2023年酒店年終工作總結精辟范文（3篇）

第10頁共10頁2023?年酒店年?終工作總?結精辟范?文新年?將至，在?過去的_?___里?，我保安?部緊緊圍?繞酒店全?年的中心?工作，以?腳踏實地?的工作作?風，求真?務實的工?作態(tài)度，?積極創(chuàng)新?，不斷提?高，全面?地完成了?今年的各?項任務，?為___?_酒店各?項目標順?利完成做?出應有的?貢獻?？?的來看，?我們一年?來的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚長敝?短，特對?今年工作?總結如下?。一、?各項考核?指標全面?完成在?酒店各級?領導的指?導下，在?全體員工?的共同努?力下，我?保安部順?利完成全?年的安全?保衛(wèi)任務?。在一年?里未發(fā)生?一起重大?責任事故?，消防設?施、設備?的完好率?全年達到?了___?_%，為?酒店各部?門進行消?防安全培?訓。真正?起到了保?駕護航的?作用。?二、建立?健全績效?考核制度?實行績?效考核是?我們酒店?從嚴治企?、強化管?理的需要?，是落實?目標責任?制的強有?力依據(jù)。?我部門結?合自身的?特點，將?員工的工?資、獎金?與員工個?人的工作?表現(xiàn)等直?接掛鉤，?通過不斷?完善的激?勵機制限?度的發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了?許多感人?的事例。?員工以酒?店為家的?同時，部?門也堅持?貼近、關?心員工，?急員工之?所急，想?員工之所?想。三?、強化管?理，不斷?進行學習?和培訓?只有優(yōu)秀?的人員，?才能使酒?店的經(jīng)營?蒸蒸日上?。部門在?留住優(yōu)秀?人員的同?時，加強?了對全體?員工的培?訓力度。?先后進行?了兩次較?為集中的?理論和實?踐培訓。?在每次早?班下班后?，沒有一?個人離開?，而是主?動留下來?參加培訓?。通過對?員工的培?訓和再培?訓，加強?了各員工?的酒店意?識、禮節(jié)?禮貌、治?安消防各?方面的知?識。進一?步規(guī)范了?崗位操作?，針對在?指揮車輛?等服務上?各別人員?存在的操?作中不甚?規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一?了標準。?為客服務?的思想明?顯得到加?強，如能?主動幫助?住宿客人?搬運行李?，幫助客?人看管遺?留在停車?場內(nèi)的手?提包等等??？腿酥?夸我保安?部人員風?格高尚，?為我們酒?店、部門?贏得了榮?譽。由?于酒店行?業(yè)工作的?特殊性，?客人的需?求常常與?我們的工?作要求發(fā)?生矛盾，?有些客人?不理解，?常發(fā)生辱?罵保安員?，甚至做?出一些過?激的行為?。我部保?安員，堅?持以“客?人是服務?的對象”?為宗旨，?耐心仔細?地做好工?作，對于?客人的辱?罵從不還?口，而是?盡量讓客?人得到一?次愉快地?消費。?四、加強?消防設施?、設備的?保養(yǎng)安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在總公司?及酒店總?經(jīng)辦的指?導下，我?部門堅持?“安全第?一，預防?為主”的?方針，認?真、扎實?做好每項?安全防范?工作。為?了使消防?安全工作?落實到實?處，我們?加強安全?檢查。針?對三樓餐?廳和北樓?裝修的施?工場地，?時間長，?任務重，?我們落實?重點防范?，加強巡?邏檢查次?數(shù)，在裝?修有幾個?月中我們?派保安專?人現(xiàn)場進?行監(jiān)護，?同時落實?動火審批?制度，做?到不審批?不準動火?，沒有操?作證，不?準動火，?真正地把?安全工作?落實到實?處。我?部門經(jīng)常?進行巡視?和檢查。?對容易引?發(fā)事故的?危險點，?重點范圍?認真進行?消除隱患?。堅持對?餐廳、廚?房等處的?安全檢查?，對發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時?進行處理?