要性做事靠的是知識，做人靠的是心態(tài)職業(yè)人只要擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結論：成功者必須具有正確的觀念行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)行政人員正確的根本觀念：遵紀守法,遵守社會公德；遵守公司規(guī)章制度,按程序行事,服從分配；有責任心．敬業(yè).團隊精神；互相幫助/保護,尊敬上司/同事/下屬。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)行政人員正確的心態(tài)：六心:用心,專心,恒心,愛心,同情心,同理心；培養(yǎng)好習慣:習慣性格命運；樂觀上進:助人為樂。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)問題：“拿多少錢，干多少事〞這個觀念對不對？為什么？“只管耕耘，不問收獲〞的人將會獲得最多的收獲。行政管理人員的職業(yè)操守—擁有積極的工作心態(tài)做人做事的正確觀念：做人：做實人，做對人，做好人，做成人；做事：做實事，做對事，做好事，做成事；做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人；做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，本錢觀念,行為標準。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣你是哪類人？中央臺?對話?欄目，主持人列出了八個類型的人才，讓老總們選擇其中三種?！裼赂?，做事不計后果；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本領，過于謙虛；●聽話卻沒有原那么；●能力強但不懂合作；●機靈但不踏實；●有將才，也有野心。你會選擇哪些人呢？行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣習慣的建立知識〔Knowledge〕：做什么〔whattodo〕技巧〔skill〕：如何做〔howtodo〕意愿〔Desire〕：想要做〔wanttodo〕知識技巧意愿習慣行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣一、有責任心的工作習慣1、遵守所定的事；2、按良心做事；3、做事情要徹底；4、自覺、積極地做事；5、創(chuàng)新和研究做事方法。責任心是每個工作人員應具備的根本素質。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣1、遵守所定的事a、遵守公司的規(guī)那么、規(guī)格、標準。b、遵守應聘、會議、以及其它所約定的時間。c、履行約定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服從公司的方針。

行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣2、按良心做事a、對結果徹底地確認論證。b、一向不忘反省。c、要考慮到對別的事情的影響。d、對小事不疏忽。e、無論別人看或不看，都要熱心工作。f、不隱瞞自己的真實想法和面目。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣3、做事情要徹底a、做好準備工作和方案。b、了解命令或事情的內容。c、結束事情。d、不忘記匯報。e、做事情不能半途而廢。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣4、自覺、積極地做事a、沒有任何指示，自己找事情做。b、協(xié)助上司。c、看遠一步。d、負責別人不喜歡的事情。e、做指令以外的事情。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣5、創(chuàng)新和研究做事方法a、注意情況的變化。b、保持心情，熱心工作。c、不滿足于現(xiàn)狀，繼續(xù)研究。d、追求進步，提高實力。二、兌現(xiàn)承諾的習慣行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣兌現(xiàn)承諾，愿意付出超常努力完成工作盡最大努力完成目標行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣三、節(jié)省費用的習慣合理的使用；有效率的使用辦公文具及復印機；節(jié)省電費、水費；不要不當?shù)丶影?；做好防止不良品的措施；做好機器維護，并正常操作機器；做好預算，控制預算；要有本錢意識；愛惜公司的資產。行政管理人員的職業(yè)操守—塑造最正確的工作習慣四、尊重自己的習慣永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。工作中接聽或打時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝〞。不必理會別人加諸于你的褒貶。不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力案例李先生的煩惱研究案例小組討論學員發(fā)表S公司李先生的手下有位年輕小伙仔張同，到職一年多了。他不但資質好，反響靈敏，而且企圖心極強。李先生非常看好他，肯定他將來一定是顆明日之星。不過，張同平日對李先生雖然很恭敬，可是，李先生對他在其它同仁面前卻表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，確實相當不以為然。李先生很想栽培重用他，但卻又擔憂他會過度自滿與自我膨脹。如果你是李先生，你該怎么辦?你從中得到什么啟發(fā)？職業(yè)開展的四個階段行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力只知道什么不可做知道什么可做、該做但可能未盡力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想方法解決問題自我約束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激勵高能力，變動的意愿自我學習高能力，高意愿行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力職業(yè)開展的四個階段階段一：我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。階段二：也并不是一個壞的階段，每一個人都要經過這么一個過程。階段三：對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于個人來說，處在這個階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力自我經營評估SWOT分析表優(yōu)勢1、2、3、利用優(yōu)勢和機會的組合劣勢1、2、消除劣勢和危機的組合危機1、2、監(jiān)視優(yōu)勢和危機的組合機會1、2、3、改進劣勢和機會的組合內部——個人因素外部——環(huán)境因素危機機會行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力控制情緒的方法確認你真正的感受；肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來的訊息；相信自己隨時能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動；總結過去與現(xiàn)在的經驗，為將來打下好的根底。行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力快樂工作的方法明確地寫出心中憂慮的事；找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況，并立即開始設法改變；要清楚地認識到成功需要時間和過程；把注意力集中在你想要的/解決問題的方法與程序上；去做你害怕的事情；你要認識到一切都回過去。絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的消除內心憂慮行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力快樂工作的方法因為我有家庭的顧慮因為我的人際關系不夠因為我經驗缺乏因為我沒有時間因為別人不理我，不支持我因為我運氣不好因為我沒錢〔因為我找不到人投資〕因為我學歷不夠因為我身體不好因為時機不好因為我沒有時機因為我太年輕因為我太老因為我不會說話因為我沒有信心因為我沒討個好老婆因為我怕……因為我沒有一個好的家庭和背景因為我住在農村因為有人反對我這么做因為別人不接受我的意見和建議因為……不找借口行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力案例公平與不公平案例討論〔15分鐘，通過角色表演的形式來展現(xiàn)，共有六個角色〕：小母雞在谷場上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來鄰居，說：“假設我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰來幫我種下它們？〞

