護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件

護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)理部張瓊

護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)理部張瓊1主要內(nèi)容一、護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、護(hù)士日常行為有哪些規(guī)范主要內(nèi)容2護(hù)士素質(zhì)素質(zhì)的含義：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認(rèn)識和社會實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。護(hù)士素質(zhì)素質(zhì)的含義：3素質(zhì)原本是心理學(xué)上一個專門術(shù)語，是指人的一種較穩(wěn)定的心理特征，素質(zhì)廣義的解釋分先天與后天兩方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的與生俱來的特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點(diǎn)而言；素質(zhì)的后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得的一系列知識技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。素質(zhì)原本是心理學(xué)上一個專門術(shù)語，是指人的一種較穩(wěn)定的心理特征4護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

思想品德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)技能素質(zhì)身體心理素質(zhì)

護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)5思想品德素質(zhì)1、政治思想素質(zhì)：具有熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛病人，具有為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；具有創(chuàng)新精神；具有高尚的道德修養(yǎng)，廉潔奉公的品質(zhì)；具有忠于職守，救死扶傷，廉潔奉公，實(shí)行人道主義，全心全意為人民服務(wù)的思想。思想品德素質(zhì)1、政治思想素質(zhì)：6思想品德素質(zhì)2、職業(yè)道德素質(zhì)：高度的責(zé)任心感和同情心。醫(yī)院推行“六心服務(wù)”：用心，耐心，精心，細(xì)心，熱心，衷心。誠實(shí)的品德和慎獨(dú)精神。

思想品德素質(zhì)2、職業(yè)道德素質(zhì)：7。

慎獨(dú)：在獨(dú)處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍。。慎獨(dú)：在獨(dú)處無人監(jiān)督時，8具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力；具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)；護(hù)理專業(yè)知識的規(guī)范的護(hù)理操作技能；護(hù)理教育和護(hù)理科研的能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。嚴(yán)于律己，高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱私。具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力；9科學(xué)文化素質(zhì)1、具有一定的文化素質(zhì)；2、具有自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)等多學(xué)科知識。3、具有一定外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等?？茖W(xué)文化素質(zhì)10護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件11護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件12專業(yè)技能素質(zhì)1、護(hù)士的專業(yè)知識；2、護(hù)士的能力：規(guī)范的操作技能；敏銳的觀察能力；較強(qiáng)的綜合分析問題和解決問題的能力；急智靈活的應(yīng)變能力；獲取新知識的意識和創(chuàng)新能力；專業(yè)技能素質(zhì)1、護(hù)士的專業(yè)知識；13身體心理素質(zhì)具有健康的體魄，儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重，著裝整潔美觀，精力充沛，朝氣蓬勃。具有樂觀、開朗、穩(wěn)定情緒的健康的心理，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。身體心理素質(zhì)具有健康的體魄，儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重，著裝14護(hù)士的日常行為規(guī)范一、護(hù)士的語言行為二、護(hù)士的非語言行行為三、護(hù)士的儀表與舉止護(hù)士的日常行為規(guī)范一、護(hù)士的語言行為二、護(hù)士的非語言行行為三15一、護(hù)士的語言行為語言是人類用來交流的重要工具，語言可以反映一個人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌，護(hù)士的語言也是護(hù)士素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對象信任與合作的有效手段。護(hù)士的語言既可以治療疾病，又可以使疾病加重。護(hù)理工作中，護(hù)士的一言一行對服務(wù)對象都會產(chǎn)生影響，恰當(dāng)?shù)恼Z言不僅能使服務(wù)對象得到心理滿足、保持愉快的心情，還能積極配合工作。護(hù)士語言的不良刺激，就會引起服務(wù)對象的不信任、憂郁、恐懼，甚至喪失信心，拒絕合作。所以護(hù)士必須掌握良好的語言溝通技巧，同服務(wù)對象進(jìn)行有效的溝通，才能做好工作。

一、護(hù)士的語言行為語言是人類用來交流的重要工具，語言可以反映16一、護(hù)士的語言行為人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語言性溝通技巧。因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對方。病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。

一、護(hù)士的語言行為人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語言17（一）護(hù)理用語的要求1．語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語詞清晰、溫和、措辭適中；交待護(hù)理意圖語義簡潔，通俗易懂。2．語言的情感性：

體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。

3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；同時還要尊重患者的隱私。如生理缺陷、精神病、性病等要保密。（一）護(hù)理用語的要求1．語言的規(guī)范性：18護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“