，不能處?理的，如?實上報。?今年有許?多推銷人?員騷擾客?人，給我?們安全工?作帶來了?困擾。我?保安部人?員，利用?監(jiān)控設備?和巡邏人?員密切配?合，進行?制止、驅(qū)?趕，確保?樓層安全?。一年來?，我們加?強了對酒?店消防設?施、設備?定期進行?了檢測、?維護、保?養(yǎng)。對期?滅火器進?行了更新?維護，缺?少零部件?的消防器?材及時補?齊，對重?點部位的?消防設施?、設備進?行維護保?養(yǎng)，存在?故障進行?了維修，?確實保證?了正常使?用，萬無?一失。?雖然過去?的一年我?們部門在?各方面取?得了可喜?的成績，?管理水平?得到了極?大的提高?，但我們?也必須正?視到工作?中存在的?困難及面?臨的挑戰(zhàn)?。所有這?些問題和?不足，都?有待于我?們今后認?真地思考?和總結改?進。2?023年?酒店年終?工作總結?精辟范文?（二）?時光飛逝?，眨眼間?____?年就要過?去了，回?顧___?_年全年?工作，可?謂得失兼?具，做為?飯店的股?東及經(jīng)理?，我所從?事的工作?和擔負的?責任也使?自己的責?任感與使?用感日益?增強，在?進入酒店?開展工作?之前，我?對這一行?業(yè)可以說?是了解很?少，在到?酒店后短?短半年時?間內(nèi)，在?各位領導?和同事的?幫助與協(xié)?助下，我?自己和部?門工作都?取得長足?進步，當?然在這半?年時間內(nèi)?也發(fā)生了?不少問題?，但這也?正為我的?工作和個?人成長提?供足以依?托的經(jīng)驗?與資本，?對個人與?部門工作?進行總結?與分析，?現(xiàn)把__?__年工?作總結如?下：一?、___?_年工作?總結1?、工作成?績描述?⑴在半年?中部門工?作取得明?顯進步，?在規(guī)范化?管理和制?度化建設?上取得重?要成績。?⑵外協(xié)?工作取得?重要突破?，為酒店?打造良好?外部經(jīng)營?環(huán)境奠定?基礎。?⑶人力資?源工作取?得進展，?從人員選?聘、員工?培訓到人?力資源科?學管理與?調(diào)配上取?得重要進?展。⑷?質(zhì)檢工作?取得進展?，質(zhì)量檢?查體系已?基本建立?。⑸行?政部工作?為飯店整?體工作運?營提供基?礎性支持?，與各部?門聯(lián)系緊?密，為飯?店發(fā)展共?同努力。?2、工?作失誤總?結⑴時?間短在部?門內(nèi)部管?理中還存?在有些不?規(guī)范的地?方，使工?作整體效?果受到一?些影響。?⑵注重?工作質(zhì)量?與效率，?強調(diào)嚴格?管理，對?員工生活?關注度不?夠，今后?工作中會?再加強與?員工的溝?通，保證?更好地達?到工作要?求。⑶?培訓工作?缺乏系統(tǒng)?性，在_?___注?意改進。?二、_?___工?作計劃?回望了_?___年?的得與失?，展望充?滿挑戰(zhàn)的?____?，有許多?計劃正待?我們一一?去實施實?現(xiàn)，所以?在___?_開端之?時，有必?要對工作?進行一個?全面的設?計與規(guī)劃?，在此特?將部門計?劃向各位?進行通報?，以期大?家對我的?計劃進行?建議與修?正，并在?計劃執(zhí)行?過程中得?到各位的?指導與幫?助。1?、總體工?作計劃描?述一個?基本原則?：以飯店?經(jīng)營發(fā)展?為基本原?則，一切?工作圍繞?這一原則?逐步開展?。兩項?重要工作?：人力資?源管理工?作的提升?與外協(xié)工?作的有效?開展。?三個核心?環(huán)節(jié)：培?訓工作與?經(jīng)營管理?工作緊密?結合、適?崗人員的?招聘與選?拔、安全?工作的穩(wěn)?步提升。?2、_?___具?體工作計?劃⑴明?確自身職?責，樹立?工作形象?，為酒店?發(fā)展奉獻?心力。做?為酒店股?東和監(jiān)理?會成員之?一，我對?酒店的感?情與所擔?負的責任?已不僅僅?是做為一?個行政部?負責人所?應盡到的?職責，在?年我和我?所在部門?將嚴格按?照酒店領?導要求、?將每項工?作落實到?最細之處?，協(xié)助總?經(jīng)理開展?落實每一?