《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)二

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)二《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)二（案例分析）

案例(一)

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)

·與團(tuán)隊(duì)保持親密聯(lián)系

·傾向于擔(dān)當(dāng)過(guò)多工作一無(wú)法說(shuō)不

·能夠應(yīng)付壓力

·對(duì)不能快速提出新想法的人缺乏急躁

·擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任

·盼望昨日事昨日畢

·樂觀參加團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展

機(jī)會(huì)威逼

·公司在培訓(xùn)上投入巨資井讓我們自己決

·從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在很多關(guān)閉和冗余企業(yè))

·公司熱衷于增加內(nèi)部人員的力量

·和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非

·他的職能經(jīng)理盼望委派給他她的部分工

。常盼望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)

作，并提高他的責(zé)任水平。

·假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可

·為團(tuán)隊(duì)查找情愿擔(dān)當(dāng)債務(wù)和非連續(xù)工作

能對(duì)于關(guān)心他取得進(jìn)步不感興

趣。

的志愿者。

依據(jù)以上案例，回答1-5題。

1.從上圖中看出，(D)是小張常常做的事。

A.與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

B.能夠自己獨(dú)立完成各種工作

C.不情愿參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D.經(jīng)理常常在小張?zhí)厥饷Φ臅r(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受

2.通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有許多機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于

小王(C)。

A.避開自己的威逼

B.改善公司的績(jī)效

C.個(gè)人的自身進(jìn)展

D.使其他同事順當(dāng)晉級(jí)

3.對(duì)于小張遇到的威逼，他可以通過(guò)(A)途徑削減威逼的程度。

A.準(zhǔn)時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通

B.去其他的崗位

C.離職，去其它的公司

D.與同事們搞好關(guān)系依此反抗新經(jīng)理的做法

4.對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不正確的是(A)。

A.它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析

B.它能關(guān)心人們改善自己目前的狀況

C.它是一種分析工具，在許多場(chǎng)合，許多狀況下都能應(yīng)用

D.它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

5.為了削減工作量，小王可以通過(guò)(D)進(jìn)行緩解。

A.削減自己所負(fù)的責(zé)任

B.對(duì)于當(dāng)天的事情肯定要完成

C.接受上級(jí)加給自己的任務(wù)

D.給他人安排一些任務(wù)或授權(quán)

案例{二)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參與人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議預(yù)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告知了參與人員，并對(duì)會(huì)議上要爭(zhēng)論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們預(yù)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順當(dāng)，首先會(huì)議開頭的時(shí)間到了，但是參與人員并沒有到齊，會(huì)議也許開頭了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來(lái)，大家爭(zhēng)論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的留意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售狀況提出自己的建議，小李原來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)辯變成了爭(zhēng)吵。在這種狀況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?

依據(jù)以上案例，回答6-10題。

6.(D)不是會(huì)議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的.

A.會(huì)議目的

B.溝通對(duì)象

C.時(shí)-間支配

D.參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)

7.該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒消失(D)的問(wèn)題。

A.偏離正題

B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

C.爭(zhēng)辯

D.啞場(chǎng)

8.會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是(A)。

A.組織、協(xié)調(diào)

B.不需要作為

c.監(jiān)督、考察D.指揮、命令

9.對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感愛好的話題，使會(huì)議主

題偏離，針對(duì)這種狀況，可以妥當(dāng)解決的方法有(B)。

A.準(zhǔn)時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)

B.可以把他們關(guān)懷的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題

C.直接批判該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序

D.對(duì)這件事不予理睬

10.(C)做法可以關(guān)心張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好。

A.每一項(xiàng)議程擔(dān)心排固定的時(shí)間

B.會(huì)議中爭(zhēng)論的每個(gè)論題不指派專人負(fù)責(zé)

C.會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參與會(huì)議的人員

D.新來(lái)的員工不能參加此次會(huì)議

案例{三)

