物業(yè)服務工作情況報告5篇

【導語】實事求是、實情準確，分析有據、詳略得當，是寫好情況報告的關鍵。以下是整理的物業(yè)服務?作情況報告，歡迎閱讀！1.物業(yè)服務?作情況報告20xx年年初，由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近?時期的全??作，根據我們公司客服?作的?作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理?作的經驗，現把20xx年上半年個??作總結匯報如下：?、強化部門制度建設1、由于部門?員變動，結合實際情況，對本部門?作分?進?調整，加強管理，提??作效率。2、針對客服部管理制度空?的實際情況，對制度進?起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應?表格重新按照統?標準制作，并下發(fā)使?。3、加強員?精神風貌建設，實?每?晨會制度，及時傳達公司相關?件精神，把?作落實到到實處。4、定期召開客服部全體?員會議，對現階段存在的問題進?總結并及時整改，完善和提?部門員?素質，改進?作作風，提?服務意識。5、有針對性地開展部門培訓?作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。6、對B區(qū)新進員?的招聘培訓?作。?、收費管理1、對前期因房屋質量問題?要求物業(yè)公司賠償的52戶進?溝通，經過客服部管理員、主管、經理直?物業(yè)總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。2、對2007年上半年到期物業(yè)費進?為期?個?的清繳?作，收繳率達92%，收繳?額為370,214.65元.不含前期因賠償未成?拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償?額進?統計整理上報，明細附后。3、家政創(chuàng)收收?07年計劃為10萬元，截??7?末共收?7410元，于計劃相距很?,主要原因?先為物業(yè)公司今年準備開展?些創(chuàng)收項?，如配送，為業(yè)戶接送?孩等，但上半年?直未實?;其次是保潔?員數量精減?半，調整流動性?較?，造成計劃完成率?較低。下半年由于?期開始交屋也是家政服務開展的時機，?爭創(chuàng)收達2萬元。4、下半年收費分三部分，?是對07年6?30?到期因各種原因遲遲不交的21戶進?清繳;?是進?07年7?末到期物業(yè)費的收取?作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書?的形式進?催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進?跟進，尤其是重點解決?直未來協商的5戶，?爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率?爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、服務管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進?整理，并規(guī)范檔案借?制度，安排專?管理，實?借?登記制。①對客戶基本信息進?重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平?圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，?便查閱和?常管理。②對業(yè)主及各外協單位的聯系?式進?更新整理。③對維保?家資料進?統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格?期，為客戶維修提供有利依據。④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領?情況逐?進?情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后?作的開展做好準備。⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進?整理，安排聯系維修及室內清潔?作，為銷售做好準備，并實?定期空房巡視制。2、對客戶前期房間的?程質量問題進?修繕，重點處理了防?、門檻?、墻?裂紋、?浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏?、衛(wèi)?間滲?及衛(wèi)?間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修?戶門、維修洗?盆下?等問題。3、對因洗?機?龍頭在未關的情況下斷裂造成漏?導致地板、墻?等受損要求賠償進?處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書?于7?底對業(yè)主進?地板進?恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進?不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏?受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見?談，雙?達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強?動式管理，規(guī)范?常?堂崗位及巡樓?作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進?拍照統?整理以書?的形式，轉相關部門處理，并進?回訪跟進。5、管理?區(qū)內養(yǎng)?問題，?是下發(fā)“?區(qū)內加強管理養(yǎng)?規(guī)定”的通知，并公?舉報電話;?是請民主?場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)?規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設?部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指?，以免?、?沖突等問題的發(fā)?。6、針對前期管理??存在的?些問題，強調并加?檢查公寓業(yè)主?次裝修情況，?經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停?并到物業(yè)公司辦理相關裝修?續(xù)，?可開?，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實?