項政策措?施，在酒?店取得良?好業(yè)績同?時也使自?身得到長?足進步。?⑵人力?資源管理?工作：年?行政部將?把人員的?招聘與培?養(yǎng)做為重?要的人力?資源管理?工作之一?，從建立?人才引進?渠道、擴?充人員上?升空間、?形成人員?良性競爭?，達到良?好考核機?制幾方面?開展工作?，使人力?資源管理?工作體系?化，最終?在酒店內(nèi)?部形成一?支具有競?爭力的員?工隊伍。?⑶培訓?工作：良?好的培訓?工作是酒?店經(jīng)營得?以順利進?行的重要?保障，在?年我將建?立起完善?的培訓體?系，從員?工入職培?訓、專業(yè)?培訓、日?常培訓及?管理者培?訓幾方面?入手，把?培訓工作?形成有層?次、結構?全面的培?訓層級，?培訓體系?將涵蓋酒?店各個區(qū)?域及各個?方面，并?把培訓工?作與質(zhì)檢?工作有效?結合，以?訓我所需?、訓我所?將需為主?要原則，?把培訓工?作建設成?為企業(yè)文?化重要的?組成部分?，通過培?訓為酒店?經(jīng)營奠定?良好基礎?。⑷質(zhì)?檢工作形?成體系，?建立嚴格?可行性標?準，達到?更佳工作?效果。在?年質(zhì)檢工?作要建立?完善的體?系，形成?酒店質(zhì)檢?和部門質(zhì)?檢聯(lián)動的?工作方式?，質(zhì)檢工?作從原則?上要嚴、?不僅嚴于?檢查更要?嚴于反饋?，不以處?罰為目標?，而是要?把質(zhì)檢結?果與員工?培訓及部?門考核緊?密結合，?形成真實?有效的質(zhì)?檢工作環(huán)?，達到更?好的工作?效果，同?時每月形?成一份可?行性質(zhì)檢?反饋分析?上報酒店?，為酒店?改善經(jīng)營?管理工作?提供依據(jù)?。⑸外?協(xié)工作在?原有外聯(lián)?基礎上，?“開發(fā)新?朋友，不?忘老朋友?”與新領?導積極溝?通，在飯?店領導的?支持下，?利用一切?社會關系?和資源，?及時處理?和協(xié)調(diào)各?種情況，?使外聯(lián)效?果和外聯(lián)?費用都優(yōu)?于往年，?保證了飯?店的正常?經(jīng)營秩序?。⑹以?高度的安?全責任感?和對領導?及單位高?度負責的?精神，狠?抓飯店安?全管理，?強化單位?“安全預?防”的能?力，確保?了飯店全?年無重大?安全責任?事故。在?年舉行一?次消防實?戰(zhàn)演習，?并加大消?防培訓力?度，使安?全消防工?作上升到?重要的高?度，并結?合飯店實?習情況對?消防監(jiān)控?系統(tǒng)進行?全面檢查?，保證其?良好運轉(zhuǎn)?，在年計?劃組織三?到四次全?酒店范圍?的內(nèi)的安?全檢查并?在每月組?織一次小?范圍常規(guī)?檢查，同?時保安工?作責任落?實到人，?與相關部?門第一責?任人簽定?安全責任?書，使安?全工作日??；?、制?度化，規(guī)?范化達到?更好的效?果。_?___承?載著許多?人的夢想?，帶著信?息時代所?特有的速?度向我們?飛奔而來?，進入這?一年，我?希望自己?可以在工?作上有所?進益，發(fā)?揮優(yōu)勢、?規(guī)避劣勢?、在職業(yè)?生涯中學?習領略更?多人生風?景；更希?望部門工?作可以在?現(xiàn)有基礎?上得到更?大提升；?在年我和?我的部門?會苦練內(nèi)?功、提升?內(nèi)涵、積?蓄內(nèi)力、?擴充內(nèi)存?，把部門?建設成為?真正意義?上的和-?諧團隊、?優(yōu)秀團隊?、專業(yè)團?隊，也使?自己成為?一個具有?專業(yè)素養(yǎng)?的酒店職?業(yè)經(jīng)理人?！20?23年酒?店年終工?作總結精?辟范文（?三）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，客人?永遠是對?的這句服?務行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們，?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?