專家現(xiàn)場考評標(biāo)準(zhǔn)表

專家現(xiàn)場考評標(biāo)準(zhǔn),,,,

參評小區(qū)：考評日期：,,,,

檢查內(nèi)容,,檢查標(biāo)準(zhǔn),評分細(xì)則,現(xiàn)場評分

一、客服部：共20分,,,,

（一）企業(yè)信息公示,1、企業(yè)基本信息公示,企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、物業(yè)項目負(fù)責(zé)人和各項服務(wù)主管人員的基本情況及聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話公示。,"符合1分；

每一處不符合扣0.5分。",

,2、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計收方式公示。,"符合1分；

每一處不符合扣0.5分。",

,3、企業(yè)監(jiān)督電話公示,房地產(chǎn)、價格、城市管理、規(guī)劃、交通、工商、環(huán)保、質(zhì)量監(jiān)督等行政管理部門的投訴舉報電話公示。,"符合1分；

每一處不符合扣0.5分。",

,4、物業(yè)費(fèi)用和公共收支費(fèi)用雙公示（現(xiàn)場核實）,按照市局要求，按季度在公共區(qū)域及大堂顯眼位置長期張貼“物業(yè)收支及共有資金費(fèi)用收支明細(xì)”內(nèi)容，內(nèi)容無破損、無遮擋。,"符合3分；

不張貼或不及時張貼不得分。",

（二）管理制度,1、居住人口造冊登記,"（1）造冊登記小區(qū)各戶的基本情況（包括房屋信息、產(chǎn)權(quán)人信息等），并及時更新。

（2）配合來穗部門做好房屋出租登記工作（流動人口管理工作），及時反映相關(guān)情況。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,2、裝修管理制度,"（1）建立房屋裝修報備臺賬，公布裝修工作指引，建立裝修現(xiàn)場巡查等服務(wù)記錄。

（3）住戶違規(guī)裝修制止和督促整改工作記錄。","符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,3、小區(qū)車輛管理制度（現(xiàn)場核實）,管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需于車庫顯著處公示。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,4、員工考核制度,人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。,"符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,5、寵物管理制度,"（1）制定寵物管理制度，包括允許豢養(yǎng)寵物的種類、小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬條件、遛犬規(guī)定；

（2）小區(qū)張貼文明養(yǎng)犬宣傳資料。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

（三）投訴管理,1、包括業(yè)主報事、求助、處理速度、結(jié)果反饋等。,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理、造冊登記。,"符合2分；

每一處不符合扣0.5分；

2023年全年每發(fā)生1次針對物業(yè)的有效投訴扣1分。",

（四）文娛活動,2、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。,"（1）小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)立宣傳欄；

（2）各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容整潔有序；

（3）舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

（五）隊伍建設(shè),1、統(tǒng)一著裝,員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，并有專人對工牌實施管理。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,2、微笑服務(wù),員工語言、行為規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)流程熟練。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

二、秩序部：共20分,,,,

（一）小區(qū)安全狀況,1、小區(qū)安全狀況,"（1）刑事案件發(fā)案率控制在小區(qū)住戶總戶數(shù)的0.5%以內(nèi)；

（2）治安案件發(fā)案率控制在小區(qū)住戶總戶數(shù)的1%以內(nèi)；

（3）盜竊案件發(fā)案率控制在小區(qū)住戶總戶數(shù)的0.1%以內(nèi)；

（4）火災(zāi)責(zé)任事故零發(fā)案；

（5）物管與業(yè)委會、業(yè)主未發(fā)生物業(yè)管理方面涉及社會穩(wěn)定的重大突發(fā)事件、大規(guī)模集體上訪等重要、緊急事件。","符合2分。

刑事案件、治安案件、盜竊案件超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的每發(fā)生一宗扣0.5分，盜竊案件發(fā)案率大于或等于0.3%一票否決，發(fā)生火災(zāi)責(zé)任事故一票否決。每發(fā)生一宗突發(fā)或上訪事件扣0.5分。",

(二）消防工作,1、消防管理制度完善、責(zé)任明確（現(xiàn)場核實）,"（1）制定消防應(yīng)急方案；

（2）消防安全檢查隱患整改記錄；

（3）樓道配備消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,2、加強(qiáng)消防巡查，及時排除隱患，防范風(fēng)險（現(xiàn)場核實）,"（1）巡視記錄：消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)（月度/季度）；