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話說(shuō)"看得出你對(duì)這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試?"察覺到顧客無(wú)任何反對(duì)意見時(shí)，他又連續(xù)說(shuō)"這衣服標(biāo)價(jià)750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?"看到顧客照舊沒有表態(tài)，他又說(shuō)"這樣吧，我今日還沒有開張，交個(gè)伴侶吧，560元給你，怎么樣?"顧客此時(shí)會(huì)有些遲疑，攤主又接著說(shuō)"好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你。"這時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)"你剛才不是說(shuō)賣560元嗎?怎么又漲了?"此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)"是嗎?我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎?啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。"稍做停頓，又說(shuō)，"好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告知?jiǎng)e人，560元，你拿去好了!"話說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧事做出反應(yīng)，奇妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很簡(jiǎn)單地促成交易。

依據(jù)以上案例，回答11-15題。

11.該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了兒眼，在賣主的眼里，就會(huì)冒出(C)的想法。

A.該顧客不太喜愛這件風(fēng)衣

B.該顧客確定購(gòu)買這件風(fēng)衣

C.該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買需求

D.無(wú)法確定

12.無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人肯定要（A）。

A.時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)

B.先發(fā)制人

C.利用自己的威信

D.獲得主動(dòng)權(quán)

13.該攤主在開頭與買主溝通的時(shí)候，他首先(B),讓買主停下來(lái)觀看。

A.傾聽買主的購(gòu)買需求

B.想通過(guò)與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感

C.表達(dá)自己的思想、見解

D.征求購(gòu)買者的意見

14.該攤主為了讓購(gòu)買者接受560元的價(jià)格，他采納了(A)的策略。

A.迂回

B.正面應(yīng)對(duì)

C.極力說(shuō)服

D.夸大質(zhì)量

15.攤主和購(gòu)買者之間的對(duì)話也屬于廣泛意義上的(C)。

A.溝通過(guò)程

B.溝通過(guò)程

C.談判過(guò)程

D.沖突解決過(guò)程

案例(四)

榮譽(yù)激勵(lì):如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就進(jìn)展需要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠根據(jù)其原來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。敬重意味著讓他自由進(jìn)展其天性。

美國(guó)聞名成人訓(xùn)練家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性

的優(yōu)點(diǎn)兒《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他

指出為人處世基本技巧的第一條就是"不要過(guò)分批判、指責(zé)和埋怨"。其次條是"

表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和觀賞"。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)"百分之百俱樂部"，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他

就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參與隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的

雇員都將獲得"百分之百俱樂部"會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獵取那份光榮。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可

感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行"自由職銜

制"，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消"代部長(zhǎng)、代理"、"準(zhǔn)"等一般普遍管理職務(wù)

中的幫助頭銜，代之以"項(xiàng)目專任部長(zhǎng)"、"產(chǎn)品經(jīng)理"等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可

以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳

的著作、制造了宏大的創(chuàng)造、提出了宏大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳

景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。

依據(jù)以上案例，回答66~70題。

16.馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是(D)。

A.生理需求

B.敬重的需求

c.榮譽(yù)需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求

17.榮譽(yù)激勵(lì)只有在(A)狀況下才能實(shí)施。

A.當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿意以后

B.當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿意以后

C.當(dāng)人們沒有什么需求以后

D.沒有正確答案

18.依據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明(D)。

A.人的需求不行以跨越

B.人的需求是可以轉(zhuǎn)變的

C.人的需求是不行以轉(zhuǎn)變的

D.人的需求可以是跨越的

19.關(guān)于人類的需求，說(shuō)法正確的是(B)。

A.人類需求必需在滿意了低層需求以后，才有更高層次的需求

B.人的需求可以不根據(jù)馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿意

C.人類可以不需要生理需求上的滿意

D.人類的生理需求是最重要的

20.企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高員工的(A)。

A.激勵(lì)水平和力量

B.激勵(lì)水平和相信

C.激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞

D.激勵(lì)水平和方法

案例(五)

我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員,正是那個(gè)最難應(yīng)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是"又按他說(shuō)的辦了!"

其實(shí)，我們之間的很多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻特別仔細(xì)，

每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先

看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。

跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也慢慢琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏

銳的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我

始終得跟隨他的節(jié)奏和掌握。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是馬上做出反應(yīng)，

這樣爭(zhēng)論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的掌握。

當(dāng)我熟悉到癥結(jié)所在之后，打算放慢步調(diào)，不再馬上反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)

題比較刁鉆，我也不會(huì)馬上回絕，而是實(shí)行肯定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不

置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)有意裝作喝茶或上廁所等，留給自己

思索的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他

往往不得不轉(zhuǎn)變他的提議。

結(jié)果我慢慢發(fā)覺，向他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之

間的合作更加融洽，很多事情也不得不根據(jù)我自己喜愛的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要

的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜愛這

種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了!