你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。

護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長。護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：19（二）符合禮儀要求的

日常護(hù)理用語

（二）符合禮儀要求的

日常護(hù)理用語

201、招呼用語如“請”、“請稍候”、“請別急”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。

對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸可視年齡、職業(yè)而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床號稱呼病人。1、招呼用語212、介紹用語

如“您好，我是負(fù)責(zé)您包房或管床的責(zé)任護(hù)士，我叫××，有事請找我?！?/p>

2、介紹用語

如“您好，我是負(fù)責(zé)您包房或管床的責(zé)任護(hù)223、電話用語：

接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則）

②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室或科室，請問您找哪位”；“您好，這是開縣中醫(yī)院急診科120，請問您有什么需要幫助的嗎？”…..好的，“請稍候”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。

③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當(dāng)再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

3、電話用語：23打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明①選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話。②控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。③通話內(nèi)容簡明扼要如：您好！我是體檢中心，請問內(nèi)科王明大夫在嗎？…..好的，謝謝！

護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件244、安慰用語

聲音溫和，表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。4、安慰用語

聲音溫和，表示真誠255、迎送用語

新病人入院：護(hù)士要充分意識到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到床邊，熱情向病人做各項(xiàng)介紹。

病人出院時：護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別的語言與病人告別，避免使用“再見，歡迎再來”等話語。如“請按時吃藥”、“請多保重”、“請定期到門診復(fù)查”等。

5、迎送用語

新病人入院：護(hù)士要充分意識到這是建26

6、征求意見用語“您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩?？護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件27（三）護(hù)理操作中解釋用語

護(hù)理操作解釋用語一般分三大部分：

操作前解釋

操作中指導(dǎo)

操作后囑咐。

（三）護(hù)理操作中解釋用語護(hù)理操作解釋用語一般28

操作前解釋

（1）本次操作的目的。

（2）病人的準(zhǔn)備工作。

（3）講解簡要方法，在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺并給予配合。

（4）告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)士要給予保證，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減輕病人的不適。

操作前解釋

（1）本次操作的目的。

（2）病人的準(zhǔn)備工作。29操作中指導(dǎo)

（1）具體交代病人配合的方法。

（2）使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增強(qiáng)其信心。

操作中指導(dǎo)

（1）具體交代病人配合的方法。

（2）使用安慰30操作后囑咐

（1）詢問病人的感覺，是否達(dá)到預(yù)期效果。

（2）必要的注意事項(xiàng)。

（3）感謝病人的配合。

操作后囑咐

（1）詢問病人的感覺，是否達(dá)到預(yù)期效果。

（231

（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管）

1、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意①“老人家，您好，我是護(hù)士小×，請問您是×床張××，張爺爺嗎？”②（查對無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做××手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”，“您家里的人來了嗎？”，“您還有什么問題嗎？”③（解釋插胃管的原因）：“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來”插胃管插胃管32④（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。⑤（指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，開始的時候會有點(diǎn)想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會就會好的，請您放心，我會很小心的”。⑥（征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？”（病人同意后開始插管）④（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子33

2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰①（安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”②（清潔鼻孔、比量長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度”③（開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點(diǎn)”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅(jiān)持一下，馬上就好了，您配合得很好”④（插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利，”，“您放松點(diǎn)，現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息”⑤（檢查、固定胃管）2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰343、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝①“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”，②“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水”③“您還有什么問題嗎？”④“謝謝您配合我，您好好休息，等會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利”護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件35二、護(hù)士的非語言行行為語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。

人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語言溝通技巧的，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。

二、護(hù)士的非語言行行為語言行為：指的不是36護(hù)士的非語言行為護(hù)士的非語言行為371、傾聽2、面部表情3、專業(yè)性觸摸4、沉默5、人際距離1、傾聽38

傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。

目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。

應(yīng)避免一直盯著對方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對方——鄙視四處張望——心不在焉傾聽：應(yīng)避免一直盯著對方——失禮或挑釁39社交對視（綠色三角）親密對視（紅色三角）公務(wù)凝視（藍(lán)色三角）社交對視（綠色三角）親密對視（紅色三角）公務(wù)凝視（藍(lán)色三角）40面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：41專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，審時度勢專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，42

沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。43人際距離：是指人與人之間的空間距離

1、親密區(qū)0～0.5cm適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間。2、熟人區(qū)0.5～1.2cm適用于老同學(xué)、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間3、社交區(qū)1.2～3.6cm適用于正式社交活動或會議，彼此并不十分熟悉的人之間。4、公共區(qū)3.6cm以上適用于教師上課、參加演講或作報(bào)告。人際距離：是指人與人之間的空間距離44三、護(hù)士的儀表與舉止

儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。三、護(hù)士的儀表與舉止儀容儀表是一個人內(nèi)在美的45護(hù)士的儀表與舉止

（一）容貌與著裝

（二）姿態(tài)

護(hù)士的儀表與舉止

（一）容貌與著裝

（二）姿態(tài)

46（一）容貌與著裝容貌要求:“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作。”（一）容貌與著裝容貌要求:47

容貌：

1、面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。

絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴，宜淡妝。容貌：482.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：要求平整、無污跡，兩帽角與帽沿平齊，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），并用發(fā)夾固定。頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕尾帽：要求平整、無污跡，兩帽角與帽沿平齊，佩戴高低適中（距49圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正圓帽：50不正確的戴帽方法：不正確的51護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件52口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴?？谡值恼_佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。53著裝

護(hù)生在實(shí)習(xí)時間必須著護(hù)士服。護(hù)士服：護(hù)士服要求保持平整、無污跡，紐扣齊全，扣緊；腰帶平整，松緊適度；胸卡佩帶在左上胸部。裙擺均不能露在工作服外，夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲，這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底跟不超過5cm的松糕鞋、夏天穿透明絲襪,不穿拖鞋，冬季著白棉襪。飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。著裝54護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件55護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件56（二）護(hù)士基本姿態(tài)

“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。（二）護(hù)士基本姿態(tài)“站有站姿，坐有坐相571、站姿

抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

1、站姿

抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，58站姿站姿59

室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅(jiān)持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練602、坐姿雙手向后把衣裙下端撫平，落坐在椅面的2/3或3/4；兩腿并攏，小腿略后收或小交叉；兩手輕握置于腹部或腿上。2、坐姿61坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。62護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范(張瓊)精要課件633、行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。

3、行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅64

走姿走姿走姿走姿654、拾物姿態(tài)

腿取半蹲姿勢，右手取物。

4、拾物姿態(tài)

腿取半蹲姿66彎腰拾物彎腰拾物67禁忌姿勢：臀部翹起面對他人背對他人雙腿平行叉開禁忌姿勢：685、端盤姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。

5、端盤姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘69端治療盤：端治療盤：706、推車姿態(tài)

推治療車時應(yīng)雙手扶車；身體略向前傾，治療車距身體前約30cm；肘部自然放松，約成135-160度角，朝前推行。

6、推車姿態(tài)

推治療車時應(yīng)雙手扶車；身體略向前71推護(hù)理車：

。推護(hù)理車：72

7、持病歷夾

一手持夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手輕托病歷卡下方。

7、持病歷夾

一手持夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；73

持病歷夾：持病歷夾：74護(hù)士的行為舉止

要求：

尊重患者，維護(hù)患者的利益；尊重習(xí)俗，與具體環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。四輕：走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，要練好并注意自己的姿態(tài)，坐、立、步態(tài)和持物等姿勢。護(hù)士的行為舉止要求：75

護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀76接待門、急診、住院病人的禮儀

接待門診患者的禮儀：“您好，請問您哪里不舒服”；請您到掛號處掛號”；“請您將病歷放在這里，等候叫號，謝謝您的合作”。

護(hù)送患者入病房的禮儀：您好！王杰，住院手續(xù)已辦好，我護(hù)送您去病房，好嗎？…

接待門、急診、住院病人的禮儀接待門診患者的禮儀：77

護(hù)士接待入院患者的禮儀：辦公室護(hù)士要主動熱情迎接病人，并予以問候和自我介紹；同時雙手接過病歷以示尊重；其他在場的護(hù)士，應(yīng)抬起頭來，面向患者，親切微笑，以示歡迎。責(zé)任護(hù)士接到通知后，給患者測體重，安置患者至病房，插床頭卡；測量體溫、脈搏、血壓,為患者及家屬作詳細(xì)地入院宣教。

護(hù)士接待入院患者的禮儀：辦公室護(hù)士要主動熱情迎接病78接待特殊患者的禮儀

為患兒治療時的禮儀：“小朋友，你生病了是吧？….阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？….我是吳阿姨,一會阿姨給你打針，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打針的！阿姨會輕輕給你扎針，別害怕哦！”。阿姨給你打完針了。恩！真不錯，小毛真是個勇敢的孩子。

接待特殊患者的禮儀為患兒治療時的禮儀：“小朋79