交警服務(wù)禮儀

人民警察職業(yè)禮儀主講：司華紅綠燈，時時陪伴著你們交通標(biāo)志，天天陪伴著你們交通標(biāo)線，月月陪伴著你們執(zhí)法為民，一生記在你們心里你們是道路的衛(wèi)士你們是都市的眼睛你們是精神文明之窗新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型〞向惠民的“效勞型〞轉(zhuǎn)變，“人精神、物整潔、說話和氣、辦事公正〞的新警察形象初步展現(xiàn)。

要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

——態(tài)度決定一切1、我們在一項任務(wù)開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因為我們?nèi)〉玫亩?，而是我們計較得少。4、今天你人到了，心到了嗎首因效應(yīng)感情的表達=５５％表情＋３８％聲音＋７％言語

第一印象7秒-2分鐘形成第一印象形象是我們遞給別人的第一張名片我們處在一個“第一印象〞決定溝通是否成功的時代。我們是否懂得和運用禮儀、我們的外在形象如何，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們所在組織的文化水平和管理境界。好印象來自整體形象美整體形象＝素養(yǎng)+修養(yǎng)+營養(yǎng)+保養(yǎng)美：禮儀＋服裝＋配飾＋妝容＋發(fā)型+性格+健康+心態(tài)的和諧美培訓(xùn)大綱一、引言二、禮儀內(nèi)涵禮儀效勞禮儀三、警察職業(yè)禮儀特點及意義內(nèi)容四、警容儀表著裝發(fā)型妝容五、言談舉止敬禮語言語音禮貌用語站姿坐姿步姿手勢眼神

六、接待禮儀窗口接待禮儀微笑眼神禮儀七、街面管理禮儀執(zhí)勤之態(tài)如何做到熱情效勞駕駛警車禮儀八、社交禮儀拜訪和迎送座次和引領(lǐng)名片和介紹鼓掌吸煙禮儀交談禮儀服飾禮儀電梯禮儀九、優(yōu)質(zhì)效勞十要點十、優(yōu)質(zhì)效勞八原那么人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。

——荀子〔中國思想家〕禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：是人們在工作或社會交往中，表達出來的互相尊重的親善友好的約定、俗成的形為標(biāo)準(zhǔn)和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容。二、效勞禮儀的定義：是指效勞人員在自己的工作崗位上，向效勞對象提供效勞時標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的特點與要求，在窗口效勞、社區(qū)走訪、接警處警、交通指揮、巡邏盤查、行政辦公等多個方面，對人民警察在各種時間、場合處理人際關(guān)系和對外交往中正確的言行舉止和必要的禮節(jié)。人民警察禮儀的特點及意義

人民警察禮儀是由人民警察的性質(zhì)和職能決定的，明顯地帶有本行業(yè)的職業(yè)特點，同時也涵融于中華民族的禮儀之中，接受社會公共道德禮儀的制約和影響，并對社會公共禮儀起到補充、開展的作用。遵守人民警察禮儀有利于加強社會主義精神文明建設(shè)；有利于密切警民關(guān)系，建立行政執(zhí)法威信；有利于提高公安隊伍的戰(zhàn)斗力；有利于培養(yǎng)和造就合格的人民公仆。警容儀表人民警察著裝要求人民警察應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照?公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定?著警服，保持警容嚴(yán)整。除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著警服。應(yīng)當(dāng)配套穿著警服，不同制式警服不得混穿。應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其它與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志。應(yīng)當(dāng)保護和妥善保管警服、警銜標(biāo)志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等。一般情況下，應(yīng)著統(tǒng)一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不應(yīng)穿白色或花色襪子。警服換裝時間的根本要求警服換裝的時間，除統(tǒng)一要求的情況外，各單位可根據(jù)季節(jié)、氣溫的變化，參照以下時間表決定換裝時間。但集體行動時，著裝必須統(tǒng)一。3月1日--3月15日換春秋裝5月1日--5月15日換夏裝10月1日--10月15日換春秋裝12月1日--12月15日換冬裝儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈，女士耳環(huán)以耳釘為宜。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子?？冢貉例X整齊潔白，口中無異味，工作時不嚼口香糖等食物，女性不用艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂彩色指甲油，不戴婚戒指以外的戒指。頭發(fā)人民警察應(yīng)注意頭發(fā)的整潔，經(jīng)常定期理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)，更不要留任何怪異的發(fā)型。男民警不得留長發(fā)、卷發(fā)〔自然卷除外〕、剃光頭；女民警發(fā)辮不得過肩。發(fā)型原那么年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲前后。體型：越高頭發(fā)越宜長，越矮頭發(fā)越宜短，否那么不合比例。氣質(zhì)：偏女人味的人宜燙發(fā)；較干練率直中性的人宜直發(fā)職業(yè)：短發(fā)比長發(fā)職業(yè)，盤發(fā)比披發(fā)職業(yè)。妝容