依據(jù)以上案例，回答21-25題。

21."我"與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采納了(A)的手段，使自己的境況獲得了主動(dòng)。

A.不馬上回應(yīng)

B.暗渡陳滄

C.移花接木

D.處事堅(jiān)決

22.假設(shè)你遇到同以上案例中相像的客戶，你采納了案例中"我"的方法，那么

在實(shí)際的操作過(guò)程中，(B)是不行取的方式。

A.說(shuō)明你必需征求上級(jí)的意見

B.與他進(jìn)行進(jìn)-步的交談

C.說(shuō)明必需與供貨廠家商議?

D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)

23."我"采納的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有(D)。

A.能夠比較適時(shí)地掌握他人

B.贏得時(shí)間考慮，避開做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)巳

C.能夠獲得主動(dòng)權(quán)

D.能夠特別準(zhǔn)時(shí)的處理事情

24.小張是一個(gè)比較簡(jiǎn)單沖動(dòng)的人，為了獲得談判的勝利，建議他在同客戶

交談重要的事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)常常利用(C)的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。

A.移花接木

B.不馬上回應(yīng)

C.準(zhǔn)時(shí)叫停

D.暗渡陳滄

25."我"實(shí)行了(D)的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。

A.以防為主

B.以進(jìn)為退

C.以退為守

D.以退為進(jìn)

案例{六)

資料1.兒個(gè)月之前，李明曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜愛那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很麻煩的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞相互沖突，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的爭(zhēng)論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參與過(guò)的培訓(xùn)課程突然消失在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)爭(zhēng)論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料2.某公司小王兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種|培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的消失，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的消逝，小王發(fā)覺自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚異的發(fā)覺一些新員工的工作力量與他的工作力量差不多，甚至

超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢?

依據(jù)以上案例，回答26-30題。

26.資料1中的狀況說(shuō)明(D)。

A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的力量是沒有用的

B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用到學(xué)到的學(xué)問(wèn)，必需要有肯定的機(jī)會(huì)

D.只有將學(xué)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

27.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本緣由是(C)。

A.他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)

C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

28.小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是

騙人的結(jié)果。這種狀況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)展的障礙，通常被稱為(B)。

A.缺乏自信

B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)受

C.習(xí)慣以往的方式

D.工作元穩(wěn)定感

29.該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是(D)。

A.彌補(bǔ)員工之間的差距

B.提高員工的個(gè)人力量

C.滿意員工個(gè)人的愛好

D.提高員工的工作績(jī)效

30.對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)(D)方法分析自己進(jìn)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

A.PESTLE分析

B.SMART原則

C.五力模型

D.SWOT分析

案例(七)

下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議:營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō)"最近銷售做的不好，我們有肯定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要仔細(xì)總結(jié)。"研發(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)"我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!"財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)"是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。"這時(shí)，選購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)"我們的選購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)錨的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。"哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!"人力資源經(jīng)理f說(shuō)"這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!"

依據(jù)以上案例，回答31-35題。

31.該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本緣由是(A)

A.責(zé)權(quán)不清

B.方案不周

C.相互不理解

D.缺乏激勵(lì)

32.該企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理之間主要缺少(B)。

A.諒解

B.合作

C.誠(chéng)懇

D.相信

33.發(fā)生上述狀況的主要緣由是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(A)。

A.責(zé)、權(quán)、利不清楚

B.溝通不夠

C.部門經(jīng)理力量不夠

D.考核不明確

34.人力資掠經(jīng)理說(shuō)"這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!"這說(shuō)明這

個(gè)組織的人員(D)

A.工作力量太差

B.沒有固定的行動(dòng)程序

C.不用負(fù)任何責(zé)任

D.沒有責(zé)任感

35.從會(huì)議的角度看，無(wú)疑這是→個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能緣由有(D)。

A.會(huì)議的目的不明確

B.會(huì)議的預(yù)備不充分

C.會(huì)議缺乏有效的掌握

D.其它答案都有可能

案例{八)

