服務(wù)管理工作匯報(bào)

第服務(wù)管理工作匯報(bào)

服務(wù)管理工作匯報(bào)

今年以來(lái)，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)工作會(huì)議精神，圍繞控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展工作中心，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將____年上半年新居民服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧

（一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，量化細(xì)化考核辦法

繼全市新居民服務(wù)管理工作會(huì)議后，我局把服務(wù)創(chuàng)新擺在了各項(xiàng)工作的首位。一是科室先行。開(kāi)展科室互比互學(xué)活動(dòng)，結(jié)合年度考績(jī)情況，各科室全面匯報(bào)了____年工作亮點(diǎn)、問(wèn)題和____年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《__區(qū)新居民服務(wù)管理局____年工作要點(diǎn)》（_龍新居民_號(hào)）文件，將工作任務(wù)細(xì)化到科室、具體到人，明確了工作責(zé)任人和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。二是考核并肩。對(duì)____年局十大項(xiàng)目進(jìn)行完善、細(xì)分，同時(shí)對(duì)街道的考核分成橫向和縱向。縱向考核由重點(diǎn)項(xiàng)目、組織保障、宣傳教育、加分項(xiàng)目等四項(xiàng)內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實(shí)施新居民居住證制度、深化積分制管理三個(gè)方面組成，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)。三是合力并進(jìn)。根據(jù)各部門的工作職責(zé)，制定了《關(guān)于印發(fā)的通知》（__新領(lǐng)_號(hào)），增強(qiáng)工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。

（二）深入基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高動(dòng)態(tài)化管理水平

1、開(kāi)展下基層、促發(fā)展基層調(diào)研活動(dòng)。_月__日-__日，局領(lǐng)導(dǎo)班子率科室相關(guān)負(fù)責(zé)人到街道對(duì)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊(duì)伍管理。期間，在__、__、__、__、__、__等_個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務(wù)市場(chǎng)等地方對(duì)對(duì)年齡在__-__周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放_(tái)___份調(diào)查問(wèn)卷，了解新居民流動(dòng)狀況和新老居民融合度，并撰寫(xiě)了專題調(diào)研報(bào)告《__區(qū)____年節(jié)后新居民流動(dòng)狀況抽樣調(diào)查分析報(bào)告》，為做好全年新居民服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

2、開(kāi)展新居民早春行動(dòng)。_月_日-_月__日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展為期_個(gè)月的新居民治安管理早春行動(dòng)。該行動(dòng)主要以新居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率和居住房屋出租登記率為重點(diǎn)，在計(jì)生和勞動(dòng)方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率達(dá)到__%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達(dá)到___%。截止____年_月__日，__區(qū)流動(dòng)人口在冊(cè)數(shù)為_(kāi)_____人（包括兒童_____人，下同），同比下降了__._%；在冊(cè)居住出租房屋_____戶，同比下降了_._%；新登記流動(dòng)人口______人，同比下降了__._%；新登記出租房____戶，同比上升了___._%。

3、加強(qiáng)基層信息工作。制發(fā)《__區(qū)新居民服務(wù)管理信息工作考核辦法》（__新居民__號(hào)）文件，強(qiáng)化信息報(bào)送和宣傳工作，調(diào)整以往只報(bào)信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關(guān)，挖掘基層新居民服務(wù)管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)。

（三）積極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路

1、開(kāi)展新居民網(wǎng)格精細(xì)化管理。開(kāi)發(fā)流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)新居民直接進(jìn)行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時(shí)按照網(wǎng)格化劃分、精細(xì)化管理、目標(biāo)化考核總體思路，全面推行新居民服務(wù)管理網(wǎng)格化包干責(zé)任制，建立橫向到邊、縱向到底的管理網(wǎng)絡(luò)，目前各項(xiàng)工作已在穩(wěn)步實(shí)施中。

2、制定_+_相關(guān)方案。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)新居民服務(wù)管理促進(jìn)人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)施意見(jiàn)》（_委發(fā)_號(hào)）文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新居民創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)工作的實(shí)施辦法》、《__區(qū)流動(dòng)人口治安管理實(shí)施辦法》、《關(guān)于優(yōu)化勞動(dòng)用工環(huán)境進(jìn)一步構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)施辦法》、《關(guān)于規(guī)范無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為管理工作的實(shí)施辦法》、《__區(qū)關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)攤點(diǎn)管控的實(shí)施辦法》、《__區(qū)新居民子女就學(xué)管理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理工作的實(shí)施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準(zhǔn)備發(fā)文。

