第3講 商業(yè)策劃(看問題找角度 做事情找程序)2

商業(yè)策劃課程

第3講看問題找角度（續(xù)）本講框架一、上節(jié)回顧二、看問題找角度2個通行方法（續(xù)）三、看問題找角度的其它通法四、下講預(yù)告本講重點(diǎn)1.背景轉(zhuǎn)化法－其含義及如何在案例中運(yùn)用。2.能夠理解其它八種方法的含義、分類及簡單運(yùn)用。一、上節(jié)回顧心中有策劃，走遍天下都不怕商業(yè)策劃：怎樣賺錢的主意，以及如何產(chǎn)生這些主意呢，即如何掌握思維策劃的要領(lǐng)（思維方式）先進(jìn)的思維模式＋現(xiàn)代的思維技術(shù)＋實(shí)踐：商業(yè)策劃學(xué)：在特定的頭腦狀態(tài)下，將思維的角度、程序統(tǒng)一在特定的頭腦狀態(tài)之下，這門科學(xué)“與諸葛亮同謀，與比爾蓋茨同行”商業(yè)策劃學(xué)的大廈構(gòu)架角度程序統(tǒng)一整理判斷創(chuàng)新策劃思維的過程策劃思維結(jié)構(gòu)頭腦狀態(tài)總體定態(tài)目標(biāo)對象環(huán)境自我

頭腦思維結(jié)構(gòu)商業(yè)策劃頭腦狀態(tài)頭腦思維過程角度程序統(tǒng)一自我環(huán)境對象目標(biāo)整理判斷創(chuàng)新上講我們講解了看問題要找角度的重要性和兩個創(chuàng)新方法。首先通過“四個小孩和一只狗熊”的故事形象說明了“看問題找角度”的重要性，同一問題從不同的角度來看可得出不同的決策，其風(fēng)險、機(jī)會和收益也各不相同?！翱磫栴}找角度”的方法有很多，我們首先介紹了使用頻率最高，也是最富有創(chuàng)新性的兩個方法：回避法和背景轉(zhuǎn)換法?；乇芊ǜ嬖V我們，遇到問題積極地繞著走，換個角度去面對，正確的提出問題，這才是最重要的。我們并運(yùn)用“劉女士企業(yè)差點(diǎn)失敗”的例子和“鄒城”城市經(jīng)營策劃的例子，說明了遇到問題如何繞著走；背景轉(zhuǎn)換法告訴我們，背景是前臺價值的決定因素。我們已經(jīng)運(yùn)用“大英圖書館”搬遷實(shí)例和“一言九鼎，誠信寶雞”的實(shí)例對背景轉(zhuǎn)換法有了一個直觀的印象。本講我們繼續(xù)背景轉(zhuǎn)化法的講解。

通用方法（兩個實(shí)用頻率最高）回避法背景轉(zhuǎn)換法案例：劉氏軟件公司大英圖書館搬遷鄒城與曲阜一言九鼎，誠信寶雞（如何使得孟子品牌比孔子響）（二）背景轉(zhuǎn)換法（續(xù)）