情形1，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的相信和團(tuán)結(jié)，他

認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)論一下。李總預(yù)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行爭(zhēng)論。

爭(zhēng)論會(huì)上大家特別樂觀。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)當(dāng)?shù)模菚r(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和溝通，并對(duì)小張的辦法表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓舞大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓舞下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出很多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓舞，所以他自己也特別興奮。

情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鏡有"我們相信我們的員工"字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因相信而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的辦法來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向勝利的，也是這些受到相信的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉進(jìn)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變掌握管理

為相信管理，公司對(duì)員工更多地供應(yīng)價(jià)值觀的滿意而非單純的薪酬滿意。

依據(jù)以上案例，回答86-90題。

36.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在相信，通常有一些標(biāo)志，情形l中存在相互相信的標(biāo)志

有(B)。

A.授予管理權(quán)

B.坦誠(chéng)的溝通

C.擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)

D.承認(rèn)自己的過(guò)失

37.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是由于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的相信

(A)。

A.可以得到真正的意見和建議

B.可以樂觀地運(yùn)用沖突的力氣

C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)覺隱蔽著的問(wèn)題

D.使他們能夠擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)

38.情形l中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說(shuō)明(C)。

A.他從一些成員的角度看問(wèn)題

B.他依據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題

D.他不能從別人的角度看問(wèn)題

39.要搞好現(xiàn)代企業(yè)(A)。

A.必需注意人力資掘的合理開發(fā)，要把相信作為企業(yè)最好的投資

B.必需注意基層人員的思想建設(shè)

c.必需重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見

D.必需重視企業(yè)的文化

40.對(duì)于情形l中的狀況，說(shuō)法正確的是(A)。

A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣j相互敬重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)相信的氛圍

B.李總特別觀賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上爭(zhēng)論這個(gè)建議

C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批判了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了許多建議，但是沒有被李總接受

案例(九)

許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的緣由調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最終建議下星期可以完成。許先生很滿足，他認(rèn)為項(xiàng)目的勝利在于管理層同意向員工公開報(bào)'告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按方案公開報(bào)告，只能公開兩頁(yè)的概要。

許先生感到擔(dān)心，由于他已經(jīng)告知員工報(bào)告將公開，他提示陳方以前的諾言井詢問(wèn)轉(zhuǎn)變打算的緣由是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)當(dāng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。

許先生思索了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。

許先生向自己公司的主管通報(bào)了狀況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告知他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種狀況下是否該接這一業(yè)務(wù)。

依據(jù)以上案例，回答41-45題。

41.許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(C)。

A.發(fā)送信息

B.搞好關(guān)系

C.獵取信息

D.影響公司決策

42.許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要掏通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是(D)。

A.公司高層人員

B.副總裁陳方

C.離職的工程師

D.員工

43.溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的向通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的(A)環(huán)節(jié)。

A.接收者

B.發(fā)送者

C.傳送過(guò)程

D.信息內(nèi)容

44.假如許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么(C)做法是不妥的。

A.使觀點(diǎn)合乎規(guī)律

B.建立友和善好的關(guān)系

C.追問(wèn)陳方不公開報(bào)告的理由

D.使敘述的內(nèi)容與對(duì)方親密相關(guān)

45.許先生在這種狀況下是否接受另一項(xiàng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是(D)。

A.由于該企業(yè)管理大員無(wú)法溝通，所以不接受

B.由于員工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)當(dāng)接受

C.只要與陳方在做進(jìn)一步的淘通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)當(dāng)接受

D.究竟接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的詢問(wèn)

業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去

案例{十)

十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。很多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一安排的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收人一點(diǎn)也不高，但同事們都很興奮和歡樂。那時(shí)的目標(biāo)和希望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的生活。從前的伴侶們一個(gè)個(gè)都開頭有了新的追求和準(zhǔn)備，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有連續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天似乎在混日子，以后怎么辦呢?我得為自己的將來(lái)早做好支配和準(zhǔn)備。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思索和預(yù)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)慢慢喜愛上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與伴侶們?cè)谝黄稹?/p>

的將來(lái)早做好支配和準(zhǔn)備。

盡管現(xiàn)在我的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。但我仍舊覺得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。是的，我需要仔細(xì)思索一下。我想做老板，我應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己的事業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答46-50題。