牛說：我不種。

鴨說：我不種。

豬說：我不種。

鵝說：我也不種。

“那我種吧。〞這只小母雞自己種下了麥子。眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？〞

鴨說：我不收。

豬說：這不是我們應該做的事。

牛說：那會有損我的資歷。

鵝說：不做雖然餓一點，但也不至于餓死。

“那我自己做。〞小母雞自己動手收麥子。小母雞牛鴨豬鵝村長行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？〞小母雞問。

牛說：那得給我加班工資。

鴨說：那我還能享受最低生活補償嗎？

鵝說：如果讓我一個人幫助，那太不公平。

豬說：我太忙，沒時間。

“我仍要做。〞小母雞說。她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因為地里找出了種子，這應該歸大家所有，再說，土地也是大家的。但小母雞說：“不，我不能給你們，這是我自己種的。〞

牛叫道：損公肥私！

鴨說：簡直象資本家一樣。

鵝說：我要求平等。

豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個說法。行政管理人員的職業(yè)操守—培養(yǎng)自制能力村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應太貪婪。小母雞說：怎么不公平？這是我勞動所得。村長說：“確切地說，那只是理想的自由競爭制度。在谷場的每個人都應該有他該得的一份。在目前制度下，勞動者和不勞動者必須共同分享勞動成果。〞

從此以后他們都過著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。針對這個故事，你如何看待“公平與不公平〞？你如何對待自己遭遇的類似問題？行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊大雁的啟示每只雁煽動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞〞的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力缺乏的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲〞，而不是其它的“叫聲〞。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不管是在困難的時刻或在順利的時刻。當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個辭別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊難為上司容納的五種類型的下屬敬而遠之型；我行我素型；自我推銷型；持批評態(tài)度型；鋒芒畢露型。行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊建立良好人際關系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。行政管理人員的職業(yè)操守—打造高績效團隊行政管理人員工作技巧—高效安排時間時間的特性

供給毫無彈性；

無法蓄積；

無法替代；無法失而復得。行政管理人員工作技巧—高效安排時間時間不夠用的原因討論-時間流逝行政管理人員工作技巧—高效安排時間你真的很忙嗎?行政管理人員工作技巧—高效安排時間時間管理矩陣圖危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要行政管理人員工作技巧—高效安排時間拖延時間的借口1.「期限未到，急什么？」2.