職業(yè)感—————女人味化裝的根底知識－化裝順序

面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)

眼部彩妝眉毛眼影眼線睫毛增加眼部立體感面頰腮紅帶來自然健康膚色,讓臉部有立體感唇部彩妝唇線唇膏唇彩讓整個妝容更加生動互相檢查監(jiān)督言談舉止人民警察的敬禮有哪些種類人民警察敬禮方式主要有舉手禮、注目禮和立正致禮。舉手禮是人民警察著裝時，在規(guī)定情況下使用的禮節(jié)；注目禮和立正致禮那么是在規(guī)定不行舉手禮的場合和情況下使用的禮節(jié)。敬禮的動作標(biāo)準(zhǔn)

舉手禮時應(yīng)著裝整齊，呈立正姿勢；右臂向外抬起，與身體呈90度，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直；右手五指并攏、伸平，上舉至頭部右側(cè)太陽穴處，手心朝下偏前方；雙目平視前方或注視受禮人，保持3秒鐘。注目禮時應(yīng)呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。立正敬禮時應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。人民警察的敬禮標(biāo)準(zhǔn)有哪些

參加慶典、集會等重大活動或升國旗時，著警服列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊的人民警察應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國歌時，應(yīng)當(dāng)自行立正。晉見或者遇見上級黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，著警服的人民警察應(yīng)當(dāng)行舉手禮；因攜帶武器裝備或者執(zhí)行任務(wù)需要，不便行舉手禮時，應(yīng)當(dāng)行注目禮。晉見或者遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同志時，應(yīng)當(dāng)互相致意。人民警察交接崗時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮；不同單位的人民警察因公接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察在外事活動場合與外賓接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。人民警察因公與非公安人員接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意；糾正違章時，應(yīng)領(lǐng)先敬禮。語言標(biāo)準(zhǔn)的效勞語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會使效勞對象對我們的工作產(chǎn)生信任。１、用“我會．．．〞來表達效勞意愿。２、用“我理解．．〞來體諒對方的情緒．我們要做到理解和體諒對方的情況和心情，而不要進行任何的評價和判斷．３、用說“您能．．．嗎？〞來緩解害怕、緊張、憤怒的程度。聲音好聽的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到：１、音量消沉而有力度，不能太尖太響。２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。４、防止地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂禮貌用語“請、您好、對不起、謝謝、再見〞其中用的最多的是“請和謝謝〞。在我們的工作和生活中：請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早〞同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！〞抱歉一定要及時誠懇。人民警察在行為舉止方面有哪些要求人民警察應(yīng)當(dāng)舉止端莊、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著警服或者執(zhí)行公務(wù)時，不得邊走邊吃東西；不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得席地坐臥。不得酗酒、賭博和打架斗毆；不得參加宗教、迷信活動。外出時必須遵守公共秩序和交通規(guī)那么，遵守社會公德，自覺維護人民警察的聲譽。在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行標(biāo)準(zhǔn)文明？檢查應(yīng)由兩名以上〔包括兩名〕民警進行。應(yīng)使用例行公務(wù)語言，如："對不起，例行檢查，請出示您的身份證"、"請協(xié)助我們到某某處接受進一步檢查"。檢查中，經(jīng)弄清事實消除嫌疑的，應(yīng)表示歉意。

