大學(xué)后勤服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)督控制辦法

大學(xué)后勤服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)督控制辦法為規(guī)范和指導(dǎo)后勤服務(wù)系統(tǒng)各部門的監(jiān)督控制工作，保障各項工作的正常運行，特制定本辦法。一、適用范圍本規(guī)定適用與**大學(xué)后勤服務(wù)系統(tǒng)各部門的各項工作。本規(guī)定所指監(jiān)督控制是指上一級部門對下屬各級部門以及同級之間各項工作實施的監(jiān)督控制。二、基本原則1.監(jiān)督控制工作應(yīng)堅持實事求是、客觀公正的原則；2.監(jiān)督控制工作應(yīng)堅持內(nèi)部監(jiān)督控制與顧客監(jiān)督控制相結(jié)合的原則；3.監(jiān)督控制工作應(yīng)堅持約束機制與激勵機制并重的原則。三、監(jiān)督控制體系后勤服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)督控制體系分為六層：1.后勤辦領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)控后勤辦人員工作。2.后勤辦監(jiān)控后勤實體人員工作。3.后勤實體領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)控后勤實體人員工作。4.后勤實體個部門負(fù)責(zé)人監(jiān)控后勤實體本部門所屬人員工作。5.各崗位人員自檢各崗位工作。6.領(lǐng)導(dǎo)、師生及后勤職工之外的人員監(jiān)控后勤服務(wù)系統(tǒng)各部門各項工作。四、職責(zé)1.后勤辦領(lǐng)導(dǎo)層。負(fù)責(zé)對后勤工作委員會辦公室日常工作進(jìn)行定期及不定期的全面監(jiān)督控制，并及時提出處置意見及改進(jìn)建議。2.后勤工作委員會辦公室。后勤工作委員會辦公室是后勤服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)督控制的控制部門，負(fù)責(zé)對各單位的重大決策、工程、設(shè)備的招投標(biāo)驗收、付款等活動進(jìn)行監(jiān)督。對各單位的日常管理工作、服務(wù)工作從源頭開始進(jìn)行定期與臨時的全面檢查，并將監(jiān)督控制結(jié)果及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出處置意見及改進(jìn)建議。3.后勤實體領(lǐng)導(dǎo)層。負(fù)責(zé)對本中心日常管理工作、服務(wù)工作進(jìn)行定期的全面監(jiān)督控制，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出處置意見及改進(jìn)建議。4.后勤實體各部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)對本部門的各項工作進(jìn)行定期全面的監(jiān)督控制，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出處置意見及改進(jìn)建議。5.各崗位人員。各崗位人員應(yīng)相互監(jiān)督檢查。6.后勤服務(wù)系統(tǒng)各級監(jiān)督控制部門應(yīng)為服務(wù)對象建立有效的監(jiān)督通道，便于服務(wù)對象對后勤服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督與投訴。自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督及投訴，并及時處理。五、方式方法1.詢問有關(guān)人員，查閱有關(guān)記錄；2.查閱工作任務(wù)書；3.查閱工作日志；4.實施現(xiàn)場檢查；5.被監(jiān)督控制部門匯報各項工作的開展情況；6.征求意見：可采取發(fā)放調(diào)查表、召開座談會、電話訪問等方式廣泛征求顧客意見；7.采用閉卷、開卷、現(xiàn)場考試的方法，檢查員工掌握應(yīng)知、應(yīng)會的程度。六、監(jiān)督控制結(jié)果的處置與應(yīng)用1.各級監(jiān)督控制機構(gòu)應(yīng)將監(jiān)督控制的結(jié)果真實地記錄在案；2.各級監(jiān)督控制機構(gòu)應(yīng)將監(jiān)督控制的結(jié)果進(jìn)行分類整理，提出處理意見和建議，按發(fā)生問題的輕重程度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和人員匯報；3.各級監(jiān)督控制部門應(yīng)跟蹤處理意見和建議的落實情況，及時督辦，關(guān)閉各種問題，需要時向責(zé)任部門、責(zé)任人或提出者進(jìn)行反饋；4.監(jiān)督控制結(jié)果及時處置情況應(yīng)完整記錄，并分類歸檔管理。5.監(jiān)督控制結(jié)果應(yīng)與績效考核、年終考核掛鉤。七、附則1.本辦法的擬定、修改、解釋由后勤工作委員會辦公室負(fù)責(zé)。2.本辦法自公布之