2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)以及工作計劃參考范本（3篇）

第9頁共9頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃參考范?本1.?整理著裝?、清掃衛(wèi)?生、整理?貨位、準(zhǔn)?備銷售用?票據(jù)、零?錢等準(zhǔn)備?工作，并?做好交工?作交接?包括：貴?重藥品記?錄、顧客?定藥、錢?款交接、?前一天未?結(jié)束工作?等，藥店?營業(yè)員工?作流程。?2.顧?客臨近柜?臺時，主?動熱情地?問好：“?請問您需?要什么藥?品”。接?待顧客是?表情自然?愉悅，目?光注視顧?客眼鼻之?間。接待?顧客時盡?量與顧客?交流，不?能讓顧客?自己看藥?。顧客交?款或所購?買商品不?在本組時?，要給顧?客明確指?示，不隨?便指示，?做好協(xié)助?顧客購藥?及交款的?工作。對?于暫時無?購貨需求?的顧客，?應(yīng)說“請?隨意”并?與顧客保?持一定的?距離，以?方便顧客?觀看。?3.介紹?商品前，?如顧客未?直接點名?購藥，營?業(yè)員必須?做好“三?問”，了?解情況后?對癥介紹?商品，不?能盲目售?藥。4?.為顧客?拿藥遞票?要輕柔，?同時注視?顧客，使?顧客感到?關(guān)心，不?能有摔扔?的感覺。?為顧客介?紹商品要?實事求是?，不能錯?誤介紹或?虛假、夸?大，有說?保證性或?隱含保證?性的話語?。5.?介紹商品?時做好“?三交代”?、“一注?意”，如?有禁忌等?原因，不?該出售的?藥品不能?出售。?醫(yī)療器械?銷售時做?好演示說?明，并介?紹工作原?理和注意?事項，以?免顧客不?會用而影?響使用。?6.要?先銷售小?票后交款?，藥店銷?售藥品開?小票時必?須注明日?期、貨號?、品名、?產(chǎn)地、數(shù)?量、售價?、開票員?、會員卡?號。一式?三聯(lián)。非?會員價的?藥品嚴(yán)禁?會員價錄?入。7?.收銀員?收款要聲?音洪亮，?唱收唱付?，收款找?款必須當(dāng)?面交代清?楚。收銀?員收款時?，一定要?保證前一?筆款結(jié)束?后且臺面?無錢時，?方可收下?一筆，交?款顧客多?時，應(yīng)誠?懇致歉。?8.收?款執(zhí)行時?時收款。?顧客有急?事時，且?未經(jīng)允許?將錢留于?柜臺上面?，將商品?拿走，營?業(yè)員應(yīng)盡?快到收銀?臺憑票據(jù)?交款，以?免耽擱忘?記。9?.顧客憑?蓋有現(xiàn)金?收訖章的?銷售小票?到柜臺取?藥。1?0.柜臺?支付商品?時，必須?核對票據(jù)?，唱收唱?付，不能?因工作疏?忽而付錯?。如顧客?不多，付?商品時，?應(yīng)與顧客?共同檢查?商品質(zhì)量?;如顧客?較多，應(yīng)?囑咐打開?看一下。?付商品時?必須同時?付質(zhì)量保?證卡，并?囑咐顧客?，詳細閱?讀說明書?后服用。?保健品不?開信譽卡?。11?.顧客購?買的商品?如暫時斷?貨，但近?期可能聯(lián)?系到貨源?時，要在?顧客允許?的情況下?做：缺?貨登記品?種，連鎖?店要積極?組織貨源?，不論能?否滿足顧?客要求，?一般在三?天內(nèi)回復(fù)?，最多不?遲于一周?。12?.顧客離?開柜臺時?要有送語?，如果已?經(jīng)買好藥?：“請拿?好，慢走?。”如未?買藥：“?請慢走”?。13?.藥店在?沒有買藥?顧客時，?營業(yè)員應(yīng)?整理貨位?，清潔店?內(nèi)衛(wèi)生，?書寫練功?本。不要?做與工作?無關(guān)的事?。14?.員工在?店內(nèi)飲食?，由各店?經(jīng)理根據(jù)?情況統(tǒng)一?處理，不?能私自外?出買飯、?吃飯、及?逛街，員?工在店內(nèi)?就餐時，?店內(nèi)應(yīng)保?證正常營?業(yè)，不能?因此怠慢?顧客。?15店內(nèi)?結(jié)帳時，?根據(jù)本店?的情況，?營業(yè)員到?收銀臺或?收銀員下?柜臺結(jié)帳?，嚴(yán)禁在?營業(yè)室內(nèi)?大聲喊數(shù)?對帳(核?對數(shù)據(jù)要?避開顧客?).1?6夜售閉?店營業(yè)后?，如售藥?要先開票?，由營業(yè)?員隔門收?款，再到?收銀臺交?款，憑票?付藥.?銷售小票?管理制度?a、藥?店銷售藥?品開小票?時必須注?明日期、?貨號、品?名、產(chǎn)地?、數(shù)量、?售價、開?票員、會?員卡號。?非會員價?賣出的藥?品嚴(yán)禁會?員價錄入?。b、?藥店每日?的銷售小?票必須當(dāng)?日裝訂成?冊，附匯?總表，匯?總表內(nèi)必?須分清現(xiàn)?金、醫(yī)保?。次月_?___號?9;00?前必須把?匯總裝訂?好的小票?交回公司?經(jīng)營部會?計，交回?時必須填?寫每日及?每月匯總?表附在小?票上以用?于備查各?門店的帳?目。c?、藥店內(nèi)?空白銷售?小票不允?許放在柜?臺上。?d、醫(yī)保?藥店刷醫(yī)?保的銷售?小票不給?顧客，用?醫(yī)保收據(jù)?作為信譽?卡。e?、藥店銷?售時，必?須先開小?票后收款?。銀聯(lián)?刷卡：必?須嚴(yán)格按?照銀聯(lián)刷?卡流程操?作，見到?pos機?打出小票?，此次交?易方告結(jié)?