站姿

人民警察履行公務(wù)職責(zé)時的站姿有要求

側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。前腹式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手相交放在小腹部?？缌⑹剑簝赏确珠_，兩腳平等，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。丁字式：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖展開90度，呈斜向丁字型，雙手輕握，放在腹前，身體重心在雙腳〔此式限女性〕。非敬禮狀態(tài)時，站立姿勢可以變換。但不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰，不得席地坐臥。站如松坐姿

人民警察坐姿的根本要求

平穩(wěn)、端莊。其要領(lǐng)為：入座輕緩，在座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女民警入座時，應(yīng)把裙子向前攏平。入座后，上身正直，頭正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿切忌二郎腿、分腿、“О〞形腿、抖動腿，亦不可重心極偏，頻頻移動，前俯后仰、過分仰靠等等。著警裝時一般不得席地而坐。女士坐姿男士坐姿步姿人民警察執(zhí)勤時步姿要求人民警察步姿的根本要求是：輕松、平穩(wěn)，其要領(lǐng)為：抬頭挺胸，兩肩持平，兩臂自然前后擺動，兩腿步幅適中均勻，兩腳步位正直朝前。集體出行除緊急情況或執(zhí)行巡查任務(wù)外，一般步速應(yīng)在每分鐘116步左右。兩名以上人民警察徒步巡邏、執(zhí)勤時，應(yīng)兩人成行，三人成列，威嚴(yán)有序。手勢指揮手勢指揮交通應(yīng)動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落、不拖沓，不隨意增加非標(biāo)準(zhǔn)動作；手勢要明確，防止似是而非、模棱兩可、使人產(chǎn)生誤解。

權(quán)威——————親和接待禮儀窗口單位凡直接與人民群眾相接觸的有關(guān)公安部門，都可以稱為公安"窗口"單位，包括戶籍、身份證、邊境證受理，交通路政及各種車輛、駕駛員管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、"110"接處警的受理，以及信訪、監(jiān)察、鑒定的接待等。窗口接待禮儀警容嚴(yán)整態(tài)度和藹語言文明一視同仁不予爭執(zhí)講究效率拒絕送禮申明權(quán)利感情的表達=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情微笑微笑作為效勞的扶助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著效勞的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動熱情為客戶效勞的工作印象，因此要使效勞到達星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑效勞。標(biāo)準(zhǔn)微笑三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合微笑練習(xí)眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語音語調(diào)親切柔和話筒遠離3厘米禮儀

1、鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?/p>

2、接聽首先應(yīng)該說：您好！然后報出您的單位名稱，再詢問對方來電原因。

3、接聽時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表單位的強烈意識。

4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，那么應(yīng)該說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再中大聲喊叫。禮儀6、如打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵€在照顧這個，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并催促回電。你應(yīng)該要做好詳細的記錄。

7、轉(zhuǎn)接，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。

8、轉(zhuǎn)接時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著〔一般不超過一秒鐘〕，撥完分機號碼后，輕輕掛上。

9、談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵局部，力求準(zhǔn)確無誤。掛斷把話筒輕輕地放回