3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)_個(gè)街道在_/_的村居開(kāi)展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中__街道_個(gè)社區(qū)（含__個(gè)村），__街道_個(gè)社區(qū)（含_個(gè)村），__街道_個(gè)村，__街道_個(gè)社區(qū)（含_個(gè)村），__街道_個(gè)社區(qū)（_個(gè)村），__街道_個(gè)社區(qū)（含_個(gè)村）和_個(gè)村，為三生融合幸福__建設(shè)提供有力支撐。

4、開(kāi)展雙向協(xié)作工作。進(jìn)一步加強(qiáng)新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，_月下旬，由區(qū)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地_省_市、__縣開(kāi)展了雙向協(xié)作對(duì)接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務(wù)、職工維權(quán)、子女教育、計(jì)生等內(nèi)容，流動(dòng)人口（新居民）服務(wù)管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書(shū)的簽訂，標(biāo)志著兩頭抓、雙向管的工作機(jī)制正式形成。

（四）優(yōu)化措施，提升實(shí)效，積極參與幸福__創(chuàng)建

1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會(huì)。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦喜迎新春，送崗位，送_暖____年春節(jié)公益人才招聘會(huì)，共有___多家用人單位參會(huì)，主要涉及電子電器、服務(wù)業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機(jī)電、紡織、食品、機(jī)械等領(lǐng)域，現(xiàn)場(chǎng)提供崗位_____多個(gè)，進(jìn)場(chǎng)求職人員約____人次。

2、開(kāi)展新居民子女關(guān)愛(ài)活動(dòng)。聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會(huì)在__萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行以弘揚(yáng)志愿精神共創(chuàng)六城九市主題月活動(dòng)暨_(dá)_創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)與__名新居民子女進(jìn)行了關(guān)愛(ài)結(jié)對(duì)，新居民子女行動(dòng)的結(jié)對(duì)活動(dòng)，為其送上書(shū)包、兒童沐浴露套裝、護(hù)眼燈、卷筆刀等用品。_月__日前往__藍(lán)天新居民子弟學(xué)校進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，為_(kāi)_名品學(xué)兼優(yōu)的新居民子女送上了字典、畫(huà)筆、圖書(shū)等價(jià)值____多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。

3、開(kāi)通___法律咨詢維權(quán)熱線。今年_月，我局正式開(kāi)通__________免費(fèi)電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請(qǐng)、問(wèn)題解答等服務(wù)，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五_:__-__:__接聽(tīng)新居民來(lái)電，使法律援助更加便捷及時(shí)，更加貼近民生，真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)援盡援。今年上半年共接待來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電及代書(shū)___余人次。

4、舉辦新居民文化藝術(shù)節(jié)。從_月-_月，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展新居民同享文化共建和諧文化藝術(shù)節(jié)，活動(dòng)主要包括新居民書(shū)畫(huà)（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團(tuán)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、千場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項(xiàng)工作都在穩(wěn)定開(kāi)展中。

5、開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先工作。為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步推動(dòng)新形勢(shì)下新居民服務(wù)管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)____年度__個(gè)新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)集體和__名新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)個(gè)人及__名__區(qū)優(yōu)秀新居民。

6、開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)。聯(lián)合__家職能部門開(kāi)展了區(qū)關(guān)愛(ài)新居民與法同行法制宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化了《_省新居民居住登記條例》、《_省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴(kuò)大了《條例》、《辦法》等教育活動(dòng)的深度和廣度，讓新居民對(duì)居住證和居住出租房相關(guān)知識(shí)以及勞動(dòng)就業(yè)、子女就學(xué)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、法律維權(quán)等相關(guān)優(yōu)惠政策有了全面了解。

（五）強(qiáng)健隊(duì)伍，提高素質(zhì)，力爭(zhēng)工作走上新臺(tái)階

1、加強(qiáng)協(xié)管員建設(shè)。成立__區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊(duì)，并完善了協(xié)管員各項(xiàng)制度，下發(fā)了《__區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（_龍新領(lǐng)_號(hào)）、《__區(qū)新居民協(xié)管員隊(duì)伍績(jī)效考核辦法（試行）》（__新居民_號(hào)）、《__區(qū)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)定（試行）》（__新居民_號(hào)），確保隊(duì)伍管理有依據(jù)，經(jīng)費(fèi)使用有根據(jù)。