背景轉(zhuǎn)化法的關(guān)鍵：找對背景的過程。我們已經(jīng)講過兩個案例：1.實(shí)例（世界策劃師聯(lián)合會關(guān)于背景轉(zhuǎn)換法的經(jīng)典案例）：大英圖書館搬遷。350萬英鎊2.城市經(jīng)營：寶雞的城市定位和經(jīng)營問題上述幾個例子中，我們?yōu)槭裁凑f他叫背景轉(zhuǎn)換法，這是因?yàn)楸尘稗D(zhuǎn)換法通過背景的轉(zhuǎn)換增加了力量。背景轉(zhuǎn)換法的簡單形象說明可以用一個英俊的男士的例子給予說明。為增強(qiáng)我們理解背景轉(zhuǎn)換法，我們說明其如何應(yīng)用在生活中、企業(yè)經(jīng)營中英俊男士和聯(lián)合國、警察的例子背景轉(zhuǎn)換是前臺價值的決定性因素?！耙粋€英俊的男士，西裝筆挺、精神抖擻地站在國家政要的身邊，比如聯(lián)合國秘書長的身后，你看了后猜測他起碼也是一個秘書，或者是大有潛力的年輕官員?！薄巴瑯舆€是這個男士，他的身后站著我們北京市公安局海淀分局刑警大隊(duì)隊(duì)長，拿著搶，腰里別著警棍，押著這個年輕人，你說這個人起碼也是個嫌疑犯，還有可能被槍決?！边@就是背景的力量，同一個人由于背景發(fā)生了變化，我們對這個人的看法就發(fā)生了變化，其所代表的力量也發(fā)生明顯變化。背景轉(zhuǎn)換法就是幫助我們找到合適的背景，使得這個人的力量發(fā)生變化。所以說，背景是前臺價值的決定性因素。而如何找到合適的背景，也是背景轉(zhuǎn)換法的關(guān)鍵。3.生活中的背景轉(zhuǎn)換法——人民大學(xué)旁邊賣茶蛋的老太太背景轉(zhuǎn)換法不僅在商業(yè)上用（大英圖書館搬遷），在城市經(jīng)營中使用（一言九鼎，誠信寶雞），在生活中也會自覺不自覺的使用他。我們常說，人民大學(xué)旁邊賣茶蛋的老太太都會用背景轉(zhuǎn)換法。賣茶蛋的老太太經(jīng)過總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，每天賣300個最好，多了就臭了，少了就不夠賣的。有一天，老太太來到學(xué)校后發(fā)現(xiàn)學(xué)校門口人山人海，她很高興，走近一看，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在學(xué)校門口正在排隊(duì)準(zhǔn)備游行，抗議北約轟炸南斯拉夫前大使館。老太太想，你們都去游行了，我雞蛋怎么辦呢，難道說他們能夠“吃口茶蛋，打倒北約”嗎？那不成北噎了嗎？考慮了半天，老太太把茶蛋的牌子給摘了，換了個牌子“北約混蛋”，一會雞蛋全部賣光了。消費(fèi)消費(fèi)，先消滅了再廢掉，雞蛋全部進(jìn)大使館了。4.小孩的背景轉(zhuǎn)換法生活中存在很多背景轉(zhuǎn)換法。小孩子都懂得利用背景轉(zhuǎn)換法的力量。有一個4年級的小孩，他在學(xué)校經(jīng)常受到5年級孩子的欺負(fù)，有一天，他爸爸到學(xué)校來接他，他讓他爸爸站在操場邊等他，說他要處理一點(diǎn)事情。然后他找到那個高年級同學(xué)，說，你看，那是我爸爸，然后對著那個高年級的同學(xué)打了一個大嘴巴。那個高年級的同學(xué)沒有敢還手，他爸爸在旁邊站著呢。這就是背景轉(zhuǎn)換法。5.大學(xué)生應(yīng)聘也要用到背景轉(zhuǎn)換法大學(xué)生有個優(yōu)點(diǎn)，那就是誠信，缺點(diǎn)是太誠信。每見到別人就說，我是大學(xué)生，哪個學(xué)校，哪個系，哪個專業(yè)，哪個宿舍的。實(shí)際上，學(xué)生這個背景只有在見到老師的時候才有用。老師，我是學(xué)生，你來幫幫我吧。在面試招聘時說我是學(xué)生，那其實(shí)就是說，“報告老板，我是個什么經(jīng)驗(yàn)都沒有的、什么能力都沒有、初出茅廬的、要到你這兒練手的傻小子”。實(shí)例：五個大學(xué)生找工作在某校食品專業(yè)畢業(yè)班，為提高同學(xué)們的就業(yè)能力，老師從班級中挑選出5名優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行就業(yè)能力競賽，準(zhǔn)備在競賽中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，帶動其他同學(xué)順利就業(yè)。老師制定了本市一家有名的食品廠作為就業(yè)競聘的試驗(yàn)對象，讓這5位同學(xué)準(zhǔn)備10天然后逐個去食品廠推銷自己。第一個同學(xué)：周一早上，第一個同學(xué)去應(yīng)聘了，他最自信，果然，不到中午他就回來了。自信的他興高采烈地進(jìn)入教室，成功過關(guān)了。老師讓他介紹經(jīng)驗(yàn)，他說：“當(dāng)時，有許多外銷學(xué)生在應(yīng)聘，他們一般都是這么應(yīng)聘的，‘老板，我是學(xué)食品專業(yè)的，我學(xué)習(xí)成績有多好，我當(dāng)過學(xué)生干部……’。我認(rèn)為，我要想競聘成功，就要努力展現(xiàn)出別人沒有的長處。”這個同學(xué)進(jìn)去以后就說，“他們都是學(xué)食品專業(yè)的，我也是；他們學(xué)習(xí)成績不錯，我的也都是優(yōu)秀；他們是學(xué)生干部，我不是普通同學(xué)；除此之外，我還有一個特殊的理由：我家在農(nóng)村，我爸爸是賣豆腐的，我爸是賣燒餅的，我家是食品世家，到了我這一代，我要與時俱進(jìn)，賣賣月餅，我應(yīng)聘的成功與否關(guān)系到我家族的榮辱?！蹦憧?，家族的榮辱和企業(yè)的興衰緊密地聯(lián)系到一起了，他們能不要這個人嗎？大家還關(guān)心他的就業(yè)質(zhì)量，小伙子不太自信地說，“直銷員，第一項(xiàng)工作是賣月餅?！边@個同學(xué)能夠成功在于：他挖掘了自己的比較優(yōu)勢，你只要比其他應(yīng)聘者強(qiáng)就有了成功的機(jī)會。第二個同學(xué)：到了第二天下午，第二個同學(xué)應(yīng)聘歸來。同學(xué)們圍過來，“成功了嗎，什么崗位？”第二個同學(xué)看了看第一個同學(xué)，驕傲地說，“咱倆都是一個部門的，都是銷售部，不過我是負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)的。”原來，他在作準(zhǔn)備的10天時間里，寫了一份大學(xué)生跨?；顒硬邉澐桨福铝镣頃?，爭取到了本市六所大學(xué)學(xué)生會的籌備支持，有六所大學(xué)作后盾，經(jīng)理單獨(dú)接待了他。因?yàn)槟兀髮W(xué)就是月餅廠家的大客戶，經(jīng)理指望他的月亮晚會能夠帶動月餅銷售呢。這個同學(xué)成功使用了背景轉(zhuǎn)換法，將自己的背景轉(zhuǎn)換成六所大學(xué)的背景，自然獲得了成功。第三個同學(xué)：這個同學(xué)是女生，還是班里的副班長。周三下午，她回來了，表情很沉重?！霸趺矗瑳]有成功？”“準(zhǔn)是公司又歧視女生了?！贝蠹易h論著?！白鰤粢矝]有想到明天就要上班了，這么多任務(wù)……”她好像自言自語。“什么工作？壓力這么大？”大家很好奇?！颁N售部一組組長?！痹瓉恚龥]有去應(yīng)聘，而是拿著同學(xué)名單去找人事經(jīng)理，說自己是副班長，負(fù)責(zé)推薦同學(xué)就業(yè)的，她向企業(yè)介紹了幾位優(yōu)秀同學(xué)，建議這些同學(xué)應(yīng)當(dāng)量才分別使用……經(jīng)理說，最近新招的大學(xué)生比較多，需要合理地管理，組長從善于用人的新員工中選……她的成功在于，通過為其他同學(xué)服務(wù)，來展現(xiàn)自己的識人、用人才能，把應(yīng)聘蘊(yùn)于不應(yīng)聘當(dāng)中。第四位同學(xué)：周四，第四位同學(xué)更風(fēng)光，他取得了企劃工作崗位，是專門為銷售部門制定銷售策略的。他的方法并不復(fù)雜，帶了30多張照片，那是多種月餅的包裝盒，以及一套競爭分析表。把老板嚇了一跳……“現(xiàn)有的包裝方案全部作廢！”這個同學(xué)的成功在于，用企業(yè)的競爭思維去應(yīng)付就業(yè)競爭。須知，競爭的語言是市場中的最強(qiáng)音。第五位同學(xué)：周五，最后一名同學(xué)出場。他帶回來的消息讓周末的校園實(shí)在難以平靜。帶著課題，享受著工資，留校繼續(xù)攻讀研究生，作為后備干部儲備。因?yàn)樗\(yùn)用了策劃學(xué)的知識畫出了老板的腦圖。這個同學(xué)的成功啟示著我們，同學(xué)們在度過周六和周日假期的同時，還要自覺地進(jìn)入星期八課堂－“職業(yè)生涯規(guī)劃”。6.海爾的成功：中國海爾世界第一