（2）設(shè)備（安全）普查記錄；

（3）消防設(shè)備設(shè)施完善、完好無損，可隨時起用。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,3、消防演習(xí),消防管理人員較熟練掌握消防知識，培訓(xùn)、演習(xí)計劃、記錄，每年至少演習(xí)兩次并有記錄。,"符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,4、消防通道（現(xiàn)場核實）,公共區(qū)域、樓道消防通道保持通暢，無雜物阻擋。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

（三）電動車管理,1、電動車停放、充電有序、防范到位（現(xiàn)場核實）,"（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)有專用充電樁，樓道/車庫有劃分專用停車車位；

（2）電動車擺放有序無亂停亂放現(xiàn)象、無電動車堵塞大堂門口；

（3）小區(qū)內(nèi)無私拉電線充電、業(yè)主無攜帶電池上樓充電現(xiàn)象；

（4）充電樁/專用停車區(qū)域內(nèi)配備專用滅火設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。

小區(qū)出現(xiàn)電動車事故且被認(rèn)定為物業(yè)責(zé)任則不得分。",

,2、安全宣傳（現(xiàn)場核實）,"（1）小區(qū)內(nèi)張貼電動車使用安全宣傳、禁止上樓宣傳海報；

（2）電梯內(nèi)裝有電動車管理監(jiān)控。","符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

（四）人防建設(shè),1、小區(qū)門崗,來訪人員、外來車輛進(jìn)入小區(qū)大門、小區(qū)樓宇有登記。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,2、停車場（現(xiàn)場核實）,"（1）制定應(yīng)急預(yù)案，日常有落實防汛演練工作并記錄；

（2）合理引導(dǎo)及安排車輛停放位置，無堵塞消防通道，保障路面暢通。","符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,3、監(jiān)控室（現(xiàn)場核實）,"（1）制定并張貼消防管理制度和應(yīng)急預(yù)案；

（2）工作人員持證上崗，并簽署消防安全責(zé)任書；

（3）工作人員熟練報警處理流程；

（4）監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即按流程規(guī)范處理，做好記錄并及時報告。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

（五）隊伍建設(shè),1、日常巡邏,保安隊員配備合理，保證24小時有人值班并開展正常巡邏工作且做好換班記錄。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,2、持證上崗,保安團(tuán)隊已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案情況，保安隊員持證上崗。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,3、統(tǒng)一服裝,員工統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，保持整潔。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,4、微笑服務(wù),員工熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，主動問好，認(rèn)真負(fù)責(zé)。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

三、工程部：共20分,,,,

（一）公共區(qū)域,1、外墻及天面（現(xiàn)場核實）,"（1）外墻完整無脫落；

（2）脫落位置有圍蔽并做好警戒公示；

（2）天面防水層完整無損壞。","符合3分；

每一處不符合扣1分。

因為未及時處理和天面滲水問題被投訴扣0.5分/次。",

,2、設(shè)施設(shè)備房（現(xiàn)場核實）,建立公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢查制度和做好工作記錄（包含但不限于水泵房、電壓房、供水供電設(shè)備、備用供電等）,"符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,3、電梯（現(xiàn)場核實）,"（1）電梯內(nèi)張貼合格證明，梯內(nèi)通風(fēng)良好；

（2）電梯有序、規(guī)范做好維保工作并造冊登記（第三方維保部門需提供資質(zhì)證明）。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,4、樓道（現(xiàn)場核實）,"（1）每座樓梯口安裝防盜門，防撬、防踹、防攀、防跨越、防爬、防護(hù)墻等具體物防措施到位；

（2）樓道窗戶安裝卡口，并張貼“禁止攀爬、禁止拋物”等安全告示。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,5、園區(qū)（現(xiàn)場核實）,"（1）小區(qū)內(nèi)道路及座椅、體育設(shè)施、游樂設(shè)施等無損壞；

（2）路面照明正常運(yùn)轉(zhuǎn)無損壞；

（3）電線、通信電線等線路規(guī)劃整齊，無亂拉亂搭現(xiàn)象。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,6、停車場（現(xiàn)場核實）,"（1）地下車庫內(nèi)防汛設(shè)施（包括但不限于沙包、擋板、排水泵等）配備完善，完好可用；

（2）停車場明亮，照明正常，排水渠道通暢無積水。","符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

（二）報事報修服務(wù),1、報修響應(yīng),建立完善“報修-回訪”制度，員工在規(guī)定時間內(nèi)維修，并反饋維修進(jìn)度給業(yè)主，事后有回訪。,"符合3分；

每一處不符合扣0.5分。",

（三）隊伍建設(shè),1、持證上崗,員工接受專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗證書，包括特種設(shè)備操作證、高低壓電工證等。,"符合2分；