46."我"的經(jīng)受，說(shuō)明(A)。

A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)

B.人的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是固定的

c.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D.人們的進(jìn)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束

47."我"的工作和目標(biāo)的變化，利用(B)解釋比較合適。

A.期望理論

B.需求層次理論

C.X理論

D.Y理論

48.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不包括

(D)。

A.短期目標(biāo)

B.長(zhǎng)期目標(biāo)

C.中期目標(biāo)

D.總目標(biāo)

49.對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(B)。

A.只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，全部的目標(biāo)都能得到解決

B.只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上連續(xù)前進(jìn)

C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必需是特別精確的，近期目標(biāo)不需要精確

D.時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越不應(yīng)當(dāng)調(diào)整

50.對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用(C)方法。

A.目標(biāo)分解

B.SWOT分析

C.SMART

D.優(yōu)先級(jí)別

案例(十一)

高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是勞碌的一天:

①某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具依據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟消失了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出人。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要立刻處理p

②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席;

③幾個(gè)伴侶給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù);

④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他批閱；

⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參與省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺(tái)的我組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿；

⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的詳細(xì)事宜。

依據(jù)以上案例，回答51-55題。

51.在制訂今日的工作方案前，高總首先要做的是(C)。

A.保持個(gè)好心情

B.學(xué)習(xí)工作方法

C.分清不同事情的輕重緩急

D.明確工作目標(biāo)

52.根據(jù)時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，案例①的事務(wù)屬于(B)。

A.優(yōu)先級(jí)B

B.優(yōu)先級(jí)A

c.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D

53.案例③中的事務(wù)屬于(D)。

A.不重要但緊迫

B.重要而且緊迫

C.重要但不緊迫

D.不重要也不緊迫

54.高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是(A)。

A.防止打攪，工作期間不接任何電話

B.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后挨次

C.確保做重要工作時(shí)不被打攪

D.預(yù)見并準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題

55.除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，高總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，下面關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用說(shuō)法不合適的是(D)。

A.可以關(guān)心了解自己的工作習(xí)慣

B.可以關(guān)心找出無(wú)效的工作

C.有利于提高時(shí)間利用效率

D.能讓人完善地工作

案例(十二)

最近，紅星公司的李總遇到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了→份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，依據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有肯定的上浮，又由于現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和埋怨。員工還認(rèn)為在這半年來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣，由于雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿意市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司進(jìn)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司全部員工召集過(guò)來(lái)開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲?批判了工會(huì)和員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陸人了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

依據(jù)以上案例，回答56-60題。

56.從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(B)。

A.雙贏

B.雙輸

c.一贏一輸D.其他都不對(duì)

57.下面不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)的選項(xiàng)是(A)。

A.只有一方獲得好處

B.雙方都堅(jiān)持各獨(dú)立場(chǎng)

C.雙方都沒有敏捷性

D.損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

58.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于(C)。

A.處事堅(jiān)決的人

B.優(yōu)柔寡斷的人

C.專橫武斷的人

D.其他都不是

59.李總想擺脫目前面臨的逆境，他最需要做的是(D)。

A.開除全部罷工的員工

B.向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利

C.自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤

D.協(xié)商井尋求合作

60.對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，員工屬于組織的(A)。

A.內(nèi)部利益相關(guān)者

B.外部利益相關(guān)者

C.中部利益相關(guān)者

D.無(wú)利益相關(guān)者

案例(十三)

沿海某省集郵公司成立于1982年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。

成立當(dāng)時(shí)，公司在該省集郵市場(chǎng)幾乎是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，前景一片光明。但是，90年

代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛進(jìn)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通

信用郵品銷量大幅下滑，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展造成了特別大的負(fù)面影響。同時(shí)隨

著市場(chǎng)的

進(jìn)展，進(jìn)入集郵市場(chǎng)的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商間續(xù)加入集郵領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。同時(shí)，替代品對(duì)郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和進(jìn)展對(duì)郵票構(gòu)成了很大的威逼。因此，從1997年巔峰時(shí)期該省全年集郵業(yè)務(wù)收入2.5億元開頭，受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐年急劇下滑。

鑒于主營(yíng)業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)打算進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。黃金業(yè)務(wù)的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時(shí)抓住市場(chǎng)對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會(huì)，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運(yùn)

