物業(yè)公司前臺接待工作總結范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?前臺接待?工作總結?范文暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?工作已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)公司來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質服務?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這?之中，公?司的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經理的倡?導下已經?深入人心?，融入每?一個工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個人?工作總結?如下：?一、深化?落實認識?公司各項?規(guī)章制度?和前臺的?崗位職責?制度在?____?的指示精?神下，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領導的?帶領下朝?著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學習與培?訓自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握公?司基本作?業(yè)程序，?在學習與?工作中培?養(yǎng)高度的?責任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實?前臺崗位?職責，及?時完成對?客戶的服?務及領導?交給的其?他工作任?務1.?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設備設?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責任區(qū)?內情況時?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責任區(qū)域?內衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動設?備設施、?空調機位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產?生損失并?要求恢復?及賠償客?戶已上報?部門經理?逐級上報?妥善處理?解決。?3.責任?區(qū)域內土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質?服務給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務的?終極目標?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質。對?于社會工?作經驗不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領?導和同事?的幫助和?關懷和包?容下，尤?其是__?__經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2.加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?.進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌物?業(yè)公司前?臺接待工?作總結范?文（二）?一、前?臺工作的?基本內容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質，加強?對工作的?責任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)前臺接?待工作總?結：前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。物業(yè)?公司前臺?接待工作?總結(?一)前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實習?，可有利?于新員工?對公司內?部組織結?構的迅速?了解，也?有利于加?強對公司?新老客戶?的認識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當有電話?進來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內部?人員的流?動情況等?。(二?)前臺的?服務對象?具有復雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因為?自己所做?的每一細?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務去為客?戶服務，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因為在?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務?去對待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?(三)前?臺的工作?紛繁蕪雜?，在這些?混雜的工?作過程中?要善于總?結，勤于?思考，在?不斷的學?習過程中?逐步提高?自己，將?這些繁雜?的事情逐?步的程序?化，一體?化。物?業(yè)公司前?臺接待工?作總結范?文（三）?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?物業(yè)前臺?接待工作?總結：前?臺之所以?被稱之為?“前臺”?，我想，?在做好此?項工作之?前，首先?應該對這?個職位有?個正