2、組織專項(xiàng)培訓(xùn)。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)專職協(xié)管員的培訓(xùn)力度，對(duì)新上任的協(xié)管員都要進(jìn)行流動(dòng)人口登記實(shí)務(wù)和流動(dòng)人口管理?xiàng)l例等方面學(xué)習(xí)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)區(qū)新居民綜合信息平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，_月_日-_日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺(tái)操作培訓(xùn)班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計(jì)生等相關(guān)部門以及_個(gè)街道新居民所人員參加培訓(xùn)，提升我區(qū)新居民服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化水平。

3、注重學(xué)習(xí)成效。為推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會(huì)、婦委會(huì)、黨組織等工作職能，制定《__區(qū)新居民服務(wù)管理局____年局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃》（_龍新居民__號(hào)），不斷提升單位人員的業(yè)務(wù)水平。

二、存在的問(wèn)題

盡管我區(qū)新居民服務(wù)管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動(dòng)性強(qiáng)，在服務(wù)管理成效上離上級(jí)要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。

一方面，協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動(dòng)快，導(dǎo)致協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實(shí)因素的影響，協(xié)管員隊(duì)伍挪用還時(shí)有發(fā)生，在隊(duì)伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎(chǔ)有待更加夯實(shí)。雖然一年來(lái)我區(qū)加強(qiáng)了社會(huì)管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設(shè)還未完全到位，社會(huì)管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎(chǔ)仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強(qiáng)。

三、____年下半年工作計(jì)劃

（一）以信息平臺(tái)為抓手，深化信息采集能力。

推廣流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對(duì)新居民計(jì)劃生育、勞動(dòng)用工、子女就學(xué)等方面的信息采集。完善綜合信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與公安數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，將公安數(shù)據(jù)庫(kù)中屬于__新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，轉(zhuǎn)到__新居民APN網(wǎng)上，達(dá)到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對(duì)應(yīng)銷未銷的空置出租房屋進(jìn)行徹底清理，強(qiáng)化出租房登記。同時(shí)加強(qiáng)出租房屋基本信息的報(bào)送，檢查治安責(zé)任落實(shí)情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責(zé)任書(shū)制度。進(jìn)一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進(jìn)行及時(shí)登記。開(kāi)展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)。會(huì)同相關(guān)部門制定出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)方案，根據(jù)實(shí)際選取條件符合的街道開(kāi)展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，確保新居民人身安全。

（二）以服務(wù)載體為抓手，深化新老居民融合度

一方面，提供均等化服務(wù)。提高新居民醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面，讓新居民同樣享受到大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)的#39;待遇，實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)；鞏固新居民子女就學(xué)率，切實(shí)保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動(dòng)力素質(zhì)，積極開(kāi)展新居民勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，為新居民提供免費(fèi)的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導(dǎo)及多種形式的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進(jìn)新居民居住保障工作。

另一方面，提供服務(wù)載體。實(shí)施以高積分換取高待遇的政策，實(shí)行差別化管理和可持續(xù)性動(dòng)態(tài)記錄。建立新居民人才庫(kù)。廣泛收集新居民人才、高學(xué)歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務(wù)能手，讓新居民人才與本地人參與建設(shè)幸福和諧__，共享建設(shè)成果。完善一小時(shí)維權(quán)圈。依托__區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站和青年新居民維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導(dǎo)和自護(hù)教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問(wèn)團(tuán)，全面撐起新居民合法權(quán)益的保護(hù)傘。開(kāi)展多形式的慰問(wèn)活動(dòng)。按季度開(kāi)展金秋助學(xué)、冬送_暖等載體活動(dòng)，提高新居民幸福指數(shù)。

（三）以重點(diǎn)工作為抓手，深化新居民服務(wù)管理工作

加大重點(diǎn)人員的排查力度。我區(qū)__%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強(qiáng)對(duì)新居民中重點(diǎn)人員的排查是維護(hù)我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復(fù)雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點(diǎn)。同時(shí)要隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早掌控。認(rèn)真落實(shí)信息報(bào)送制度，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，確保信息暢通。

推進(jìn)新居民工作網(wǎng)格化建設(shè)。根據(jù)___:_的比例配齊配強(qiáng)協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個(gè)村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強(qiáng)化信息采集，積極協(xié)助公安、計(jì)生、教育、人力社保等部門開(kāi)展相關(guān)的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實(shí)做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升新居民協(xié)管員隊(duì)伍工作水平。同時(shí)積極推進(jìn)和諧村居創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)在____年__月底，全區(qū)_/_的村居（社區(qū)）達(dá)到創(chuàng)建要求。