每一處不符合扣0.5分。",

,2、統(tǒng)一服裝,員工統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，保持整潔。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,3、微笑服務(wù),員工言語規(guī)范，主動問好，認(rèn)真負(fù)責(zé)。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

四、綠化部：共15分,,,,

（一）管理制度,1、綠化管理制度,"（1）制定綠化、消殺等工作計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)；

（2）外包項目應(yīng)要求承包商提供植物年度養(yǎng)護(hù)計劃、消殺資質(zhì)證明，并定期監(jiān)督檢查。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,2、藥劑管理制度,樹木養(yǎng)料、蟲害，除四害等用藥符合環(huán)保要求，有專人管理，保存使用記錄。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

（二）現(xiàn)場環(huán)境,1、綠植（喬灌木、花叢等）（現(xiàn)場核實）,"（1）樹木修剪截干合理、無明顯病蟲害，整體長勢良好；

（2）主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識牌，安裝妥當(dāng)、醒目。","符合3分；

每一處不符合扣1分。",

,2、地面綠化（現(xiàn)場核實）,"（1）草皮定期修剪，養(yǎng)護(hù)并做好記錄；

（2）地面綠植及時補(bǔ)種，地皮無顯著裸露現(xiàn)象。","符合3分；

每一處不符合扣1分。",

（三）四害消殺,1、定期除四害,"（1）制定滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖，并告知小區(qū)業(yè)主；

（2）消殺工作計劃及時公示并記錄存檔。","符合3分；

每一處不符合扣1分。",

（四）隊伍建設(shè),1、統(tǒng)一服裝,員工統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，保持整潔。,"符合1分。

每一處不符合扣1分。",

,2、微笑服務(wù),員工言語規(guī)范，主動問好，認(rèn)真負(fù)責(zé)。,"符合1分。

每一處不符合扣1分。",

五、保潔部：共25分,,,,

（一）管理制度,1、環(huán)境衛(wèi)生管理制度,"（1）制定保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)容，明確清潔人員責(zé)任范圍，實行專人專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化清潔；

（2）制定保潔工作計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,2、藥劑管理制度,清潔劑、消毒水等清潔用藥符合環(huán)保要求，有專人管理，保存使用記錄。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

（二）現(xiàn)場環(huán)境,1、園區(qū)（現(xiàn)場核實）,小區(qū)內(nèi)道路等共用場地落葉及時清理，無紙屑、煙頭等廢棄物，整體環(huán)境干凈整潔，無明顯衛(wèi)生死角。,"符合3分；

每一處不符合扣1分。",

,2、大堂（現(xiàn)場核實）,"（1）大堂大門表面無塵、無油污、水跡，無亂貼亂畫，整體干凈整潔，無明顯衛(wèi)生死角；

（2）公示欄海報張貼有序，整體干凈整潔。","符合3分；

每一處不符合扣1分。",

,3、電梯（現(xiàn)場核實）,電梯干凈整潔，并做好重點(diǎn)區(qū)域消毒工作，無明顯衛(wèi)生死角。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,4、樓道（現(xiàn)場核實）,無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈，無明顯衛(wèi)生死角。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,5、停車場（現(xiàn)場核實）,停車場內(nèi)面無雜物、無臟污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，環(huán)境清潔衛(wèi)生，無明顯衛(wèi)生死角。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

（三）垃圾分類工作,1、宣傳工作,小區(qū)公示欄、大堂等公共區(qū)域張貼垃圾分類宣傳資料。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,2、垃圾管理工作（現(xiàn)場核實）,"（1）清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖登記；

（2）清潔工具、設(shè)施設(shè)備完善且保持干凈，地面無亂垃圾。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,3、清理及消毒,"（1）垃圾日產(chǎn)日清，制定消毒滅殺工作計劃；

（2）造冊登記垃圾清運(yùn)和消毒工作記錄。","符合2分；

每一處不符合扣1分。",

（四）隊伍建設(shè),1、日常巡邏,清潔隊伍配備合理，不定期巡查，及時清理垃圾。,"符合2分；

每一處不符合扣1分。",

,2、統(tǒng)一服裝,員工統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，保持整潔。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

,3、微笑服務(wù),員工言語規(guī)范，主動問好，認(rèn)真負(fù)責(zé)。,"符合1分。

每一處不符合扣0.5分。",

參評小區(qū)加分項（累計不超過5分）：,,,,

"1、在區(qū)級政府部門受通報表揚(yáng)的