金條及其它禮品進(jìn)行代銷，盼望能取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

依據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.依據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于(D)。

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

62.面對(duì)90年月中后期的市場(chǎng)狀況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)行(C)來(lái)分析行業(yè)的

競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

A.SWOT法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.波特"五力模型

D.PEST法

63.在逆境下，公司領(lǐng)導(dǎo)打算進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，根據(jù)Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)

性(A)。

A.最大

B.最小

C.適中

D.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

64.案例中，當(dāng)公司受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐

年急劇下滑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以采納(B)對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析。

A.因果關(guān)系圖

B.PEST法

C.電子頭腦風(fēng)暴法

D.X理論

65.公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，需要(D)。

A.對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

B.對(duì)新產(chǎn)品加強(qiáng)宣揚(yáng)

C.把組織戰(zhàn)略分解到部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

D.其他都需要

案例(十四}

凱希誕生在法國(guó)，但在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)一家歐式風(fēng)格的餐館。她根據(jù)歐洲的方

式供應(yīng)給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大勝利。餐館的職員穿著極為干凈，并

且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)說(shuō)法語(yǔ)。全部的

酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出

的價(jià)格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在連續(xù)漲價(jià)，而她的銷售也在

不斷上漲。但隨著餐館的進(jìn)展，暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。

凱希手下有了一大批專職的職員，她擔(dān)憂這些人聯(lián)合起來(lái)。有幾個(gè)烹任組

的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式去做，但隨后又轉(zhuǎn)變了一些詳細(xì)的東西，

并未完全按凱希所說(shuō)的去做。凱希的另一個(gè)麻煩就是她的兒個(gè)服務(wù)員，他們

總是想和顧客套近乎.凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)，既包括制作飲食的廚師，又

包括供應(yīng)服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員小費(fèi)，但凱希會(huì)告知他們，在這星不必付小費(fèi)。服務(wù)員

對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒適。

凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問(wèn)題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服肯定干凈，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是雪白的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套.凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些埋怨。

凱希也開頭聽到顧客的一些埋怨，比如飯是冷的z服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她埋怨調(diào)酒師不相宜把酒棍在一起，有意想讓一些人喝醉a凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她全部職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作.

各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必需作出一些轉(zhuǎn)變。但還未等到她轉(zhuǎn)變，更嚴(yán)峻的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告知?jiǎng)P希，他們將不會(huì)再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對(duì)干凈的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特殊不滿不準(zhǔn)收小費(fèi)。他們還埋怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，假如凱希不轉(zhuǎn)變這些狀況，他們將離開這里，凱希昕了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很安靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。

凱?，F(xiàn)在不得不仔細(xì)地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。

依據(jù)以上案例，回答66-70題。

66.面對(duì)目前的狀況，你覺得凱希應(yīng)當(dāng)(C)。

A.將不滿足的人全部開除，重新招人

B.關(guān)閉餐館，改營(yíng)其他業(yè)務(wù)

C.和員工進(jìn)行深化的溝通，查找雙方都能接受的解決方案

D.其他都不對(duì)

67.餐館的員工對(duì)凱希很不滿，造成這種不滿的緣由有(D)。

A.凱希不準(zhǔn)他們收小費(fèi)

B.凱希在做出支配時(shí)沒有和他們進(jìn)行溝通

C.員工對(duì)凱希過(guò)于嚴(yán)格的管理難以適應(yīng)

D.其他選項(xiàng)都是

68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯(cuò)誤并明確表達(dá)了他們的不

滿，依據(jù)六頂思索帽法，管理人員使用的是(B)。

A.白色思索帽

B.黑色思索帽?

