物業(yè)服務(wù)工作情況報(bào)告5篇

【導(dǎo)語】實(shí)事求是、實(shí)情準(zhǔn)確，分析有據(jù)、詳略得當(dāng)，是寫好情況報(bào)告的關(guān)鍵。以下是整理的物業(yè)服務(wù)?作情況報(bào)告，歡迎閱讀！1.物業(yè)服務(wù)?作情況報(bào)告20xx年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近?時(shí)期的全??作，根據(jù)我們公司客服?作的?作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理?作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年個(gè)??作總結(jié)匯報(bào)如下：?、強(qiáng)化部門制度建設(shè)1、由于部門?員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門?作分?進(jìn)?調(diào)整，加強(qiáng)管理，提??作效率。2、針對(duì)客服部管理制度空?的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)?起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)?表格重新按照統(tǒng)?標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使?。3、加強(qiáng)員?精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)?每?晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)?件精神，把?作落實(shí)到到實(shí)處。4、定期召開客服部全體?員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)?總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提?部門員?素質(zhì)，改進(jìn)?作作風(fēng)，提?服務(wù)意識(shí)。5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)?作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員?的招聘培訓(xùn)?作。?、收費(fèi)管理1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題?要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)?溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直?物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對(duì)2007年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)?為期?個(gè)?的清繳?作，收繳率達(dá)92%，收繳?額為370,214.65元.不含前期因賠償未成?拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償?額進(jìn)?統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收?07年計(jì)劃為10萬元，截??7?末共收?7410元，于計(jì)劃相距很?,主要原因?先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展?些創(chuàng)收項(xiàng)?，如配送，為業(yè)戶接送?孩等，但上半年?直未實(shí)?;其次是保潔?員數(shù)量精減?半，調(diào)整流動(dòng)性?較?，造成計(jì)劃完成率?較低。下半年由于?期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，?爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費(fèi)分三部分，?是對(duì)07年6?30?到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)?清繳;?是進(jìn)?07年7?末到期物業(yè)費(fèi)的收取?作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書?的形式進(jìn)?催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)?跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決?直未來協(xié)商的5戶，?爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率?爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。三、服務(wù)管理1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)?整理，并規(guī)范檔案借?制度，安排專?管理，實(shí)?借?登記制。①對(duì)客戶基本信息進(jìn)?重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平?圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，?便查閱和?常管理。②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系?式進(jìn)?更新整理。③對(duì)維保?家資料進(jìn)?統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格?期，為客戶維修提供有利依據(jù)。④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)?情況逐?進(jìn)?情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后?作的開展做好準(zhǔn)備。⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)?整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔?作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)?定期空房巡視制。2、對(duì)客戶前期房間的?程質(zhì)量問題進(jìn)?修繕，重點(diǎn)處理了防?、門檻?、墻?裂紋、?浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏?、衛(wèi)?間滲?及衛(wèi)?間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修?戶門、維修洗?盆下?等問題。3、對(duì)因洗?機(jī)?龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏?導(dǎo)致地板、墻?等受損要求賠償進(jìn)?處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書?于7?底對(duì)業(yè)主進(jìn)?地板進(jìn)?恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)?不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏?受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見?談，雙?達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)?動(dòng)式管理，規(guī)范?常?堂崗位及巡樓?作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)?拍照統(tǒng)?整理以書?的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)?回訪跟進(jìn)。5、管理?區(qū)內(nèi)養(yǎng)?問題，?是下發(fā)“?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)?規(guī)定”的通知，并公?舉報(bào)電話;?是請(qǐng)民主?場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)?規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)?部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指?，以免?、?沖突等問題的發(fā)?。6、針對(duì)前期管理??存在的?些問題，強(qiáng)調(diào)并加?檢查公寓業(yè)主?次裝修情況，?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停?并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修?續(xù)，?可開?，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)?嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)?作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中?溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提??作效率。2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)?思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)?同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需?件進(jìn)?整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)?集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)?B區(qū)施?現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完?項(xiàng)?進(jìn)?初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備?作，為10?1?順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進(jìn)?B區(qū)全?交屋?伙?作，安排交屋后需要維修項(xiàng)??作，做好回訪。5、B區(qū)交屋?伙資料的存檔?作，鑰匙的保管借?管理。五、保潔管理1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，?即對(duì)?作情況進(jìn)?整體安排。?是對(duì)?員分?、?作范圍、?作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、?作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)?內(nèi)部選拔，?前已選出試?班長兩名;公寓實(shí)??班制，保證早8點(diǎn)前將公寓?堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。?是對(duì)公寓及商街?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?提?及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)?計(jì)劃進(jìn)?掌握，并在原有?作基礎(chǔ)上進(jìn)?分析，提出新思路，節(jié)?增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使?保管保潔?具，?品，進(jìn)?建帳，?庫、領(lǐng)?嚴(yán)格實(shí)?登記，并由領(lǐng)??、班長及經(jīng)理簽字后?可出庫，并控制其合理的使?，并進(jìn)??底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。2、?常保潔管理。?是對(duì)保潔班?前?作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?每?巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)?整改;?是組織班長召開?作布置會(huì)議，對(duì)其?作提出新的要求，做到?作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體?員會(huì)議，進(jìn)?階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)?貫徹落實(shí)提升班組精神?貌。經(jīng)過?個(gè)多?的調(diào)整，保潔?作?論從精神?貌還是從?作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒?作。綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全??作時(shí)取得了?些成績，但由于時(shí)間所限，有?部分?