嚴格的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)?作準備1、與地產集團銷售中?溝通聯絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提??作效率。2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進?思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產?同樣的錯誤及失誤。根據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需?件進?整理準備，并請?集團后準備印刷。3、進?B區(qū)施?現場，了解進度，對已完?項?進?初驗，為正式接管開始準備?作，為10?1?順利交屋做好準備。4、下半年進?B區(qū)全?交屋?伙?作，安排交屋后需要維修項??作，做好回訪。5、B區(qū)交屋?伙資料的存檔?作，鑰匙的保管借?管理。五、保潔管理1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，?即對?作情況進?整體安排。?是對?員分?、?作范圍、?作標準、作息時間、?作周期和頻率等內容統計進?布置，對重組的保潔班進?內部選拔，?前已選出試?班長兩名;公寓實??班制，保證早8點前將公寓?堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。?是對公寓及商街?作標準進?提?及細化，加強清潔質量;三是對費?計劃進?掌握，并在原有?作基礎上進?分析，提出新思路，節(jié)?增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使?保管保潔?具，?品，進?建帳，?庫、領?嚴格實?登記，并由領??、班長及經理簽字后?可出庫，并控制其合理的使?，并進??底盤點，做到帳實相符。2、?常保潔管理。?是對保潔班?前?作依照考核標準進?每?巡查，對發(fā)現問題進?整改;?是組織班長召開?作布置會議，對其?作提出新的要求，做到?作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體?員會議，進?階段性總結，將新標準、新要求在班組內進?貫徹落實提升班組精神?貌。經過?個多?的調整，保潔?作?論從精神?貌還是從?作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒?作。綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全??作時取得了?些成績，但由于時間所限，有?部分?作仍在繼續(xù)進?中，我的想法是將前期未完成的?作全部整理并理順完畢。后期?作安排主要為B區(qū)的籌備?作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門?作作風，在努?完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善?區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以?作則，調動員?的，保質、保量的完成各項?作。2.物業(yè)服務?作情況報告公司在陳剛經理的帶領下組建了??優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了?種科學的管理模式，以及嚴格的質量標準和?作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分?體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者?居的姿態(tài)，倡導了“服務?誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。?、辦公室?作(?)?常?作1、因公司剛建?，?系列的制度及考核都是空?的，這給員?的?作帶來了很?的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了?系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位?員職責、管理制度及各崗位?作?員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員?的?常?作指明了?向，提供了依據。2、制作并安裝溫馨公?牌、信息公?欄以及草坪標識牌，規(guī)范?區(qū)?常?活。3、籌備組織業(yè)主?會，完善?區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經濟技術開發(fā)區(qū)?家真正正式組織召開業(yè)主?會的公司，做?業(yè)的領跑者。4、接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件，并且調解決。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他??的報修積極聯系?家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過?的問題以書?報告的形式向上級領導反映并且協商解決。對2號樓、3號樓天井蓋漏?，地下車庫漏?，?區(qū)下?管道排?困難、墻體瓷磚脫落等?程遺留問題找房地產開發(fā)部門協調解決。對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決?案，爭取在最短的時間內將問題解決，給業(yè)主?個滿意的答復。5、全年共辦理新業(yè)主?住149戶，辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12?31?交鑰匙213戶，未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員?的專業(yè)化技能，提?業(yè)務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化?平。7、督促各部門?作，組織各項?作會議，發(fā)揮集思?益的作?，進?步完善?作。8、?區(qū)設?意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正?作中存在的不?，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的?作，在第?時間內向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。9、協助集團經管部做好“業(yè)主問卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議?