策劃的思維方法，經(jīng)歷了講故事、出點(diǎn)子的階段，現(xiàn)在已經(jīng)成為綜合中外、放之四海而適用的思維方法。海爾的成功有著許多的因素，領(lǐng)導(dǎo)人合理的管理、多角經(jīng)營、教好的質(zhì)量、服務(wù)客戶的思維等，其中很重要的一個因素是，海爾品牌的國際化對于海爾的成功起著舉足輕重的作用?，F(xiàn)在的海爾是中國的海爾嗎？從原創(chuàng)領(lǐng)域來說，他是中國的；但是從品牌的角度來看，他已經(jīng)是一個國際化的企業(yè)。小小的脆弱的電冰箱的品牌，是如何成為國際化的品牌呢？關(guān)鍵是找對了背景。如何將海爾這個一般的品牌變成國際化的品牌，就借助了背景轉(zhuǎn)換法。海爾無能，但背景是有能力的。比如，我們一般都有著這樣的印象，提到服裝我們就會聯(lián)想到巴黎，巴黎是服裝的圣地；提到皮具我們就想到意大利；提到中草藥就想到中國；提到冰箱等電器就想到德國，因此，德國要想在國際上獲得承認(rèn)，就必須在德國得到承認(rèn)，成為在德國叫的響的品牌。質(zhì)量要過硬，就要參加德國的評比。德國電器評比有很多，比如有全國規(guī)模的，也有省級的，還有市級，還有鎮(zhèn)里的。在德國冰箱評比是消費(fèi)者打分，而不是評委打分評出來的。在將參加評選的冰箱送到參展會上之后，要將冰箱的標(biāo)簽摘掉，然后消費(fèi)者將冰箱領(lǐng)回去之后分別使用。經(jīng)過使用后發(fā)現(xiàn)，有一臺冰箱特別好用，估計(jì)我死了這冰箱他都死不了呢。因此，這臺冰箱獲得了第一。把冰箱送回去之后，回復(fù)底單后發(fā)現(xiàn)，這個企業(yè)都不認(rèn)識，只有倆小人在招手，只知道他們是來自中國的企業(yè)名叫海爾。在參賽獲獎后，新聞媒介進(jìn)行報道，他會這么報道嗎，在德國×省×市×次比賽中，來自中國的海爾由于某方面的質(zhì)量特別過硬，因此在這次比賽中獲得第一？報道只可能這樣報道，“中國海爾，德國第一”。既然在德國都得到第一了，美國你能夠不承認(rèn)嗎？通過評比，確認(rèn)海爾掌握了過硬的技術(shù)，起碼你參加評比的冰箱技術(shù)是過硬的。題外話，“在中國，有這樣前提的企業(yè)有很多，但是由于品牌不被識別，難經(jīng)營為國際化企業(yè)！”(三）六頂思考帽的思維模式六頂思考帽是英國學(xué)者愛德華·德·博諾（EdwarddeBono）博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。