開(kāi)展新居民_組織建設(shè)。收集我市現(xiàn)有商會(huì)組織基本信息，建立商會(huì)聯(lián)系制度和外地商會(huì)在__負(fù)責(zé)人例會(huì)制度。組建新居民調(diào)解組織，針對(duì)新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強(qiáng)企業(yè)人民調(diào)解組織建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)拖欠流動(dòng)人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。開(kāi)展雙向協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進(jìn)一步擴(kuò)展新居民雙向服務(wù)管理范圍。

服務(wù)管理工作匯報(bào)

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。

2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。

3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。

4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。

5，自己的理論水平還不夠。

6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

服務(wù)管理工作匯報(bào)

20__年，在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視和縣有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下，流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作取得預(yù)期成效，有力地促進(jìn)了綜治、平安創(chuàng)建及計(jì)生等中心工作，提升了社會(huì)管理水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、落實(shí)措施，明確目標(biāo)

由鄉(xiāng)綜治辦、計(jì)生辦、派出所、管理創(chuàng)新辦及勞保所等機(jī)構(gòu)齊抓共管，落實(shí)各項(xiàng)管理與服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。對(duì)流動(dòng)人口管理與服務(wù)主要措施有法制宣傳、計(jì)生事項(xiàng)、義務(wù)教育、勞動(dòng)權(quán)益保障、新農(nóng)合參保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)引導(dǎo)、出入人口登記等，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)流動(dòng)人口違法犯罪，流動(dòng)人口《遵紀(jì)守法責(zé)任書(shū)》簽訂率達(dá)90%以上，登記率95%以上，其中流入人口登記率100%，暫住人口辦證率100%，育齡人口計(jì)生管理服務(wù)率99%，出租房屋登記管理率100%。

二、管服并重，多措并舉

1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關(guān)部門涉及流動(dòng)人口管理與服務(wù)的職能納入一體化，開(kāi)展一站式辦理、一條龍服務(wù)，對(duì)流動(dòng)人口落實(shí)義務(wù)教育、法制宣傳、計(jì)生、衛(wèi)生保健服務(wù)，對(duì)流出人口簽訂《遵紀(jì)守法責(zé)任書(shū)》，屬育齡人口的婚育管理服務(wù)率100%，村委會(huì)對(duì)流出人口每個(gè)人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見(jiàn)面等形式）。

2、對(duì)流出人口中發(fā)生勞動(dòng)工傷等人身?yè)p害事故提供無(wú)償?shù)木S權(quán)服務(wù)；對(duì)流動(dòng)人口家中留守老弱殘幼人員，提供關(guān)懷救助服務(wù)，及時(shí)解決實(shí)際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。

3、在夏、秋兩季開(kāi)展流動(dòng)人口集中管理與服務(wù)活動(dòng)。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對(duì)集中流入地開(kāi)展集中管理服務(wù)活動(dòng)，主要內(nèi)容：計(jì)生管理與服務(wù)措施上門落實(shí)，計(jì)生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢(shì)宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向服務(wù)等。

三、保障有力，不斷改進(jìn)

一是鄉(xiāng)黨委政府設(shè)立由副書(shū)記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)主任為組長(zhǎng)的流動(dòng)人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)公安、司法行政、計(jì)生等部門負(fù)責(zé)人為組成人員，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力量，落實(shí)熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的同專具體辦事。二是細(xì)化責(zé)任分工，明確流動(dòng)人口管理與服務(wù)的部門職責(zé)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，保障工作措施落實(shí)到位。

雖然一年來(lái)我鄉(xiāng)流動(dòng)人口管理與服務(wù)工作取得了一定成績(jī)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，但在實(shí)踐中我們也認(rèn)識(shí)到一些疑點(diǎn)和不足，與上級(jí)要求和群眾期盼相比仍有差距。比如流動(dòng)人口返鄉(xiāng)參加孕環(huán)檢，有時(shí)因鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所人員短缺難以保證雙休日每天有人值班，致使返鄉(xiāng)育齡婦女的一部分人反映要跑2次以上才能做個(gè)孕環(huán)檢；又比如有少數(shù)流動(dòng)人口到外地務(wù)工經(jīng)商后，在家鄉(xiāng)政府經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)不夠，主要反映是鄉(xiāng)政府流動(dòng)人口管理辦公室因是抽調(diào)各有關(guān)單位人員組成，不能保證每天有人日常辦公。

針對(duì)這些問(wèn)題，我們擬在今后充實(shí)有關(guān)部門力量，確保流動(dòng)人口管理與服務(wù)需求得到更高程度的滿足，不斷推進(jìn)流動(dòng)人口管理與服務(wù)水平。

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