2023淘寶銷售客服工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?淘寶銷售?客服工作?總結(jié)范文?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，?作為客服?同時(shí)要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這一?年的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首?先是售前?導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購買，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自?動回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了?自動回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價(jià)?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價(jià)格?是最低實(shí)?在不能再?降，這個(gè)?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高自?己溝通能?力。道別?步驟也必?不可少，?無論是成?交或沒有?成交都要?保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)?度去對待?每一位客?人。以?上就是一?年來，我?對工作總?結(jié)，在今?后的日子?里，我會?更加努力?地工作!?202?3淘寶銷?售客服工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?____?年即將離?去，回顧?過去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)將一年?來的工作?簡單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?，不知不?覺已有大?半年了，?感覺時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒?了。有時(shí)?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時(shí)?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會?遇到顧客?說這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個(gè)購?物者而是?一個(gè)銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當(dāng)?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴?對方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客?服的時(shí)候?推銷出去?一件衣服?發(fā)現(xiàn)自己?很有成就?感，后來?慢慢的用?著熟練的?語氣和方?法推銷更?多的衣服?出去，和?客人溝通?是一個(gè)鍛?煉人的腦?力，應(yīng)變?能力，說?話的技巧?，同時(shí)也?鍛煉人的?耐心，要?細(xì)心的對?待每一個(gè)?客戶，讓?每一個(gè)客?人興致勃?勃、滿載?而歸。?2023?淘寶銷售?客服工作?總結(jié)范文?（三）?認(rèn)真回想?這一年，?我到底做?了什么，?而又得到?了什么呢?，今天我?要怎么去?做，才能?在回憶往?事的時(shí)候?，不會因?為虛度年?華而悔恨?。也不會?因?yàn)槁德?無為而羞?愧，基于?以上問題?，我根據(jù)?去年的計(jì)?劃做了總?結(jié)，對現(xiàn)?在要做的?事情進(jìn)行?了梳理，?并根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)的?修改了以?后的計(jì)劃?以及方向?。下個(gè)?月轉(zhuǎn)做售?后，領(lǐng)導(dǎo)?說，業(yè)績?倒數(shù)第一?去做售后?，說實(shí)話?，我非常?不甘心，?但是知之?者不如好?之者，好?之者不如?樂之者，?無論崗位?怎么變換?，我都不?會讓自己?不開心，?無論是怎?么樣的變?化，對于?我來說都?是一種鍛?煉，或者?售后是一?種很好的?轉(zhuǎn)變，之?前我做售?前時(shí)想做?的卻又沒?時(shí)間去做?的事情，?做售后，?我可以充?分的按自?己的想法?去做，我?討厭一成?不變的流?程，更不?喜歡默守?成規(guī)的處?事方法，?而售后我?打算先這?么去做：?一，關(guān)?于退換貨?，流程太?復(fù)雜，時(shí)?間太慢，?我認(rèn)為卡?點(diǎn)在于產(chǎn)?品退回的?損壞以及?倉管在處?理時(shí)，因?為產(chǎn)品問?題維修或?是入庫等?方面從而?引起拖延?，為此我?想的是簡?化這一流?程，當(dāng)貨?退回來后?，第一檢?查產(chǎn)品，?若有問題?，直接拿?去維修，?及時(shí)給出?解決方案?，而倉庫?點(diǎn)入庫再?提交所謂?的退換貨?單太麻煩?了，因此?我想的是?入庫由售?后去點(diǎn)，?貨和退換?貨單直接?退回倉管?，后面就?可以很快?的交由財(cái)?務(wù)處理，?以免有時(shí)?倉管發(fā)貨?較忙，來?不及點(diǎn)入?庫，從而?引起的延?誤。二?，關(guān)于售?后電話，?這次規(guī)定?的是__?__%，?說實(shí)話，?有點(diǎn)多，?但是要做?，怎么去?做，初步?的想法是?在打電話?前查詢客?戶是不是?在線，如?果在線，?則通過旺?旺去回訪?，如果客?戶不在線?，才去電?話回訪，?這樣一來?，有兩個(gè)?好處，一?是如有問?題，旺旺?有聊天記?錄可查，?且可根據(jù)?旺旺來避?免說不清?的事情，?第二，節(jié)?省電話費(fèi)?，而且，?還有一個(gè)?重要的問?題，就是?給客戶打?電話的時(shí)?候，一般?是___?_點(diǎn)到1?1：30?，下午1?4：00?到17。?00為佳?，而在這?之間，售?后導(dǎo)單審?單主要是?在下午完?成，因此?時(shí)間上可?以說只有?早上可以?打電話，?在這種情?況下可能?電話回訪?就不會做?得很好了?。但是還?是先努力?下，總結(jié)?之后再提?出改變方?案。三?，物流跟?蹤，如果?有發(fā)生轉(zhuǎn)?單，則由?售后直接?查詢發(fā)給?客戶，雖?說售后不?參與售前?的工作，?但是如果?說轉(zhuǎn)到售?前，再轉(zhuǎn)?給客戶，?這樣多了?一個(gè)步驟?，覺得沒?有必要，?希望后期?能采納。?四，開?發(fā)票事宜?，按規(guī)定?，每天下?午___?_點(diǎn)之后?的發(fā)票改?天開出，?為了杜絕?所謂的特?殊，只要?在___?_點(diǎn)前將?發(fā)票申請?發(fā)到財(cái)務(wù)?就可以了?，而定在?15：0?0，個(gè)人?覺得有點(diǎn)?早，但是?具體怎么?做呢，按?時(shí)間__?__點(diǎn)前?有發(fā)票的?單，最遲?3：30?錄完，剩?余___?_分鐘開?出庫單以?及發(fā)票申?請，時(shí)間?上我覺得?有爭取的?時(shí)間，但?是現(xiàn)在還?沒有想出?比之前提?出的更好?的方案?對于明年?的工作我?想做好以?下幾點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前，?做好售前?。售后工?作雖然也?是鍛煉，?但是做一?個(gè)月就夠?了，改善?做售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的問?題以及總?結(jié)做售后?的突發(fā)事?情處理，?搭建好人?際關(guān)系，?學(xué)習(xí)溝通?技巧以及?調(diào)整好心?態(tài)。二?、溫故而?知新，更?新在學(xué)校?所學(xué)的知?識，尤其?是ASP?代碼以及?數(shù)據(jù)庫，?學(xué)習(xí)制作?完成后，?可以把店?鋪上相關(guān)?的產(chǎn)品銷?售或是日??？偨Y(jié)可?以通過數(shù)?據(jù)庫來保?存，也可?以能過制?作網(wǎng)頁填?加以及儲?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，提?高效率以?及提升工?作的樂趣?，這方面?，在三個(gè)?月份完成?初稿，后?期根據(jù)實(shí)?際情況改?善。三?、學(xué)習(xí)店?鋪的推廣?以及運(yùn)營?，這方面?雖然與我?的本職不?搭邊，但?是我會確?保在不影?響工作的?情況下去?學(xué)習(xí)，而?明年我想?對這方面?做一個(gè)全?面的了解?以及操作?，從而總?結(jié)適合實(shí)?際情況的?方法。?以上就是?我計(jì)劃中?的想法，?雖然有些?想法有些?目標(biāo)會與?我現(xiàn)在所?在職位或?是工作不?符，但是?我知道我?想做的是?什么，該?怎么去達(dá)?成，從我?選擇電子?商務(wù)這一?行業(yè)時(shí)，?我就想好?了該怎么?去做，并?做好了