永遠讓顧客先掛斷

掛上之前先說：

“還有什么可以幫助您嗎？〞“謝謝您的來電。〞街面管理禮儀執(zhí)勤姿態(tài)人民警察在交通管理及街面巡邏時，在執(zhí)勤姿態(tài)方面有哪些根本要求？站立時應(yīng)呈立正、稍息或跨立姿勢，背部不得依靠它物，不準(zhǔn)出現(xiàn)背手、叉手和袖手、插兜現(xiàn)象。行進時步姿要正確，步速要適中，身體要端正。兩人以上同時執(zhí)勤不得有攙臂、搭肩等動作。外勤民警交接班時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。執(zhí)勤時不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。工作時不得吸煙、吃零食和翻閱書報。不接受管理對象和熟人的敬煙、贈物。駕駛機動車〔非機動車〕巡邏時，應(yīng)遵守交通規(guī)那么，無特殊情況不搶道爭先，不違章。著裝、佩帶裝備要合理標(biāo)準(zhǔn)，不帶多余之物。糾正違章要先敬禮，敬禮要嚴(yán)肅、認(rèn)真。在交通管理及街面巡邏時，如何做到效勞熱情？在進行交通、治安等管理時，對群眾的問詢及求助要有問必答、態(tài)度和藹、語言親切，正面面向?qū)Ψ?，正在車上的?yīng)該下車立定站穩(wěn)。指路應(yīng)熱情周到，盡職盡責(zé)，不可不懂裝懂，誤導(dǎo)群眾。必要時，可提供送其上門等有效的幫助。群眾發(fā)生困難時，應(yīng)盡最大能力為其排憂解難。當(dāng)群眾對民警的幫助表示感謝時，民警要謙虛答謝。有群眾為表示感謝，給民警遞煙送茶時，民警應(yīng)婉言謝絕。在街面交通管理時，如何做到處分違章合情理？要堅持嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的文明管理方式，糾正違章要先敬禮，再指出違章〔規(guī)〕的事實。對有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，并提醒其下次注意。需要處分時，宜采用文明的語言、和藹的態(tài)度，盡量使違章人心服口服。對一些特殊情況要特殊處理，力爭合情合理合法地進行處分，切忌對違章人挖苦、挖苦、奚落等。街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？處分時，要允許受罰者申辯，給對方解釋的時機。對各種不同反響，要大度、能容忍，做到怒不變?nèi)荩膊煌?zé)。不能以勢壓人或偏聽偏信。處置精神病人、醉酒人時應(yīng)注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)注意行為不失文明，切忌態(tài)度粗暴。對待輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量現(xiàn)場處置，請其監(jiān)護人或單位負(fù)責(zé)人將其帶回加以監(jiān)護、教育；現(xiàn)場不能處理的，帶至就近的派出所處理。對待嚴(yán)重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情況下可采取必要的強制措施，但要注意平安，防止對當(dāng)事人造成人身傷害。在無法與當(dāng)事人進行語言溝通的情況下，不宜與之針鋒相對，嚴(yán)禁對當(dāng)事人進行侮辱性人身攻擊。報警處理當(dāng)報警人難以正確表述時：可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有什么情況請您再講一下好嗎？如果報警人對詢問不耐煩時，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報警，才能正確處警。當(dāng)報警人重復(fù)報警或催促時：應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用"我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請放心"不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。不禮貌報警和打錯當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報警時:應(yīng)告誡對方："請注意語言文明。"對仍成心搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用"這里工作繁忙，請不要阻礙我們工作"，然后掛機即可，不要與對方糾纏。接到打錯的，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位或號碼，請他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將掛斷。如有可能的話，可幫助對方將轉(zhuǎn)接至其所要的部門。在駕駛警車時應(yīng)注意哪些禮儀？

除護衛(wèi)國賓車隊和追捕、押解現(xiàn)行犯罪分子時可以使用警燈、警報器外，一般情況下，只使用警燈。需要時，可斷續(xù)使用警報器；兩輛以上警車列隊行駛時，前車如使用警報器，后車不得再使用；在禁鳴警報器的道路或區(qū)域，不得使用警報器。同時，不要任意超車、搶道、開"威風(fēng)車"，不要隨處亂停亂放車輛，更不要利用警察特權(quán)違反交通規(guī)那么。尤其要注意嚴(yán)禁酒后駕車。社交禮儀