愛德華·德·波諾博士(Dr.EdwarddeBono)被譽(yù)為20世紀(jì)改變?nèi)祟愃伎挤绞降木喸煺?，是?chuàng)造性思維領(lǐng)域和思維訓(xùn)練領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”。1、定義所謂六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。任何人都有能力進(jìn)使用以下六種基本思維模式：白色思考帽白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們只是關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)。黃色思考帽黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達(dá)樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點(diǎn)。黑色思考帽戴上黑色思考帽，人們可以運(yùn)用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的意見，找出邏輯上的錯誤。紅色思考帽紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。綠色思考帽綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機(jī)。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。藍(lán)色思考帽藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過程。它負(fù)責(zé)控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個思考過程，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論。應(yīng)用流程下面是一個六頂思考帽在會議中的典型的應(yīng)用步驟：1、陳述問題（白帽）；2、提出解決問題的方案（綠帽）；3、評估該方案的優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；4、列舉該方案的缺點(diǎn)（黑帽）；5、對該方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽）；6、總結(jié)陳述，做出決策（藍(lán)帽）。3、作用和價值：1.這種思維區(qū)別于批判性、辯論性、對立性的方法，而是一種具有建設(shè)性、設(shè)計(jì)性和創(chuàng)新性的思維管理工具。2.它使思考者克服情緒感染，剔除思維的無助和混亂，擺脫習(xí)慣思維枷鎖的束縛，以更高效率的方式進(jìn)行思考。3.用六種顏色的帽子這種形象化的手段使我們非常容易駕馭復(fù)雜性的思維。4.當(dāng)你認(rèn)為問題無法解決時，“六頂思考帽”就會給你一個嶄新的契機(jī)。5.使各種不同的想法和觀點(diǎn)能夠很和諧地組織在一起。避免人與人之間的對抗。6.經(jīng)過一個深思熟慮的過程，最后去尋找答案。7.避免自負(fù)和片面性。六頂帽子代表了六種思維角色的扮演它幾乎涵蓋了思維的整個過程，既可以有效地支持個人的行為，也可以支持團(tuán)體討論中的互相激發(fā)。課堂討論：公務(wù)員考試模擬試題：六頂思考帽解析如何正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評問題

[案例一]你與同事一同完成一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)橥碌脑驅(qū)е铝撕艽笫д`，領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會上當(dāng)眾批評了你，卻沒有批評同事，你該怎么辦？[案例二]你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓(xùn)斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上