業(yè)務員年度工作總結范本（3篇）

第9頁共9頁業(yè)務員年?度工作總?結范本?轉眼間，?____?年就要揮?手告別了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?多所走過?的路，所?經歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，沒有太?多的業(yè)績?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?這___?_個月多?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是;欣慰?的是;自?身業(yè)務知?識和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?那么好的?，有經驗?的老板給?我指導，?帶著我前?進;他們?的實戰(zhàn)經?驗讓我們?終生受益?，從他們?身上學到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?。從_?___月?開始進入?公司，不?知不覺中?，一年的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產品知識?一無所知?的新人轉?變到一個?能獨立操?作業(yè)務的?業(yè)務員，?完成了職?業(yè)的角色?轉換，并?且適應了?這份工作?。業(yè)績沒?什么突出?，以下是?一年的工?作業(yè)務明?細：進入?一個新的?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，如何定?位市場方?向和產品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，如何?在淡旺季?里的時間?安排以及?產品有那?些，當然?這點是遠?遠不夠的?，應該不?斷的學習?，積累，?與時俱進?。在工?作中，我?雖有過虛?度，有過?浪費上班?時間，但?對工作我?是認真負?責的。經?過時間的?洗禮，我?相信我會?更好，俗?話說：只?有經歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工作?多的時候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自己?去跑、我?要改正這?種心態(tài)，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿易知?識，學習?接受。不?斷總結和?改進，提?高素質。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個合?格業(yè)務員?，或者只?是一個剛?入門的業(yè)?務員，本?身談吐，?口才還不?行，表達?能力不夠?突出。根?源：沒有?突破自身?的缺點，?臉皮還不?夠厚，心?理素質不?過關，這?根本不象?是我自己?，還遠沒?有發(fā)掘自?身的潛力?，個性的?飛躍。在?我的內心?中，我一?直相信自?己能成為?一個優(yōu)秀?的業(yè)務員?，這股動?力;這份?信念一直?儲藏在胸?中，隨時?準備著爆?發(fā)，內心?一直渴望?成功?！?我要像個?真正的男?人一樣去?戰(zhàn)斗，超?越自己。?“我對自?己說。?業(yè)務員年?度工作總?結范本（?二）一?.業(yè)務能?力1、?對公司和?產品一定?要很熟悉?。很多?業(yè)務員都?很急功，?天天找客?戶，但效?果不大，?原因是對?公司和產?品不了解?，不知道?目標市場?在那里，?或當客戶?問一些有?關公司和?產品的專?業(yè)問題，?一問三不?知。其實?只要對對?公司和產?品熟悉，?就自然知?道目標市?場在那，?也可以很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對市?場的了解?。這包?括兩個方?面，一個?是對目標?市場的了?解，一個?是對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上唯一?不變的就?是＂變化?＂，所以?要根據市?場的變化?而做出相?應的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。?3、業(yè)務?技巧。?二、個人?素質能力?1、誠?實做生?意，最怕?＂奸商＂?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋友?，做生意?。2、?熱情只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿更加?是如此，?因為外貿?是一個很?長的過程?。3、?耐心4?、自信心?這一點?最重要，?在外貿中?，一般公?司擁有的?客戶有幾?百個之多?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務員可?能很多時?間業(yè)務?員年度工?作總結范?本（三）?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們仍?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?,競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經理、?區(qū)域經理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結是為了?來年揚長?避短,對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?,其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產銷?售型企業(yè)?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質?量狀況：?質量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產?周期計劃?不準，生?產調度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價。?5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現象?時有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當的考勤?制度，有?不良現象?發(fā)生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當做?一件單純?任務，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務的?理念。其?實細節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產周期?。5、?銷售、生?產、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責任不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?不如不打?。又如員?工工作怠?慢沒人批?評指正，?即使有人?提起最后?也是不了?了只，這?是姑息、?縱容，長?此以往，?公司利益?必然受損?。過程?決定結果?，細節(jié)決?定成敗。?公司的?目標或者?一個計劃?之所以最?后出現偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報表，?成本核算?等，開會?時一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內?企業(yè)最近?幾年都很?關注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來過程?控制就是?一個關鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個方面：?2)例?會定期?的例會可?以了解各?部門協作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計劃?或方案執(zhí)?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調整，并?布置下一?段時期的?工作任務?4)公?平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調動?員工的積?極性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有積極?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實際上?大家內心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應調整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結構和?用人問題?。由于公?司自身結?構的特殊?性，人事?管理上容?易