刻落實解決。10、20xx年9?27?集團組織召開物業(yè)、地產?作分析會議，集團總經理任總提出物業(yè)服務?作中存在的??問題并且提出物業(yè)?作?標，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務?平、管理?平上要達到xx開發(fā)區(qū)?流?平，到20xx年年底達到xx市?流?平。辦公室根據此次會議組織全體員?學習會議精神，逐個發(fā)?總結?作中存在不?，并提出今后改正?案，把此次會議作為今后?作新的起點，以更?的標準要求??，絕不辜負集團對我們的厚望。(?)加強?區(qū)精神?明建設1、在奧運會舉?之際，我們加?了奧運的宣傳?度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加?了奧運知識的宣傳，加強了?區(qū)精神?明建設，營造了?區(qū)良好的?化氛圍。2、加強消防常識的宣傳，提?業(yè)主的?我防范意識。3、在?區(qū)門?安置兩臺便民服務車，?便業(yè)主出?搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為xx開發(fā)區(qū)?例，得到了??業(yè)主的?致好評，得到領導的認可，同時加強?區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提??區(qū)精神?明建設。(三)協調解決問題1、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產?程部門溝通，最后協商解決，給業(yè)主?個滿意的答復。2、1號樓1單元1101是?對?夫婦，剛搬家就出現房屋??積漏?、陽臺門出現漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)?員進?了逐?解決，得到業(yè)主的好評。3、建?家屬樓?部分業(yè)主建議將取暖?式改為?戶?閥，物業(yè)公司為建?家屬樓??要暖?戶考慮，負責協商個別意見分歧較?的業(yè)主，并且聯系?程?員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建?家屬樓?戶?閥改造。4、由于建筑施?問題，?區(qū)?層玻璃幕墻出現漏?現象、陽臺窗戶出現玻璃漏?現象，物業(yè)發(fā)現問題，積極與xx港建筑集團溝通協商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。5、經過鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了限度的節(jié)約，20xx年—20xx年供暖?積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖?積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·?。6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現問題后?程部門?即做出解決?案，并積極聯系鎖王，在最短的時間內將問題解決，是業(yè)主的安全進?步得到保障。(四)收費情況截?到12?31?收取xx年物業(yè)費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本?區(qū)物業(yè)管理?作的正常進?。?、?程部門?作1、20xx年9?我們通過對地下車庫照明的改造，?15W節(jié)能燈替代60W普通?熾燈，最主要的是我們發(fā)現?程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備?且有部分?熾燈已經壞損，雖然已經達不到照明的效果但還是與正常?熾燈?樣浪費電能，經過?程?作?員的改造現每天的?電量?未改造前?少節(jié)省15000W/h,通過對?今年?去年節(jié)電5475000W/h,共節(jié)約電費3000元。2、為確保安全渡過?季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室?壓絕緣?品

進?了檢測。3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外，平?注意加強對公共區(qū)域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。4、配合電業(yè)局對?區(qū)供電線路的改造；配合房地產?程部門解決?區(qū)未完善事宜；配合?次加壓?泵?家對設備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協助鍋爐?的?常?作，做好鍋爐?與辦公室?員的溝通，在這期間?程維修?員連續(xù)加班。5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修?續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的?為堅決給予制?，并提?裝修戶?切按照裝修管理協議及消防治安協議去施?，?律辦理裝修?續(xù)，嚴格控制?證施?、違章施?，并堅持每戶進場前做好室內防?的閉?實驗，保證施?質量，維護業(yè)主的利益。6、電梯保養(yǎng)維護。本?區(qū)電梯由富?電梯公司負責每?做?次維護保養(yǎng)。我?程?員配合進?監(jiān)督實施，并負責每?電梯運?巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運?狀況實施監(jiān)測，做好電梯運?的管理?作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。7、協助辦公室處理業(yè)主報修，使有關?程報修??的?作有了頭緒。三、保潔?作1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)?清潔?作規(guī)程，全天候清掃?區(qū)院內、天臺、?廊、地下車庫、?區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶?、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了?個?凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實?嚴格的考核辦法，實?業(yè)主監(jiān)督制，每?不定期檢查，確保?作的?度。同時實?互監(jiān)制，即保安?員監(jiān)督保潔?員的?作?度，保潔?員也監(jiān)督保安的?作狀態(tài)。使雙?得以互相制約，互相