社會交禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn)是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代社會生活工作交往中起著越來越重要的作用。社交及接待禮儀的掌握，將有助于民警在人際交往中樹立良好的形象，促進民警與社區(qū)群眾、效勞對象之間的了解與溝通。拜訪的禮儀〔1〕最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。萬一有意外事情不得不遲到，應(yīng)立即打告訴對方。〔2〕到達約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面?！?〕如果需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，如果想吸煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。〔4〕與求見人見面后，如果初次見面要主動自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意?！?〕談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，而且要給求見者講話、答復(fù)的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休。〔6〕應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。迎送去機場、車站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。迎接人員應(yīng)在客人到達之前到達機場或車站，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。座位禮儀會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。通常的安排是主賓、主人席安排在面對正門的位置，按國內(nèi)以左為尊、國際以右為尊的慣例，國內(nèi)客人安排在主人的左側(cè)就座，國外客人的座位在主人的右側(cè)。其他客人和陪見人員按賓禮次序各在一側(cè)就座。握手握手指示性手勢——引領(lǐng)、請

名片禮儀接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使對方感到你對他的名片很感興趣。接過名片后，一定要仔細地看一遍，絕不要一眼不看就收起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很快樂地告訴你。名片放在桌子上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時，你想得到對方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f："請您給我一張名片"，而應(yīng)該以請求的口吻說："如果沒有什么不便的話，能否請您留一張名片給我？"假設(shè)對方確實已沒有名片，一般會婉言說明的。名片禮儀遞物倒茶禮儀奉茶倒水時要注意不要太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。目光禮儀在社交中，不同場合、不同情況下，目光亦有所不同。見面時，不管是熟人還是初次見面之人，尤其是向?qū)Ψ絾柡?、致意、祝賀時，都應(yīng)面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)，過長時間地盯視對方是失禮的。與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的1/3為宜。目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：〔1〕公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)?！?〕社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛?！?〕親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無聲語言。人體周圍都有一個屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然。如夫妻、情侶的允許空間為0~45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人那么可進入個人空間，距離約在46~122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122~317cm這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。吸煙禮儀在公共場合和執(zhí)勤時禁止吸煙。在允許吸煙的場合為客人點煙時，要注意點過兩次以后要重新點火。應(yīng)為客人擺放使用方便的煙缸。不可叼煙與人交談。一般來說，吸煙者應(yīng)先征得主人和在場女士的同意。介紹禮儀〔1〕正式介紹，指在較為正式、鄭重的場合進行的介紹?？偟脑敲词牵耗贻p的或后代的被介紹給年長的或前輩，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等等。〔2〕非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)那么，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些?！?〕一般介紹，是指人們在日常生活中的介紹。它要注意兩條原那么：一是總是把男士介紹給女士；二是在簡單介紹中，必須先提女方的名字，然后再說男方的名字?！?〕在集會上的介紹，一般在宴會、舞會或普通集會上，由于賓客較多，這時不必逐一介紹，主人只須介紹坐在自己旁邊的客人相互認(rèn)識即可?！?〕自我介紹也是社交場合中很重要的一環(huán)，一般先自我介紹，等對方也作自我介紹后，便可進行交談。介紹練習(xí)正式介紹的禮儀

領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先長輩優(yōu)先女士優(yōu)先尊者優(yōu)先非正式介紹的禮儀例：我來介紹一下張力、王剛

鼓掌服飾禮儀TPO原那么〔1〕與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)?！?〕與社會角色相協(xié)調(diào)?！?〕與自身條件相協(xié)調(diào)?！?〕與時節(jié)相協(xié)調(diào)。正式場合中男士穿戴細節(jié)顏色：在一切正式場合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，那么適于娛樂時穿。穿襪要注意襪子的長度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時最好配一雙與褲色相近的襪子，無論如何不要在正式的場合穿一雙白色的運動襪，這與環(huán)境氣氛是極不和諧的。男士穿西裝有哪"八忌"一忌西褲過短〔標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)為褲長蓋住皮鞋〕；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短〔一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣〕；七忌西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服那么應(yīng)都扣上〕；八忌西服配便鞋〔休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等〕。Ａ、態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。

Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的〞等等語音來陪襯，不要輕易