C.藍(lán)色思索帽

D.紅色思索帽

69.凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是(A)。

A.不再相信這些以辭職相脅迫的管理人員

B.找這些管理人員進(jìn)一步交談

C.重視管理人員提出的問(wèn)題

D.鼓舞員工們以后有問(wèn)題直接向她反映

70.凱希不允許員工收小費(fèi)，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收入，

自然引起員工們的不滿，由此可見，收入屬于雙因素理論中的(B)。

A.激勵(lì)因素

B.保健因素

C.促進(jìn)因素

D.剌激因素

案例(十五)

諾基亞是移動(dòng)電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，諾基亞的移動(dòng)電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就是全球手機(jī)銷售的龍頭，目前占有全球三分之的市場(chǎng)份額。近年來(lái)，諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立了8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò)5500人。

眾所周知，通信業(yè)的進(jìn)展速度特別快，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每18個(gè)月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國(guó)的5，000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞盼望他們能跟上快速變化的時(shí)代節(jié)奏，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，實(shí)行"投資于人"的進(jìn)展戰(zhàn)略，在公司獲得勝利

的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是)個(gè)教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是"叫"他們做事情，而是"教"他們做事情。同時(shí)樂觀地給員工供應(yīng)關(guān)心，諾基亞還鼓舞一些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，以發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價(jià)值觀。

當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的力量得到發(fā)揮。沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)，惟有建

立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中

立于不敗之地的重要緣由。

依據(jù)以上案例，回答71-75題。

71.從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍舊能夠取得驕人成果的主要緣由是(D).

A.重視員工的進(jìn)展和培訓(xùn)

B.擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

C.擅長(zhǎng)發(fā)捆員工的潛能

D.其他都是

72.在諾基亞，經(jīng)理不是"叫"員工做事情，而是"教"員工做事情，這說(shuō)明諾基亞

公司(A)。

A.重視員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)展

B.擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

C.技術(shù)水平比較高

D.不太好說(shuō)

73.下面關(guān)于進(jìn)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是（C）

A.進(jìn)展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是進(jìn)展

B.員工只有通過(guò)在職學(xué)習(xí)才能進(jìn)展

C.學(xué)習(xí)和進(jìn)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的重要途徑

D.學(xué)習(xí)對(duì)進(jìn)展并沒有太大關(guān)心

74.案例表明諾基亞公司特別重視(C)。

A.個(gè)人進(jìn)展

B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C.人個(gè)進(jìn)展和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

D.客戶管理

75.依據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)環(huán)境屬于（B）

A.競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)環(huán)境

B.支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境

C.開放型團(tuán)隊(duì)環(huán)境

D.其他都不對(duì)

案例(十六}

曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)?對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個(gè)宏大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)勝利的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的CEO正在為一些問(wèn)題而苦惱:

1.股東盼望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高刊旦俱樂部經(jīng)理不得不連續(xù)購(gòu)買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和削減辦公設(shè)備。

2.俱樂部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn);董事會(huì)覺得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。

3.俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必需新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于平安和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很盼望這樣。

4.球迷喜愛興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和平安方面的威逼，他們必需增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增加防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。

5.球員想掙得更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷埋怨俱樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。

依據(jù)以上案例，回答76-80題。

76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(D)。

A.地方政府

B.SKYTV新聞集團(tuán)

C.球迷

D.球員

77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是(B)。

A.球員

B.地方上的商家

C.俱樂部職員

D.公司股東

78.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)是(A)。

A.球迷

B.地方政府

C.公司股東

D.俱樂部職員

79.假如曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以實(shí)行的方式是(D)

A.面談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.客戶抽樣調(diào)查

D.其他都是

80.面對(duì)目前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過(guò)對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來(lái)關(guān)心他合理地制定解決問(wèn)題的方案。他可以通過(guò)(C)進(jìn)行這種分析。

A.因果關(guān)系圖

B.SWOT分析法

C.PEST分析法

D.思維導(dǎo)圖法

案例(十七)

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長(zhǎng)，其中的一位可謂"民興夜寐，中情烈烈"，學(xué)校事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，從急躁細(xì)致地向老師布置工作、昕匯報(bào)到

親自給同學(xué)做報(bào)告、親自處理同學(xué)中的問(wèn)題，無(wú)一懈怠疏漏，甚至同學(xué)上課時(shí)，他還在走廊里巡察，下午放學(xué)前，為了不讓老師、同學(xué)早退，親自坐鎮(zhèn)

門房，被譽(yù)為"門房校長(zhǎng)"。這位校長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反

而減弱了下屬的樂觀性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見起色。

另一位校長(zhǎng)除了勤奮之外還非常好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)

合管理實(shí)踐去鉆研訓(xùn)練學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、掌握論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管

