阿里巴巴績效管理制度

阿里巴巴績效管理制度July,2003績效管理目的營造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績效文化建立有效可行的績效評(píng)估體系績效管理前提無論如何必須言出必踐通過一個(gè)承諾的流程來共同定好目標(biāo)以及所需要的資源樂于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)有與之對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)管理人員業(yè)績考核內(nèi)容定策略(Makestrategy)建團(tuán)隊(duì)(Maketeam)拿指標(biāo)(Makenumber)管理人員考核目標(biāo)制定流程10月—公司第二年度戰(zhàn)略11-12月—分解目標(biāo)郵件或書面知會(huì)和確認(rèn)管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績評(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面業(yè)績總分為100分。

2）按季度進(jìn)行價(jià)值觀評(píng)分，得出價(jià)值觀分。3）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，規(guī)則如下——

管理人員考核辦法（續(xù)）*價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向；*價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；*價(jià)值觀得分在18分以下，無資格參與績效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除；*任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無資格參與績效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績評(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。

員工考核內(nèi)容業(yè)績表現(xiàn)（performance）價(jià)值觀表現(xiàn)（Value）員工考核目標(biāo)制定流程12月-1月，部門經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書面或郵件知會(huì)和確認(rèn)員工考核辦法業(yè)績和價(jià)值觀各占50%每季度第一周完成（PA表）充分溝通達(dá)成共識(shí)全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄块T內(nèi)2-7-1排序獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪股票期權(quán)獎(jiǎng)金培訓(xùn)機(jī)會(huì)新的工作機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)原則獎(jiǎng)勵(lì)必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)將堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜績效考核原則oneoveroneplusHR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時(shí)留記錄）獎(jiǎng)勵(lì)及處分的依據(jù)保密原則價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里人的工作行為阿里職業(yè)精神價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示

只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷

小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)0.5分

如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由

價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

讓我們共同來認(rèn)識(shí)什么是——真正的獨(dú)孤九劍！CustomerFirst

1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題

3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4分：站在客戶的立場思考問題，最終達(dá)到客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

Teamwork

1分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題

3分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支