束.需?特殊強調(diào)?的環(huán)節(jié)：?當(dāng)藥店只?有兩個人?時，遇多?個顧客同?時買藥，?原則上是?一起接待?顧客，開?具銷售小?票，但要?求開票的?人和收款?的人要分?開，自己?開票不允?許自己收?款，必須?是另一方?收款，公?司檢查時?，若出現(xiàn)?違規(guī)，則?追究收款?員的責(zé)任?，發(fā)現(xiàn)有?未入賬小?票罰收款?人員每筆?____?元，并追?究經(jīng)理的?管理責(zé)任?每筆罰款?____?元。一旦?發(fā)現(xiàn)有未?及時入帳?的銷售小?票，按公?司有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅處?理，兩次?以上開除?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)以及工?作計劃參?考范本（?二）_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名服裝?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購?買的技巧?。營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時間W?hen、?穿著場合?Wher?e、穿著?對象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營業(yè)工作?做好。?2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃參考范?本（三）?回顧這?一年的工?作，在取?得成績的?同時，我?們也找到?了工作中?的不足和?問題，展?望新的一?年，我們?將繼續(xù)努?力，須做?好如下工?作。一?、工作計?劃1、?工作立場?和心態(tài)：?認(rèn)同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專業(yè)?知識為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價值。?2、行為?舉止和儀?表：著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語。咨?詢回答專?業(yè)、耐心?、細致、?準(zhǔn)確，使?顧客滿意?。4、?銷售藥品?：向顧?客推銷和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對常見?疾病，營?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方：店?員要學(xué)會?辨認(rèn)處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?、識別藥?品真?zhèn)危?要學(xué)會?如何用感?觀識別來?識別藥品?的真?zhèn)巍?7、負(fù)?責(zé)辦理商?品進貨驗?收和退換?。8、?做好藥品?養(yǎng)護：?掌握藥品?的本質(zhì)屬?性，采取?不同的貯?藏保管方?法對藥品?進行養(yǎng)護?。9、?陳列理貨?：將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷計劃?，檢查價?格簽和促?銷海報到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、__?__GS?P。二?、工作流?程1、?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2、準(zhǔn)備?營業(yè)期間?所需用品?、用具。?3、補?充商品，?將柜臺上?不足的商?品補齊，?并檢查柜?臺上所列?之商品是?否齊全，?有無新貨?需及時上?柜。4?、營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持柜臺及?貨架上的?展示商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?。5、?檢查柜臺?及庫存商?品數(shù)量是?否充足，?不足的須?及時填寫?“缺貨計?劃”并通?知補貨，?做到所有?商品無斷?貨現(xiàn)象。?6、柜?臺到貨須?認(rèn)真清點?驗收，及?時上柜，?同時配合?配貨員將?上柜后余?下之商品?在儲存板?或貨架上?歸類堆放?整齊。?7、隨時?作好為顧?客提供服?務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要?導(dǎo)購及服?務(wù)的暗示?時，應(yīng)立?即上前友?善、真誠?地為其提?供各種服?務(wù)。7?、觀察銷?售環(huán)境，?注意防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，沉著冷?靜，迅速?通知其他?同事協(xié)同?處理。?8、努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對?所負(fù)責(zé)的?每種商品?的價