理心理學(xué)學(xué)問(wèn)。他還關(guān)懷校內(nèi)外的各種信息，常常和老師們一起爭(zhēng)論各種教

育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)老師從總結(jié)以往勝利閱歷入手，探究同學(xué)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都制造出有自己特色的較好的教學(xué)方法。

在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，

形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，

他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套

以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，使師生員工"職有專司，事有專責(zé)"。

幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教青質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上慢慢

顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。

依據(jù)以上案例，回答81-85題。

81.案例中，第一位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于(A)。

A.命令

B.協(xié)商

C.授權(quán)

D.參加

82.從案例中可以看出，第一位校長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，但學(xué)校工作絲毫不見起色，這位校長(zhǎng)的問(wèn)題主要在于(D)。

A.工作不夠努力

B.智商太低

C.老師們不協(xié)作他的工作

D.不懂得授權(quán)

83.其次位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長(zhǎng)差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。

A.命令

B.說(shuō)服

C.協(xié)商

D.方案

84.兩位校長(zhǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)是(D)。

A.完成任務(wù)

B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C.進(jìn)展個(gè)人

D.其他都是

85.第一位校長(zhǎng)為了不讓老師、同學(xué)早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為"門房校長(zhǎng)"，從這可以看出這位校長(zhǎng)(B)

A.深得員工相信

B.不相信他人

c.擅長(zhǎng)管理D.其他都不正確

案例(十八)

案例1:老李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)當(dāng)了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長(zhǎng)閱歷豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來(lái)，他對(duì)工作制定了周密的方案，還提出了財(cái)政工作的新思路(以后的事實(shí)證明白他的提法的超前性和創(chuàng)新性〉。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下轉(zhuǎn)變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長(zhǎng)的工作都特別滿足，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么始終未對(duì)其提拔，直到1993年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。慢慢地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來(lái)。在他擔(dān)當(dāng)處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒有一個(gè)人才嗎?以后的狀況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作力量，肯定勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時(shí)懾于李處長(zhǎng)的權(quán)力，他的部屬只能私下埋怨。據(jù)部屬們反映，李處長(zhǎng)事事過(guò)問(wèn)，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對(duì)于李處長(zhǎng)家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度，有人說(shuō):這是李處長(zhǎng)樹立了自己的威信。但自1995年李處長(zhǎng)退休后，他的"威信"也隨之消逝了。"人走茶涼是其因素之一，但最主要的是他在其位時(shí)，沒有替他的干部做什么好事……飛

案例2:臺(tái)灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬(wàn)的員工，就可以去敲它一響，突破200萬(wàn)則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個(gè)銅鑼被敲響，它的聲音立刻會(huì)傳人辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績(jī)突破百萬(wàn)大關(guān)了，當(dāng)這位

敲鑼的同仁步入辦公室的時(shí)候，全部的人都會(huì)起立鼓掌，賜予他英雄般的喝影。

據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面，是很

有面子的一件事，誰(shuí)都盼望自己是下一個(gè)敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，

不過(guò)，想要敲響它，首先要把業(yè)績(jī)給做到，這正是該公司裝置這面大銅

鑼的目的。

依據(jù)以上案例，回答86-90題。

86.從案例1中可以看出，李處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。

A.授權(quán)

B.協(xié)商c.命令D.參加

87.李處長(zhǎng)昕不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。這說(shuō)明李處長(zhǎng)是一個(gè)(B)。

A.處事堅(jiān)決的人

B.專橫武斷的人

C.聰慧睿智的人

D.優(yōu)柔寡斷的人

88.案例1中的李處長(zhǎng)事事過(guò)間，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他(A)。

A.不擅長(zhǎng)進(jìn)行授權(quán)

B.個(gè)人力量特別強(qiáng)，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

C.關(guān)懷下屬，能替下屬解憂

D.其他都不是

89.案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬(wàn)的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(D)。

A.激勵(lì)業(yè)績(jī)精彩的人

B.促使其他業(yè)務(wù)員更加努力

C.激勵(lì)公司里的其他工作人員

D.其他都對(duì)

90.依據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿意了(B)。

A.平安需求

B.自我實(shí)現(xiàn)的需求

C.生理需求

D.社會(huì)需求

案例(十九)

小艾是一家大型制造企業(yè)的聘請(qǐng)主管，該企業(yè)是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)