作仍在繼續(xù)進(jìn)?中，我的想法是將前期未完成的?作全部整理并理順完畢。后期?作安排主要為B區(qū)的籌備?作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門?作作風(fēng)，在努?完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善?區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以?作則，調(diào)動(dòng)員?的，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)?作。2.物業(yè)服務(wù)?作情況報(bào)告公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了??優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了?種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分?體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者?居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)?誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。?、辦公室?作(?)?常?作1、因公司剛建?，?系列的制度及考核都是空?的，這給員?的?作帶來了很?的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了?系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位?員職責(zé)、管理制度及各崗位?作?員考核辦法。制度的出臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員?的?常?作指明了?向，提供了依據(jù)。2、制作并安裝溫馨公?牌、信息公?欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范?區(qū)?常?活。3、籌備組織業(yè)主?會(huì)，完善?區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)?家真正正式組織召開業(yè)主?會(huì)的公司，做?業(yè)的領(lǐng)跑者。4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且調(diào)解決。對(duì)未過保修期的太陽能、陽臺(tái)門窗、可視對(duì)講、防盜門、電梯以及其他??的報(bào)修積極聯(lián)系?家，針對(duì)太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過?的問題以書?報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏?，地下車庫漏?，?區(qū)下?管道排?困難、墻體瓷磚脫落等?程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決?案，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主?個(gè)滿意的答復(fù)。5、全年共辦理新業(yè)主?住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng)。到20xx年12?31?交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。6、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員?的專業(yè)化技能，提?業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?平。7、督促各部門?作，組織各項(xiàng)?作會(huì)議，發(fā)揮集思?益的作?，進(jìn)?步完善?作。8、?區(qū)設(shè)?意見箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正?作中存在的不?，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的?作，在第?時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議?刻落實(shí)解決。10、20xx年9?27?集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)?作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)?作中存在的??問題并且提出物業(yè)?作?標(biāo)，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)?平、管理?平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)?流?平，到20xx年年底達(dá)到xx市?流?平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員?學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)?總結(jié)?作中存在不?，并提出今后改正?案，把此次會(huì)議作為今后?作新的起點(diǎn)，以更?的標(biāo)準(zhǔn)要求??，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。(?)加強(qiáng)?區(qū)精神?明建設(shè)1、在奧運(yùn)會(huì)舉?之際，我們加?了奧運(yùn)的宣傳?度，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語，同時(shí)加?了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了?區(qū)精神?明建設(shè)，營造了?區(qū)良好的?化氛圍。2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，提?業(yè)主的?我防范意識(shí)。3、在?區(qū)門?安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，?便業(yè)主出?搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)?例，得到了??業(yè)主的?致好評(píng)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)?區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提??區(qū)精神?明建設(shè)。(三)協(xié)調(diào)解決問題1、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)?程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主?個(gè)滿意的答復(fù)。2、1號(hào)樓1單元1101是?對(duì)?夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋??積漏?、陽臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)?員進(jìn)?了逐?解決，得到業(yè)主的好評(píng)。3、建?家屬樓?部分業(yè)主建議將取暖?式改為?戶?閥，物業(yè)公司為建?家屬樓??要暖?戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見分歧較?的業(yè)主，并且聯(lián)系?程?員，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建?家屬樓?戶?閥改造。4、由于建筑施?問題，?區(qū)?層玻璃幕墻出現(xiàn)漏?現(xiàn)象、陽臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏?現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了限度的節(jié)約，20xx年—20xx年供暖?積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖?積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·?。6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后?程部門?即做出解決?案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)?步得到保障。(四)收費(fèi)情況截?到12?31?收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元；電梯費(fèi)14698.69元，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元，收取取暖費(fèi)5101xx.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本?區(qū)物業(yè)管理?作的正常進(jìn)?。?、?程部門?作1、20xx年9?我們通過對(duì)地下車庫照明的改造，?15W節(jié)能燈替代60W普通?熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)?程設(shè)計(jì)照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備?且有部分?熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常?熾燈?樣浪費(fèi)電能，經(jīng)過?程?作?員的改造現(xiàn)每天的?電量?未改造前?少節(jié)省15000W/h,通過對(duì)?今年?去年節(jié)電5475000W/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元。2、為確保安全渡過?季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對(duì)配電室?壓絕緣?品

進(jìn)?了檢測。3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外，平?注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明、安全指燈、機(jī)房照明的巡視檢修。4、配合電業(yè)局對(duì)?區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)?程部門解決?區(qū)未完善事宜；配合?次加壓?泵?家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修，并協(xié)助鍋爐?的?常?作，做好鍋爐?與辦公室?員的溝通，在這期間?程維修?員連續(xù)加班。5、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修?續(xù)58戶，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理，對(duì)私搭亂建、侵占公攤的?為堅(jiān)決給予制?，并提?裝修戶?切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施?，?律辦理裝修?續(xù)，嚴(yán)格控制?證施?、違章施?，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場前做好室內(nèi)防?的閉?實(shí)驗(yàn)，保證施?質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。6、電梯保養(yǎng)維護(hù)。本?區(qū)電梯由富?電梯公司負(fù)責(zé)每?做?次維護(hù)保養(yǎng)。我?程?員配合進(jìn)?監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每?電梯運(yùn)?巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)?狀況實(shí)施監(jiān)測，做好電梯運(yùn)?的管理?作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修，使有關(guān)?程報(bào)修??的?作有了頭緒。三、保潔?作1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)?清潔?作規(guī)程，全天候清掃?區(qū)院內(nèi)、天臺(tái)、?廊、地下車庫、?區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶?、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了?個(gè)?凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)?嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)?業(yè)主監(jiān)督制，每?不定期檢查，確保?作的?度。同時(shí)實(shí)?互監(jiān)制，即保安?員監(jiān)督保潔?員的?作?度，保潔?員也監(jiān)督保安的?作狀態(tài)。使雙?得以互相制約，互相